Como corrigir o erro 771 da DirecTV: “Searching for Satellite Signal”

Como representante treinado do suporte técnico da DirecTV, estou oferecendo esta ajuda gratuita para aqueles que sofrem de erros da DirecTV.

Código DirectTV 771

Código de erro “771 – Procurando Sinal de satélite “é o problema mais frequente que os clientes da DirecTV encontram. Esse erro não precisa ser tão frustrante quanto muitas pessoas fazem parecer. Com um pouco de informação privilegiada de um técnico experiente da DirecTV e um mínimo de graxa, quero mostrar a rapidez com que você, sozinho, pode corrigir esse terrível erro que todos os clientes experimentam em algum momento durante o compromisso de serviço.

O que causa este erro?

O código de erro 771 é tão comum porque existem muitas variáveis diferentes que podem causá-lo. Ao contrário do código de erro 721 ou 722, que têm apenas uma solução, o código de erro 771 pode ser causado por muitos fatores diferentes. O fator mais comum geralmente é devido ao clima tempestuoso. Se o seu receptor estiver procurando por um sinal de satélite durante uma tempestade, não se preocupe em tentar consertá-lo e não ligue para o atendimento ao cliente. Eles não o ajudarão durante uma tempestade. Confie em mim. Eles têm um mapa meteorológico interativo que consultam antes de solucionar o problema.

Outros motivos mais raros para esse erro são devido à mudança acidental nos cabos ou na alimentação elétrica, após uma tempestade e erro no equipamento, apenas para citar alguns . A coisa mais útil que você pode fazer por si mesmo é refazer seus passos antes de perder o sinal do satélite. É um fato triste que, na maioria das vezes, somos nosso pior inimigo, sabotando-nos involuntariamente quando tudo o que queremos fazer é relaxar e assistir um pouco à televisão. Antes de tentar solucionar o problema de qualquer forma, sente-se por um minuto e tente se lembrar de coisas que você pode ter feito e que podem ter afetado seu sinal de alguma forma. Você estava limpando suas calhas, onde seus cabos de satélite estão próximos? Talvez você estivesse mudando de lugar ou apenas comprando um filtro de linha novo. Alguma coisa poderia ter sido desconectada? Estas são apenas algumas perguntas que você deve se perguntar.

Agora que você sabe um pouco sobre o que causa a perda do sinal do satélite e como pensar criticamente sobre qual pode ser a causa do problema, você estão prontos para solucionar e corrigir seu erro.

9 etapas para corrigir “Searching for Satellite Signal”

As etapas abaixo são meu método revisado de corrigir esse erro o mais rápido possível. você pode voltar a assistir TV.

