Varför fungerar inte FaceTime eller är det inte tillgängligt? Så här felsöker du FaceTime för att lösa dina problem

Jag älskar att använda FaceTime för att chatta med vänner och familj som inte bor i närheten. Så när FaceTime inte fungerar eller visar att det inte är tillgängligt är det ett verkligt problem i mitt hushåll!

Om FaceTime inte fungerar för dig är du inte ensam!

Lär dig vad du ska göra när du bara inte kan få FaceTime att fungera.

Snabbtips

Prova dessa snabba tips och få FaceTime att fungera Återigen!

• Se till att Apples FaceTime-servrar är igång!
• Kontrollera din internetanslutning och kanske ändra din DNS
• Starta om eller tvinga om din enhet
• Kontrollera ditt datum & Tidsinställningar
• Kontrollera dina brandväggsinställningar och portar för Mac-datorer
• Se till du loggar in med ditt Apple-ID eller kontrollerar att ditt Apple-ID är korrekt
• Aktivera flygplansläge, anslut till ett WiFi-nätverk och prova FaceTime igen
• För enheter med mobil / mobildata gå till Inställningar > Mobil och växla på FaceTime så att den kan använda din mobildataplan
• Verifiera ditt e-postadress och telefonnummer som anges i FaceTimes inställningar
• Slå av FaceTime, vänta 20-30 sekunder och slå på igen för att uppdatera din anslutning till Apples FaceTime-servrar
• Kontrollera att du inte ha några begränsningar aktiverade under skärmtid (iOS 12+)
• Ta bort eller ladda ner FaceTime-appen och installera om den igen
• Om din kamera visar en svart skärm istället för dig, försök att stänga alla öppna appar och starta om FaceTime

För problem med iOS 13 eller iPadOS FaceTime fastnar vid ”anslutning” när du försöker video eller ljud FaceTime ring en äldre iOS-version, uppdatera till iOS och iPadOS version 13.4. 1 och högre (som Apple säger löser problemet)

Denna artikel beskriver grundläggande felsökningstips för FaceTime. För mer fördjupad inlärning med specifika iOS-versioner, välj våra relaterade artiklar.

• Hur du inaktiverar och avregistrerar iMessage och FaceTime
• Att se meddelandefel uppstod under aktivering på Mac? Åtgärda det idag
• Felsök FaceTime-aktiveringsfel
• Så här gör du FaceTime-ljudsamtal med macOS och iOS
• Använda FaceTime – det är enkelt!

Inte alla länder Stöd FaceTime

FaceTime är tyvärr inte tillgängligt i alla länder (t.ex. Förenade Arabemiraten).

Dessutom gör du med FaceTime video- och ljudsamtal ENDAST med en annan iPhone (4: e generationen eller senare), iPad (2: a generationen eller senare), iPod Touch (4: e generationen) eller Mac med antingen en WiFi- eller mobildataanslutning.

Besök den här Apple-webbplatsen för att lära dig vilka tjänster och företag som stöder FaceTime i ditt hemland!

Och naturligtvis fungerar FaceTime bara med Apple-produkter!

FaceTime är inte kompatibelt med Android-telefoner, surfplattor eller Windows-datorer.

Får FaceTime fast vid anslutning? Kan du inte ringa en äldre iOS-enhet med Facetime?

Folk som uppdaterar till iOS 13.4 upptäckte att deras enheter inte längre kunde ansluta till äldre iOS-enheter som kör iOS 9.3.6 och tidigare eller Macs OS X El Capitan eller tidigare. Några av våra läsare berättar att den här frågan också är närvarande när vi försöker ringa folk med iOS 10-versioner. Och andra hittade detta problem när de använder en Mac med macOS Catalina 10.15.4 till äldre iOS-versioner och OS X-versioner.

Med det här problemet fastnar Facetime vid att ”ansluta” i både inkommande och utgående samtal.

