En tant que représentant du support technique DirecTV formé, joffre cette aide gratuite à ceux qui souffrent derreurs DirecTV.
DirectTV Code 771
Code derreur « 771 – Recherche de Satellite Signal « est le problème le plus fréquent rencontré par les clients de DirecTV. Cette erreur na pas à être aussi frustrante que beaucoup de gens le prétendent. Avec un peu dinformations privilégiées dun technicien DirecTV expérimenté et une graisse minimale pour les coudes, je veux vous montrer à quelle vitesse vous – par vous-même – pouvez corriger cette erreur redoutée que tous les clients rencontrent à un moment donné au cours de leur engagement de service.
Quelles sont les causes de cette erreur?
Le code derreur 771 est si courant car il existe de nombreuses variables différentes qui peuvent le provoquer. Contrairement au code derreur 721 ou 722, qui nont quune seule solution, le code derreur 771 peut être causé par de nombreux facteurs différents. Le facteur le plus courant est généralement dû au temps orageux. Si votre récepteur recherche un signal satellite pendant un orage, nessayez pas de le réparer et nappelez pas le service client. Ils ne vous aideront pas pendant une tempête. Croyez-moi. Ils ont une carte météo interactive quils consultent avant le dépannage.
Dautres raisons plus rares de cette erreur sont dues à une modification accidentelle des câbles ou de lalimentation électrique, à la suite dune tempête et à une erreur déquipement, pour nen nommer que quelques-unes . La chose la plus utile que vous puissiez faire pour vous-même est de revenir sur vos pas avant de perdre le signal satellite. Il est triste de constater que la plupart du temps, nous sommes notre pire ennemi, nous sabotant involontairement alors que tout ce que nous voulons faire est de nous détendre et de regarder un peu la télévision. Avant dessayer de dépanner de quelque manière que ce soit, asseyez-vous pendant une minute et essayez de vous souvenir des choses que vous avez pu faire et qui auraient pu affecter votre signal de quelque manière que ce soit. Nettoyiez-vous vos gouttières, à proximité de vos câbles satellites? Peut-être que vous déplaciez des meubles ou que vous venez dacheter un nouveau parasurtenseur. Quelque chose aurait-il pu être débranché? Ce ne sont là que quelques questions que vous devriez vous poser.
Maintenant que vous en savez un peu plus sur les causes de la perte du signal satellite et comment réfléchir de manière critique à ce qui pourrait être la cause du problème, vous sont prêts à dépanner et à corriger votre erreur.
9 étapes pour corriger « Recherche de signal satellite »
Les étapes ci-dessous sont ma méthode révisée pour corriger cette erreur le plus rapidement possible, donc vous pouvez revenir à la télévision.
- Assurez-vous que le code derreur 771 saffiche sur lécran du téléviseur. Si lécran affiche un autre message tel que «aucun signal» ou «récupération du signal», votre téléviseur est probablement sur une entrée ou un canal incorrect. Croyez-le ou non, plus de la moitié des appels que jai pris pour «rechercher un signal satellite» étaient dus à des canaux dentrée incorrects ou à la mise hors tension ou au débranchement du récepteur. Si vous êtes certain quil sagit dun message derreur DirecTV, passez à létape 2.
- Localisez votre carte daccès derrière un petit panneau avant de votre récepteur / boîtier DirecTV. Retirez puis réinsérez votre carte daccès et attendez 30 secondes. Si cela résout le problème, vous avez probablement encore un problème avec cette antenne parabolique ou les câbles qui relient lantenne à votre récepteur. Cela peut être une solution temporaire rapide si vous nêtes pas particulièrement dhumeur à effectuer un dépannage prolongé. Si cela ne résout pas lerreur, passez à létape 3.
- Vérifiez votre antenne parabolique. Si vous en avez dautres plus quun récepteur qui affiche lerreur, il est recommandé de regarder pour voir si quelque chose pourrait interférer avec la ligne de visée de votre antenne parabolique. Cela peut être affecté par la glace, les arbres ou branches tombés, les animaux et même les véhicules. Assurez-vous que rien nobstrue la parabole qui nest généralement pas là.
