Steam-restituties
Je kunt een restitutie aanvragen voor bijna elke aankoop op Steam – om welke reden dan ook. Misschien voldoet je pc niet aan de hardwarevereisten; misschien heb je per ongeluk een spel gekocht; misschien heb je de titel een uur lang gespeeld en vond het gewoon niet leuk.
Het maakt niet uit. Valve wel , op verzoek via help.steampowered.com, een restitutie verlenen om welke reden dan ook, als het verzoek binnen de vereiste retourperiode wordt gedaan, en, in het geval van games, als de titel minder dan twee uur is gespeeld. meer details hieronder, maar zelfs als u buiten de terugbetalingsregels valt die we hebben beschreven, kunt u toch om terugbetaling vragen en dan zullen we het bekijken.
U krijgt een volledige terugbetaling van uw aankoop binnen een week na goedkeuring. Je ontvangt de terugbetaling in Steam Wallet-geld of via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen. Als Steam om welke reden dan ook geen terugbetaling kan uitvoeren via je oorspronkelijke betaalmethode, is je Steam Wallet krijgt het volledige bedrag gecrediteerd. (Sommige betaalmethoden die beschikbaar zijn via Steam in uw land ondersteunen mogelijk niet het terugbetalen van een aankoop aan t de oorspronkelijke betaalmethode. Klik hier voor een volledige lijst.)
De Steam-terugbetalingsaanbieding, binnen twee weken na aankoop en met minder dan twee uur speeltijd, is van toepassing op games en softwareapplicaties in de Steam Store. Hier is een overzicht van hoe restituties werken met andere soorten aankopen.
Restituties voor downloadbare content (Steam Store-content die kan worden gebruikt in een andere game of softwareapplicatie, “DLC”)
DLC gekocht uit de Steam-winkel wordt binnen veertien dagen na aankoop terugbetaald, en als de onderliggende titel minder dan twee uur is gespeeld sinds de DLC is gekocht, zolang de DLC niet is gebruikt, gewijzigd of overgedragen. Houd er rekening mee dat Steam in sommige gevallen geen restitutie kan geven voor sommige DLC van derden (bijvoorbeeld als de DLC een gamekarakter onomkeerbaar nivelleert). Deze uitzonderingen worden voorafgaand aan de aankoop duidelijk gemarkeerd als niet-restitueerbaar op de winkelpagina.
Restitutie bij in-game aankopen
Steam biedt restitutie voor in-game aankopen binnen elke door Valve ontwikkelde games binnen achtenveertig uur na aankoop, zolang het in-game item niet is verbruikt, gewijzigd of overgedragen. Externe ontwikkelaars hebben de mogelijkheid om onder deze voorwaarden restituties voor in-game-items in te schakelen. Steam zal je op het moment van aankoop laten weten of de game-ontwikkelaar ervoor heeft gekozen om restitutie aan te bieden voor het in-game-item dat je koopt. Anders worden in-game-aankopen in niet-Valve-games niet terugbetaald via Steam.
Restitutie voor vooraf gekochte titels
Wanneer je een titel op Steam vooraf koopt (en hebt betaald voor de titel vooraf), kunt u op elk gewenst moment een terugbetaling aanvragen voordat die titel wordt vrijgegeven. De standaard restitutieperiode van 14 dagen / twee uur is ook van toepassing, beginnend op de releasedatum van de game.
Steam Wallet-restitutie
Je kunt binnen veertien dagen een restitutie aanvragen voor Steam-portemonnees. van aankoop als ze zijn gekocht op Steam en als je geen van die fondsen hebt gebruikt.
Verlengbare abonnementen
Voor sommige inhoud en services biedt Steam periodiek (bijvoorbeeld maandelijks, jaarlijks) toegang waarvoor u periodiek betaalt. Als er tijdens de huidige factureringscyclus geen gebruik is gemaakt van een verlengbaar abonnement, kunt u binnen 48 uur na de eerste aankoop of binnen 48 uur na een automatische verlenging om terugbetaling verzoeken. Content wordt als gebruikt beschouwd als games binnen het abonnement zijn gespeeld tijdens de huidige betalingscyclus of als voordelen of kortingen die bij het abonnement zijn inbegrepen, zijn gebruikt, verbruikt, gewijzigd of overgedragen.
Houd er rekening mee dat u dit kunt doen. annuleer een actief abonnement op elk moment door naar uw accountgegevens te gaan. Eenmaal opgezegd, wordt uw abonnement niet langer automatisch verlengd, maar behoudt u toegang tot de inhoud en voordelen van het abonnement tot het einde van uw huidige betalingscyclus.
Steam Hardware
Binnen de toepasselijke tijdsbestek vermeld in het restitutiebeleid voor hardware, kunt u om welke reden dan ook een restitutie aanvragen voor Steam-hardware en accessoires die via Steam zijn gekocht. U moet de hardware binnen veertien (14) dagen na het verzoek om terugbetaling naar ons terugsturen, volgens de instructies die wij u geven. Raadpleeg het restitutiebeleid voor hardware voor gedetailleerde richtlijnen over het retour- en annuleringsproces voor Steam-hardware en accessoires.
Restituties voor bundels
Je kunt een volledige restitutie ontvangen voor elke bundel die is gekocht op de Steam Store, zolang geen van de items in de bundel is overgedragen en als de gecombineerde gebruikstijd voor alle items in de bundel minder dan twee uur is. Als een bundel een in-game-item of DLC bevat dat niet kan worden gerestitueerd, zal Steam je tijdens het uitchecken laten weten of de hele bundel restitueerbaar is.
Aankopen die buiten Steam zijn gedaan
Valve kan geen restitutie bieden voor aankopen die buiten Steam zijn gedaan (bijvoorbeeld cd-sleutels of Steam-portefeuillekaarten die zijn gekocht bij derden).
VAC Bans
Als je door VAC (het Valve Anti-Cheat-systeem) bent verbannen voor een game, verlies je het recht op terugbetaling van die game.
Video-inhoud
We kunnen geen restitutie bieden voor video-inhoud op Steam (bijv. films, korte films, series, afleveringen en tutorials), tenzij de video deel uitmaakt van een bundel met andere (niet-video) terugbetaalbare inhoud.
Terugbetalingen op geschenken
Niet-ingewisselde geschenken kunnen worden terugbetaald binnen de standaardtermijn van 14 dagen / twee uur. Ingewisselde geschenken kunnen onder dezelfde voorwaarden worden terugbetaald als de ontvanger van het geschenk de terugbetaling start. Het geld dat is gebruikt om het geschenk te kopen, wordt teruggegeven aan de oorspronkelijke koper.
EU-herroepingsrecht
Voor een uitleg over hoe het EU-herroepingsrecht werkt voor Steam-klanten, klik hier.
Misbruik
Terugbetalingen zijn bedoeld om het risico van het kopen van titels op Steam weg te nemen – niet als een manier om gratis games te krijgen. Als het ons lijkt dat u misbruik maakt van restituties, is het mogelijk dat we u deze niet meer aanbieden. We beschouwen het niet als misbruik om een terugbetaling aan te vragen voor een titel die vlak voor een verkoop is gekocht en die titel vervolgens onmiddellijk opnieuw te kopen voor de verkoopprijs.
Je kunt een terugbetaling aanvragen of andere hulp krijgen met je Steam aankopen op help.steampowered.com.
Laatst bijgewerkt op 10 november 2020