Lös dessa problem genom att uppdatera till iOS och iPadOS 13.4.1 eller senare. För Mac-datorer som kör macOS Catalina, uppdatera din macOS till den senaste macOS-versionen (Apple släppte en kompletterande uppdatering för macOS Catalina 10.15.4.)

Apple säger att problemet nu är fixat i den här versionen och senare.

Visas FaceTime inte tillgängligt för en viss person?

Om du ser ett otillgängligt meddelande när du försöker ringa en viss person med FaceTime är det möjligt att personen inte tar samtal för tillfället .

Det finns en rad olika anledningar till att en person dyker upp som otillgänglig i FaceTime

• Telefonen har slut på batteri eller är avstängd
• Inte Störning är på
• Personen svarade inte på ditt samtal efter tio ringsignaler
• Utanför räckvidden eller inte ansluten till WiFi eller mobildata
• Vid ett annat FaceTime-samtal
• Den person du ringer har inte FaceTime aktiverat på sin enhet

När FaceTime är otillgängligt indikerar det vanligtvis ett problem vid mottagande av samtalet.

Försök att kontakta personen med en annan metod (som att skicka SMS via ikonen Lämna ett meddelande i FaceTime, ringa via telefonappen eller skicka e-post) och låt dem veta att du inte kan FaceTime med dem.

Varför fungerar inte min FaceTime på min iDevice eller Mac?

Det finns många anledningar till att FaceTime inte fungerar på din iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi beskriver de främsta anledningarna till varför i den här artikeln OCH ger dig verktygen för att fixa FaceTime wh sv det fungerar.

Kontrollera Apple-servrar

Ibland går även Apple ner.

Så det är en bra idé att kolla in med Apples systemstatus för att se om det finns några pågående serviceproblem med FaceTime och tillhörande tjänster som iMessage och iCloud.

Slå på och av WiFi eller byt till mobildata

Uppdatera din internetanslutning genom att inaktivera och sedan återaktivera WiFi. Gå till Inställningar > WiFi och stäng av den. Vänta 30 sekunder och slå på den igen.

Alternativt, om du använder en enhet med LTE-data, gå till Inställningar > Mobil och slå av och på mobildata.

Prova en iMessage

Be någon att skicka en iMessage till dig innan du försöker FaceTime.

Detta hjälper ofta Apple-servrar, din router och din iDevice att få saker att gå!

Ändra din DNS

• För iDevices, tryck på Inställningar > WiFi > DITT NÄTVERKS NAMN > Konfigurera DNS > Manuell > Lägg till server > ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4 > Spara
  • Se till att du tar bort din nuvarande DNS genom att trycka på det röda minus underteckna och trycka på Radera
• För Mac-datorer klickar du på Systeminställningar > Nätverk > Välj DITT NÄTVERKS NAMN > Avancerat > DNS-flik > klicka på + -knappen för att lägga till Google DNS, ange 8.8.8.8 och 8.8.4.4
  • Klicka på OK och sedan Apply
• Om du inte gillar Googles offentliga DNS kan du prova OpenDNS eller Cloudfare istället

Starta om enheten

En omstart fixar ofta dessa typer av problem för Mac och iDevices. Och om en omstart inte hjälper, försök med en tvingad omstart.

Starta om en Mac

• Gå till Apple-menyn > Starta om (eller stäng av och slå sedan på igen)

Starta om en iDevice

• För iDevices, tryck på strömbrytaren tills skjutreglaget visas, och skjut sedan för att stänga av . Starta som vanligt
• Om du vill starta om en iPhone X-serie och enheter utan hemknapp följer du dessa instruktioner
  • Håll endera volymknappen OCH ström- / topp- / sidoknappen intryckt tills skjutreglaget visas
  • Dra skjutreglaget för att stänga av den helt
  • När enheten har stängts av, håll ned ström- / topp- / sidoknappen igen tills du ser Apple-logotypen
• För personer som använder iOS 11 och senare finns det en annan metod via din inställningsmeny
  • Öppna inställningar > Allmänt
  • Bläddra ner och tryck på Stäng av
  • Starta efter en viloperiod på 20-30 sekunder