- Vérifiez vos câbles. La vérification des câbles est la partie la plus difficile du dépannage de cette erreur, car il peut y avoir plusieurs possibilités différentes à lorigine de cette erreur selon le nombre de récepteurs dont vous disposez et types de récepteurs. Tous les récepteurs ont un port « Sat In », qui permet à votre récepteur de recevoir le signal de votre parabole. Un représentant du service client vous demandera généralement de vous assurer que les câbles sont sécurisés, mais ce nest pas une méthode efficace pour résoudre ce genre de problème. Ce que vous voulez faire est de localiser les câbles qui se vissent dans le port « Sat In » et de les déconnecter complètement. Je recommande dattendre quelques secondes avant de les revisser. Une fois que tout est revenu là où il doit être, regardez lécran de votre télévision pour voir sil y a un changement. Sil ny a pas de changement, passez à létape cinq.
- Appuyez sur le bouton « chaîne » vers le haut deux fois puis deux fois. Je sais que cela semble étrange, mais e Cette action envoie en fait un signal de réponse au plat et peut parfois fonctionner.Quoi quil en soit, cest juste une photo rapide dans le noir. Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape six.
- Vérifiez votre système d’insertion (SWiM). Certaines installations DirecTV ont ce que l’on appelle un SWiM. Si vous avez un HD-DVR, vous avez probablement ce appareil connecté à votre installation. Cet appareil dalimentation se trouve généralement à lintérieur, à proximité de votre récepteur principal. Votre récepteur principal se trouve le plus souvent dans la pièce à vivre. Si vous ne savez pas ce que vous recherchez, jai fourni un exemple du SWiM le plus couramment utilisé dans les installations DirecTV ci-dessous. Tout ce que vous voulez faire est de réinitialiser cet appareil en le débranchant. Après 15-30 secondes, rebranchez le SWiM et vérifiez lécran de votre téléviseur pour voir sil y a eu des changements. À présent, si votre problème est causé par autre chose que des interférences avec votre antenne parabolique, vous devriez récupérer le signal. Sinon, passez à létape sept.
- Vérifiez à nouveau vos câbles. Les représentants du support technique sont invités à émettre un service de réparation à ce stade, mais cela peut parfois prendre plusieurs jours et vous souhaitez récupérer votre téléviseur maintenant. Jai fait une deuxième vérification du câble à de nombreuses reprises et jai été réprimandé par mes supérieurs pour avoir dévié du processus recommandé qui nous a été fourni, pour que le deuxième contrôle résolve lerreur. Lors de la deuxième vérification des câbles, vous devez à nouveau déconnecter les câbles «Sat-In» de larrière de votre récepteur et les laisser débranchés. Ensuite, vous souhaitez à nouveau débrancher votre boîtier SWiM. Une fois quil a été débranché pendant 30 secondes, déconnectez également les câbles qui y sont vissés. Assurez-vous de savoir quels câbles vont où afin de ne pas compliquer vos problèmes. Lutilisation dune attache torsadée ou dun morceau de ruban adhésif est utile pour savoir quels câbles retournent vers quels ports. Si vous le pouvez, je vous recommande de déconnecter les câbles de votre antenne parabolique elle-même. Pour beaucoup dentre vous, cela peut ne pas être possible car le plat est le plus souvent situé sur le toit ou sur une autre structure haute. Je ne recommande pas de vous mettre en danger physique. Si vous ne parvenez pas à le faire facilement, ne le faites pas. Ce sont les trois principaux câbles de connexion que vous avez dans votre installation. Une fois que vous les avez tous déconnectés, commencez à les revisser, en commençant par la parabole. Si vous ne parvenez pas à déconnecter les câbles de la parabole, commencez à reconnecter les câbles au boîtier SWiM puis passez à larrière du récepteur et rebranchez-les. Une fois tous vos câbles reconnectés, rebranchez votre boîtier SWiM dans la prise électrique. Vérifiez laffichage de votre téléviseur pour tout changement. Jespère que vous avez retrouvé le signal satellite. Sinon, passez à létape 8.
- Appuyez deux fois sur le bouton « Chaîne » puis vers le bas deux fois. Juste vérifier. Comme je lai dit, ça marche parfois. Ne fonctionne toujours pas? Passez à létape neuf.
