Steam-refusioner
Du kan anmode om refusion for næsten ethvert køb på Steam – uanset årsagen. Måske opfylder din pc ikke hardwarekravene; måske købte du et spil ved en fejltagelse; måske spillede du titlen i en time og kunne bare ikke lide det.
Det betyder ikke noget. Ventilen vil på anmodning via help.steampowered.com, udstede en refusion af en eller anden grund, hvis anmodningen fremsættes inden for den krævede returperiode, og i tilfælde af spil, hvis titlen er blevet spillet i mindre end to timer. flere detaljer nedenfor, men selvom du falder uden for de refusionsregler, vi har beskrevet, kan du alligevel bede om en refusion, så ser vi.
Du får en fuld refusion af din køb inden for en uge efter godkendelse. Du modtager refusionen i Steam Wallet-midler eller via den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage købet. Hvis Steam af en eller anden grund ikke er i stand til at udstede en refusion via din oprindelige betalingsmetode, din Steam Wallet krediteres det fulde beløb. (Nogle betalingsmetoder, der er tilgængelige via Steam i dit land, understøtter muligvis ikke refusion af et køb tilbage til t den oprindelige betalingsmetode. Klik her for en komplet liste.)
Steam-refusionstilbudet gælder inden for to uger efter køb og med mindre end to timers spilletid for spil og softwareapplikationer i Steam-butikken. Her er en oversigt over, hvordan refusioner fungerer med andre typer køb.
Refusioner for indhold, der kan downloades (Steam-butiksindhold, der kan bruges i et andet spil eller softwareapplikation, “DLC”)
DLC købt fra Steam-butikken refunderes inden for fjorten dage efter købet, og hvis den underliggende titel er blevet spillet i mindre end to timer siden DLC blev købt, så længe DLC ikke er forbrugt, ændret eller overført. Bemærk, at Steam i nogle tilfælde ikke er i stand til at give refusion for en tredjeparts DLC (for eksempel hvis DLC niveauerer et spilkarakter uopretteligt). Disse undtagelser markeres tydeligt som ikke-refunderbare på butiksiden før køb.
Refusioner for køb i spillet
Steam tilbyder refusion for køb i spillet inden for enhver ventiludviklet spil inden for otteogfyrre timer efter køb, så længe varen i spillet ikke er forbrugt, ændret eller overført. Tredjepartsudviklere har mulighed for at aktivere refusion for varer i spillet på disse vilkår. Steam fortæller dig på købstidspunktet, om spiludvikleren har valgt at tilbyde refusion på det element i spillet, du køber. Ellers refunderes køb i spil i ikke-ventil-spil ikke via Steam.
Refusioner på forudkøbte titler
Når du forudkøber en titel på Steam (og har betalt for titlen på forhånd), kan du anmode om en refusion når som helst inden frigivelsen af titlen. Den normale referenceperiode på 14 dage / to timer gælder også fra og med spillets udgivelsesdato.
Refusioner af Steam Wallet
Du kan anmode om refusion for Steam Wallet-midler inden for fjorten dage af køb, hvis de blev købt på Steam, og hvis du ikke har brugt nogen af disse midler.
Fornyelige abonnementer
For noget indhold og tjenester tilbyder Steam periodiske (f.eks. månedlige, årlige) adgang, som du betaler for gentagne gange. Hvis der ikke er brugt et fornyeligt abonnement i den aktuelle faktureringscyklus, kan du anmode om refusion inden for 48 timer efter det oprindelige køb eller inden for 48 timer efter enhver automatisk fornyelse. Indhold betragtes som brugt, hvis spil i abonnementet er blevet spillet under den aktuelle faktureringscyklus, eller hvis nogen fordele eller rabatter, der er inkluderet i abonnementet, er blevet brugt, brugt, ændret eller overført.
Bemærk, at du kan opsig et aktivt abonnement når som helst ved at gå til dine kontooplysninger. Når det er opsagt, fornyes dit abonnement ikke længere automatisk, men du bevarer adgangen til indholdet og fordelene ved abonnementet til slutningen af din nuværende faktureringscyklus.
Steam-hardware
Inden for gældende tidsramme identificeret i refusionspolitikken for hardware, kan du anmode om en refusion for Steam-hardware og tilbehør købt via Steam af en eller anden grund. Du skal sende hardwaren tilbage til os inden for fjorten (14) dage efter anmodning om refusion ved at følge de instruktioner, vi giver dig. Se refusionspolitikken for hardware for detaljerede retningslinjer for returnerings- og annulleringsprocessen for Steam-hardware og tilbehør.
Refusioner for bundter
Du kan modtage en fuld refusion for enhver pakke, der er købt på Steam Store, så længe ingen af emnerne i bundtet er blevet overført, og hvis den samlede brugstid for alle emnerne i bundten er mindre end to timer. Hvis en pakke indeholder en vare i spillet eller DLC, der ikke refunderes, vil Steam fortælle dig, om hele pakken refunderes under udtjekningen.
Køb foretaget uden for damp
Ventilen kan ikke give refusion for køb foretaget uden for Steam (for eksempel CD-nøgler eller Steam-tegnebogskort købt fra tredjepart).
VAC-forbud
Hvis du er blevet udelukket af VAC (Valve Anti-Cheat-systemet) på et spil, mister du retten til at refundere det spil.
Videoindhold
Vi kan ikke tilbyde refusion for videoindhold på Steam (f.eks. film, shorts, serier, episoder og tutorials), medmindre videoen er i en pakke med andet (ikke-video) refunderbart indhold.
Restitutioner på gaver
Uindfriede gaver kan refunderes inden for den normale 14-dages / to-timers refusionsperiode. Indfriede gaver kan refunderes under de samme betingelser, hvis gavemodtageren initierer refusionen. Midler, der bruges til at købe gaven, returneres til den oprindelige køber.
EU-fortrydelsesret
Klik her for at få en forklaring på, hvordan EU-fortrydelsesretten fungerer for Steam-kunder.
Misbrug
Refusioner er designet til at fjerne risikoen ved at købe titler på Steam – ikke som en måde at få gratis spil på. Hvis det ser ud til, at du misbruger refusion, stopper vi muligvis med at tilbyde dig dem. Vi betragter det ikke som misbrug at anmode om en refusion på en titel, der blev købt lige før et salg, og derefter straks genoprette titlen til salgsprisen.
Du kan anmode om en refusion eller få anden hjælp med din Steam køb på help.steampowered.com.
Sidst opdateret 10. november 2020