1. Certifique-se de estar vendo o código de erro 771 na tela da televisão. Se a tela exibir alguma outra mensagem, como “sem sinal” ou “recuperando sinal”, sua televisão provavelmente está na entrada ou no canal incorreto. Acredite ou não, mais da metade das chamadas que recebi para “procurar sinal de satélite” foi devido a canais de entrada incorretos ou o receptor foi desligado ou desconectado. Se você tiver certeza de que é uma mensagem de erro da DirecTV, continue na etapa dois.
2. Localize seu cartão de acesso atrás de um pequeno painel frontal em seu receptor / caixa DirecTV. Remova e reinsira o cartão de acesso e aguarde 30 segundos. Se isso resolver o problema, provavelmente você ainda tem um problema com esta antena parabólica ou com os cabos que vão da antena ao receptor. Esta pode ser uma solução temporária rápida se você não estiver com disposição para uma solução de problemas demorada. Se isso não corrigiu o erro, prossiga para a etapa três.
3. Verifique sua antena parabólica. Se você tiver mais de um receptor que exibe o erro, é recomendável que você verifique se algo pode estar interferindo na linha de visão de sua antena parabólica. Isso pode ser afetado por gelo, árvores ou galhos caídos, animais e até mesmo veículos. Certifique-se de que nada está obstruindo o prato que normalmente não está lá.
4. Verifique seus cabos. Verificar os cabos é a parte mais difícil para solucionar esse erro porque pode haver várias possibilidades diferentes que estão causando esse erro, dependendo do número de receptores que você tem e os tipos de receptores que eles são. Todos os receptores têm uma porta “Sat In”, que é como seu receptor recebe o sinal de sua antena. Um representante de atendimento ao cliente geralmente pede que você verifique se os cabos estão seguros, mas este não é um método eficaz para corrigir esse tipo de problema. O que você quer fazer é localizar os cabos que aparafusam na porta “Sat In” e desconectá-los completamente. Recomendo esperar alguns segundos antes de parafusá-los novamente. Depois de colocar tudo de volta onde deveria estar, olhe para a tela da televisão para ver se há alguma mudança. Se não houver nenhuma mudança, vá para a etapa cinco.
5. Pressione o botão “canal” para cima duas vezes e depois duas vezes. Sei que parece estranho, mas Essa ação na verdade envia um sinal de resposta ao prato e às vezes pode funcionar.De qualquer forma, é apenas um tiro rápido no escuro. Se isso não funcionar, vá para a etapa seis.
6. Verifique seu dispositivo de inserção de energia (SWiM). Algumas instalações da DirecTV têm o que é chamado de SWiM. Se você tem HD-DVR, provavelmente tem isso dispositivo ligado à sua configuração. Este dispositivo de fonte de alimentação está normalmente localizado no interior, perto do seu receptor principal. O seu receptor principal está mais frequentemente na sala de estar. Se não sabe o que está à procura, forneci um exemplo do SWiM mais comum usado nas instalações da DirecTV abaixo. Tudo o que você deseja fazer é redefinir este dispositivo, desconectando-o. Após 15 a 30 segundos, conecte o SWiM novamente e verifique a tela da sua tv para ver se houve alguma alteração. Agora, se o seu problema for causado por outra coisa que não seja a interferência na sua antena parabólica, você deve receber o sinal de volta. Caso contrário, vá para a etapa sete.
7. Verifique os cabos novamente. Os representantes do suporte técnico são instruídos a emitir um serviço de reparo neste momento, mas isso às vezes pode levar vários dias e você quer sua tv de volta agora. Eu fiz uma segunda verificação de cabos em várias ocasiões e fui repreendido por meus superiores por se desviar do processo recomendado que nos foi fornecido, apenas para que a segunda verificação resolvesse o erro. Ao fazer a segunda verificação do cabo, você precisa desconectar os cabos “Sat-In” da parte traseira do receptor mais uma vez e deixá-los desconectados. Em seguida, você deseja desconectar o SWiM box novamente. Depois de desconectado por 30 segundos, desconecte também os cabos que estão aparafusados nele. Certifique-se de controlar quais cabos vão aonde para não complicar seus problemas. Usar um laço torcido ou um pedaço de fita é bom para controlar quais cabos voltam para quais portas. Se puder, recomendo desconectar os cabos da própria antena parabólica. Para muitos de vocês, isso pode não ser possível, uma vez que o prato geralmente está localizado no topo do telhado ou outra estrutura alta. Não recomendo se colocar em nenhum perigo físico. Se você não conseguir fazer isso com facilidade, não o faça. Essas são as três principais conexões de cabo que você tem em sua instalação. Depois de desconectá-los todos, comece a aparafusá-los de volta, começando pelo prato. Se você não conseguiu desconectar os cabos do prato, comece a reconectar os cabos à caixa SWiM, em seguida, vá para a parte de trás do receptor e reconecte-os. Assim que todos os cabos estiverem reconectados, conecte a caixa SWiM de volta à tomada elétrica. Verifique se há alterações na tela da sua tv. Esperançosamente, você recuperou o sinal do satélite. Caso contrário, vá para a etapa oito.
8. Pressione o botão “Canal” para cima duas vezes e depois para baixo duas vezes. Apenas checando. Como eu disse, às vezes funciona. Ainda não funciona? Continue na etapa nove.
9. Reinicialize o receptor. Reinicializar o receptor pode levar muito tempo, especialmente se você não estiver recebendo um sinal de satélite, por isso recomendo deixá-lo por último. Embora possa resolver o problema desde o início, pode ser uma perda total de 30 minutos para uma hora e causar muita frustração com a perda de tempo e antecipação. A maneira mais fácil de reiniciar o receptor é pressionar o pequeno botão vermelho localizado próximo ao cartão de acesso que você removeu na etapa dois. Esse pequeno botão pode ser difícil de pressionar, então Eu recomendo pegar um pequeno objeto, como um clipe de papel ou cabeça de lápis para pressioná-lo. Depois de pressionado, o receptor começará a reiniciar. A tela da TV ficará preta ou azul, mas eventualmente, você verá o logotipo da DirecTV aparecer. Em breve, o receptor tentará recuperar o sinal do satélite. Uma barra de porcentagem geralmente aparecerá no meio ou na parte inferior da tela, dependendo do tipo de receptor que você possui. Se essa porcentagem chegar a 15%, você deve recuperar o sinal em alguns minutos .

