Wo Rückerstattungen gelten

Sie können für fast jeden Kauf bei Steam eine Rückerstattung beantragen – aus irgendeinem Grund. Vielleicht erfüllt Ihr PC nicht die Hardwareanforderungen, vielleicht haben Sie versehentlich ein Spiel gekauft, vielleicht haben Sie den Titel eine Stunde lang gespielt und es einfach nicht gemocht.

Es spielt keine Rolle. Valve wird es tun Stellen Sie auf Anfrage über help.steampowered.com aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung aus, wenn die Anfrage innerhalb der erforderlichen Rückgabefrist gestellt wird und bei Spielen, wenn der Titel weniger als zwei Stunden gespielt wurde Weitere Details finden Sie weiter unten. Selbst wenn Sie nicht den von uns beschriebenen Rückerstattungsregeln entsprechen, können Sie trotzdem eine Rückerstattung beantragen, und wir werden einen Blick darauf werfen.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung Ihrer Kauf innerhalb einer Woche nach Genehmigung. Sie erhalten die Rückerstattung in Steam Wallet-Mitteln oder über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wenn Steam aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, Ihren Steam, ausstellen kann Wallet wird der volle Betrag gutgeschrieben. (Einige Zahlungsmethoden, die über Steam in Ihrem Land verfügbar sind, unterstützen möglicherweise nicht die Rückerstattung eines Kaufs an t Die ursprüngliche Zahlungsmethode. Klicken Sie hier, um eine vollständige Liste anzuzeigen.)

Das Steam-Rückerstattungsangebot gilt innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf und mit weniger als zwei Stunden Spielzeit für Spiele und Softwareanwendungen im Steam Store. Hier ist eine Übersicht darüber, wie Rückerstattungen bei anderen Arten von Einkäufen funktionieren.

Rückerstattungen für herunterladbare Inhalte (Steam Store-Inhalte, die in einem anderen Spiel oder einer anderen Softwareanwendung verwendet werden können, „DLC“)

DLC gekauft aus dem Steam Store wird innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf zurückerstattet, und wenn der zugrunde liegende Titel seit dem Kauf des DLC weniger als zwei Stunden lang gespielt wurde, solange der DLC nicht verbraucht, geändert oder übertragen wurde. Bitte beachten Sie, dass Steam in einigen Fällen keine Rückerstattung für DLCs von Drittanbietern leisten kann (z. B. wenn der DLC einen Spielcharakter irreversibel erhöht). Diese Ausnahmen werden vor dem Kauf auf der Store-Seite eindeutig als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet.

Rückerstattungen bei Einkäufen im Spiel

Steam bietet eine Rückerstattung für Einkäufe im Spiel innerhalb eines von Valve entwickelten Produkts Spiele innerhalb von achtundvierzig Stunden nach dem Kauf, solange der Gegenstand im Spiel nicht verbraucht, geändert oder übertragen wurde. Entwickler von Drittanbietern haben die Möglichkeit, Rückerstattungen für Gegenstände im Spiel zu diesen Bedingungen zu aktivieren. Steam teilt Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs mit, ob der Spieleentwickler sich dafür entschieden hat, Rückerstattungen für den von Ihnen gekauften Gegenstand im Spiel anzubieten. Andernfalls werden Einkäufe im Spiel in Nicht-Valve-Spielen nicht über Steam erstattet.

Rückerstattungen für vorgekaufte Titel

Wenn Sie einen Titel bei Steam vorab kaufen (und bezahlt haben) für den Titel im Voraus) können Sie jederzeit vor der Veröffentlichung dieses Titels eine Rückerstattung beantragen. Ab dem Veröffentlichungsdatum des Spiels gilt auch die Standard-Rückerstattungsfrist von 14 Tagen / zwei Stunden.

Rückerstattungen für Steam Wallet

Sie können innerhalb von vierzehn Tagen eine Rückerstattung für Steam Wallet-Gelder beantragen Kaufpreis, wenn sie bei Steam gekauft wurden und Sie keines dieser Mittel verwendet haben.

