Como representante capacitado de soporte técnico de DirecTV, estoy ofreciendo esta ayuda gratuita a quienes sufren errores de DirecTV.
Código de DirectTV 771
Código de error «771 – Buscando Satellite Signal «es el problema más frecuente que encuentran los clientes de DirecTV. Este error no tiene por qué ser tan frustrante como muchas personas creen. Con un poco de información privilegiada de un técnico experimentado de DirecTV y un mínimo de esfuerzo, quiero mostrarle cuán rápido usted, por sí mismo, puede corregir este temido error que todos los clientes experimentan en algún momento durante su compromiso de servicio.
¿Qué causa este error?
El código de error 771 es muy común porque hay muchas variables diferentes que pueden causarlo. A diferencia del código de error 721 o 722, que solo tienen una solución, el código de error 771 puede deberse a muchos factores diferentes. El factor más común suele deberse a una tormenta. Si su receptor está buscando una señal de satélite durante una tormenta, no se moleste en intentar arreglarlo y no llame al servicio al cliente. No lo ayudarán durante una tormenta. Créeme. Tienen un mapa meteorológico interactivo que consultan antes de solucionar problemas.
Otras razones más raras de este error se deben a un cambio accidental en los cables o el suministro eléctrico, las secuelas de una tormenta y un error en el equipo, solo por nombrar algunos . Lo más útil que puede hacer por sí mismo es volver sobre sus pasos antes de perder la señal del satélite. Es un hecho triste que la mayoría de las veces somos nuestro peor enemigo, saboteándonos sin darnos cuenta cuando lo único que queremos hacer es relajarnos y mirar un poco de televisión. Antes de intentar solucionar el problema de alguna manera, siéntese por un minuto y trate de recordar cosas que pudo haber hecho que podrían haber afectado su señal de alguna manera. ¿Estabas limpiando tus canalones, donde están cerca tus cables de satélite? Quizás estaba moviendo muebles o simplemente compró un nuevo protector contra sobretensiones. ¿Podría haberse desenchufado algo? Estas son solo un par de preguntas que debería hacerse.
Ahora que sabe un poco sobre las causas de la pérdida de la señal del satélite y cómo pensar críticamente sobre cuál puede ser la causa del problema, están listos para solucionar el problema y corregir su error.
9 pasos para corregir «Búsqueda de señal de satélite»
Los pasos a continuación son mi método revisado para corregir este error lo más rápido posible, por lo que puede volver a mirar televisión.
- Asegúrese de que está viendo el código de error 771 en la pantalla de la televisión. Si la pantalla muestra algún otro mensaje, como «no hay señal» o «recuperando señal», es probable que su televisor tenga una entrada o un canal incorrectos. Lo crea o no, más de la mitad de las llamadas que recibí para «buscar señal de satélite» se debieron a canales de entrada incorrectos o al receptor apagado o desenchufado. Si está seguro de que este es un mensaje de error de DirecTV, continúe con el paso dos.
- Ubique su tarjeta de acceso detrás de un pequeño panel frontal en su receptor / caja de DirecTV. Retire y vuelva a insertar su tarjeta de acceso y espere 30 segundos. Si esto soluciona el problema, lo más probable es que aún tenga un problema con esta antena parabólica o con los cables que van desde la antena hasta el receptor. Esta puede ser una solución temporal rápida si no está particularmente de humor para una solución de problemas prolongada. Si esto no solucionó el error, continúe con el paso tres.
- Compruebe su antena parabólica. Si tiene más que un receptor que muestra el error, se recomienda que observe si algo podría estar interfiriendo con la línea de visión de su antena parabólica. Esto puede verse afectado por hielo, árboles o ramas caídos, animales e incluso vehículos. Asegúrese de que nada obstruya el plato que no suele estar allí.
- Revise sus cables. Revisar los cables es la parte más difícil de solucionar este error porque puede haber varias posibilidades diferentes que estén causando este error dependiendo de la la cantidad de receptores que tiene y los tipos de receptores que son. Todos los receptores tienen un puerto «Sat In», que es la forma en que su receptor recibe la señal de su plato. Un representante de servicio al cliente generalmente le pedirá que se asegure de que los cables estén seguros, pero este no es un método efectivo para solucionar este tipo de problema. Lo que quieres hacer es ubicar los cables que se atornillan en el puerto «Sat In» y desconectarlos por completo. Te recomiendo esperar unos segundos antes de volver a atornillarlos. Una vez que tenga todo de regreso donde debe estar, mire la pantalla de su televisor para ver si hay algún cambio. Si no hay ningún cambio, continúe con el paso cinco.