Esperançosamente, essas etapas ajudaram a resolver o seu problema. Se você ainda estiver encontrando um código de erro 771, provavelmente terá que esperar que um reparador examine sua instalação em busca de erros ou malfuncionamentos extraordinários. Se você estiver tendo qualquer outro erro da DirecTV, fique à vontade para deixar um comentário e eu irei tratá-los da melhor maneira possível.

Este artigo é preciso e verdadeiro, de acordo com o conhecimento do autor. O conteúdo é apenas para fins informativos ou de entretenimento e não substitui aconselhamento pessoal ou aconselhamento profissional em questões comerciais, financeiras, jurídicas ou técnicas.

Sammi em 01 de setembro de 2020:

Receptor ativado! A tela da TV mostra Sem sinal (está ligado)

Remoto quando os botões são pressionados, nada acontece?

Kat em 17 de agosto de 2020:

Jim Johnston em agosto 14, 2020:

Não consigo receber estações locais pelas quais paguei. No meu RV usando winegard portátil g 2.

Jack Meikle em 03 de agosto de 2020:

Tenho um sinal de 98, todos os canais funcionam bem, exceto meus canais locais, recebo 771 mensagens.

Hugh, 23 de julho de 2020:

Não tenho perda total de sinal. Perdi cerca de 20 estações. Alguns desses canais funcionarão corretamente às vezes. Liguei para o directv para obter assistência e fui informado para desconectar meu receptor e esperar 30 minutos antes de reconectá-lo. Também fui informado para remover o cartão de acesso colocado de volta e apertar o botão de reset. Nenhum funcionou. Os outros canais vêm bem com boa qualidade de imagem.

Crystal Collie em 19 de julho de 2020:

há uma cobrança para mover a antena de satélite do local em porque eu tenho muitas árvores agora e eu acredito que seja uma interferência no meu sinal

Andy em 18 de julho de 2020:

Fez tudo que você sugeriu e ainda 771

Debbie em 29 de junho de 2020:

Obtendo o erro 771 em alguns canais. Ligou sobre isso. A tecnologia saiu. Foi muito rude. Não fiz nada, apenas disse que a árvore estava bloqueando o sinal. A mesma árvore que está aqui há cerca de cem anos. Disse que não conseguia mover a antena parabólica. Liguei novamente e pedi para sair uma tecnologia diferente. Disseram que eu teria uma tecnologia diferente. Bem, eu um que foi tão rude liguei e disse ao meu marido que ele era o único técnico na minha área e a única maneira de consertar era cortando a árvore. Meu marido tem 69 anos e não pode fazer isso. Não posso pagar alguém para fazer isso. Se é a árvore que está causando isso, por que alguns canais funcionam bem. São apenas os canais que assistimos mais.

Walter em 17 de junho de 2020:

Nunca vi nada assim. 1 ird diz 771, o ird principal funciona bem . Desconectei tudo, mudei o splotter, mudei a unidade de potência de nado, mudei ird, mudei o cabo, ainda o segundo ird mostra 771.

Scott em 01 de abril de 2020:

código 775 ?

Elizabeth A Snyder em 31 de março de 2020:

Meu telhado acabou de ser substituído e a antena parabólica precisa ser ajustada. Preciso de um técnico.

