Steam-refusjoner
Du kan be om refusjon for nesten ethvert kjøp på Steam — av en eller annen grunn. Kanskje oppfyller ikke PC-en din maskinvarekravene; kanskje du kjøpte et spill ved en feiltakelse. Kanskje du spilte tittelen i en time og bare ikke likte det.
Det spiller ingen rolle. Valve vil , på forespørsel via help.steampowered.com, utsted en refusjon av en eller annen grunn, hvis forespørselen er gjort innen den nødvendige returperioden, og, i tilfelle spill, hvis tittelen har blitt spilt i mindre enn to timer. flere detaljer nedenfor, men selv om du faller utenfor refusjonsreglene vi har beskrevet, kan du be om refusjon uansett, så ser vi på det.
Du får full refusjon av kjøp innen en uke etter godkjenning. Du vil motta refusjonen i Steam Wallet-midler eller via den samme betalingsmåten du brukte for å kjøpe. Hvis Steam av en eller annen grunn ikke kan utstede en refusjon via din første betalingsmåte, kan Steam Wallet blir kreditert hele beløpet. (Noen betalingsmåter som er tilgjengelige via Steam i ditt land støtter kanskje ikke refusjon av et kjøp tilbake til t den opprinnelige betalingsmåten. Klikk her for en fullstendig liste.)
Steam-refusjonstilbudet, innen to uker etter kjøpet og med mindre enn to timers spilletid, gjelder spill og programvare på Steam-butikken. Her er en oversikt over hvordan refusjon fungerer med andre typer kjøp.
Refusjoner for nedlastbart innhold (Steam-butikkinnhold som kan brukes i et annet spill eller programvare, «DLC»)
DLC kjøpt fra Steam-butikken refunderes innen fjorten dager etter kjøpet, og hvis den underliggende tittelen har blitt spilt i mindre enn to timer siden DLC ble kjøpt, så lenge DLC ikke er konsumert, modifisert eller overført. Vær oppmerksom på at Steam i noen tilfeller ikke vil være i stand til å gi refusjon for noen tredjeparts DLC (for eksempel hvis DLC nivåer opp en spillkarakter irreversibelt). Disse unntakene blir tydelig merket som ikke refunderbare på butikksiden før kjøp.
Refusjon ved kjøp i spillet
Steam tilbyr tilbakebetaling for kjøp i spillet innen alle ventilutviklede spill innen førtiåtte timer etter kjøpet, så lenge elementet i spillet ikke er fortært, modifisert eller overført. Tredjepartsutviklere vil ha muligheten til å aktivere refusjon for varer i spillet på disse vilkårene. Steam vil fortelle deg på kjøpstidspunktet om spillutvikleren har valgt å tilby refusjon på varen du kjøper i spillet. Ellers refunderes ikke kjøp i spillet i ikke-Valve-spill via Steam.
Refusjon på forhåndskjøpte titler
Når du forhåndskjøper en tittel på Steam (og har betalt for tittelen på forhånd), kan du be om tilbakebetaling når som helst før du frigjør tittelen. Standard refusjonsperiode på 14 dager / to timer gjelder også, fra og med spillets utgivelsesdato.
Refusjoner av Steam Wallet
Du kan be om refusjon for Steam Wallet-midler innen fjorten dager av kjøp hvis de ble kjøpt på Steam, og hvis du ikke har brukt noen av disse midlene.
Fornybare abonnementer
For noe innhold og tjenester tilbyr Steam periodiske (f.eks. månedlige, årlige) tilgang som du betaler for regelmessig. Hvis et fornybart abonnement ikke har blitt brukt i løpet av den aktuelle faktureringssyklusen, kan du be om tilbakebetaling innen 48 timer etter det første kjøpet eller innen 48 timer etter automatisk fornyelse. Innhold anses å være brukt hvis spill i abonnementet har blitt spilt i løpet av den gjeldende faktureringssyklusen, eller hvis noen fordeler eller rabatter som følger med abonnementet, har blitt brukt, fortært, endret eller overført.
Vær oppmerksom på at du kan Avbryt et aktivt abonnement når som helst ved å gå til kontoinformasjonen din. Når du har sagt opp abonnementet ditt, fornyes det ikke lenger automatisk, men du vil beholde tilgangen til innholdet og fordelene ved abonnementet til slutten av den nåværende faktureringssyklusen.
Steam-maskinvare
Innenfor gjeldende tidsramme som er identifisert i retningslinjene for refusjon av maskinvare, kan du be om tilbakebetaling for Steam-maskinvare og tilbehør som er kjøpt via Steam av en eller annen grunn. Du må sende maskinvaren tilbake til oss innen fjorten (14) dager etter at du har bedt om refusjon, i henhold til instruksjonene vi gir deg. Se retningslinjene for tilbakebetaling av maskinvare for detaljerte retningslinjer for retur- og kanselleringsprosessen for Steam-maskinvare og tilbehør.
Refusjoner på pakker
Du kan motta full refusjon for alle pakker som er kjøpt på Steam Store, så lenge ingen av elementene i pakken er overført, og hvis den kombinerte brukstiden for alle elementene i pakken er mindre enn to timer. Hvis en pakke inneholder en vare i spillet eller DLC som ikke refunderes, vil Steam fortelle deg om hele pakken refunderes under utsjekking.
Kjøp utenfor Steam
Valve kan ikke gi refusjon for kjøp som er gjort utenfor Steam (for eksempel CD-nøkler eller Steam-lommebokort kjøpt fra tredjepart).
VAC-forbud
Hvis du har blitt utestengt av VAC (Valve Anti-Cheat-systemet) på et spill, mister du retten til å refundere spillet.
Videoinnhold
Vi kan ikke tilby refusjon for videoinnhold på Steam (f.eks. filmer, shorts, serier, episoder og opplæringsprogrammer), med mindre videoen er i en pakke med annet (ikke-video) refunderbart innhold.
Refusjoner på gaver
Ikke-innløste gaver kan refunderes innen standard 14-dagers / to-timers refusjonsperiode. Innløste gaver kan refunderes på samme vilkår hvis gavemottakeren initierer refusjonen. Midler som brukes til å kjøpe gaven vil bli returnert til den opprinnelige kjøperen.
EU-angrerett
For en forklaring på hvordan EUs angrerett fungerer for Steam-kunder, klikk her.
Misbruk
Refusjoner er designet for å fjerne risikoen ved å kjøpe titler på Steam – ikke som en måte å få gratis spill. Hvis det ser ut til at du misbruker refusjon, kan vi slutte å tilby dem til deg. Vi anser det ikke som misbruk å be om tilbakebetaling av en tittel som ble kjøpt rett før et salg, og deretter umiddelbart gjenopprette tittelen for salgsprisen.
Du kan be om tilbakebetaling eller få annen hjelp med Steam kjøp på help.steampowered.com.
Sist oppdatert 10. november 2020