Rambursări Steam
Puteți solicita o rambursare pentru aproape orice achiziție de pe Steam – din orice motiv. Poate că PC-ul dvs. nu îndeplinește cerințele hardware; poate că ați cumpărat un joc din greșeală; poate că ați jucat titlul timp de o oră și nu v-a plăcut.
Nu contează. , la cerere prin help.steampowered.com, emiteți o rambursare din orice motiv, dacă cererea este făcută în perioada de returnare necesară și, în cazul jocurilor, dacă titlul a fost jucat mai puțin de două ore. mai multe detalii mai jos, dar chiar dacă nu respectați regulile de rambursare pe care le-am descris, puteți solicita oricum o rambursare și vom arunca o privire.
Vi se va rambursa integral cumpărați în decurs de o săptămână de la aprobare. Veți primi rambursarea în fondurile Steam Wallet sau prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru efectuarea achiziției. Dacă, din orice motiv, Steam nu poate emite o rambursare prin metoda dvs. de plată inițială, Steam-ul dvs. Portofelul va fi creditat cu suma totală. (Este posibil ca unele metode de plată disponibile prin Steam în țara dvs. să nu accepte rambursarea unei achiziții înapoi la t metoda de plată originală. Faceți clic aici pentru o listă completă.)
Oferta de rambursare Steam, în termen de două săptămâni de la achiziție și cu mai puțin de două ore de joc, se aplică jocurilor și aplicațiilor software din magazinul Steam. Iată o prezentare generală a modului în care funcționează rambursările cu alte tipuri de achiziții.
Rambursări pentru conținut descărcabil (conținut din magazinul Steam utilizabil în cadrul unui alt joc sau aplicație software, „DLC”)
DLC achiziționat din magazinul Steam este rambursabil în termen de paisprezece zile de la cumpărare și dacă titlul de bază a fost redat mai puțin de două ore de la achiziționarea DLC, atâta timp cât DLC nu a fost consumat, modificat sau transferat. Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, Steam nu va putea acorda rambursări pentru un DLC terț (de exemplu, dacă DLC nivelează ireversibil un personaj de joc). Aceste excepții vor fi marcate în mod clar ca nerambursabile pe pagina Magazinului înainte de cumpărare.
Rambursări pentru achiziții în joc
Steam va oferi rambursarea achizițiilor în joc în cadrul oricărei aplicații dezvoltate de Valve jocuri în termen de patruzeci și opt de ore de la achiziție, atâta timp cât elementul din joc nu a fost consumat, modificat sau transferat. Dezvoltatorii terți vor avea opțiunea de a activa rambursările pentru articolele din joc în acești termeni. Steam vă va spune în momentul achiziției dacă dezvoltatorul jocului a ales să ofere rambursări pentru elementul din joc pe care îl cumpărați. În caz contrar, achizițiile în jocuri din jocuri non-Valve nu sunt rambursabile prin Steam.
Rambursări pentru titluri pre-achiziționate
Când pre-achiziționați un titlu pe Steam (și ați plătit pentru titlu în avans), puteți solicita o rambursare în orice moment înainte de lansarea titlului respectiv. Se aplică și perioada standard de rambursare de 14 zile / două ore, începând cu data lansării jocului.
Rambursări Steam Wallet
Puteți solicita o rambursare pentru fondurile Steam Wallet în termen de paisprezece zile de achiziție dacă au fost achiziționate de pe Steam și dacă nu ați utilizat niciunul dintre aceste fonduri.
Abonamente regenerabile
Pentru un anumit conținut și servicii, Steam oferă periodic (de exemplu, lunar, anual) accesul pe care îl plătiți periodic. Dacă nu a fost utilizat un abonament reînnoibil în timpul ciclului de facturare curent, puteți solicita o rambursare în termen de 48 de ore de la achiziția inițială sau în termen de 48 de ore de la orice reînnoire automată. Conținutul este considerat utilizat dacă au fost jucate jocuri din cadrul abonamentului în cursul ciclului de facturare curent sau dacă au fost utilizate, consumate, modificate sau transferate orice beneficii sau reduceri incluse în abonament.
Rețineți că puteți anulați un abonament activ în orice moment accesând detaliile contului dvs. Odată anulat, abonamentul dvs. nu se va mai reînnoi automat, dar veți păstra accesul la conținutul și avantajele abonamentului până la sfârșitul ciclului dvs. actual de facturare.
Hardware Steam
În cadrul timp aplicabil identificat în Politica de rambursare a hardware-ului, puteți solicita o rambursare pentru hardware-ul și accesoriile Steam cumpărate prin Steam din orice motiv. Trebuie să ne expediați hardware-ul în termen de paisprezece (14) zile de la solicitarea rambursării, urmând instrucțiunile pe care vi le oferim. Consultați Politica de rambursare a hardware-ului pentru instrucțiuni detaliate cu privire la procesul de returnare și anulare a hardware-ului și accesoriilor Steam.
Rambursări pe pachete
Puteți primi o rambursare integrală pentru orice pachet cumpărat de pe Steam Store, atâta timp cât niciunul dintre articolele din pachet nu a fost transferat și dacă timpul de utilizare combinat pentru toate articolele din pachet este mai mic de două ore. Dacă un pachet include un articol din joc sau un DLC care nu este rambursabil, Steam vă va spune dacă întregul pachet este rambursabil la check-out.
Achizițiile efectuate în afara Steam
Valve nu poate oferi rambursări pentru achizițiile efectuate în afara Steam (de exemplu, chei CD sau carduri Steam wallet cumpărate de la terți).
VAC Bans
Dacă ați fost interzis de VAC (sistemul Valve Anti-Cheat) într-un joc, pierdeți dreptul de a rambursa acel joc.
Conținut video
Nu putem oferi rambursări pentru conținutul video de pe Steam (de exemplu, filme, scurtmetraje, seriale, episoade și tutoriale), cu excepția cazului în care videoclipul este inclus în pachet cu alt conținut rambursabil (non-video).
Rambursări pentru cadouri
Cadourile nerambursate pot fi rambursate în perioada standard de rambursare de 14 zile / două ore. Cadourile răscumpărate pot fi rambursate în aceleași condiții dacă destinatarul cadoului inițiază rambursarea. Fondurile utilizate pentru achiziționarea cadoului vor fi returnate cumpărătorului inițial.
Dreptul UE de retragere
Pentru o explicație a modului în care funcționează dreptul UE de retragere pentru clienții Steam, faceți clic aici.
Abuz
Rambursările sunt concepute pentru a elimina riscul achiziționării de titluri pe Steam – nu ca o modalitate de a obține jocuri gratuite. Dacă ni se pare că abuzați de rambursări, este posibil să nu vă mai oferim. Nu considerăm că este abuziv să solicitați o rambursare pentru un titlu care a fost achiziționat chiar înainte de o vânzare și apoi să recompuneți imediat acel titlu pentru prețul de vânzare.
Puteți solicita o rambursare sau puteți obține altă asistență cu Steam-ul dvs. achiziții de la help.steampowered.com.
Ultima actualizare 10 noiembrie 2020