Doctor Ziggy em 27 de março de 2020:

Isso está acontecendo em um novo receptor HD (apenas receptor, não DVR) que acabamos de receber. Obtendo alguns canais, mas não todos. Obtendo o erro 771 na tela . Da última vez aconteceu em outro receptor novo que foi entregue mas não configurado por um técnico. Então, o técnico teve que vir e ADICIONAR uma peça adicional na caixa que corrigiu o problema. Ele disse que acontece muito. Olha como se ligássemos novamente. Qual é a parte EXTRA que parece resolver o problema?

Shane em 15 de março de 2020:

Obtendo o código de erro 771 no satélite 2, às vezes. Às vezes diz 771 em 1 sat. O que isso significa?

Não tenho o dispositivo SWiM.

Ellen em 06 de fevereiro de 2020:

Obrigado por Seu conselho!! Usei seus métodos e funcionou. Não tive que lidar com a Direct TV.

Xerez em 21 de janeiro de 2020:

Obrigado! Depois de uma ligação direta na TV muito chata com um “técnico” que insistiu que eu deve comprar o suporte técnico de $ 99 para corrigir este problema não corrigível, suas etapas lógicas funcionaram. Eu só precisei executar as etapas 1 & e ele voltou imediatamente.

SomeDutchGuy em 12 de dezembro de 2019:

Antes da AT & T comprei a DirecTV, nunca tive um problema por 15 anos. Mas desde a AT & T” s takeover, tem havido pequenos problemas irritantes e especialmente as notificações 771 resultando em clientes tendo que ligar para reclamar. Essas ligações são usadas para argumentos de vendas para vender o plano de manutenção mensal. É insidioso! É hora de abandonar a DirecTV da AT & T “s e ir com um serviço baseado na Internet, economizando muito dinheiro ao mesmo tempo.

Patsy Grange em 29 de novembro de 2019:

Minha tv direta disparou por volta das 2 da manhã. Verifiquei todas as formas sugeridas de correção, ela ainda está desligada. O que eu faço a seguir

Susan J Chellew em 31 de outubro de 2019:

Não é possível obter nenhum canal local, todos os outros funcionam

John Nicholson em 11 de outubro de 2019:

Algumas estações mostram 771 em alguns dias, principalmente canais superiores 244 e superior. Apenas alguns dos canais algumas vezes e eles não são os mesmos canais todos os dias. O tempo está lindo, sem chuva, vento ou obstruções. Eu verifiquei cada conexão mais de uma vez, reiniciei o receptor mais de uma vez, o que é uma dor.

Jane Kimball em 16 de setembro de 2019:

Eu tenho um pacote que fornece muitos canais – há 3 dias começamos a ter estática durante o programa em 18 canais – mas os comerciais eram perfeitos.TODOS os outros canais estavam bem (exceto pelo constante “congelamento” da imagem por vários segundos de cada vez). Liguei para & senhora com forte sotaque estrangeiro começa como é MEU equipamento. Então quer que EU faça toda a solução de problemas. Já passei por isso antes, já havia desconectado / reintegrado da eletricidade, removido / inserido o cartão de acesso, verificado que não havia obstruções do satélite.Agora eu poderia sair e começar a olhar todos os cabos, uma vez que foi instalado há 8 semanas, tenho certeza que eles estão gastos. OU – talvez o Directv saia de seu duff & e encontre o problema. Sério, apenas 18 dos 100 canais disponíveis e apenas durante o programa há interrupção ——- & seu equipamento MY. Estou apenas alugando o equipamento DELES

Dwan Jackson em 15 de setembro de 2019:

Tenho lidado com isso nos últimos 5 meses. Tive uma tecnologia que apareceu e realocou o prato no meu telhado porque uma árvore estava bloqueando a linha de visão e isso ainda não fez diferença.

Quando eu tinha os receptores padrão anos atrás, nunca vi 771 erros de perda de sinal, a menos que estivesse chovendo. O serviço realmente piorou desde que a AT & T comprou o Directv. Se fosse por promoções de qualidade, juro que abandonaria o serviço.

Brian em 01 de setembro de 2019:

Recebo 771 em um Transponder 119-32 3 canais locais Ele vem in com 45-50 entre 5h e 7h ??? Todos os outros canais são [perfeitos com mais de 94 em todos os satélites ????

