Steam-hyvitykset
Voit pyytää hyvitystä melkein kaikista Steamin ostoksista – mistä tahansa syystä. Ehkä tietokoneesi ei täytä laitteistovaatimuksia; ehkä ostit pelin vahingossa; ehkä pelasit otsikkoa tunnin ajan ja et vain pitänyt siitä.
Sillä ei ole väliä. Venttiili tulee palauttaa mistä tahansa syystä pyynnöstä help.steampowered.com -palvelun kautta, jos pyyntö tehdään vaaditun palautusajan kuluessa, ja jos kyseessä on peli, jos otsikkoa on pelattu alle kaksi tuntia. lisätietoja alla, mutta vaikka et kuuluisi kuvailemiemme hyvityssääntöjen ulkopuolelle, voit pyytää palautusta joka tapauksessa ja katsomme asiaa.
Sinulle palautetaan täysi hyvitys osto viikon kuluessa hyväksynnästä. Saat hyvityksen Steam Wallet -rahastoina tai samalla maksutavalla, jolla käytit ostoksen. Jos Steam ei jostain syystä pysty palauttamaan alkuperäistä maksutapaa, Steam Lompakolle hyvitetään koko summa. (Jotkin maassasi saatavilla olevat maksutavat eivät välttämättä tue ostoksen palauttamista takaisin t alkuperäinen maksutapa. Napsauta tätä saadaksesi täydellisen luettelon.)
Steam-hyvitystarjous koskee kahden viikon kuluessa ostosta ja alle kahden tunnin peliaikaa Steam-kaupan peleihin ja ohjelmistosovelluksiin. Tässä on yleiskatsaus siitä, kuinka hyvitykset toimivat muun tyyppisten ostosten kanssa.
Hyvitykset ladattavasta sisällöstä (Steam-kaupan sisältö, jota voidaan käyttää toisessa pelissä tai sovelluksessa, ”DLC”)
Ostettu DLC Steam-myymälästä palautetaan 14 päivän kuluessa ostosta, ja jos taustalla olevaa peliä on pelattu alle kaksi tuntia DLC: n ostamisen jälkeen, niin kauan kuin DLC: tä ei ole käytetty, muutettu tai siirretty. Huomaa, että joissakin tapauksissa Steam ei voi maksaa hyvityksiä kolmannen osapuolen DLC: stä (esimerkiksi jos DLC tasoittaa pelihahmoa peruuttamattomasti). Nämä poikkeukset merkitään selvästi hylkäämättömiksi Kaupan sivulla ennen ostamista.
Palautukset pelin sisäisistä ostoksista
Steam tarjoaa hyvityksen pelin sisäisistä ostoksista kaikissa Valven kehittämissä tuotteissa. pelejä 48 tunnin sisällä ostosta, kunhan pelin sisäistä tuotetta ei ole kulutettu, muutettu tai siirretty. Kolmannen osapuolen kehittäjillä on mahdollisuus sallia hyvitykset pelin sisäisistä tuotteista näillä ehdoilla. Steam kertoo sinulle ostohetkellä, onko pelin kehittäjä päättänyt tarjota hyvityksiä ostamastasi pelin sisäisestä tuotteesta. Muussa tapauksessa muiden kuin Valve-pelien sisäisiä ostoksia ei palauteta Steamin kautta.
Hyvitykset ennalta ostetuista nimikkeistä
Kun ostat nimikkeen Steamista etukäteen (ja olet maksanut etukäteen), voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ennen kyseisen teoksen julkaisua. Myös normaalia 14 päivän / kahden tunnin hyvitysaikaa sovelletaan pelin julkaisupäivästä alkaen.
Steam Wallet -hyvitykset
Voit pyytää hyvitystä Steam Wallet -varoista 14 päivän kuluessa. jos ne on ostettu Steamistä ja et ole käyttänyt mitään näistä varoista.