Hur- För att utföra en tvungen omstart på iDevices

• På en iPhone 6S eller lägre plus alla iPads med hemknappar & iPod Touch 6: e generationen och senare, tryck på Home och Power samtidigt tills du ser Apple-logotypen
• För iPhone 7 eller iPod 7: e generationen: Håll ned både Side och Vo Lume Down-knappar i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen
• På en iPhone eller iPad utan hem eller iPhone 8 och senare: Tryck och släpp snabbt Volym upp-knappen. Tryck sedan på och släpp snabbt Volym ned-knappen.Slutligen håller du ned sidoknappen tills du ser Apples logotyp

Ställ in din iDevice och Macs datum & Tid till automatisk

1. För iDevices är det bäst att aktivera Ställ in automatiskt i inställningar > Allmänt > Datum & Tid
2. För Mac-datorer, gå till Systeminställningar > Datum & Tid > välj Ställ in datum och tid automatiskt

Många FaceTime-problem beror på felaktiga datum eller tider på dina enheter.

Om Apple-servrar hitta en obalans mellan enhetens datum eller tid och FaceTimes servertid för din nuvarande plats, FaceTime, iMessage och andra Apple-tjänster fungerar inte och verifieringen misslyckas

Stäng av alla begränsningar

Om du använder några begränsningar eller föräldrakontroll på enheten, stäng av dessa tillfälligt tills du får FaceTime att fungera igen.

För att kontrollera om begränsningar är aktiverade

• Använd iOS 11 och senare, gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar
• Med iOS 12 och senare, gå till Inställningar > Skärmtid > Innehåll & Sekretessbegränsningar
• För Mac-datorer. gå till Apple-menyn > Systeminställningar > Föräldrakontroll

Använda en brandvägg på din Mac?

Kontrollera att du aktiverar följande portar för FaceTime när du använder en brandvägg.

Brandväggsportar FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 till 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 till 16387 (UDP)
• 16393 till 16402 (UDP)

FaceTime fungerar inte: Aktivera problem

Om du inte kan aktivera FaceTime kan du prova följande:

• Se till att du har en internetanslutning via WiFi eller mobildata
  • Med en mobil dataplan kan du använda FaceTime utan WiFi på en iPhone 4s eller senare och iPad (tredje generationen eller senare)
• Om FaceTime inte aktiveras på WiFi, prova mobilnätet. Eller vice versa om den inte aktiveras på mobilnätet, prova WiFi istället
• Försök att återställa alla inställningar. Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar
  • Tar bort WiFi-lösenord och eventuella anpassade iDevice-inställningar
• Kontrollera eventuella Apple-ID-problem
  • Se till att ditt Apple-ID visar din iPhones telefonnummer och INTE en fast telefon nummer (om du har ett)
    • Gå till Inställningar > Apple ID-profil > Namn, telefonnummer, e-post > Kan nås vid
    • Redigera information om det behövs så att din iPhone och din e-postadress listas
    • När du har uppdaterat växlar du FaceTime AV och tillbaka PÅ
  • Se till att du har ett giltigt Apple-ID. Du kan skapa ett nytt Apple-ID eller gå till ditt Apple ID-konto för att göra ändringar genom att besöka och använda delen ”Hantera ditt konto”
  • Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord, välj ”Glömt Apple-ID eller lösenordslänk eller besök Apples iForgot-webbplats
• Tryck på Inställningar > FaceTime för att se att Apple verifierade din e-postadress. Om din status säger ”verifierar” eller har anslutit fast (snurrhjulet), försök sedan slå FaceTime av och på (Inställningar > FaceTime ELLER FaceTime för Mac: FaceTime > Inställningar)