Donna Coyle em 24 de agosto de 2019:

Por que meu garoto 1tv não está tocando todas as minhas estações ??

Amber Phegley em 13 de agosto de 2019:

Estou cansado de perder o sinal do canal Hallmark toda vez que o tempo muda. Acho que deveríamos ter um desconto para todos os serviços que não temos, o que é 75% do tempo.

Sherry Dubble em 24 de junho de 2019:

Nossa TV tem tinha um código 771 há dois dias e já tentamos de tudo. Quando eu olho para o mapa direto em meu computador, ele mostra que mais de 50% dos clientes diretos têm algum tipo de interrupção. Isso é da sua parte, não nossa, e espero que não esteja nos cobrando pelos dias em que não temos TV. Estamos realmente cansados de ver a TV desligar e dizer “procurando por satélite”. Tudo do nosso lado está bem, então vamos resolver o problema. Os clientes estão cansados dessa merda e de pagar por isso

Roy em 07 de junho de 2019:

Tudo funciona, mas nenhum canal

Chris cagle em 07 de junho , 2019:

Tenho problemas com meu código Directv 771

Kenneth D. Hein / Iva J. Hein em 31 de maio de 2019:

771-Directv Signal perda

Canais locais

OM em 29 de maio de 2019:

771 erro, durante uma tempestade, a tempestade passou e tentei botão de reset, mudando os canais sem energia,

Ligou para o atendimento ao cliente, esperou por uma hora, ninguém respondeu. Preciso de ajuda agora.

Kathy Taylor em 24 de maio de 2019:

Meu satélite foi movido, como posso consertar. Tudo começou.

Keith Kelley em 23 de maio de 2019:

Eu era um cliente da DirecTV há mais de 15 anos. Naquela época, havia um processo para detectar a força do sinal do satélite. Isso existe hoje? Estamos recebendo o erro 771 em TODOS os eventos de chuva – não apenas chuvas fortes e tempestades. Estou esperando por um técnico de DTV desde sábado.

BG em 13 de maio de 2019:

A TV direta cortou meu sinal em duas segundas-feiras consecutivas. Depois de ligar para os dois representantes, tentaram me inscrever no plano de serviço. Recusei as duas vezes e em 5 minutos todo o serviço de TV voltou. Acredito que o direto está fazendo isso propositalmente para vender o programa de serviço. Basta multiplicar um milhão de pessoas ou mais por 8,99 $ por mês e esta é a sua resposta. Meu serviço foi interrompido ao mesmo tempo em duas segundas-feiras consecutivas. Coincidência, acho que não!

John em 28 de abril de 2019:

Canais HD apenas alguns canais de esportes têm perda de sinal. Todos os outros canais estão bem. Porque? Esperar os satélites se alinharem?

Ajuda

Sandra em 20 de abril de 2019:

Muito obrigado por suas sugestões. Já havíamos tentado várias das etapas sem sorte. Tínhamos feito o botão de reinicialização, o botão de desligar e até mesmo o botão para cima & para baixo do canal. Finalmente decidimos apenas desconectar o receptor em vez de reinicializar e funcionou.

Debbie Black em 13 de abril de 2019:

Estou recebendo um erro 771 por mais de uma semana. 2 técnicos depois & ainda mostrando o erro 711. Sai das 19h às 10h30 sem solução no local ?? O técnico disse que me deu meu próprio cartão em uma caixa cinza. Ainda sem solução ??? O que isso poderia ser tão frustrante‼ ️

Karen em 13 de março de 2019:

Desde segunda-feira à noite, minha TV direta diz 771 perda de sinal em 1. Estava funcionando bem naquela manhã e Nada agora. Liguei para tv direta e eles não podem ajudar. Agora é qua e ainda é um 771. Ligo de novo e ainda nada. Eles querem me cobrar $ 99 para enviar um técnico. Segui todos os seus passos e ainda nada. Eu estou perdido. Por favor, ajude

Betty Conway em 21 de fevereiro de 2019:

Existe uma maneira de determinar se a perda de sinal está no transmissor, ou seja: a estação enviando o sinal, em vez de no meu coração receptor? Perdemos nosso sinal toda vez que há uma tempestade e geralmente volta depois da tempestade. Mas desta vez ele está apagado há quase 24 horas e a tempestade já passou há muitas horas.