Uusiutuvat tilaukset
Joillekin sisällöille ja palveluille Steam tarjoaa säännöllisiä (esim. kuukausittain, vuosittain) pääsy, josta maksat toistuvasti. Jos uusittavaa tilausta ei ole käytetty nykyisen laskutusjakson aikana, voit pyytää hyvitystä 48 tunnin sisällä alkuperäisestä ostoksesta tai 48 tunnin kuluessa automaattisesta uusimisesta. Sisältö katsotaan käytetyksi, jos tilauksen sisällä on pelattu mitään pelejä nykyisen laskutusjakson aikana tai jos tilauksen sisältämiä etuja tai alennuksia on käytetty, kulutettu, muutettu tai siirretty.
Huomaa, että voit Peruuta aktiivinen tilaus milloin tahansa siirtymällä tilisi tietoihin. Peruutettuasi tilauksesi ei enää uusi automaattisesti, mutta sinulla on pääsy tilauksen sisältöön ja etuihin nykyisen laskutusjaksosi loppuun asti.
Steam-laitteisto
laitteiston hyvityskäytännössä määritetyn ajanjakson aikana, voit pyytää mistä tahansa syystä hyvitystä Steamin kautta ostetuista Steamin laitteista ja lisävarusteista. Sinun on toimitettava laitteisto takaisin meille neljäntoista (14) päivän kuluessa palautuksen pyytämisestä noudattamalla sinulle antamia ohjeita. Katso laitteiston hyvityskäytännöstä tarkat ohjeet Steamin laitteiden ja lisälaitteiden palautus- ja peruutusprosesseista.
Palautukset paketeista
Voit saada täyden hyvityksen kaikista tuotteista ostetuista paketeista. Steam Store, kunhan yhtäkään nipun tuotteista ei ole siirretty ja jos nipun kaikkien tuotteiden yhteenlaskettu käyttöaika on alle kaksi tuntia. Jos paketti sisältää pelin sisäisen tuotteen tai DLC: n, jota ei voida palauttaa, Steam kertoo, palautetaanko koko paketti uloskirjautumisen yhteydessä.
Steamin ulkopuolella tehdyt ostot
Valve ei voi palauttaa Steamin ulkopuolella tehtyjä ostoksia (esimerkiksi kolmansilta osapuolilta ostettuja CD-avaimia tai Steam-lompakkokortteja).
VAC-kiellot
Jos VAC (Valve Anti-Cheat -järjestelmä) on kieltänyt sinut pelistä, menetät oikeuden hyvittää kyseistä peliä.
Videosisältö
Emme voi tarjota hyvityksiä Steamin videosisällöstä (esim. elokuvat, shortsit, sarjat, jaksot ja oppaat), ellei video ole nipussa muuta palautettavaa sisältöä sisältävää sisältöä, joka ei ole video.
Palautukset lahjoista
Lunastamattomat lahjat voidaan palauttaa normaalin 14 päivän / kahden tunnin hyvitysjakson aikana. Lunastetut lahjat voidaan hyvittää samoin ehdoin, jos lahjan vastaanottaja aloittaa hyvityksen. Lahjan ostamiseen käytetyt varat palautetaan alkuperäiselle ostajalle.
EU: n peruuttamisoikeus
Selitys siitä, miten EU: n peruuttamisoikeus toimii Steam-asiakkaiden kohdalla, napsauta tätä.
Väärinkäyttö
Hyvitykset on suunniteltu poistamaan Steamistä ostettujen nimikkeiden riski – ei keinona saada ilmaisia pelejä. Jos meille näyttää siltä, että väärinkäytät hyvityksiä, voimme lopettaa niiden tarjoamisen sinulle. Emme pidä väärinkäyttönä hyvityksen pyytämistä nimikkeestä, joka on ostettu juuri ennen myyntiä, ja ostamaan sitten titteli välittömästi uudelleen myyntihintaan.
Voit pyytää hyvitystä tai saada muuta apua Steamin kanssa. ostaa osoitteesta help.steampowered.com.
Päivitetty viimeksi 10. marraskuuta 2020