- Presione el botón «canal» hacia arriba dos veces y luego dos veces. Sé que esto parece extraño, pero el Esta acción en realidad envía una señal de respuesta al plato y, a veces, puede funcionar.De cualquier manera, es solo un disparo rápido en la oscuridad. Si esto no funciona, continúe con el paso seis.
- Verifique su insertador de energía (SWiM). Algunas instalaciones de DirecTV tienen lo que se llama SWiM. Si tiene HD-DVR, lo más probable es que tenga este dispositivo conectado a tu configuración. Este dispositivo de suministro de energía generalmente se encuentra en el interior, cerca de tu receptor principal. El receptor principal suele estar en la sala de estar. Si no sabes lo que estás buscando, te proporcioné un ejemplo del SWiM más común utilizado en las instalaciones de DirecTV a continuación. Todo lo que desea hacer es restablecer este dispositivo desenchufándolo. Después de 15-30 segundos, vuelva a enchufar el SWiM y revise la pantalla de su televisor para ver si ha habido algún cambio. A estas alturas, si su problema es causado por algo más que una interferencia con su antena parabólica, debería recuperar la señal. De lo contrario, continúe con el paso siete.
- Verifique sus cables nuevamente. A los representantes de soporte técnico se les indica que emitan un servicio de reparación en este punto, pero eso a veces puede llevar varios días y desea que le devuelvan su televisor ahora. He realizado una segunda verificación de cables en muchas ocasiones y mis superiores me han reprendido por desviarme del proceso recomendado que se nos proporcionó, solo para que la segunda verificación resolviera el error. Cuando realice la segunda verificación de cables, debe desconectar los cables «Sat-In» de la parte posterior de su receptor una vez más y dejarlos desenchufados. A continuación, desea volver a desconectar su caja SWiM. Una vez desenchufado durante 30 segundos, desconecta también los cables que están atornillados. Asegúrese de realizar un seguimiento de qué cables van a dónde para no complicar sus problemas. Usar una brida giratoria o un trozo de cinta es bueno para realizar un seguimiento de qué cables regresan a qué puertos. Si puede, le recomiendo desconectar los cables de su antena parabólica. Para muchos de ustedes, esto puede no ser posible ya que la antena parabólica suele estar ubicada en la parte superior del techo u otra estructura alta. No recomiendo ponerse en peligro físico. Si no puede hacer esto con facilidad, no lo haga. Esas son las tres conexiones de cables principales que tiene en su instalación. Una vez que las haya desconectado todas, Empiece a atornillarlos de nuevo, empezando por el plato. Si no pudo desconectar los cables del plato, vuelva a conectar los cables a la caja SWiM, luego pase a la parte posterior del receptor y vuelva a conectarlos. Una vez que todos los cables se hayan vuelto a conectar, vuelva a conectar la caja SWiM a la toma de corriente. Verifique la pantalla de su televisor para ver si hay cambios. Con suerte, ha recuperado la señal del satélite. De lo contrario, continúe con el paso ocho.
- Presione el botón «Canal» hacia arriba dos veces y luego hacia abajo dos veces. Solo revisando. Como dije, a veces funciona. ¿Sigue sin funcionar? Continúe con el paso nueve.
- Reinicie el receptor. Restablecer el receptor puede llevar mucho tiempo, especialmente si no recibe señal de satélite, por lo que recomiendo guardarlo para el final. Aunque puede resolver el problema desde el principio, podría ser una pérdida total de 30 minutos para una hora y causar mucha frustración por la pérdida de tiempo y la anticipación. La forma más fácil de restablecer el receptor es presionar el pequeño botón rojo ubicado junto a la tarjeta de acceso que quitó en el paso dos. Este pequeño botón puede ser difícil de presionar, por lo que Recomiendo obtener un objeto pequeño como un clip o la cabeza de un lápiz para presionarlo. Una vez presionado, el receptor comenzará a reiniciarse. La pantalla del televisor se volverá negra o azul, pero eventualmente, verá aparecer el logotipo de DirecTV. Pronto, el receptor intentará recuperar una señal de satélite. Por lo general, aparecerá una barra de porcentaje en el medio o en la parte inferior de la pantalla, según el tipo de receptor que tenga. Si este porcentaje alcanza el 15%, debería recuperar la señal en unos minutos .