Erneuerbare Abonnements

Für einige Inhalte und Dienste bietet Steam regelmäßig (z. B. monatlich, jährlich) Angebote an. Zugriff, für den Sie regelmäßig bezahlen. Wenn während des aktuellen Abrechnungszyklus kein erneuerbares Abonnement verwendet wurde, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem ersten Kauf oder innerhalb von 48 Stunden nach einer automatischen Verlängerung eine Rückerstattung beantragen. Inhalte gelten als verwendet, wenn während des aktuellen Abrechnungszyklus Spiele im Abonnement gespielt wurden oder wenn im Abonnement enthaltene Vorteile oder Rabatte verwendet, konsumiert, geändert oder übertragen wurden.

Bitte beachten Sie, dass dies möglich ist Sie können ein aktives Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie zu Ihren Kontodaten gehen. Nach der Kündigung wird Ihr Abonnement nicht mehr automatisch verlängert, Sie behalten jedoch bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus Zugriff auf den Inhalt und die Vorteile des Abonnements.

Steam Hardware

Innerhalb der In dem in der Hardware-Rückerstattungsrichtlinie angegebenen Zeitraum können Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung für Steam-Hardware und -Zubehör beantragen, die über Steam gekauft wurden. Sie müssen die Hardware innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Beantragung der Rückerstattung gemäß den Anweisungen, die wir Ihnen geben, an uns zurücksenden. Ausführliche Richtlinien zum Rückgabe- und Stornierungsprozess für Steam-Hardware und -Zubehör finden Sie in der Hardware-Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattungen für Bundles

Sie können eine vollständige Rückerstattung für jedes auf der Website gekaufte Bundle erhalten Steam Store, solange keiner der Artikel im Bundle übertragen wurde und die kombinierte Nutzungsdauer für alle Artikel im Bundle weniger als zwei Stunden beträgt. Wenn ein Bundle einen Gegenstand im Spiel oder einen DLC enthält, der nicht erstattet wird, teilt Steam Ihnen mit, ob das gesamte Bundle beim Auschecken erstattet wird.

Einkäufe außerhalb von Steam

Valve kann keine Rückerstattung für Einkäufe außerhalb von Steam leisten (z. B. CD-Schlüssel oder Steam-Wallet-Karten, die von Dritten gekauft wurden).

VAC-Verbote

Wenn Sie von VAC (dem Valve Anti-Cheat-System) für ein Spiel gesperrt wurden, verlieren Sie das Recht, dieses Spiel zurückzuerstatten.

Videoinhalt

Wir können keine Rückerstattungen für Videoinhalte auf Steam anbieten (z. B. Filme, Kurzfilme, Serien, Episoden und Tutorials), es sei denn, das Video befindet sich in einem Paket mit anderen (nicht video-) rückzahlbaren Inhalten.

Rückerstattungen für Geschenke

Nicht eingelöste Geschenke können innerhalb der Standard-Rückerstattungsfrist von 14 Tagen / zwei Stunden zurückerstattet werden. Eingelöste Geschenke können unter den gleichen Bedingungen zurückerstattet werden, wenn der Geschenkempfänger die Rückerstattung veranlasst. Das für den Kauf des Geschenks verwendete Geld wird an den ursprünglichen Käufer zurückerstattet.

EU-Widerrufsrecht

Hier erfahren Sie, wie das EU-Widerrufsrecht für Steam-Kunden funktioniert.

Missbrauch

Rückerstattungen sollen das Risiko des Kaufs von Titeln bei Steam beseitigen – nicht als Möglichkeit, kostenlose Spiele zu erhalten. Wenn uns der Eindruck entsteht, dass Sie Rückerstattungen missbrauchen, werden wir diese möglicherweise nicht mehr anbieten. Wir halten es nicht für missbräuchlich, eine Rückerstattung für einen Titel zu beantragen, der kurz vor einem Verkauf gekauft wurde, und diesen Titel dann sofort für den Verkaufspreis neu zu kaufen.

Sie können eine Rückerstattung beantragen oder andere Unterstützung bei Ihrem Steam erhalten Einkäufe unter help.steampowered.com.

Zuletzt aktualisiert am 10. November 2020