Zwroty środków Steam
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za prawie każdy zakup na Steam – z dowolnego powodu. Może twój komputer nie spełnia wymagań sprzętowych; może przez pomyłkę kupiłeś grę; może grałeś w tytuł przez godzinę i po prostu go nie lubiłeś.
To nie ma znaczenia. Valve będzie , na żądanie za pośrednictwem help.steampowered.com, zwróć pieniądze z dowolnego powodu, jeśli prośba zostanie złożona w wymaganym okresie zwrotu oraz, w przypadku gier, jeśli gra była odtwarzana krócej niż dwie godziny. więcej szczegółów poniżej, ale nawet jeśli nie spełniasz opisanych przez nas zasad zwrotu pieniędzy, i tak możesz poprosić o zwrot, a my się przyjrzymy.
Otrzymasz pełny zwrot pieniędzy zakupu w ciągu tygodnia od zatwierdzenia. Otrzymasz zwrot środków w Portfelu Steam lub za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś do zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu Steam nie może dokonać zwrotu za pomocą początkowej metody płatności, Twój Steam Portfel zostanie zasilony pełną kwotą. (Niektóre metody płatności dostępne przez Steam w twoim kraju mogą nie obsługiwać zwrotu zakupu z powrotem do t oryginalna metoda płatności. Kliknij tutaj, aby zobaczyć pełną listę.)
Oferta zwrotu Steam w ciągu dwóch tygodni od zakupu i przy mniej niż dwóch godzinach odtwarzania dotyczy gier i aplikacji w sklepie Steam. Oto przegląd zwrotów kosztów w przypadku innych rodzajów zakupów.
Zwroty kosztów za zawartość do pobrania (zawartość sklepu Steam, którą można wykorzystać w innej grze lub aplikacji, „DLC”).
Zakupione DLC ze sklepu Steam podlega zwrotowi w ciągu czternastu dni od zakupu, a jeśli bazowy tytuł był odtwarzany mniej niż dwie godziny od zakupu DLC, o ile DLC nie zostało zużyte, zmodyfikowane lub przeniesione. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach Steam nie będzie w stanie zwrócić środków za niektóre DLC stron trzecich (na przykład, jeśli DLC nieodwracalnie podniesie poziom postaci w grze). Te wyjątki będą wyraźnie oznaczone jako bezzwrotne na stronie Sklepu przed zakupem.
Zwroty pieniędzy za zakupy w grze
Steam będzie oferować zwrot pieniędzy za zakupy w grze w dowolnym gry w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od zakupu, o ile przedmiot w grze nie został skonsumowany, zmodyfikowany ani przeniesiony. Deweloperzy zewnętrzni będą mogli włączyć zwroty środków za przedmioty w grze na tych warunkach. Steam poinformuje Cię w momencie zakupu, czy twórca gry zdecydował się zaoferować zwrot pieniędzy za zakupiony przedmiot w grze. W przeciwnym razie zakupy w grach innych niż Valve nie podlegają zwrotowi za pośrednictwem Steam.
Zwroty pieniędzy za tytuły zakupione w przedsprzedaży
W przypadku zakupu w przedsprzedaży tytułu na Steam (i zapłacenia tytułu z góry), możesz zażądać zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie przed wydaniem tego tytułu. Obowiązuje również standardowy 14-dniowy / dwugodzinny okres zwrotu, począwszy od daty premiery gry.
Zwroty środków z Portfela Steam
Możesz poprosić o zwrot środków z Portfela Steam w ciągu czternastu dni zakupu, jeśli zostały zakupione na Steam i nie wykorzystałeś żadnego z tych środków.
Subskrypcje odnawialne
W przypadku niektórych treści i usług Steam oferuje okresowe (np. miesięczne, roczne) dostęp, za który płacisz regularnie. Jeśli odnawialna subskrypcja nie została wykorzystana w bieżącym cyklu rozliczeniowym, możesz zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 48 godzin od pierwszego zakupu lub w ciągu 48 godzin od automatycznego odnowienia. Treść jest uważana za wykorzystaną, jeśli jakiekolwiek gry objęte subskrypcją były odtwarzane w bieżącym cyklu rozliczeniowym lub jeśli jakiekolwiek korzyści lub rabaty zawarte w subskrypcji zostały wykorzystane, wykorzystane, zmodyfikowane lub przeniesione.
Pamiętaj, że możesz anuluj aktywną subskrypcję w dowolnym momencie, przechodząc do szczegółów swojego konta. Po anulowaniu subskrypcja nie będzie już automatycznie odnawiana, ale zachowasz dostęp do zawartości i korzyści z subskrypcji do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego.
Sprzęt Steam
W ramach w odpowiednim czasie określonym w Zasadach zwrotów sprzętu, możesz zażądać zwrotu kosztów sprzętu i akcesoriów Steam zakupionych za pośrednictwem Steam z dowolnego powodu. Musisz odesłać nam sprzęt w ciągu czternastu (14) dni od zażądania zwrotu, postępując zgodnie z dostarczonymi przez nas instrukcjami. Zapoznaj się z Zasadami zwrotów sprzętu, aby uzyskać szczegółowe wytyczne dotyczące procesu zwrotu i anulowania sprzętu i akcesoriów Steam.
Zwroty kosztów pakietów
Możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy za każdy pakiet zakupiony na Sklep Steam, o ile żaden z przedmiotów w pakiecie nie został przeniesiony i jeśli łączny czas użytkowania wszystkich przedmiotów w pakiecie jest krótszy niż dwie godziny. Jeśli pakiet zawiera element w grze lub DLC, które nie podlegają zwrotowi, Steam poinformuje Cię, czy cały pakiet podlega zwrotowi podczas płatności.
Zakupy dokonane poza Steam
Valve nie zapewnia zwrotu pieniędzy za zakupy dokonane poza Steam (na przykład klucze CD lub karty portfela Steam zakupione od stron trzecich).
Bany VAC
Jeśli zostałeś zbanowany przez VAC (system Valve Anti-Cheat) w grze, tracisz prawo do zwrotu pieniędzy za tę grę.
Treść wideo
Nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotów pieniędzy za zawartość wideo na Steam (np. filmy, szorty, seriale, odcinki i samouczki), chyba że wideo znajduje się w pakiecie z innymi treściami (innymi niż wideo) podlegającymi zwrotowi.
Zwroty pieniędzy za prezenty
Niewykorzystane prezenty mogą zostać zwrócone w standardowym 14-dniowym / dwugodzinnym okresie zwrotu. Wykorzystane prezenty mogą zostać zwrócone na tych samych warunkach, jeśli odbiorca prezentu zainicjuje zwrot pieniędzy. Środki wykorzystane do zakupu prezentu zostaną zwrócone pierwotnemu nabywcy.
Prawo do wycofania się w UE
Aby uzyskać wyjaśnienie, jak działa unijne prawo do odstąpienia od umowy dla klientów Steam, kliknij tutaj.
Nadużycie
Zwroty pieniędzy mają na celu wyeliminowanie ryzyka związanego z kupowaniem tytułów na Steam – nie jako sposób na zdobycie darmowych gier. Jeśli okaże się, że nadużywasz zwrotów pieniędzy, możemy przestać Ci je oferować. Nie uważamy za nadużycie żądanie zwrotu pieniędzy za tytuł, który został zakupiony tuż przed sprzedażą, a następnie natychmiastowy odkupienie tego tytułu w obniżonej cenie.
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub uzyskać inną pomoc dotyczącą swojego Steam zakupy na help.steampowered.com.
Ostatnia aktualizacja: 10 listopada 2020 r.