SWiM Power Inserter para DirecTV
Con suerte, estos pasos han ayudado a resolver su problema. Si aún encuentra un código de error 771, lo más probable es que tenga que esperar a que un técnico examine su instalación en busca de errores o fallas extraordinarias. Si tiene otros errores de DirecTV, no dude en dejar un comentario y los abordaré lo mejor que pueda.
Este artículo es exacto y verdadero según el mejor conocimiento del autor. El contenido es solo para fines informativos o de entretenimiento y no sustituye el asesoramiento personal o el asesoramiento profesional en asuntos comerciales, financieros, legales o técnicos.
Sammi el 1 de septiembre de 2020:
¡El receptor está encendido! La pantalla del televisor muestra Sin señal (¿está encendida)?
¿El control remoto cuando se presionan los botones, no pasa nada?
Kat el 17 de agosto de 2020:
Jim Johnston el agosto 14, 2020:
No puedo recibir las estaciones locales por las que pago. En mi RV usando portable winegard g 2.
Jack Meikle el 3 de agosto de 2020:
Tengo una intensidad de señal de 98, todos los canales funcionan muy bien, excepto mis canales locales, recibo el mensaje 771.
Hugh en 23 de julio de 2020:
No tengo una pérdida de señal completa. He perdido aproximadamente 20 estaciones. A veces, algunos de esos canales funcionarán correctamente. Llamé a directv para obtener ayuda y me dijeron que desconectara mi receptor y esperara 30 minutos antes de volver a enchufarlo. También me dijeron que quitara la tarjeta de acceso y que presione el botón de reinicio. Ninguno ha funcionado. Los otros canales vienen bien con buena calidad de imagen.
Crystal collie el 19 de julio de 2020:
¿Hay un cargo por mover la antena parabólica desde el lugar en el que está porque tengo muchos árboles ahora y creo que es una interferencia en mi señal
Andy el 18 de julio de 2020:
Hizo todo lo que sugieres y aún 771
Debbie el 29 de junio de 2020:
Obteniendo el error 771 en algunos canales. Llamado sobre eso. Salió la tecnología. Fue muy grosero. No hice nada, solo dije que el árbol estaba bloqueando la señal. El mismo árbol que ha estado aquí durante unos cien años. Dijo que no podía mover la antena parabólica. Llamé de nuevo y pedí que saliera una tecnología diferente. Me dijeron que tendría una tecnología diferente. Bueno, una que fue tan grosera llamé y le dije a mi esposo que él era el único técnico en mi área y que la única forma de arreglarlo era cortando el árbol. Mi esposo tiene 69 años y no puede hacerlo. No puedo pagarle a alguien para que lo haga. Si es el árbol el que está causando esto, ¿por qué algunos canales funcionan bien? Son solo los canales que más vemos.
Walter el 17 de junio de 2020:
Nunca había visto nada como esto. 1 ird dice 771, el ird principal funciona bien . He desconectado todo, cambié el splotter, cambié la unidad de potencia de natación, cambié el ird, cambié el cable, todavía el segundo ird muestra 771.
scott el 01 de abril de 2020:
código 775 ?
Elizabeth A Snyder el 31 de marzo de 2020:
Mi techo acaba de ser reemplazado y la antena parabólica debe ajustarse. Necesito una persona de servicio.
Doctor Ziggy el 27 de marzo de 2020:
Esto está sucediendo en un nuevo receptor HD (solo receptor, no DVR) que acabamos de recibir. Obteniendo algunos canales, pero no todos. Obteniendo el error 771 en la pantalla . La última vez sucedió en otro receptor nuevo que fue entregado pero no configurado por un técnico. Entonces, el técnico tuvo que venir y AGREGAR una pieza adicional a la caja que solucionó el problema. Dijo que pasa mucho. Mira como si volvemos a llamar. ¿Qué es esta parte EXTRA que parece solucionar el problema?