- Réinitialisez le récepteur. La réinitialisation du récepteur peut prendre beaucoup de temps, surtout si vous nobtenez pas de signal satellite, cest pourquoi je recommande de lenregistrer pour la fin. Bien que cela puisse résoudre le problème dès le début, cela peut être une perte totale de 30 minutes une heure et causer beaucoup de frustration à cause du temps perdu et de lanticipation. Le moyen le plus simple de réinitialiser le récepteur est dappuyer sur le petit bouton rouge situé à côté de la carte daccès que vous avez retirée à létape 2. Ce petit bouton peut être difficile à appuyer, donc Je recommande dobtenir un petit objet tel quun trombone ou une tête de crayon pour lappuyer. Une fois appuyé, le récepteur commencera à redémarrer. Lécran du téléviseur deviendra noir ou bleu, mais finalement, vous verrez le logo DirecTV apparaître. Bientôt, le récepteur tentera de récupérer un signal satellite. Une barre de pourcentage apparaîtra généralement au milieu ou en bas de lécran, selon le type de récepteur que vous possédez. Si ce pourcentage atteint 15%, vous devriez récupérer le signal en quelques minutes .
SWiM Power Inserter pour DirecTV
Espérons que ces étapes ont aidé à résoudre votre problème. Si vous rencontrez toujours un code derreur 771, vous devrez probablement attendre quun réparateur examine votre installation pour détecter déventuelles erreurs ou dysfonctionnements extraordinaires. Si vous rencontrez d’autres erreurs DirecTV, nhésitez pas à laisser un commentaire et je les aborderai au mieux de mes capacités.
Cet article est exact et fidèle à la connaissance de l’auteur. Le contenu est uniquement à des fins dinformation ou de divertissement et ne se substitue pas à un conseil personnel ou à des conseils professionnels en matière commerciale, financière, juridique ou technique.
Sammi le 01 septembre 2020:
Le récepteur est allumé! Lécran de télévision affiche No Signal (est-il allumé)
À distance lorsque les boutons sont enfoncés, rien ne se passe?
Kat le 17 août 2020:
Jim Johnston le août 14 février 2020:
Je ne peux pas recevoir les stations locales pour lesquelles je paie. Dans mon VR en utilisant le winegard g 2 portable.
Jack Meikle le 3 août 2020:
Jai une force de signal de 98 tous les canaux fonctionnent très bien sauf mes canaux locaux, je reçois un message 771.
Hugh sur 23 juillet 2020:
Je nai pas de perte de signal complète. Jai perdu environ 20 stations. Quelques-uns de ces canaux fonctionneront parfois correctement. Jai appelé directv pour obtenir de laide et on ma dit de débrancher mon récepteur et dattendre 30 minutes avant de le rebrancher. On ma également dit de retirer la carte daccès et dappuyer sur le bouton de réinitialisation. Aucun na fonctionné. Les autres chaînes sont bien avec une bonne qualité dimage.
Crystal Collie le 19 juillet 2020:
y a-t-il des frais pour déplacer lantenne parabolique de lendroit où se trouve parce que jai beaucoup darbres maintenant et je crois que cest une interférence dans mon signal
Andy le 18 juillet 2020:
A fait tout ce que vous avez suggéré et 771 encore
Debbie le 29 juin 2020:
Obtention dune erreur 771 sur certaines chaînes. Appelé à ce sujet. La technologie est sortie. Cétait très impoli. Je nai rien fait juste dit que larbre bloquait le signal. Le même arbre qui est ici depuis environ cent ans. Il a dit quil ne pouvait pas déplacer lantenne parabolique. Appelé à nouveau et demandé à une technologie différente de sortir. On ma dit que jaurais une technologie différente. Eh bien, jai appelé celui qui était si impoli et jai dit à mon mari quil était le seul technicien dans ma région et que le seul moyen de le réparer était de couper larbre. Mon mari a 69 ans et ne peut pas le faire. Je ne peux pas me permettre de payer quelquun pour le faire. Si cest larborescence qui en est la cause, pourquoi certains canaux fonctionnent-ils correctement? Ce ne sont que les chaînes que nous regardons le plus.
Walter le 17 juin 2020:
Je nai jamais rien vu de tel. 1 ird dit 771, lird principal fonctionne bien . Jai tout débranché, changé le splotter, changé le bloc dalimentation de nage, changé ird, changé de câble, toujours le deuxième ird montre 771.
scott le 01 avril 2020:
code 775 ?
Elizabeth A Snyder le 31 mars 2020:
Mon toit vient dêtre remplacé et lantenne parabolique doit être ajustée. Jai besoin dun technicien.
