Reembolsos de Steam
Puedes solicitar un reembolso por casi cualquier compra en Steam, por cualquier motivo. Quizás tu PC no cumpla con los requisitos de hardware; quizás hayas comprado un juego por error; quizás jugaste el título durante una hora y simplemente no te gustó.
No importa. Valve lo hará , previa solicitud a través de help.steampowered.com, emitir un reembolso por cualquier motivo, si la solicitud se realiza dentro del período de devolución requerido y, en el caso de los juegos, si el título se ha jugado durante menos de dos horas. más detalles a continuación, pero incluso si no cumple con las reglas de reembolso que hemos descrito, puede solicitar un reembolso de todos modos y lo revisaremos.
Se le emitirá un reembolso completo de su compra dentro de una semana de la aprobación. Recibirá el reembolso en fondos de Steam Wallet o mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. Si, por cualquier motivo, Steam no puede emitir un reembolso a través de su método de pago inicial, su Steam En Wallet se acreditará el importe total. (Es posible que algunos métodos de pago disponibles a través de Steam en su país no admitan el reembolso de una compra en t El método de pago original. Haga clic aquí para ver una lista completa.)
La oferta de reembolso de Steam, dentro de las dos semanas posteriores a la compra y con menos de dos horas de tiempo de juego, se aplica a los juegos y aplicaciones de software en la tienda Steam. A continuación, se ofrece una descripción general de cómo funcionan los reembolsos con otros tipos de compras.
Reembolsos por contenido descargable (contenido de la tienda Steam que se puede usar en otro juego o aplicación de software, «DLC»)
DLC comprado de la tienda Steam es reembolsable dentro de los catorce días posteriores a la compra, y si el título subyacente se ha jugado durante menos de dos horas desde que se compró el DLC, siempre que el DLC no se haya consumido, modificado o transferido. Tenga en cuenta que, en algunos casos, Steam no podrá reembolsar algunos DLC de terceros (por ejemplo, si el DLC sube de nivel irreversiblemente a un personaje del juego). Estas excepciones se marcarán claramente como no reembolsables en la página de la Tienda antes de la compra.
Reembolsos en compras dentro del juego
Steam ofrecerá reembolsos por compras dentro del juego dentro de cualquier desarrollo de Valve. juegos dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la compra, siempre que el elemento del juego no se haya consumido, modificado o transferido. Los desarrolladores de terceros tendrán la opción de habilitar reembolsos por artículos del juego en estos términos. Steam te dirá en el momento de la compra si el desarrollador del juego ha optado por ofrecer reembolsos por el artículo del juego que estás comprando. De lo contrario, las compras dentro del juego en juegos que no sean de Valve no son reembolsables a través de Steam.
Reembolsos en títulos comprados previamente
Cuando compras por adelantado un título en Steam (y has pagado para el título por adelantado), puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de ese título. También se aplica el período de reembolso estándar de 14 días / dos horas, a partir de la fecha de lanzamiento del juego.
Reembolsos de Steam Wallet
Puedes solicitar un reembolso de los fondos de Steam Wallet en un plazo de catorce días de compra si se compraron en Steam y si no ha utilizado ninguno de esos fondos.
Suscripciones renovables
Para algunos contenidos y servicios, Steam ofrece ofertas periódicas (por ejemplo, mensuales, anuales) acceso por el que paga de forma recurrente. Si no se ha utilizado una suscripción renovable durante el ciclo de facturación actual, puede solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra inicial o dentro de las 48 horas posteriores a cualquier renovación automática. El contenido se considera usado si se ha jugado algún juego dentro de la suscripción durante el ciclo de facturación actual o si se ha usado, consumido, modificado o transferido cualquier beneficio o descuento incluido con la suscripción.
Tenga en cuenta que puede cancele una suscripción activa en cualquier momento yendo a los detalles de su cuenta. Una vez cancelada, su suscripción ya no se renovará automáticamente, pero conservará el acceso al contenido y los beneficios de la suscripción hasta el final de su ciclo de facturación actual.
Steam Hardware
Dentro del período de tiempo aplicable identificado en la Política de reembolso de hardware, puede solicitar un reembolso por el hardware y los accesorios de Steam comprados a través de Steam por cualquier motivo. Debe devolvernos el hardware dentro de los catorce (14) días posteriores a la solicitud del reembolso, siguiendo las instrucciones que le proporcionamos. Consulta la Política de reembolso de hardware para conocer las pautas detalladas sobre el proceso de devolución y cancelación de hardware y accesorios de Steam.
Reembolsos en paquetes
Puedes recibir un reembolso completo por cualquier paquete comprado en el Steam Store, siempre que no se haya transferido ninguno de los elementos del paquete y si el tiempo de uso combinado de todos los elementos del paquete es inferior a dos horas. Si un paquete incluye un elemento del juego o DLC que no es reembolsable, Steam te dirá si el paquete completo es reembolsable durante el pago.
Compras realizadas fuera de Steam
Valve no puede proporcionar reembolsos por compras realizadas fuera de Steam (por ejemplo, claves de CD o tarjetas de billetera de Steam compradas a terceros).
VAC Bans
Si VAC (el sistema Valve Anti-Cheat) te ha baneado en un juego, perderás el derecho a reembolsar ese juego.
Contenido de video
No podemos ofrecer reembolsos por contenido de video en Steam (por ejemplo, películas, cortos, series, episodios y tutoriales), a menos que el video esté en un paquete con otro contenido reembolsable (no video).
Reembolsos de obsequios
Los obsequios no canjeados pueden reembolsarse dentro del período de reembolso estándar de 14 días / dos horas. Los regalos canjeados se pueden reembolsar en las mismas condiciones si el destinatario del regalo inicia el reembolso. Los fondos utilizados para comprar el regalo se devolverán al comprador original.
Derecho de desistimiento de la UE
Para obtener una explicación de cómo funciona el derecho de desistimiento de la UE para los clientes de Steam, haga clic aquí.
Abuso
Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis. Si nos parece que está abusando de los reembolsos, podemos dejar de ofrecérselos. No consideramos que sea un abuso solicitar un reembolso por un título que se compró justo antes de una venta y luego recomprarlo inmediatamente por el precio de oferta.
Puedes solicitar un reembolso u obtener otra ayuda con Steam compras en help.steampowered.com.
Última actualización el 10 de noviembre de 2020