Shane el 15 de marzo de 2020:
Obteniendo el código de error 771 en sat 2, a veces. A veces dice 771 en sat 1. ¿Qué significan?
No tenga el dispositivo SWiM.
Ellen el 6 de febrero de 2020:
Gracias por ¡¡tu consejo!! Usé tus métodos y funcionó. No tuve que lidiar con Direct TV.
jerez el 21 de enero de 2020:
¡Gracias! Después de una llamada telefónica de Direct TV muy molesta con un «técnico» que insistió en que Debe comprar el soporte técnico de $ 99 para solucionar este problema que no se puede solucionar. Sus pasos lógicos funcionaron. Solo necesitaba realizar los pasos 1 & y volvió a funcionar.
SomeDutchGuy el 12 de diciembre de 2019:
Antes de que AT & T comprara DirecTV, nunca tuve un problema durante 15 años. Pero desde AT & T», ha habido pequeños problemas molestos y especialmente las notificaciones 771 que han provocado que los clientes tengan que llamar para quejarse. Estas llamadas luego se utilizan para argumentos de venta para vender el plan de mantenimiento mensual. ¡Es insidioso! Es hora de dejar DirecTV de AT & T e ir con un servicio basado en Internet, ahorrando muchos dólares al mismo tiempo.
Patsy Grange el 29 de noviembre de 2019:
Mi Direct TV se apagó alrededor de las 2 a. m. He comprobado todas las formas de corrección sugeridas; todavía está apagada. ¿Qué hago a continuación?
Susan J Chellew el 31 de octubre de 2019:
No se puede obtener ningún canal local, todos los demás funcionan
John Nicholson el 11 de octubre de 2019:
Algunas estaciones muestran 771 algunos días, en su mayoría canales superiores 244 en adelante. Solo algunos de los canales algunas veces y no son los mismos canales todos los días. El clima es hermoso, sin lluvia, viento u obstrucciones. Revisé cada conexión más de una vez, reinicié el receptor más de una vez, lo cual es una molestia.
Jane Kimball el 16 de septiembre de 2019:
Tengo un paquete que proporciona muchos canales – hace 3 días empezamos a tener estática durante el programa en 18 canales – pero los comerciales eran perfectos, TODOS los demás canales estaban bien (excepto por la constante «congelación» de la imagen durante varios segundos a la vez). Llamé a & señora con fuerte acento extranjero comienza cómo es MI equipo. Luego quiere que YO haga toda la solución de problemas. Pasé por esto antes, ya había desenchufado / vuelto a sumergirme de la electricidad, quitado / insertado la tarjeta de acceso, verificado que no había obstrucciones en el satélite.Ahora podría salir y empezar a mirar todos los cables desde que se instaló hace 8 semanas, estoy seguro de que están gastados. O, tal vez Directv se salga de su duff & y encuentre el problema. En serio, solo 18 canales de los 100 disponibles y solo durante el programa hay interrupción: & su MI equipo. Solo estoy alquilando SU equipo
Dwan Jackson el 15 de septiembre de 2019:
He estado lidiando con esto los últimos 5 meses. Un técnico salió y reubicó el plato a mi techo porque un árbol estaba bloqueando la línea de visión y eso todavía no ha hecho una diferencia.
Cuando tuve los receptores estándar hace años, nunca vi errores 771 de pérdida de señal a menos que estuviera lloviendo. El servicio ha empeorado mucho desde que AT & T compró Directv. Si fuera por promociones de calidad, juro que dejaría el servicio.
Brian el 1 de septiembre de 2019:
Obtengo 771 en un Transpondedor 119-32 3 canales locales. con un 45-50 entre las 5 am y las 7 am ??? Todos los demás canales son [perfectos con más de 94 en todos los satélites ????
Donna coyle el 24 de agosto de 2019:
¿Por qué mi chico 1tv no reproduce todas mis estaciones?
Amber Phegley el 13 de agosto de 2019:
Estoy cansado de perder la señal en el canal Hallmark cada vez que cambia el clima. Creo que deberíamos obtener un descuento por todo el servicio que no tenemos, que es el 75% del tiempo.