Docteur Ziggy le 27 mars 2020:
Cela se produit sur un nouveau récepteur HD (récepteur uniquement, pas DVR) que nous venons de recevoir. Obtenir certaines chaînes, mais pas toutes. Obtenir lerreur 771 à lécran . La dernière fois, cela sest produit sur un autre nouveau récepteur qui a été livré mais pas configuré par un technicien. Donc, le technicien a dû venir AJOUTER une pièce supplémentaire à la boîte qui a résolu le problème. Il a dit que cela arrive souvent. comme nous lappellerons à nouveau. Quelle est cette partie EXTRA qui semble résoudre le problème?
Shane le 15 mars 2020:
Obtention du code derreur 771 au samedi 2, parfois. Parfois, il dit 771 en sat 1. Quest-ce que cela signifie?
Je nai pas lappareil SWiM.
Ellen le 6 février 2020:
Merci pour ton conseil!! Jai utilisé vos méthodes et cela a fonctionné. Je nai pas eu à faire face à Direct TV.
Sherry le 21 janvier 2020:
Merci! Après un appel téléphonique direct des plus ennuyeux avec un « technicien » qui a insisté pour que je vous devez acheter le support technique à 99 $ pour résoudre ce problème irréparable, vos étapes logiques ont fonctionné. Je navais besoin que de faire les étapes 1 & et cela est revenu immédiatement.
SomeDutchGuy le 12 décembre 2019:
Avant AT & T acheté DirecTV, je nai jamais eu de problème depuis 15 ans. Mais depuis AT T », il y a eu de petits problèmes ennuyeux et surtout les 771 notifications obligeant les clients à appeler pour se plaindre. Ces appels sont ensuite utilisés pour les argumentaires de vente pour vendre le plan de maintenance mensuel. Cest insidieux! Il est temps dabandonner DirecTV dAT & T et de choisir un service basé sur Internet, ce qui vous permet déconomiser beaucoup dargent en même temps.
Patsy Grange le 29 novembre 2019:
Ma télé directe sest déclenchée vers 2 heures du matin. Jai vérifié toutes les suggestions de corrections, il est toujours désactivé Que dois-je faire ensuite
Susan J Chellew le 31 octobre 2019:
Impossible dobtenir des chaînes locales, toutes les autres fonctionnent
John Nicholson le 11 octobre 2019:
Certaines stations diffusent 771 certains jours, pour la plupart des canaux plus élevés 244 et plus. Quelques-uns des canaux de temps en temps et ils ne sont pas les mêmes canaux tous les jours. Le temps est beau, pas de pluie, de vent ou dobstacles. Jai vérifié chaque connexion plus dune fois, réinitialisé le récepteur plus dune fois, ce qui est pénible.
Jane Kimball le 16 septembre 2019:
Jai un package qui fournit beaucoup de chaînes – il y a 3 jours, nous avons commencé à avoir des parasites pendant le programme sur 18 chaînes – mais les publicités étaient parfaites. TOUTES les autres chaînes étaient bien (sauf le « gel » constant de limage pendant plusieurs secondes à la fois). Jai appelé & dame avec un fort accent étranger commence comment cest MON équipement. Puis veut que ME fasse tout le dépannage. Javais déjà été débranché / replongé de lélectricité, enlevé / inséré la carte daccès, vérifié aucune obstruction du satellite.Maintenant, je pourrais sortir et commencer à regarder tous les câbles depuis leur installation il y a 8 semaines, je suis sûr qu’ils sont usés. OU – peut-être que Directv se débarrasse de son duff & trouve le problème. Sérieusement, seulement 18 canaux sur les 100 disponibles et seulement pendant le programme il y a interruption ——- & son équipement MY. Je loue seulement LEUR équipement
Dwan Jackson le 15 septembre 2019:
Je fais face à cela depuis 5 mois. Un technicien est venu déplacer le plat sur mon toit car un arbre bloquait la ligne de mire et cela na toujours pas fait de différence.
Quand javais les récepteurs standard il y a des années, je nai jamais vu 771 erreurs de perte de signal à moins quil pleuve. Le service a vraiment mal tourné depuis que AT & T a acheté Directv. Si cétait pour des promotions de qualité, je jure que jabandonnerais le service.
Brian le 01 septembre 2019:
Je reçois 771 sur un transpondeur 119-32 3 chaînes locales Ça vient avec un 45-50 entre 5h et 7h ??? Toutes les autres chaînes sont [parfaites avec plus de 94 sur tous les sats ????
Donna Coyle le 24 août 2019:
Pourquoi mon garçon 1tv ne joue pas toutes mes stations ??