Obrigado

handysenior em 08 de fevereiro de 2019:

Perdi minhas estações HD em um receptor antigo, (“A”) … Para determinar se fosse um problema de transponder ou cabo, eu troquei por outro receptor (“B”) de outra sala. Tudo correu bem durante meses com o receptor B em seu novo local, mas o problemático receptor A, que foi realocado, perdeu as informações do guia e várias estações em um curto período de tempo. Assim, concluiu-se que o receptor A estava com defeito e um novo receptor foi emitido pela Direct TV. O novo receptor foi instalado no local original para “A” … o receptor “B” foi devolvido ao seu local apropriado. Nenhum problema foi encontrado nas primeiras 24 horas, mas o novo receptor perdeu o sinal (código 771) . O tempo estava claro, mas ventoso naquela hora. Passei pelas etapas de reativação e atualização descritas acima, mas não há imagem e o código de erro 771 permanece. Desconectei o cabo de alimentação de ambas as extremidades e também o cabo SAT-in. -ativando-o, tudo voltou ao normal. Depois de um dia, o problema original voltou. Em seguida, troquei o local do receptor problemático por outro em uma sala diferente para determinar se havia um problema de sinal do transponder ou defeito no cabo. Nesse ponto, todos funcionou bem por cerca de 1 semana quando o receptor A, em seu novo local, perdeu as informações do guia e várias estações. Em várias ocasiões, as informações do guia reapareciam automaticamente e o receptor se reinicializava automaticamente enquanto eu assistia à TV. Nesse momento, o atendimento ao cliente era c ontatada e um novo receptor foi enviado … ele foi conectado em seu local apropriado, ativado e atualizado. Tudo estava bem por cerca de 18 horas quando o código de erro 771 apareceu. O tempo estava claro, mas ventoso. Passei por todas as etapas de reativação e atualização descritas acima, desconectei o cabo de satélite e o cabo de força de ambas as extremidades. O problema não foi resolvido. Todos os meus outros receptores ainda estão funcionando bem e quando eu troco de local para o novo receptor com o receptor B, não tenho problemas. Ajude-me a determinar a causa deste problema.

Casey em 21 de janeiro de 2019:

Estou tendo problemas para obter o erro 771 durante a mesma hora do dia. Ele desaparece após um certo período de tempo. Não tenho certeza de por que isso seria o caso. Tentei a maioria dos conselhos dados aqui.

Denise Hinton em 15 de janeiro de 2019:

Muito obrigada. Pressionar o botão de canal para cima e para baixo no meu controle remoto funcionou!

Kelly em 05 de janeiro de 2019:

Qual é o problema quando eu faço tudo na lista e obtenho a recepção de volta para 1 / 2 dias e lá vamos nós de novo?

Chris em 2 de janeiro de 2019:

Acabei de instalar um novo prato slimline (3). TODOS os transponders em todos os satélites estão lendo entre 95 e 100. Ainda assim, recebo uma mensagem de que o sinal do satélite não foi detectado. Estou confuso

Robin em 8 de outubro de 2018:

pode um prato ruim ou olho que sai causar um 711 sinal, Posso mudar o meu olho?

Margaret em 07 de outubro de 2018:

Informações muito úteis sobre como solucionar problemas, adoro isso e agora posso assistir meu favorito canal novamente. Obrigado.

Rachel em 28 de setembro de 2018:

Não consigo encontrar nenhuma porta de acesso para remover um cartão. Estou prestes a trocar todo esse equipamento porque mais frequentemente do que não posso assistir a nada. ainda não conseguimos assistir a nenhum programa de terça à noite de que gostamos por causa de t problema, às vezes é uma tempestade, mas às vezes não há uma nuvem no céu

Jesse James (autor) de Crooked Letter State em 25 de setembro de 2018:

