Min man och jag bokade Signature Dinner / Massage Package med uppgraderingar för att fira vårt nionde års bröllopsdag och vi ville göra denna dag väldigt speciell och vilken ENORM FEL det var. Det var en katastrof från så snart vi anlände och vi borde ha lämnat då !! Vid incheckningen av tjejen debiterade receptionen mitt kreditkort under en annan gästbokning och eftersom vi uppgraderade till ett av deras paket efter att hon svept vårt kort för fel belopp var vi fortfarande skyldiga ett saldo så hon sa att hon skulle rätta till misstaget och ta bara ut ytterligare ett belopp för skillnaden. Senare fick vi reda på att hon debiterade vårt kort 4x totalt när vi laddade oss nära $ 1000,00 när paketet skulle antas kosta oss ca $ 450,00 eftersom vi uppgraderade från 25 minuters massage till 60 minuter för extra $ 60,00 och vi lade till rumsdekor för en annan $ 20,00. Vi ignorerade det första tecknet på att vi borde ha lämnat och gick till vårt rum som jag var glad att se eftersom jag hade betalat de extra $ 20,00 för jubileumsdekorationer för att överraska min man. När vi öppnar dörren till vårt rum blev jag mycket besviken eftersom det såg ut som om ballongerna var för en barnfest var de cirka 10 latex flerfärgade ballonger som placerades inuti jacuzzin, det var inte ens en ballong som sa Happy … Min man och jag bokade signaturmiddagen / massagen Paket med uppgraderingar för att fira vårt 9-åriga bröllopsdag och vi ville göra denna dag väldigt speciell och vilken ENORM FEL det var. Det var en katastrof från så snart vi anlände och vi borde ha lämnat då !! Vid vår incheckning tjej i receptionen debiterade mitt kreditkort under en annan gästbokning och eftersom vi uppgraderade till ett av deras paket efter att hon svept vårt kort för fel belopp var vi fortfarande skyldiga en balans så hon sa att hon skulle rätta till misstaget och bara ta ut ett annat belopp för skillnaden. Senare fick vi reda på att hon debiterade vårt kort 4x totalt när vi laddade oss nära $ 1000,00 när paketet skulle antas kosta oss ca $ 450,00 eftersom vi uppgraderade från 25 minuters massage till 60 minuter för extra $ 60,00 och vi lade till rumsdekor för en annan $ 20,00. Vi ignorerade det första tecknet på att vi borde ha lämnat och gick till vårt rum som jag var glad att se eftersom jag hade betalat de extra $ 20,00 för jubileumsdekorationer för att överraska min man. När vi öppnar dörren till vårt rum blev jag mycket besviken eftersom det såg ut som om ballongerna var för en barnfest var de cirka 10 flerfärgade latexballonger som placerades inuti jacuzzin, det var inte ens en ballong som sa Happy Anniversay och vi saknade de streamers som antogs inkluderas Nu ignorerade vi det andra tecknet att denna plats inte hade sina tillsammans så nu är vi planerade att ta ut massage kl 17 så vi när massagen är klar märker min man att vi bara fick 25 minuter istället för 60 minuter es som vi betalade för. Så vi blir förbannade men vi har middagsbokningar på Capri Restaurant genom detta paket som inkluderade ett presentkort på 40,00 USD så vi klädde oss för att gå till middag och bestämde oss för att berätta om massageproblemet efter middagen. Så vi kommer till Capri Restaurant där vi antar att vi har reservationer och efter att ha gett vårt namn stod vi i dörren i cirka 40 minuter eftersom det var så trångt att det inte ens fanns några platser tillgängliga i baren så slutligen bestämde vi oss för att lämna. Vid denna tidpunkt är vi bortom frustration eftersom den här dagen inte längre känns som en fest utan i stället en katastrof allt eftersom Champagne Lodge inte har sina tillsammans. Vi kom tillbaka till logen och informerade flickan i receptionen om alla dessa frågor och informera henne om att vi planerar att åka och vi vill bara få en återbetalning och jag vet inte om hon hade en lika dålig dag som vi var men hon blir upprörd på grund av vår frustration och hon säger att vi inte ska gå och hon skulle återbetala tillbaka våra pengar. Så nu är det efter 21:00 och vi är fortfarande klädda till middag men har inte ätit så vi bestämmer oss för att prova en annan restaurang och vi måste göra det bästa av resten av natten på vårt eget sätt. Så nästa dag min man och Jag hade ett intimt ögonblick och rumsservice sprang bara in genom dörren utan att ens knacka på oss båda var generade men vad kunde vi göra ????? Nog är tillräckligt !!! Ok, så efter alla dessa problem checkar vi ut och berättar chefen som står vid skrivbordet för alla våra frågor och hon var veeerrryy OOPROFESSIONELL hon sa att hon inte kunde återbetala oss våra pengar förrän hon pratade med den anställde. Vi var i sådan misstro att vi så småningom gick och när vi uppmanades att kontrollera vårt konto fick jag reda på att vi fakturerades 4 gånger och jag fick min bank att ta tre av spärren av kontot men eftersom VISA godkände de medel de fortfarande kan gå igenom och jag måste bestrida avgifterna.Vi är mycket upprörda över att vi betalade ytterligare pengar för deras paket och uppgraderingar förutom att anförtro Champagne Lodge vårt kreditkort och förse oss med kvalitet och service för att hjälpa oss att göra denna 1 natt romantisk och speciell. BO INTE HÄR om du planerar att använda deras spa eller paket !!!! Mer
Visa mindre