Amber Phegley le 13 août 2019:
Je suis fatiguée de perdre le signal sur la chaîne Hallmark à chaque fois que le temps change. Je pense que nous devrions obtenir une réduction pour tous les services que nous navons pas, 75% du temps.
Sherry Dubble le 24 juin 2019:
Notre télé a avait un code 771 depuis deux jours maintenant et nous avons tout essayé. Quand je regarde la carte directe sur mon ordinateur, cela montre que plus de 50% des clients directv ont une sorte de panne. Cest de votre côté pas de la nôtre et jespère que vous ne nous facturez pas les jours où nous navons pas de télévision. Nous sommes vraiment fatigués de la fermeture de la télévision et de la recherche du satellite. Tout de notre côté va bien alors passons au ballon et réparons-le. Les clients sont fatigués de cette merde et fatigués de payer pour ça
Roy le 07 juin 2019:
Tout fonctionne mais pas de chaînes
Chris cagle le 07 juin , 2019:
Jai des problèmes avec mon code directv 771
Kenneth D. Hein / Iva J. Hein le 31 mai 2019:
771-Directv Signal perte
Chaînes locales
OM le 29 mai 2019:
Erreur 771, lors dun orage, la tempête est partie et jai essayé le bouton de réinitialisation, changement de chaîne activé hors tension,
Le service client appelé a attendu une heure, personne ne répondait. Besoin daide maintenant.
Kathy Taylor le 24 mai 2019:
Mon satellite a été déplacé, comment puis-je le réparer. Il sest déroulé sur le terrain.
Keith Kelley le 23 mai 2019:
Jétais client DirecTV il y a plus de 15 ans. À lépoque, il y avait un processus pour détecter la force du signal satellite. Cela existe-t-il aujourdhui? Nous obtenons une erreur 771 avec CHAQUE événement de pluie – pas seulement de fortes averses et des orages. Jattends un technicien DTV depuis samedi.
BG le 13 mai 2019:
La télévision directe avait coupé mon signal deux lundis de suite. Après avoir appelé les deux représentants, jai essayé de minscrire au plan de service. Jai refusé les deux fois et dans les 5 minutes, tout le service de télévision est revenu. Je crois que Direct fait volontairement cela pour vendre un programme de service. Multipliez simplement un million de personnes ou plus par 8,99 $ par mois et cest votre réponse. Mon service a été interrompu en même temps deux lundi de suite. Coïncidence, je ne pense pas!
John le 28 avril 2019:
Les chaînes HD, seules quelques chaînes sportives ont une perte de signal. Tous les autres canaux sont corrects. Pourquoi? Attendez que les satellites salignent?
Aide
Sandra le 20 avril 2019:
Merci beaucoup pour vos suggestions. Nous avions déjà essayé plusieurs étapes sans succès. Nous avions fait le bouton de réinitialisation, le bouton de mise hors tension, même le bouton de chaîne bas &. Finalement, nous avons décidé de simplement débrancher le récepteur au lieu de le réinitialiser et cela a fonctionné.
Debbie Black le 13 avril 2019:
Je reçois une erreur 771 depuis plus dune semaine. Deux techniciens plus tard & affichent toujours lerreur 711. Sort entre 19h et 10h30 sans solution sur le site ?? Le technicien dit quil ma donné ma propre carte à lextérieur dans une boîte grise. Toujours pas de solution ??? Quest-ce que cela pourrait être si frustrant? rien maintenant. Jai appelé la télévision directe et ils ne peuvent pas maider. Cest maintenant mercredi et toujours un 771. Je rappelle et toujours rien. Ils veulent me facturer 99 $ pour envoyer une technologie. Jai suivi toutes vos étapes et toujours rien. Je narrive pas. Sil vous plaît aider
Betty Conway le 21 février 2019:
Existe-t-il un moyen de déterminer si la perte de signal se situe au niveau de lémetteur, cest-à-dire: la station qui envoie le signal, plutôt que moi destinataire? Nous perdons notre signal à chaque fois quil y a une tempête et il revient généralement après la tempête. Mais cette fois, il est éteint depuis près de 24 heures et la tempête est terminée depuis de nombreuses heures.