Olá, Tom. Normalmente, quando apenas dois canais não estão chegando, isso significa uma de duas coisas. 1) A sua antena está desalinhada e começará a perder mais canais à medida que a recepção piora. 2) Algo está errado no lado da DirecTV. Eu sugiro fazer um teste de força do sinal para ver se você tem baixa força de sinal. Se for do lado da DirecTV, não há muito que você possa fazer a não ser ligar e ver o que eles vão oferecer a você pelo inconveniente. Sem entrar em muitos detalhes enfadonhos, deixe-me explicar por que pode ser do lado da DirecTV. Certos canais são transmitidos por diferentes transponders. Por exemplo; alguns canais espanhóis são transmitidos de apenas um transponder de satélite. Isso ocorre porque as emissoras dos programas espanhóis entregam seu sinal a um determinado transponder que eles podem alcançar. Seria mais útil se eu soubesse quais canais você está causando problemas. Se for um canal básico como TBS ou USA, provavelmente o problema está no seu lado e precisa ser corrigido. Embora eu possa e irei ajudá-lo se você quiser, sua melhor opção seria ligar para o suporte técnico, porque eles o conduzirão pelas mesmas etapas que eu faria, além de poderem marcar uma chamada de serviço, se necessário. Antes de fazer qualquer um, tente pensar em algo que ocorreu antes de você notar a perda de sinal com esses canais. Você esteve ausente por qualquer período de tempo. Houve ventos ou tempestades incomum recentemente.Essas notas serão úteis caso você precise solucionar o problema com um representante e ajudar o técnico a determinar as etapas adequadas a serem executadas para corrigir o problema com o seu serviço. Se você quiser tentar uma solução rápida, pode pressionar canal para cima duas vezes e, em seguida, canal para baixo duas vezes. Isso pode realmente resolver esse problema. É o que costumávamos chamar de hole in one quando eu trabalhava para a DirecTV. Sei que parece muito fácil e estranho, mas canalizar para cima duas vezes e depois para baixo duas vezes era algum tipo de reinicialização do sinal que os engenheiros programavam nos receptores. De qualquer maneira , leva cinco segundos para fazer e é uma facada no escuro. Avise-me se puder ajudá-lo de alguma forma.

Tom em 24 de setembro de 2018:

2 canais não entrará, todos os outros estão bem.?

Jesse James (autor) de Crooked Letter State em 10 de setembro de 2018:

Se pelo menos um receptor está recebendo sinal, então o seu O alinhamento do prato provavelmente está bom. O fato de você ter dois receptores que não estão recebendo sinais me leva a acreditar que o problema é devido à conexão do cabo. O único outro problema seriam os sintonizadores na parte de trás dos receptores. Eu sei que parece coincidência, mas eu já tive clientes que tiveram dois ou mais sintonizadores receptores em funcionamento ao mesmo tempo antes. É difícil solucionar problemas quando você tem vários receptores porque você tem vários cabos. O proprietário médio não tem ideia de qual cabo vai para qual receptor do divisor porque eles nunca olharam para ele e não o instalaram. Posso ajudá-lo com isso. Pode demorar algumas respostas, mas sinto que posso ajudá-lo a consertá-lo se o problema não estiver sendo causado por sintonizadores ruins. Eu sei sobre toda a solução de problemas e metade é desnecessária. Você não precisa zerar cada receptor ou verificar o prato. A única coisa que pode causar isso, como eu disse, são os sintonizadores ruins ou as conexões de cabo soltas. Dito isso, a única coisa que você pode fazer do seu lado é para desconectar os cabos que vão para esses receptores. Dependendo de sua instalação, você terá um divisor de conexão multiswitch ou um divisor normal de 6 a 8 pinos. Se você tiver o divisor multiswitch, sempre desconecte-o antes de desconectar os cabos. Você pode ser eletrocutado por aqueles se você não fizer isso. Como tenho certeza de que não é um problema com o alinhamento da antena, a coisa mais simples a fazer é encontrar o divisor e desconectar, em seguida, reconectar cada cabo que está conectado a esse divisor. Antes de fazer isso, porém, desconecte os cabos da parte traseira dos dois receptores que não funcionam. O que queremos fazer é garantir que os cabos desses dois receptores estejam completamente desconectados de cada extremidade para redefinir o fluxo do sinal. Depois de desconectar os cabos dos dois receptores que não funcionam, vá para o divisor principal e comece a desconectar e reconectar os cabos. Não desconecte todos de uma vez. Desconecte um e aperte novamente. Repita até desconectar e reconectar cada um. Sei que provavelmente parece muito, mas deve levar apenas 5-10 minutos se o divisor está facilmente acessível. Estamos eliminando 90% da solução de problemas que o suporte técnico da Directv exige. No caso de você não ter um divisor e todos os cabos estiverem saindo diretamente da antena, você provavelmente deseja chamar um técnico lá para verificar essas conexões. Normalmente, os técnicos instalam um divisor na antena, então é improvável que os cabos estejam saindo direto da antena. Trata-se do máximo de informações que posso fornecer sem saber os detalhes da aparência da instalação. Se isso não funcionar, envie-me uma mensagem com detalhes sobre para onde estão indo os cabos dos dois receptores que não funcionam. Por fim, para verificar se o seu receptor tem um sintonizador ruim, tudo o que você precisa fazer é pegar um dos não – trabalhando receptores em uma das salas onde você está recebendo sinal e conecte-os a esses cabos e veja se consegue sinal nesse receptor. Você pode realmente querer fazer isso primeiro se for fácil o suficiente para mover todo o seu receptor. Avise-me se eu puder ajudar mais. Ficaria feliz em ajudar no que puder.

