Onde os reembolsos se aplicam

Você pode solicitar um reembolso para quase todas as compras no Steam – por qualquer motivo. Talvez o seu PC não atenda aos requisitos de hardware; talvez você tenha comprado um jogo por engano; talvez tenha jogado o título por uma hora e simplesmente não gostou.

Não importa. A Valve vai , a pedido via help.steampowered.com, emite um reembolso por qualquer motivo, se o pedido for feito dentro do período de devolução exigido e, no caso de jogos, se o título tiver sido jogado por menos de duas horas. mais detalhes abaixo, mas mesmo se você não cumprir as regras de reembolso que descrevemos, você pode pedir um reembolso de qualquer maneira e nós daremos uma olhada.

Você receberá um reembolso total de seu compra dentro de uma semana após a aprovação. Você receberá o reembolso nos fundos da carteira Steam ou através do mesmo método de pagamento que você usou para fazer a compra. Se, por qualquer motivo, o Steam não puder emitir um reembolso através do seu método de pagamento inicial, seu Steam A carteira receberá o crédito do valor total. (Alguns métodos de pagamento disponíveis através do Steam em seu país podem não suportar o reembolso de uma compra de volta método de pagamento original. Clique aqui para uma lista completa.)

A oferta de reembolso do Steam, dentro de duas semanas após a compra e com menos de duas horas de tempo de jogo, se aplica a jogos e aplicativos de software na loja Steam. Aqui está uma visão geral de como os reembolsos funcionam com outros tipos de compras.

Reembolsos em conteúdo para download (conteúdo da loja Steam utilizável em outro jogo ou aplicativo de software, “DLC”)

DLC comprado da Steam store é reembolsável no prazo de quatorze dias após a compra e se o título subjacente tiver sido jogado por menos de duas horas desde que o DLC foi comprado, desde que o DLC não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Observe que, em alguns casos, o Steam não poderá reembolsar alguns DLCs de terceiros (por exemplo, se o DLC aumentar irreversivelmente o nível de um personagem do jogo). Essas exceções serão claramente marcadas como não reembolsáveis na página da Loja antes da compra.

Reembolsos em compras no jogo

O Steam oferecerá reembolso para compras no jogo em qualquer produto desenvolvido pela Valve jogos dentro de 48 horas após a compra, desde que o item do jogo não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Os desenvolvedores terceirizados terão a opção de habilitar reembolsos para itens do jogo nestes termos. O Steam informará no momento da compra se o desenvolvedor do jogo optou por oferecer reembolso no item do jogo que você está comprando. Caso contrário, as compras no jogo em jogos que não sejam da Valve não são reembolsáveis através do Steam.

Reembolsos em títulos pré-comprados

Quando você pré-compra um título no Steam (e pagou para o título com antecedência), você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento desse título. O período de reembolso padrão de 14 dias / duas horas também se aplica, começando na data de lançamento do jogo.

Reembolsos da Carteira Steam

Você pode solicitar um reembolso para fundos da Carteira Steam dentro de quatorze dias de compra se eles foram comprados no Steam e se você não usou nenhum desses fundos.

Assinaturas renováveis

Para alguns conteúdos e serviços, o Steam oferece periódicos (por exemplo, mensalmente, anualmente) acesso que você paga em uma base recorrente. Se uma assinatura renovável não foi usada durante o ciclo de faturamento atual, você pode solicitar um reembolso dentro de 48 horas da compra inicial ou dentro de 48 horas de qualquer renovação automática. O conteúdo é considerado usado se algum jogo da assinatura tiver sido jogado durante o ciclo de faturamento atual ou se qualquer benefício ou desconto incluído na assinatura tiver sido usado, consumido, modificado ou transferido.

Observe que você pode cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento acessando os detalhes de sua conta. Uma vez cancelada, sua assinatura não será mais renovada automaticamente, mas você manterá o acesso ao conteúdo e aos benefícios da assinatura até o final do seu ciclo de faturamento atual.

Hardware Steam

No período de tempo aplicável identificado na Política de Reembolso de Hardware, você pode solicitar um reembolso para hardware e acessórios Steam adquiridos através do Steam por qualquer motivo. Você deve enviar o hardware de volta para nós dentro de quatorze (14) dias após a solicitação do reembolso, seguindo as instruções que fornecemos a você. Por favor, consulte a Política de Reembolso de Hardware para orientações detalhadas sobre o processo de devolução e cancelamento de hardware e acessórios Steam.

Reembolsos em Pacotes

Você pode receber um reembolso total por qualquer pacote comprado no Steam Store, desde que nenhum dos itens do pacote tenha sido transferido e se o tempo de uso combinado de todos os itens do pacote for inferior a duas horas. Se um pacote inclui um item do jogo ou DLC que não é reembolsável, o Steam irá dizer se todo o pacote é reembolsável durante o check-out.

Compras feitas fora do Steam

A Valve não pode fornecer reembolsos para compras feitas fora do Steam (por exemplo, chaves de CD ou cartões de carteira Steam comprados de terceiros).

VAC Bans

Se você foi banido pelo VAC (o sistema Valve Anti-Cheat) em um jogo, você perde o direito de reembolsar esse jogo.

Conteúdo de vídeo

Não podemos oferecer reembolso para conteúdo de vídeo no Steam (por exemplo, filmes, curtas, séries, episódios e tutoriais), a menos que o vídeo esteja em um pacote com outro conteúdo reembolsável (não vídeo).

Reembolsos em presentes

Os presentes não resgatados podem ser reembolsados dentro do período de reembolso padrão de 14 dias / duas horas. Os presentes resgatados podem ser reembolsados nas mesmas condições se o destinatário do presente iniciar o reembolso. Os fundos usados para comprar o presente serão devolvidos ao comprador original.

Direito de retirada da UE

Para obter uma explicação de como funciona o direito de retirada da UE para clientes Steam, clique aqui.

Abuso

Reembolsos são projetados para remover o risco da compra de títulos no Steam – não como uma forma de obter jogos grátis. Se nos parecer que você está abusando dos reembolsos, podemos parar de oferecê-los a você. Não consideramos abuso solicitar reembolso de um título que foi comprado pouco antes de uma venda e, em seguida, recomprar imediatamente esse título pelo preço de venda.

Você pode solicitar um reembolso ou obter outra assistência com seu Steam compras em help.steampowered.com.

Última atualização em 10 de novembro de 2020