Sherry Dubble el 24 de junio de 2019:
Nuestra televisión tiene tenía un código 771 durante dos días y lo hemos intentado todo. Cuando miro el mapa directo en mi computadora, muestra que más del 50% de los clientes de Directv tienen algún tipo de interrupción. Esto es de su parte, no el nuestro y espero que no nos esté cobrando por los días que no tenemos televisión. Realmente nos estamos cansando de que la televisión se apague y diga que estamos buscando satélite. Todo de nuestro lado está bien, así que pongámonos en la bola y arreglemos. Los clientes están cansados de esta mierda y cansados de pagar por ella
Roy el 7 de junio de 2019:
Todo funciona pero no hay canales
Chris cagle el 07 de junio , 2019:
Tengo problemas con mi código de directv 771
Kenneth D. Hein / Iva J. Hein el 31 de mayo de 2019:
771-Directv Signal pérdida
Canales locales
OM el 29 de mayo de 2019:
Error 771, durante una tormenta, la tormenta se fue y probé el botón de reinicio, el cambio de canales se convirtió apagado,
Servicio de atención al cliente llamado esperó durante una hora, nadie respondió. Necesito ayuda ahora.
Kathy Taylor el 24 de mayo de 2019:
Mi satélite se movió, ¿cómo puedo solucionarlo? Se estableció en el suelo.
Keith Kelley el 23 de mayo de 2019:
Fui cliente de DirecTV hace más de 15 años. En aquel entonces, había un proceso para detectar la intensidad de la señal de satélite. ¿Existe eso hoy? Recibimos un error 771 con CADA evento de lluvia, no solo con fuertes aguaceros y tormentas eléctricas. He estado esperando un técnico de DTV desde el sábado.
BG el 13 de mayo de 2019:
Direct TV cortó mi señal dos lunes seguidos. Después de llamar, ambos representantes trataron de que me inscribiera en el plan de servicio. Me negué en ambas ocasiones y en 5 minutos todo el servicio de televisión volvió a funcionar. Creo que direct está haciendo esto a propósito para vender el programa de servicio. Simplemente multiplique un millón de personas o más por 8,99 $ al mes y esa es su respuesta. Mi servicio se interrumpió a la misma hora dos lunes seguidos. ¡Coincidencia, creo que no!
John el 28 de abril de 2019:
Los canales de alta definición solo algunos canales deportivos tienen pérdida de señal. Todos los demás canales están bien. ¿Por qué? ¿Esperar a que los satélites se alineen?
Ayuda
Sandra el 20 de abril de 2019:
Muchas gracias por tus sugerencias. Ya habíamos probado varios de los pasos sin suerte. Habíamos hecho el botón de reinicio, el botón de apagado, incluso el botón de canal hacia arriba & hacia abajo. Finalmente decidimos simplemente desconectar el receptor en lugar de reiniciarlo y funcionó.
Debbie Black el 13 de abril de 2019:
Recibo un error 771 durante más de una semana. 2 técnicos más tarde & todavía muestra el error 711. ¿Sale entre las 7 p.m. y las 10:30 a.m. sin solución en el sitio? El técnico dice que me dio mi propia tarjeta afuera en una caja gris. ¿Todavía no hay solución? ¿Qué podría ser tan frustrante? ️
Karen el 13 de marzo de 2019:
Desde el lunes por la noche, mi direct tv dice 771 pérdida de señal en 1. Funcionaba bien esa mañana y nada ahora. He llamado a Direct TV y no pueden ayudar. Ahora es miércoles y todavía es un 771. Vuelvo a llamar y todavía nada. Quieren cobrarme 99 dólares por enviar un técnico. He seguido todos tus pasos y todavía nada. Estoy en una pérdida. Por favor ayude
Betty Conway el 21 de febrero de 2019:
¿Hay alguna forma de determinar si la pérdida de señal está en el transmisor, es decir, la estación que envía la señal, en lugar de mi ¿receptor? Perdemos nuestra señal cada vez que hay una tormenta y por lo general vuelve después de la tormenta. Pero esta vez ha estado fuera durante casi 24 horas y la tormenta ha pasado durante muchas horas.