Merci
handysenior le 8 février 2019:
Jai perdu mes stations HD sur un ancien récepteur, (« A ») … Pour déterminer sil sagissait dun problème de transpondeur ou de câble, je lai échangé avec un autre récepteur (« B ») dune autre pièce. Tout allait bien pendant des mois avec le récepteur B dans son nouvel emplacement, mais le récepteur problématique A, qui a été déplacé, a perdu les informations du guide et plusieurs stations en peu de temps. Il a donc été conclu que le récepteur A était défectueux et un nouveau récepteur a été émis par Direct TV. Le nouveau récepteur a été installé à lemplacement dorigine pour « A » … le récepteur « B » a été renvoyé à son emplacement correct. Aucun problème na été détecté pendant les 24 premières heures, mais le nouveau récepteur a perdu le signal (code 771) . Le temps était clair mais venteux à ce moment-là. Jai suivi les étapes de réactivation et dactualisation décrites ci-dessus mais il ny a pas dimage et le code derreur 771 reste. Jai débranché le cordon dalimentation des deux extrémités, ainsi que le câble SAT-in. Après re -activer, tout était revenu à la normale. Après un jour, le problème dorigine est revenu. Jai ensuite échangé lemplacement des récepteurs problématiques avec un autre dans une autre pièce pour déterminer sil y avait un problème de signal du transpondeur ou un défaut dans le câble. À ce stade, tout a bien fonctionné pendant environ 1 semaine lorsque le récepteur A, à son nouvel emplacement, a perdu les informations du guide et plusieurs stations. À plusieurs reprises, les informations du guide réapparaissaient automatiquement et le récepteur se réinitialisait automatiquement lorsque je regardais la télévision. À ce stade, le service client était c ontacté et un nouveau récepteur a été envoyé … il a été branché à son emplacement approprié, activé et rafraîchi. Tout était bon pendant environ 18 heures lorsque le code derreur 771 est apparu. Le temps était clair mais venteux. Jai parcouru toutes les étapes de réactivation et de rafraîchissement décrites ci-dessus, déconnecté le câble Sat et laccord dalimentation des deux extrémités. Le problème na pas été résolu. Tous mes autres récepteurs fonctionnent toujours bien et lorsque je change demplacement pour le nouveau récepteur avec le récepteur B, je nai pas de problème. Sil vous plaît, aidez-moi à déterminer la cause de ce problème.
Casey le 21 janvier 2019:
Je rencontre des problèmes pour obtenir lerreur 771 à la même heure de la journée. Il disparaît après un certain temps. Je ne sais pas pourquoi ce serait le cas. Jai essayé la plupart des conseils donnés ici.
Denise Hinton le 15 janvier 2019:
Merci beaucoup. Appuyer sur le bouton de chaîne haut et bas de ma télécommande a fonctionné!
Kelly le 5 janvier 2019:
Quel est le problème lorsque je fais tout ce qui est sur la liste, récupérez la réception pour 1 / 2 jours et cest reparti?
Chris le 2 janvier 2019:
Je viens dinstaller une nouvelle parabole slimline (3). TOUS les transpondeurs de tous les satellites lisent entre 95 et 100. Pourtant, je reçois un message indiquant que le signal satellite na pas pu être détecté. Je suis confus.
robin le 8 octobre 2018:
une mauvaise parabole ou un œil peut-il 711 signal, Puis-je changer doeil moi-même
Margaret le 7 octobre 2018:
Informations très utiles sur la façon de dépanner, de ladorer, et maintenant je peux regarder mon favori à nouveau. Merci.
