Vrácení peněz Steam
Můžete požádat o vrácení peněz za téměř jakýkoli nákup ve službě Steam – z jakéhokoli důvodu. Možná váš počítač nesplňuje hardwarové požadavky; možná jste si omylem koupili hru; možná jste hráli titul hodinu a prostě se vám to nelíbilo.
To nevadí. Ventil bude , na žádost prostřednictvím help.steampowered.com, z jakéhokoli důvodu vrátit peníze, pokud je žádost podána v požadované lhůtě pro vrácení, a v případě her, pokud byl titul hraný méně než dvě hodiny. další podrobnosti níže, ale i když nesplníte pravidla pro vrácení peněz, která jsme popsali, můžete přesto požádat o vrácení peněz a my se na to podíváme.
Bude vám vrácena celá refundace nákup do týdne od schválení. Vrácení peněz obdržíte ve fondech Peněženky Steam nebo stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu. Pokud Steam z jakéhokoli důvodu nemůže vrátit peníze prostřednictvím vaší původní platební metody, vašeho Steam Peněžence bude připsána celá částka. (Některé způsoby platby dostupné ve službě Steam ve vaší zemi nemusí podporovat vrácení nákupu zpět na t původní způsob platby. Kliknutím sem zobrazíte úplný seznam.)
Nabídka vrácení peněz ve službě Steam do dvou týdnů od nákupu a s méně než dvěma hodinami přehrávání se vztahuje na hry a softwarové aplikace v obchodě Steam. Zde je přehled toho, jak vrácení peněz fungují u jiných typů nákupů.
Vrácení peněz za stahovatelný obsah (obsah Steam store použitelný v jiné hře nebo softwarové aplikaci, „DLC“)
DLC zakoupené z obchodu Steam je vratná do čtrnácti dnů od nákupu a pokud byl základní titul přehráván méně než dvě hodiny od zakoupení DLC, pokud DLC nebyl spotřebován, upraven nebo převeden. Vezměte prosím na vědomí, že v některých případech Steam nebude moci vrátit peníze za některé DLC třetích stran (například pokud DLC nevratně zvýší úroveň herní postavy). Tyto výjimky budou na stránce obchodu před zakoupením jasně označeny jako nevratné.
Vrácení peněz za nákupy ve hře
Steam nabídne vrácení peněz za nákupy ve hře v rámci jakéhokoli vyvinutého ventilu. hry do čtyřiceti osmi hodin od nákupu, pokud předmět ve hře nebyl spotřebován, upraven nebo přenesen. Vývojáři třetích stran budou mít za těchto podmínek možnost povolit vrácení peněz za položky ve hře. Steam vám při nákupu sdělí, zda se vývojář hry rozhodl nabídnout vrácení peněz za herní předmět, který kupujete. V opačném případě se za nákupy ve hrách jiných než Valve prostřednictvím služby Steam nevrací peníze.
Vrácení peněz za předem zakoupené tituly
Když si předem zakoupíte titul ve službě Steam (a zaplatili jste u titulu předem), můžete požádat o vrácení peněz kdykoli před vydáním tohoto titulu. Platí také standardní 14denní / dvouhodinová lhůta pro vrácení peněz, počínaje datem vydání hry.
Vracení peněženky Steam
O vrácení peněz z peněženky Steam můžete požádat do čtrnácti dnů nákupu, pokud byly zakoupeny ve službě Steam a pokud jste žádný z těchto prostředků nevyužili.
Obnovitelné předplatné
U některých obsahů a služeb nabízí Steam pravidelné (např. měsíční, roční) přístup, za který pravidelně platíte. Pokud během aktuálního fakturačního cyklu nebylo obnovitelné předplatné použito, můžete požádat o vrácení peněz do 48 hodin od prvního nákupu nebo do 48 hodin od automatického obnovení. Obsah se považuje za použitý, pokud byly během aktuálního fakturačního cyklu zahrnuty některé hry v rámci předplatného nebo pokud byly použity, spotřebovány, upraveny nebo přeneseny jakékoli výhody nebo slevy zahrnuté v předplatném.
Vezměte prosím na vědomí, že můžete aktivní předplatné můžete kdykoli zrušit v podrobnostech svého účtu. Po zrušení se vaše předplatné již nebude automaticky obnovovat, ale přístup k obsahu a výhodám předplatného si zachováte až do konce aktuálního fakturačního cyklu.
Steam Hardware
V rámci příslušný časový rámec uvedený v Zásadách vracení peněz za hardware, můžete z jakéhokoli důvodu požádat o vrácení peněz za hardware a příslušenství Steam zakoupené prostřednictvím služby Steam. Hardware nám musíte odeslat zpět do čtrnácti (14) dnů od podání žádosti o vrácení peněz podle pokynů, které vám poskytneme. Podrobné pokyny k procesu vrácení a zrušení hardwaru a příslušenství Steam najdete v Zásadách vracení peněz za hardware.
Vrácení peněz za balíčky
Za jakýkoli balíček zakoupený na Steam Store, pokud nebyla přenesena žádná z položek ve svazku a pokud je kombinovaná doba využití pro všechny položky ve svazku kratší než dvě hodiny. Pokud balíček obsahuje herní předmět nebo DLC, které nelze vrátit, Steam vám během check-outu sdělí, zda je celý balíček refundovatelný.
Nákupy provedené mimo Steam
Společnost Valve nemůže poskytovat vrácení peněz za nákupy provedené mimo Steam (například klíče CD nebo karty peněženky Steam zakoupené od třetích stran).
VAC Bans
Pokud vám hra zakázala VAC (systém Valve Anti-Cheat), ztrácíte právo na vrácení peněz za tuto hru.
Videoobsah
Nemůžeme nabídnout vrácení peněz za videoobsah ve službě Steam (např. filmy, krátké filmy, seriály, epizody a výukové programy), pokud video není v balíčku s jiným (jiným než video) refundovatelným obsahem.
Vrácení peněz za dárky
Nevyužité dárky mohou být vráceny během standardní 14denní / dvouhodinové lhůty pro vrácení peněz. Uplatněné dárky mohou být za stejných podmínek vráceny, pokud příjemce dárku zahájí vrácení peněz. Prostředky použité na nákup daru budou vráceny původnímu kupujícímu.
Právo EU na odstoupení od smlouvy
Vysvětlení, jak funguje právo EU na výběr u zákazníků služby Steam, najdete zde.
Zneužití
Vrácení peněz je navrženo tak, aby odstranilo riziko spojené s nákupem titulů ve službě Steam – nikoli jako způsob, jak získat hry zdarma. Pokud se nám zdá, že zneužíváte vrácení peněz, můžeme vám je přestat nabízet. Nepovažujeme za zneužití žádosti o vrácení peněz za titul, který byl zakoupen těsně před prodejem, a okamžité opětovné zakoupení titulu za prodejní cenu.
Můžete požádat o vrácení peněz nebo získat další pomoc s vaším Steamem nákupy na help.steampowered.com.
Poslední aktualizace 10. listopadu 2020