Gracias
handysenior el 8 de febrero de 2019:
Perdí mis estaciones HD en un receptor más antiguo, («A») … Para determinar si era un problema de transpondedor o cable, lo cambiaba por otro receptor («B») de otra habitación. Todo estuvo bien durante meses con el receptor B en su nueva ubicación, pero el receptor A problemático, que fue reubicado, perdió la información de la guía y varias estaciones en un corto período de tiempo. Por lo tanto, se concluyó que el receptor A estaba defectuoso y Direct TV emitió un nuevo receptor. El nuevo receptor se instaló en la ubicación original para «A» … el receptor «B» se devolvió a su ubicación correcta. No se encontró ningún problema durante las primeras 24 horas, pero luego el nuevo receptor perdió la señal (código 771) . El clima estaba despejado pero ventoso en ese momento. Pasé por los pasos de reactivación y actualización descritos anteriormente, pero no hay imagen y el código de error 771 permanece. Desenchufé el cable de alimentación de ambos extremos, y también el cable de entrada SAT. Después de volver -activándolo, todo volvió a la normalidad. Después de un día, el problema original volvió. Luego cambié la ubicación de los receptores problemáticos por otra en una habitación diferente para determinar si había un problema de señal del transpondedor o un defecto en el cable. En ese momento, todos funcionó bien durante aproximadamente 1 semana cuando el receptor A, en su nueva ubicación, perdió la información de la guía y varias estaciones. En varias ocasiones, la información de la guía reaparecía automáticamente y el receptor se restablecía automáticamente mientras miraba la televisión. En ese momento, el servicio al cliente estaba C conectado y se envió un nuevo receptor … se conectó en su ubicación correcta, se activó y se actualizó. Todo estuvo bien durante aproximadamente 18 horas cuando apareció el código de error 771. El tiempo estaba despejado pero ventoso. Pasé por todos los pasos de reactivación y actualización descritos anteriormente, desconecté el cable Sat in y el cable de alimentación de ambos extremos. El problema no se resolvió. Todos mis otros receptores siguen funcionando bien y cuando cambio las ubicaciones del nuevo receptor con el receptor B, no tengo ningún problema. Ayúdame a determinar la causa de este problema.
Casey el 21 de enero de 2019:
Tengo problemas para recibir el error 771 durante la misma hora del día. Desaparece después de un cierto período de tiempo. No estoy seguro de por qué sería así. He probado la mayoría de los consejos que se dan aquí.
Denise Hinton el 15 de enero de 2019:
Muchas gracias. ¡Presionar el botón de canal hacia arriba y hacia abajo en mi control remoto funcionó!
Kelly el 5 de enero de 2019:
¿Cuál es el problema cuando hago todo lo que está en la lista y obtengo la recepción por 1 / 2 días y ¿aquí vamos de nuevo?
Chris el 2 de enero de 2019:
Acabo de instalar una nueva antena parabólica delgada (3). TODOS los transpondedores en todos los satélites están leyendo entre 95 y 100. Sin embargo, recibo un mensaje de que no se pudo detectar la señal del satélite. Estoy confundido
Robin el 8 de octubre de 2018:
¿Puede un mal plato o un ojo salirse Señal 711, ¿Puedo cambiarme el ojo yo mismo?
Margaret el 7 de octubre de 2018:
Información muy útil sobre cómo solucionar problemas, me encanta y ahora puedo ver mi favorito canal de nuevo. Gracias.