Rachel le 28 septembre 2018:
Je ne trouve aucune porte daccès pour retirer une carte. Je suis sur le point déchanger tout cet équipement car le plus souvent, je ne peux rien regarder. Nous navons pas encore pu regarder des émissions le mardi soir que nous aimons à cause de t e problème, parfois cest une tempête mais parfois il ny a pas de nuage dans le ciel
Jesse James (auteur) de Crooked Letter State le 25 septembre 2018:
Salut Tom. Habituellement, lorsque seulement deux canaux nentrent pas, cela signifie une des deux choses. 1) Votre parabole nest pas alignée et vous commencerez à perdre plus de canaux à mesure que la réception se détériorera. 2) Quelque chose ne va pas du côté de DirecTV. Je suggérerais d’exécuter un test de puissance du signal pour voir si la force du signal est faible. Si elle se trouve du côté de DirecTV, vous ne pouvez pas faire grand-chose mais appeler et voir ce que ils vous offriront pour le désagrément. Sans entrer dans trop de détails ennuyeux, laissez-moi vous expliquer pourquoi cela pourrait être du côté de DirecTV. Certaines chaînes sont diffusées à partir de différents transpondeurs. Par exemple; certaines chaînes espagnoles sont diffusées à partir dun seul transpondeur satellite. Cest parce que les diffuseurs des émissions espagnoles délivrent leur signal à un transpondeur particulier quils peuvent atteindre. Ce serait plus utile si je savais quels canaux vous posiez des problèmes. Sil sagit dun canal de base comme TBS ou USA, le problème est probablement de votre côté et nécessite un dépannage pour le corriger. Bien que je puisse et que je puisse vous aider si vous le souhaitez, votre meilleure option serait dappeler le support technique, car ils vous guideront à travers les mêmes étapes que moi, et ils pourraient vous mettre en place avec un appel de service si nécessaire. Avant de faire lun ou lautre, essayez de penser à tout ce qui sest produit avant de remarquer la perte de signal avec ces canaux. Avez-vous été absent pour un certain temps Y a-t-il eu des vents ou des tempêtes exceptionnellement forts récemment?Ces notes seront utiles au cas où vous auriez besoin de dépanner avec un représentant et daider le technicien à déterminer les étapes appropriées à suivre pour résoudre le problème avec votre service. Si vous voulez essayer une solution rapide, vous pouvez appuyer deux fois sur la chaîne vers le haut, puis sur la chaîne vers le bas deux fois. Cela peut réellement résoudre ce problème. Cest ce que nous appelions un trou dans un quand je travaillais pour DirecTV. Je sais que cela semble trop facile et étrange, mais canaliser deux fois vers le haut puis deux fois vers le bas était une sorte de redémarrage du signal que les ingénieurs ont programmé dans les récepteurs. De toute façon , cela prend cinq secondes et cest un coup de couteau dans le noir. Dites-moi si je peux vous aider de quelque manière que ce soit.
Tom le 24 septembre 2018:
2 chaînes ne viendra pas, tous les autres bien.?
Jesse James (auteur) de Crooked Letter State le 10 septembre 2018:
Si au moins un récepteur reçoit un signal. Lalignement de lantenne est probablement très bien. Le fait que vous ayez deux récepteurs qui ne reçoivent pas de signaux me porte à croire que le problème est dû à la connexion par câble. Le seul autre problème serait les tuners à larrière des récepteurs. Je sais que cela semble une coïncidence, mais des clients ont déjà fait sortir deux ou plusieurs récepteurs tuners au même moment ou à peu près au même moment. Il devient difficile de dépanner lorsque vous avez plusieurs récepteurs car vous avez plusieurs câbles. Le propriétaire moyen na aucune idée de quel câble va à quel récepteur du répartiteur, car il ne la même jamais regardé et ne la pas installé. Je peux vous aider. Cela peut prendre quelques réponses, mais je pense que je peux vous aider à le résoudre si ce problème nest pas causé par de mauvais tuners. Je connais tout le dépannage et la moitié est inutile. Vous navez pas besoin de réinitialiser chaque récepteur ou daller vérifier lantenne. La seule chose qui pourrait causer ce problème, comme je lai dit, ce sont de mauvais tuners ou des câbles desserrés. Cela étant dit, la seule chose que vous puissiez faire de votre côté serait pour déconnecter les câbles qui relient ces récepteurs. En fonction de votre installation, vous disposerez soit dun répartiteur de connexion multiswitch, soit dun répartiteur 6 à 8 broches ordinaire. Si vous avez le répartiteur multi-interrupteurs, débranchez-le toujours avant de déconnecter les câbles. Vous pouvez être électrocuté par ceux si vous ne le faites pas. Puisque je suis sûr que ce nest pas un problème avec lalignement de la parabole, la chose la plus simple à faire est de trouver le séparateur et de déconnecter puis de reconnecter chaque câble qui est connecté à ce séparateur. Avant de faire