FaceTime fungerar inte: Tips för att göra eller ta emot FaceTime-samtal

• Försök att stänga av och sätta på FaceTime igen med följande (iOS: Inställningar > FaceTime ELLER FaceTime för Mac: FaceTime > Inställningar)
• Se till att kameran för FaceTime inte är begränsad Inställningar > Skärmtid > Innehåll & Sekretessbegränsningar (för äldre iOS, gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar)
• Tryck på Inställningar > Allmänt > Datum & Tid för att kontrollera datum och tid är korrekt inställda
• Se till att du använder rätt metod för att ringa personen. iPhone-användare: Använd telefonnumret. För användare av iPad, iPod touch eller FaceTime för Mac: Använd e-postadressen

FaceTime fungerar inte: använder du iOS 10 och uppåt?

• Ta bort och installera sedan om FaceTime-appen
  • Håll ned FaceTimes appikon tills den börjar jiggla, tryck sedan på X för att ta bort den
  • Till installera om FaceTime, öppna App Store, sök efter FaceTime och tryck på molnikonen. FaceTime laddar ner och visas igen på din startskärm
    • Lägg till ditt Apple-ID och telefonnummer igen för att återaktivera FaceTime

Använder du iOS 11 och senare? Prova att ladda ner!

För personer som använder iOS 11 erbjuder Apple en ny funktion som kallas avlastning som liknar att radera.

Istället för att ta bort appen och dina data tar bortladdning dock bort den appen bara men behåller alla appdokument och data.

För att ladda ner en app

1. Gå till Inställningar > Allmänt > Lagring
2. Vänta tills alla appar dyker upp i listan
3. Bläddra ner i listan över appar och leta upp FaceTime
4. Tryck på FaceTime
5. Välj Avlastning
6. Starta om din iDevice
7. För att installera om, gå tillbaka till Inställningar > Allmänt > Lagring > FaceTime
8. Välj Installera om

FaceTime-kameran visar dig inte ?

Några av våra läsare berättar att deras iPhones-kameror slutar fungera under FaceTime-samtal. I de flesta fall kan användare se sina vänner, men deras vänner kan inte se dem. Istället visar din kamera en svart skärm.

Om du får det här problemet när du ringer FaceTime-samtal stänger du alla avstängda appar i appomkopplaren som har åtkomst till din kamera genom att dubbelklicka på Home eller svepa upp hemfältet och sedan svepa uppåt på Appförhandsgranskningar av alla appar som använder kameran. Stäng FaceTimes appförhandsgranskning också!

Starta sedan om FaceTime och se om din kamera nu visar ditt vackra ansikte för dina uppringare!

Livefoton fungerar inte på FaceTime?

• För att arbeta måste alla på samtalet använda macOS High Sierra eller iOS 11 för att fånga ett Live Photo i FaceTime
  • Live Photos inkluderades inte som en funktion i iOS 12.0 – uppdatering till en nyare iOS och Live Photos returnerar!
• FaceTime Live Photos kräver att du öppnar din Photos-app minst en gång innan du försöker ta ett FaceTime Live Photo
  • Live Photos behov att appen Photos ska ha ett standardbibliotek som fungerar
• Kontrollera att alla samtalsmedlemmar aktiverar Live Photos på sina enheter.
  • Gå till Inställningar > FaceTime > Växla PÅ FaceTime Live Photos
  • Öppna för Mac-datorer FaceTime och gå till FaceTime > Inställningar och markera kryssrutan bredvid ”Tillåt att Live Photos tas under videosamtal”

När FaceTimes Live Photo-funktion fungerar får både du och personerna du ringer ett meddelande om att ett Live Photo togs. Då sparas Live Photo direkt i ditt fotobibliotek.

Group FaceTime Not Fungerar?

Om gruppen FaceTime inte fungerar, kolla in tipsen i vår artikel om felsökning av FaceTime för iOS 12+ och iPadOS.