Rachel el 28 de septiembre de 2018:
No puedo encontrar ninguna puerta de acceso para retirar una tarjeta. Estoy a punto de intercambiar todo este equipo porque la mayoría de las veces no puedo ver nada.Todavía no podemos ver ningún programa el martes por la noche que nos guste debido a t Este problema, a veces es una tormenta, pero a veces no hay una nube en el cielo
Jesse James (autor) de Crooked Letter State el 25 de septiembre de 2018:
Hola Tom. Por lo general, cuando no entran solo dos canales, significa una de dos cosas. 1) Su antena no está alineada y comenzará a perder más canales a medida que la recepción empeore. 2) Algo está mal en el lado de DirecTV. Sugeriría realizar una prueba de intensidad de la señal para ver si tiene poca intensidad de señal. Si está en el lado de DirecTV, no hay mucho que pueda hacer, excepto llamar y ver qué Te ofrecerán las molestias. Sin entrar en detalles demasiado aburridos, déjame explicarte por qué podría estar del lado de DirecTV. Ciertos canales se transmiten desde diferentes transpondedores. Por ejemplo; algunos canales en español se emiten desde un solo transpondedor de satélite. Esto se debe a que las emisoras de los programas españoles envían su señal a un transpondedor particular al que pueden llegar. Sería más útil si supiera qué canales le están dando problemas. Si es un canal básico como TBS o EE. UU., Lo más probable es que el problema sea de su parte y necesite solución de problemas para corregirlo. Si bien puedo ayudarlo y lo ayudaré si lo desea, su mejor opción sería llamar al soporte técnico porque lo guiarán por los mismos pasos que yo, además, podrían programarlo con una llamada de servicio si es necesario. Antes de hacer cualquiera de las dos cosas, intente pensar en cualquier cosa que haya ocurrido antes de notar la pérdida de señal con estos canales. Estuviste fuera por un período de tiempo. ¿Hubo tormentas o vientos inusualmente fuertes recientemente?Estas serán notas útiles en caso de que necesite solucionar el problema con un representante y ayudar al técnico a determinar los pasos adecuados a seguir para solucionar el problema con su servicio. Si desea probar una solución rápida, puede presionar canal hacia arriba dos veces y luego hacia abajo dos veces. Si realmente puede solucionar este problema. Es lo que solíamos llamar un hoyo en uno cuando solía trabajar para DirecTV. Sé que suena demasiado fácil y extraño, pero canalizar hacia arriba dos veces y luego hacia abajo dos veces fue una especie de reinicio de señal que los ingenieros programaron en los receptores. De cualquier manera , tarda cinco segundos en hacerlo y es una puñalada en la oscuridad. Avísame si puedo ayudarte de alguna manera.
Tom el 24 de septiembre de 2018:
2 canales no entrará, todos los demás están bien.?
Jesse James (autor) de Crooked Letter State el 10 de septiembre de 2018:
Si al menos un receptor está recibiendo señal, entonces su La alineación del plato probablemente esté bien. El hecho de que tenga dos receptores que no reciben señales me lleva a creer que el problema se debe a la conexión del cable. El único otro problema serían los sintonizadores en la parte posterior de los receptores. Sé que parece una coincidencia, pero he tenido clientes que tienen dos o más receptores sintonizadores que se apagan antes o aproximadamente al mismo tiempo. Se vuelve difícil solucionar problemas cuando tiene varios receptores porque tiene varios cables. El propietario medio no tiene idea de qué cable va a qué receptor desde el divisor porque ni siquiera lo ha mirado y no lo ha instalado. Puedo ayudarle con esto. Puede que necesite un par de respuestas, pero creo que puedo ayudarlo a solucionarlo si este problema no es causado por sintonizadores defectuosos. Conozco toda la solución de problemas y la mitad es innecesaria. No es necesario reiniciar cada receptor o revisar el plato. Lo único que podría causar esto, como dije, son los sintonizadores defectuosos o las conexiones de cables sueltas. Dicho esto, lo único que puede hacer de su lado sería para desconectar los cables que van a esos receptores. Dependiendo de su instalación, tendrá un divisor de conexión de conmutador múltiple o un divisor de clavijas normal de 6 a 8. Si tiene el divisor de conmutador múltiple, siempre desenchúfelo antes de desconectar los cables. Puede electrocutarse por aquellos si no lo hace. Ya que estoy seguro de que este no es un problema con la alineación del plato, lo más simple es encontrar el divisor y desconectar y luego volver a conectar cada cable que está conectado a ese divisor. Sin embargo, antes de hacerlo, desconecte los cables de la parte posterior de los dos receptores que no funcionan. Lo que queremos hacer es asegurarnos de que los cables de esos dos receptores estén desconectados de cada extremo por completo para restablecer el flujo de señal. Después de haber desconectado los cables de ambos receptores que no funcionan, vaya a el divisor principal y comience a desconectar y reconectar los cables. No los desconecte todos a la vez. Desconecte uno, luego vuelva a atornillarlo. Repita hasta que haya desconectado y vuelto a conectar cada uno. Sé que probablemente suena mucho, pero solo debería tomar de 5 a 10 minutos si el divisor es de fácil acceso. Estamos eliminando el 90% de la solución de problemas que requiere el soporte técnico de Directv. En caso de que no tenga un divisor y todos los cables provengan directamente del plato, probablemente desee contratar a un técnico allí para comprobar esas conexiones. Por lo general, los técnicos ejecutarán un divisor desde el plato, por lo que es poco probable que los cables salgan directamente del plato. Esta es la mayor cantidad de información que puedo brindarle sin conocer los detalles específicos del aspecto de su instalación. Si esto no funciona, por favor envíeme un mensaje con detalles de hacia dónde se dirigen los cables de los dos receptores que no funcionan. Finalmente, para verificar si su receptor tiene un sintonizador defectuoso, todo lo que necesita hacer es tomar uno de los -receptores en funcionamiento a una de las habitaciones donde está recibiendo señal y conéctelo a esos cables y vea si recibe señal en ese receptor. Es posible que desee hacer eso primero si es lo suficientemente fácil para mover todo su receptor. Avíseme si puedo ayudar más. Estaría encantado de ayudar en todo lo que pueda.
