Återbetalningar på Steam
Du kan begära återbetalning för nästan alla köp på Steam – av någon anledning. Kanske uppfyller din dator inte maskinvarukraven; kanske du köpte ett spel av misstag. Du spelade kanske titeln i en timme och tyckte bara inte om det.
Det spelar ingen roll. Ventilen kommer , på begäran via help.steampowered.com, utfärda en återbetalning av någon anledning, om begäran görs inom den önskade returperioden, och, i fallet med spel, om titeln har spelats i mindre än två timmar. mer information nedan, men även om du faller utanför de återbetalningsregler som vi har beskrivit kan du ändå be om återbetalning så tar vi en titt.
Du får en fullständig återbetalning av din köp inom en vecka efter godkännande. Du kommer att få återbetalningen i Steam Wallet-medel eller via samma betalningsmetod som du använde för att göra köpet. Om Steam av någon anledning inte kan utfärda en återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod, din Steam Plånboken krediteras hela beloppet. (Vissa betalningsmetoder som är tillgängliga via Steam i ditt land kanske inte stöder återbetalning av ett köp tillbaka till t den ursprungliga betalningsmetoden. Klicka här för en fullständig lista.)
Återbetalningserbjudandet för Steam, inom två veckor efter köp och med mindre än två timmars speltid, gäller spel och programvaror i Steam-butiken. Här är en översikt över hur återbetalningar fungerar med andra typer av inköp.
Återbetalningar för nedladdningsbart innehåll (Steam-butiksinnehåll kan användas i ett annat spel eller program, ”DLC”)
DLC köpt från Steam-butiken återbetalas inom fjorton dagar efter köpet, och om den underliggande titeln har spelats i mindre än två timmar sedan DLC köptes, så länge DLC inte har konsumerats, modifierats eller överförts. Observera att Steam i vissa fall inte kommer att kunna återbetala för någon tredje parts DLC (till exempel om DLC oåterkalleligt jämnar ut ett spelkaraktär). Dessa undantag markeras tydligt som icke-återbetalningsbara på butikssidan före köp.
Återbetalningar för köp i spelet
Steam kommer att erbjuda återbetalning för köp i spelet inom alla ventilutvecklade spel inom fyrtioåtta timmar efter köpet, så länge artikeln i spelet inte har konsumerats, modifierats eller överförts. Tredjepartsutvecklare har möjlighet att möjliggöra återbetalning för objekt i spelet på dessa villkor. Steam kommer att berätta vid köpstidpunkten om spelutvecklaren har valt att erbjuda återbetalning på det objekt i spelet du köper. Annars återbetalas inte köp i spel i icke-Valve-spel via Steam.
Återbetalningar för förköpta titlar
När du köper en titel på Steam (och har betalat för titeln i förväg) kan du begära återbetalning när som helst innan du släpper titeln. Standardåterbetalningsperioden på 14 dagar / två timmar gäller också från och med spelets släppdatum.
Återbetalningar av Steam Wallet
Du kan begära återbetalning för Steam Wallet-medel inom fjorton dagar av köpet om de köptes på Steam och om du inte har använt något av dessa medel.
Förnybara prenumerationer
För vissa innehåll och tjänster erbjuder Steam periodiska (t.ex. månadsvis, årligen) åtkomst som du betalar för regelbundet. Om en förnybar prenumeration inte har använts under den aktuella faktureringscykeln kan du begära återbetalning inom 48 timmar efter det ursprungliga köpet eller inom 48 timmar efter automatisk förnyelse. Innehåll anses användas om några spel inom prenumerationen har spelats under den aktuella faktureringscykeln eller om några fördelar eller rabatter som ingår i prenumerationen har använts, förbrukats, ändrats eller överförts.
Observera att du kan säga upp en aktiv prenumeration när som helst genom att gå till dina kontouppgifter. När du har avbrutit kommer din prenumeration inte längre automatiskt att förnyas, men du behåller åtkomst till innehållet och fördelarna med prenumerationen till slutet av din nuvarande faktureringscykel.
Steam-hårdvara
Inom tillämplig tidsram som anges i återbetalningspolicyn för maskinvara, kan du begära återbetalning för Steam-hårdvara och tillbehör som köpts via Steam av någon anledning. Du måste skicka hårdvaran tillbaka till oss inom fjorton (14) dagar efter att du har begärt återbetalning, enligt instruktionerna vi tillhandahåller dig. Se återbetalningspolicyn för hårdvara för detaljerade riktlinjer för retur- och avbokningsprocessen för Steam-hårdvara och tillbehör.
Återbetalningar på paket
Du kan få full återbetalning för alla paket som köpts på Steam Store, så länge som inget av objekten i paketet har överförts, och om den kombinerade användningstiden för alla artiklar i paketet är mindre än två timmar. Om ett paket innehåller ett spel eller DLC som inte kan återbetalas, kommer Steam att berätta om hela paketet återbetalas vid utcheckningen.
Inköp utanför Steam
Valve kan inte ge återbetalning för inköp utanför Steam (till exempel CD-nycklar eller Steam-plånbokskort som köpts från tredje part).
VAC-förbud
Om du har utestängts av VAC (Valve Anti-Cheat-systemet) på ett spel förlorar du rätten att återbetala det spelet.
Videoinnehåll
Vi kan inte erbjuda återbetalning för videoinnehåll på Steam (t.ex. filmer, shorts, serier, avsnitt och tutorials), såvida inte videon finns i ett paket med annat (icke-video) återbetalningsbart innehåll.
Återbetalningar på gåvor
Oupplösta gåvor kan återbetalas inom den vanliga återbetalningsperioden på 14 dagar / två timmar. Inlösta gåvor kan återbetalas på samma villkor om presentmottagaren initierar återbetalningen. Pengar som används för att köpa gåvan returneras till den ursprungliga köparen.
EU-ångerrätt
För en förklaring av hur EU: s ångerrätt fungerar för Steam-kunder, klicka här.
Missbruk
Återbetalningar är utformade för att ta bort risken från att köpa titlar på Steam – inte som ett sätt att få gratis spel. Om det verkar som om du missbrukar återbetalning kan vi sluta erbjuda dig dem. Vi anser inte att det är missbrukande att begära återbetalning på en titel som köptes strax före en försäljning och sedan omedelbart återskapa titeln till försäljningspriset.
Du kan begära återbetalning eller få annan hjälp med din Steam köp på help.steampowered.com.
Senast uppdaterad den 10 november 2020