FaceTime känner inte igen ditt telefonnummer?

• Gå till kontakter ändra ditt telefonnummer från HEM till Telefon och stäng sedan av FaceTime och slå på igen
• Gå till Inställningar > Allmänna inställningar > Återställ > Återställ alla inställningar
  • Ingen data går förlorad, men WiFi-lösenord och inställningar för personlig inställning återställs
• Korrigera riktnummer på ditt Apple ID-konto
• Kontrollera att du har inga utestående skulder i App Store, iTunes eller någon Apple-produkt / -tjänster
• Ta bort SIM-kortet, vänta några minuter och byt ut det. Eller sätt i någon annans SIM-kort och se om FaceTime känner igen e-post och telefonnummer
  • Om ett annat SIM-kort fungerar behöver du ett nytt SIM-kort. Kontakta din operatör
• Logga ut från alla Apple-tjänster som kräver Apple-ID och lösenord
  • Tvinga omstart (håll ned ström & Hem eller Volym ned tills Apple-logotypen visas)
  • Logga in på FaceTime igen med Apple-ID
• Logga ut från alla Apple-tjänster som kräver Apple ID och lösenord OCH återställ dina nätverksinställningar (du tappar alla WiFi-lösenord så skriv ner dessa först)
  • För att återställa nätverket, gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar
  • Tvinga omstart
  • Logga in på ditt nätverk
  • Logga in på FaceTime

FaceTime ringer inte när någon ringer?

Om du ser missade FaceTime-samtal men inte hörde någon ring , kontrollera att ”Push” är aktiverat i dina e-postinställningar.

Gå till Inställningar > Lösenord & Konton (för äldre iOS, kontrollera Konton & Lösenord eller e-post) och se till att Hämta nya data är inställt på Push.

Om den är aktiverad, slå av den, vänta några sekunder och slå sedan på den igen.

Apples servrar måste ha en ny internetadress för att ”iDevice” ska kunna fungera!

Titta på dessa andra inställningar när FaceTime inte ringer

• Kontrollera att ditt ljud är uppe och att ljudet inte är på via sidomkopplaren (om tillämpligt)
• Titta och se om stör ej (DND) är aktiverat via Inställningar > Stör inte
  • Om du vill ha DND, kontrollera att du tillåter samtal från FaceTime
  • Gå till Inställningar > Stör inte > Telefon > Tillåt samtal från > Alla eller alla kontakter

Nej FaceTime-aviseringar?

Gå till Inställningar > Aviseringar > FaceTime > Tillåt meddelanden

Kolla in den här artikeln för mer tips om felsökning av saknade varningar och meddelanden.

Saknar FaceTime-appen?

• Uppdatera till den senaste versionen av iOS
• Gå till Inställningar > Skärmtid > Innehåll & Sekretessbegränsningar (för äldre iOS, gå till Inställningar > Allmänt > Begränsningar) och kontrollera att FaceTime och Camera är på. Inaktivera kameran inaktiverar också FaceTime
• Och om du fortfarande har problem kan du försöka starta om enheten eller utföra en tvungen omstart
  • För iPhones och iPads utan hemknapp, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Tryck och släpp snabbt volym upp-knappen. Tryck på och släpp omedelbart Volym ned-knappen. Håll sedan Sidoknappen intryckt tills du ser Apple-logotypen
  • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Håll ned både sido- och volym ned-knapparna i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotyp
  • För en iPhone 6s och tidigare, iPad med en hemknapp eller iPod touch: Håll ned både hem- och toppknapparna (eller sidoknapparna) i minst 10 sekunder tills du ser Apples logotyp

Läsartips

• Vissa läsare upptäckte att när de ändrade sina Apple ID-lösenord och FaceTime fungerade! Kom ihåg att uppdatera alla dina enheter med det nya lösenordet – dina Mac-datorer också och iTunes på en Windows-dator