Adam James el 10 de septiembre de 2018:
Tenemos un problema en el que recibimos un 771 mensaje en los dos televisores de arriba. Sin embargo, los dos televisores de abajo funcionan bien. Parecía como si los dos problemas de arriba empezaran a suceder más o menos al mismo tiempo, aunque no puedo decirlo con seguridad. En otras palabras, el problema con los dos de arriba puede estar o no relacionado con el mismo problema, pero parece bastante coincidente que salieron casi al mismo tiempo. ¿Alguna idea? Siento que el plato en sí debe estar bien o no obtendríamos programación en los televisores de la planta baja. ¡Ah, y hemos pasado varias horas en el teléfono con DTV tratando de solucionar problemas!
Phil koby el 26 de agosto de 2018:
Direct tv pierde cuentas por minuto, mejor juega las acciones de cannabis, te lo dije también, porque hay un robot esperando para reemplazarte, 10 años de ausencia constante de señal, acéptalo, eres el ipítome de la incompetencia, adiós
Jesse James (autor) de Crooked Letter State el 18 de agosto de 2018:
Mientras realinea tu plato es algo complicado, puede hacerlo un aficionado. El aspecto más difícil de realinear su antena será poner sus manos en una brújula / nivel de azimut. Puede averiguar los grados de alineación usando los menús en su receptor de Directv.
Amelia el 15 de agosto de 2018:
¿Hay consejos para realinear el plato sin que venga un técnico? ?
Charlie el 8 de agosto de 2018:
¿cómo realizo una prueba de intensidad de la señal?
Jesse James (autor) de Crooked Letter State el 16 de julio , 2018:
De nada, Rochelle. Me alegra saber que esta información le ayudó. Es posible que desee realizar una prueba de intensidad de la señal cada vez que tenga unos minutos de tiempo libre solo para ver si tiene una señal débil en algún transpondedor. Si puede identificar una señal débil en un transpondedor, puede evitar potencialmente la posibilidad de perder el servicio y tener que esperar una llamada de servicio. Si un transpondedor tiene una intensidad de señal baja (por debajo del 55%), DirecTV debería poder enviar a un técnico para realinear su antena. Avíseme si necesita ayuda para averiguar cómo ejecutar una prueba de intensidad de la señal. Gracias por leer.
Rochelle el 15 de julio de 2018:
Busqué esto después de intentar reiniciar el receptor y ejecutar el proceso de reinicio, búsqueda … ¿cambió el canal? cosa, voilá! ¡Gracias!
Jesse James (autor) de Crooked Letter State el 18 de enero de 2018:
Gracias, señor, por su reseña positiva. Gracias también por su servicio. Mi padrastro era un SeaBee, él mismo.
John R Wilsdon de Superior, Arizona, EE. UU. El 18 de enero de 2018:
Disfruté mucho este cómo hacerlo. Fue útil para analizar la pérdida de señal. Lo marcaré como favorito cuando obtenga un código 771. Gracias.