Rimborsi di Steam
Puoi richiedere un rimborso per quasi tutti gli acquisti su Steam, per qualsiasi motivo. Forse il tuo PC non soddisfa i requisiti hardware; forse hai acquistato un gioco per errore; forse hai giocato al titolo per unora e non ti è piaciuto.
Non importa. Valve lo farà , su richiesta tramite help.steampowered.com, emette un rimborso per qualsiasi motivo, se la richiesta viene effettuata entro il periodo di restituzione richiesto e, nel caso dei giochi, se il titolo è stato giocato per meno di due ore. maggiori dettagli di seguito, ma anche se non rientri nelle regole di rimborso che abbiamo descritto, puoi comunque chiedere un rimborso e daremo unocchiata.
Ti verrà emesso un rimborso completo del tuo acquisto entro una settimana dallapprovazione. Riceverai il rimborso in fondi del Portafoglio di Steam o tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare lacquisto. Se, per qualsiasi motivo, Steam non è in grado di emettere un rimborso tramite il tuo metodo di pagamento iniziale, il tuo Steam Al portafoglio verrà accreditato lintero importo (alcuni metodi di pagamento disponibili tramite Steam nel tuo paese potrebbero non supportare il rimborso di un acquisto il metodo di pagamento originale. Fai clic qui per un elenco completo.
Lofferta di rimborso di Steam, entro due settimane dallacquisto e con meno di due ore di gioco, si applica ai giochi e alle applicazioni software sul Negozio Steam. Ecco una panoramica di come funzionano i rimborsi con altri tipi di acquisti.
Rimborsi sui contenuti scaricabili (contenuti del negozio Steam utilizzabili allinterno di un altro gioco o applicazione software, “DLC”)
DLC acquistato dal negozio Steam è rimborsabile entro quattordici giorni dallacquisto e se il titolo sottostante è stato giocato per meno di due ore dallacquisto del DLC, a condizione che il DLC non sia stato consumato, modificato o trasferito. Tieni presente che in alcuni casi Steam non sarà in grado di rimborsare alcuni DLC di terze parti (ad esempio, se il DLC fa salire di livello irreversibilmente un personaggio del gioco). Queste eccezioni saranno chiaramente contrassegnate come non rimborsabili nella pagina dello Store prima dellacquisto.
Rimborsi sugli acquisti in-game
Steam offrirà il rimborso per gli acquisti in-game allinterno di qualsiasi prodotto sviluppato da Valve giochi entro quarantotto ore dallacquisto, a condizione che lelemento di gioco non sia stato consumato, modificato o trasferito. Gli sviluppatori di terze parti avranno la possibilità di abilitare i rimborsi per gli articoli di gioco a questi termini. Steam ti dirà al momento dellacquisto se lo sviluppatore del gioco ha scelto di offrire rimborsi sulloggetto di gioco che stai acquistando. In caso contrario, gli acquisti in-game in giochi non Valve non sono rimborsabili tramite Steam.
Rimborsi su titoli pre-acquistati
Quando preacquisti un titolo su Steam (e hai pagato per il titolo in anticipo), è possibile richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima del rilascio di quel titolo. Si applica anche il periodo standard di rimborso di 14 giorni / due ore, a partire dalla data di uscita del gioco.
Rimborsi del Portafoglio di Steam
Puoi richiedere un rimborso per i fondi del Portafoglio di Steam entro quattordici giorni. di acquisto se sono stati acquistati su Steam e se non hai utilizzato nessuno di questi fondi.
Abbonamenti rinnovabili
Per alcuni contenuti e servizi, Steam offre periodiche (ad esempio mensili, annuali) accesso che paghi su base ricorrente. Se un abbonamento rinnovabile non è stato utilizzato durante il ciclo di fatturazione corrente, è possibile richiedere un rimborso entro 48 ore dallacquisto iniziale o entro 48 ore dalleventuale rinnovo automatico. Il contenuto è considerato utilizzato se i giochi allinterno dellabbonamento sono stati utilizzati durante il ciclo di fatturazione corrente o se i vantaggi o gli sconti inclusi nellabbonamento sono stati utilizzati, consumati, modificati o trasferiti.
Tieni presente che puoi annullare un abbonamento attivo in qualsiasi momento accedendo ai dettagli del tuo account. Una volta annullato, il tuo abbonamento non si rinnoverà più automaticamente ma manterrai laccesso ai contenuti e ai vantaggi dellabbonamento fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione.
Steam Hardware
Entro il periodo di tempo applicabile identificato nella Politica di rimborso hardware, è possibile richiedere un rimborso per lhardware e gli accessori di Steam acquistati tramite Steam per qualsiasi motivo. È necessario rispedirci lhardware entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di rimborso, seguendo le istruzioni fornite. Consulta la Politica sui rimborsi hardware per le linee guida dettagliate sulla procedura di restituzione e cancellazione per lhardware e gli accessori di Steam.
Rimborsi sui pacchetti
Puoi ricevere un rimborso completo per qualsiasi pacchetto acquistato su Steam Store, a condizione che nessuno degli articoli nel pacchetto sia stato trasferito e se il tempo di utilizzo combinato per tutti gli articoli nel pacchetto è inferiore a due ore. Se un pacchetto include un oggetto di gioco o un DLC non rimborsabile, Steam ti dirà se lintero pacchetto è rimborsabile durante il check-out.
Acquisti effettuati al di fuori di Steam
Valve non può fornire rimborsi per acquisti effettuati al di fuori di Steam (ad esempio, chiavi CD o carte portafoglio Steam acquistate da terze parti).
Ban VAC
Se sei stato bannato da VAC (il sistema Valve Anti-Cheat) su un gioco, perdi il diritto al rimborso del gioco.
Contenuto video
Non siamo in grado di offrire rimborsi per i contenuti video su Steam (ad esempio film, cortometraggi, serie, episodi e tutorial), a meno che il video non sia in bundle con altri contenuti rimborsabili (non video).
Rimborsi di regali
I regali non riscattati possono essere rimborsati entro il periodo standard di rimborso di 14 giorni / due ore. I regali riscattati possono essere rimborsati alle stesse condizioni se il destinatario del regalo avvia il rimborso. I fondi utilizzati per acquistare il regalo verranno restituiti allacquirente originale.
Diritto di recesso dellUE
Per una spiegazione di come funziona il diritto di recesso dellUE per i clienti Steam, fai clic qui.
Abuso
I rimborsi sono progettati per rimuovere il rischio derivante dallacquisto di titoli su Steam, non come un modo per ottenere giochi gratuiti. Se ci sembra che tu stia abusando dei rimborsi, potremmo smettere di offrirteli. Non consideriamo abuso richiedere un rimborso su un titolo che è stato acquistato poco prima di una svendita e poi ricomprare immediatamente quel titolo per il prezzo scontato.
Puoi richiedere un rimborso o ottenere altra assistenza con il tuo Steam acquisti su help.steampowered.com.
Ultimo aggiornamento 10 novembre 2020