Adam James on 10 de setembro de 2018:

Temos um problema de que estamos recebendo um 771 mensagem nas duas TVs do andar de cima. As duas TVs do andar de baixo funcionam bem. Parecia que os dois problemas do andar de cima começaram a acontecer mais ou menos ao mesmo tempo, embora eu não possa dizer com certeza. Em outras palavras, o problema com os dois no andar de cima pode ou não estar relacionado ao mesmo problema, mas parece coincidência que eles saíram praticamente ao mesmo tempo. Alguma ideia? Eu sinto que o próprio prato deve estar OK ou não receberíamos nenhuma programação nas TVs do andar de baixo. Ah, e passamos várias horas no telefone com a DTV tentando solucionar o problema!

Phil koby em 26 de agosto de 2018:

Contas perdidas na TV direta a cada minuto, é melhor jogar com as ações de cannabis que eu disse a você também, porque há um robô esperando para substituí-lo, 10 anos sem sinal constante, enfrente-o, você é o ipítome da incompetência, adios

Jesse James (autor) de Crooked Letter State em 18 de agosto de 2018:

Enquanto realinha seu prato é um pouco complicado, pode ser feito por um amador. O aspecto mais difícil de realinhar seu prato será colocar as mãos em uma bússola / nível de azimute. Você pode descobrir os graus de alinhamento usando os menus em seu receptor Directv.

Amelia em 15 de agosto de 2018:

Existem dicas para realinhar o prato sem a visita de um técnico fora?

Charlie em 08 de agosto de 2018:

como faço para executar um teste de força do sinal

Jesse James (autor) de Crooked Letter State em 16 de julho , 2018:

De nada, Rochelle. Fico feliz em saber que esta informação ajudou você. Você pode querer fazer um teste de força do sinal sempre que tiver alguns minutos de tempo livre, apenas para ver se o sinal está fraco em algum transponder. Se você for capaz de identificar um sinal fraco em um transponder, você pode evitar a possibilidade de perder o serviço e ter que esperar por uma chamada de serviço. Se um transponder tiver um sinal de baixa intensidade (abaixo de 55%), a DirecTV poderá enviar um técnico para realinhar sua antena. Avise-me se precisar de ajuda para descobrir como fazer um teste de força do sinal. Obrigado pela leitura.

Rochelle em 15 de julho de 2018:

Eu pesquisei isso depois de tentar reiniciar o receptor e executar o processo de reinicialização e busca … o canal mudou coisa, voila! Obrigado!

Jesse James (autor) de Crooked Letter State em 18 de janeiro de 2018:

Obrigado, senhor, por sua avaliação positiva. Obrigado pelo seu serviço também. Meu padrasto era um SeaBee, ele mesmo.

John R Wilsdon de Superior, Arizona, EUA, em 18 de janeiro de 2018:

Gostei muito deste manual. Foi útil para analisar a perda de sinal. Vou marcar isso enquanto eu obtiver um código 771. Obrigado.