Låsa upp din mobila trådlösa enhet
De flesta mobila enheter är programmerad för att förhindra att enheten fungerar med andra trådlösa operatörers nätverk utan att först bli upplåst. Vi åtar oss att ge dig tydlig information om upplåsning av din mobila enhet.
Om du köpte enheten från Metro av T-Mobile eller om du har en Metro by T-Mobile-auktoriserad enhet, följ steg som beskrivs nedan för att bestämma din behörighet för upplåsning av enheter. För att låsa upp en mobil trådlös enhet som inte säljs eller godkänns av Metro av T-Mobile måste du kontakta mobiloperatören eller tillverkaren som sålde enheten.
Metro by T-Mobiles metod för upplåsning av enheter
När en enhet blir upplåst (behörighetskraven beskrivs nedan) kommer Metro by T-Mobile automatiskt och fjärrlåsa upp enheten inom två arbetsdagar om enheten stöder fjärrupplåsning.
Vissa enheter kan inte fjärrlåsas av Metro av T-Mobile. I dessa fall skickar Metro by T-Mobile ett meddelande till enheten inom två affärer dagar efter att det blir kvalificerat, med nästa steg för att slutföra upplåsning pr ocess.
Om du fick ett meddelande om att din enhet är upplåst och du behöver instruktioner för att slutföra upplåsningsprocessen, klicka här.
Lås upp behörighetskraven
Vi låser upp mobila enheter som uppfyller följande kriterier gratis:
- Enheten måste köpas från Metro av T-Mobile.
- Enheten får inte rapporteras förlorad, stulen eller blockerad.
- Hundraåttio (180) dagar måste ha gått sedan enhetens aktiveringsdatum.
Om utplacera militär personal
Militärpersonal som väntar på utplacering behöver inte uppfylla det 180-dagars krav som beskrivs i föregående avsnitt. För att låsa upp deras Metro med T-Mobile-enhet måste militärpersonal (eller familjemedlemmar) besöka en Metro by T-Mobile Store med sina utplaceringspapper.
Instruktioner för att låsa upp din Metro med T-Mobile enhet
Om du fick ett meddelande om att din enhet kan låsa upp, läs igenom dessa instruktioner för att slutföra upplåsningsprocessen.
- Se till att du är ansluten till tunnelbanan via T-Mobile-nätverk eller Wi-Fi.
- Svep uppåt på startskärmen för att öppna applikationsfältet och följ stegen nedan:
- Nyare Samsung-enheter (2019 eller senare): Inställningar > Anslutningar > Fler anslutningsinställningar > Välj nätverkslås
- Andra Android-enheter: Använd Device Unlock-appen eller Unlock-appen förinstallerad på din enhet och följ instruktionerna på skärmen. Om du inte har den här appen är din enhet upplåst eller har den ett operativsystem för 2019 eller senare.
- Välj permanent upplåsning
- Om du får en fel, se tabellen nedan med felsökningssteg.
- Vänta medan enheten slutför upplåsning.
- Om du får ett fel, se felsökningsavsnittet. nedan.
- Starta om enheten.
- Kontakta oss på 888-863-8768 om:
- Du ser inte apparna eller inställningar som anges för din enhet. Du kan behöva en PIN-kod för upplåsning, som Metros Care-team kan tillhandahålla.
- Du uppfyller behörighetskraven men kan inte låsa upp din enhet.
- Du har en enhet som inte anges ovan.
Om du har en Apple-enhet, när den blir kvalificerad, kommer Metro by T-Mobile automatiskt att auktorisera och starta upplåsning för din enhet på distans. För att slutföra upplåsning på din enhet, följ dessa steg.
- Kontrollera att din enhet är upplåst.
- Kontrollera att din enhet är på WiFi.
- Sätt in ett SIM-kort som inte är T-Mobile i din Apple-enhet och slutför första gången.
- Om enheten redan har ställts in, följ instruktionerna på skärmen för att logga in ditt Apple-ID.
- Om du inte får installationsprompten eller om inget SIM-kort är tillgängligt:
- Säkerhetskopiera din iPhone.
- När du har gjort en säkerhetskopia , radera din iPhone.
- Återställ din iPhone från den säkerhetskopia du just gjort.
Ofta Ställda frågor
- Vad betyder min telefon som ”olåst”?
En enhetslåsning gör att din Metro by T-Mobile-enhet kan använda ett SIM-kort som inte är Metro av T-Mobile för att ansluta till ett annat internationellt eller inhemskt nätverk. Detta kan också kallas SIM-upplåsning, nätverksupplåsning eller operatörslåsning. - När kan jag låsa upp min telefon?
Din telefon ne kan låses upp när du är berättigad till upplåsning. Se Metro by T-Mobils policy för mer information. - Vad händer om jag inte låser upp min enhet?
Ingenting! Din telefon fortsätter att fungera precis som den gör idag. - Varför måste jag vänta 180 dagar i rad?
Som betaltjänstleverantör hjälper det oss att minska bedrägerier och missbruk av tjänster. Detta är i linje med branschstandarder för förskottstjänster. - När börjar servicekravet (180 dagar i rad)?
Servicekravet börjar från telefonens aktiveringsdatum. Den första dagen som din telefon är aktiv med Metro by T-Mobile räknas som dag 1. Observera att telefonens aktiveringsdatum skiljer sig från ditt kontos aktiveringsdatum.
Obs: För telefoner som är under garantibyte är aktiveringsdatumet datumet du köpte telefonen ursprungligen, inte aktiveringsdatumet för din garantiutbyte. - Går det att betala en avgift för att låsa upp en enhet?
Nej. Vi låser upp mobila enheter som uppfyller behörighetskriterierna gratis. - Vad gör jag om jag fick ett fel med appen Unlock Unlock?
Om du får ett fel med appen Unlock Unlock , granska följande tabell för felsökning:
Felmeddelande Information / felsökning Enheten känns inte igen av din tjänst leverantör. Ring kundtjänst. Att rota din enhet inaktiverar upplåsningsprogrammet.
Ladda ner den senaste programvaran Metro by T-Mobile för att fortsätta.Data skadades under överföringen. Var god försök igen. Fel vid dataöverföring. Försök igen. Se till att enheten har en stabil mobilsignal eller anslut till WiFi.
Starta om enheten och försök igen.Servern svarar inte. Försök igen senare. Inget svar tas emot från servern.
Försök använda en alternativ internetanslutning.Det gick inte att behandla begäran. Starta om enheten och försök igen. Se till att enheten har tillräckligt med minne.
Starta om enheten och försök igen.Ingen internetanslutning tillgänglig. Försök igen när internetanslutning är tillgänglig. Ingen internetanslutning är tillgänglig:
Enheten är inte ansluten till 3G / 4G LTE / 5G.
Vänligen använd WiFi eller anslut till mobilnätverk.Det går inte att ansluta till servern just nu. Försök igen senare.
Lås upp misslyckades: Denna mobila trådlösa enhet är inte kvalificerad för upplåsning. För information om behörighet för enhetsupplåsning, gå online eller kontakta kundtjänst.
Inget svar tas emot från servern.
Försök använda en alternativ internetanslutning.Enheten är inte kvalificerad för upplåsning.
Låsning misslyckades: Systemunderhållsfel, försök igen senare. Systemunderhåll pågår för närvarande och vänta och försök igen senare. Det gick inte att använda upplåsningsinställningarna. Försök igen. Enheten måste vara ansluten till mobilnätverket (inklusive inhemsk och internationell roaming).
Koppla bort Wi-Fi och försök igen.