cela, débranchez les câbles de larrière des deux récepteurs qui ne fonctionnent pas. Ce que nous voulons faire est de nous assurer que les câbles de ces deux récepteurs sont complètement déconnectés de chaque extrémité afin de réinitialiser le flux du signal. Une fois que vous avez débranché les deux câbles du récepteur qui ne fonctionnent pas, allez à le séparateur principal et commencez à déconnecter et reconnecter les câbles. Ne les déconnectez pas tous en même temps. Déconnectez-en un, puis revissez-le. Répétez jusquà ce que vous ayez déconnecté et reconnecté chacun deux. Je sais que cela semble probablement beaucoup, mais cela ne devrait prendre que 5 à 10 minutes si le séparateur est facilement accessible. Nous éliminons 90% du dépannage requis par le support technique de Directv. Si vous n’avez pas de séparateur et que tous vos câbles proviennent directement de l’antenne parabolique, vous voudrez probablement faire appel à un technicien. là pour vérifier ces connexions. Habituellement, les techniciens utilisent un séparateur à partir de lantenne, il est donc peu probable que les câbles passent directement de votre antenne. Cest à peu près autant dinformations que je peux vous donner sans connaître les détails de lapparence de votre installation. Si cela ne fonctionne pas, veuillez menvoyer un message avec des détails sur la destination des câbles des deux récepteurs qui ne fonctionnent pas. Enfin, pour vérifier si votre récepteur a un mauvais syntoniseur, il vous suffit de prendre lun des -travailler des récepteurs dans lune des pièces où vous recevez un signal et connectez-le à ces câbles et voyez si vous recevez un signal sur ce récepteur. Vous voudrez peut-être faire cela en premier sil est assez facile de déplacer tout votre récepteur. Faites-moi savoir si je peux vous aider davantage. Je serais heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
adam james le 10 septembre 2018:
Nous avons un problème où nous obtenons un 771 message sur les deux téléviseurs à létage. Les deux téléviseurs du bas fonctionnent très bien cependant. Il semblait que les deux problèmes à létage ont commencé à se produire plus ou moins en même temps, bien que je ne puisse pas le dire avec certitude. En dautres termes, le problème avec les deux à létage peut ou non être lié au même problème, mais il semble assez fortuit quils soient sortis à peu près au même moment. Des pensées? Jai limpression que le plat lui-même doit être OK ou nous naurions aucune programmation sur les téléviseurs du rez-de-chaussée. Oh et nous avons passé plusieurs heures au téléphone avec DTV à essayer de résoudre les problèmes!
Phil koby le 26 août 2018:
Direct tv perd des comptes à la minute, mieux vaut jouer les stocks de cannabis je vous lai dit aussi, car il y a un robot qui attend de vous remplacer, 10 ans dabsence de signal constant, faites-y face vous êtes lipitome de lincompétence, adios
Jesse James (auteur) de Crooked Letter State le 18 août 2018:
Tout en réalignant votre plat cest un peu compliqué, cela peut être fait par un amateur. Laspect le plus difficile du réalignement de votre parabole sera de mettre la main sur une boussole / un niveau azimutal. Vous pouvez déterminer les degrés dalignement en utilisant les menus de votre récepteur Directv.
Amelia le 15 août 2018:
Y a-t-il des conseils pour réaligner le plat sans faire venir un technicien ?
Charlie le 8 août 2018:
comment exécuter un test de puissance du signal
Jesse James (auteur) de Crooked Letter State le 16 juillet , 2018:
De rien, Rochelle. Je suis heureux d’apprendre que ces informations vous ont aidé. Vous pouvez effectuer un test de puissance du signal chaque fois que vous disposez de quelques minutes de temps libre, juste pour voir si vous avez un signal faible sur un transpondeur. Si vous êtes en mesure didentifier un signal faible sur un transpondeur, vous pouvez potentiellement éviter la possibilité de perdre le service et de devoir attendre un appel de service. Si un transpondeur a une force de signal faible (inférieure à 55%), DirecTV devrait être en mesure denvoyer un technicien pour réaligner votre parabole. Faites-moi savoir si vous avez besoin daide pour savoir comment exécuter un test de puissance du signal. Merci davoir lu.
Rochelle le 15 juillet 2018:
Jai recherché ceci après avoir essayé de réinitialiser le récepteur et dexécuter le processus de réinitialisation, de recherche … la chaîne a-t-elle changé chose, voila! Merci!
Jesse James (auteur) de Crooked Letter State le 18 janvier 2018:
Merci, monsieur, pour votre avis positif. Merci également pour votre service. Mon beau-père était lui-même un SeaBee.
John R Wilsdon de Superior, Arizona USA le 18 janvier 2018:
Jai beaucoup aimé ce tutoriel. Cela a été utile pour analyser la perte de signal. Je mettrai ceci en signet pour le moment où jobtiendrai un code 771. Merci.