Remboursements Steam
Vous pouvez demander un remboursement pour presque tous les achats sur Steam, pour nimporte quelle raison. Peut-être que votre PC ne répond pas aux exigences matérielles; peut-être avez-vous acheté un jeu par erreur; peut-être avez-vous joué au titre pendant une heure et ne lavez tout simplement pas aimé.
Cela na pas dimportance. Valve le fera. , sur demande via help.steampowered.com, émettre un remboursement pour quelque raison que ce soit, si la demande est faite dans le délai de retour requis et, dans le cas des jeux, si le titre a été joué pendant moins de deux heures. plus de détails ci-dessous, mais même si vous ne respectez pas les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez quand même demander un remboursement et nous y jetterons un œil.
Vous recevrez un remboursement complet de votre achat dans la semaine suivant lapprobation. Vous recevrez le remboursement en fonds Steam Wallet ou via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer lachat. Si, pour une raison quelconque, Steam nest pas en mesure démettre un remboursement via votre mode de paiement initial, votre Steam Le portefeuille sera crédité du montant total. (Certaines méthodes de paiement disponibles via Steam dans votre pays peuvent ne pas prendre en charge le remboursement dun achat à t Le mode de paiement original. Cliquez ici pour une liste complète.)
Loffre de remboursement Steam, dans les deux semaines suivant lachat et avec moins de deux heures de jeu, sapplique aux jeux et aux applications logicielles sur le magasin Steam. Voici un aperçu du fonctionnement des remboursements avec dautres types dachats.
Remboursements sur le contenu téléchargeable (contenu du magasin Steam utilisable dans un autre jeu ou application logicielle, « DLC »)
DLC acheté du magasin Steam est remboursable dans les quatorze jours suivant lachat, et si le titre sous-jacent a été joué pendant moins de deux heures depuis lachat du DLC, tant que le DLC na pas été consommé, modifié ou transféré. Veuillez noter que dans certains cas, Steam ne pourra pas rembourser certains DLC tiers (par exemple, si le DLC améliore de manière irréversible un personnage de jeu). Ces exceptions seront clairement signalées comme non remboursables sur la page de la boutique avant lachat.
Remboursements sur les achats en jeu
Steam offrira le remboursement des achats en jeu dans tout système développé par Valve jeux dans les quarante-huit heures suivant lachat, tant que lélément en jeu na pas été consommé, modifié ou transféré. Les développeurs tiers auront la possibilité dactiver le remboursement des articles du jeu selon ces conditions. Steam vous dira au moment de lachat si le développeur du jeu a choisi doffrir des remboursements sur larticle en jeu que vous achetez. Sinon, les achats en jeu dans les jeux non-Valve ne sont pas remboursables via Steam.
Remboursements sur les titres pré-achetés
Lorsque vous pré-achetez un titre sur Steam (et avez payé pour le titre à lavance), vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant la libération de ce titre. La période de remboursement standard de 14 jours / deux heures sapplique également, à compter de la date de sortie du jeu.
Remboursements du portefeuille Steam
Vous pouvez demander un remboursement des fonds du portefeuille Steam dans les quatorze jours. dachat sils ont été achetés sur Steam et si vous navez utilisé aucun de ces fonds.
Abonnements renouvelables
Pour certains contenus et services, Steam propose des offres périodiques (par exemple mensuelles, annuelles) un accès que vous payez de manière récurrente. Si un abonnement renouvelable na pas été utilisé pendant le cycle de facturation en cours, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant lachat initial ou dans les 48 heures suivant tout renouvellement automatique. Le contenu est considéré comme utilisé si des jeux de labonnement ont été joués pendant le cycle de facturation en cours ou si des avantages ou des réductions inclus avec labonnement ont été utilisés, consommés, modifiés ou transférés.
Veuillez noter que vous pouvez annuler un abonnement actif à tout moment en accédant aux détails de votre compte. Une fois annulé, votre abonnement ne sera plus renouvelé automatiquement, mais vous conserverez laccès au contenu et aux avantages de labonnement jusquà la fin de votre cycle de facturation actuel.
Matériel Steam
Dans le période applicable identifiée dans la politique de remboursement du matériel, vous pouvez demander un remboursement pour le matériel et les accessoires Steam achetés via Steam pour quelque raison que ce soit. Vous devez nous renvoyer le matériel dans les quatorze (14) jours suivant la demande de remboursement, en suivant les instructions que nous vous fournissons. Veuillez consulter la politique de remboursement du matériel pour obtenir des instructions détaillées sur le processus de retour et dannulation du matériel et des accessoires Steam.
Remboursements sur les lots
Vous pouvez recevoir un remboursement complet pour tout lot acheté sur le Steam Store, tant quaucun des éléments du bundle na été transféré et si le temps dutilisation combiné de tous les éléments du bundle est inférieur à deux heures. Si un bundle comprend un article en jeu ou un DLC qui nest pas remboursable, Steam vous dira si lensemble du bundle est remboursable lors du paiement.
Achats effectués en dehors de Steam
Valve ne peut pas rembourser les achats effectués en dehors de Steam (par exemple, des clés CD ou des cartes de portefeuille Steam achetées auprès de tiers).
Bans VAC
Si vous avez été banni par VAC (le système Valve Anti-Cheat) sur un jeu, vous perdez le droit de rembourser ce jeu.
Contenu vidéo
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour le contenu vidéo sur Steam (par exemple, les films, les courts métrages, les séries, les épisodes et les didacticiels), à moins que la vidéo ne fasse partie dun ensemble avec un autre contenu remboursable (non vidéo).
Remboursements des cadeaux
Les cadeaux non utilisés peuvent être remboursés dans le délai de remboursement standard de 14 jours / deux heures. Les cadeaux échangés peuvent être remboursés dans les mêmes conditions si le destinataire du cadeau initie le remboursement. Les fonds utilisés pour acheter le cadeau seront retournés à lacheteur dorigine.
Droit de rétractation de lUE
Pour une explication du fonctionnement du droit de rétractation de lUE pour les clients Steam, cliquez ici.
Abus
Les remboursements sont conçus pour éliminer le risque lié à lachat de titres sur Steam, et non comme un moyen dobtenir des jeux gratuits. Sil nous semble que vous abusez des remboursements, nous pouvons cesser de vous les offrir. Nous ne considérons pas abusivement le fait de demander un remboursement sur un titre acheté juste avant une vente et de racheter immédiatement ce titre pour le prix de vente.
Vous pouvez demander un remboursement ou obtenir une autre assistance avec votre Steam achats sur help.steampowered.com.
Dernière mise à jour le 10 novembre 2020