Träarbetare, mekaniker och hantverk människor har älskat hantverksverktyg i flera år på grund av sin livstidsgaranti. Om en gick sönder kunde du bara skicka tillbaka den och få en ny gratis
Men en man säger att det inte är så lätt längre.
Gary Galloway älskar att arbeta på gamla bilar, som 1967 Plymouth med en 440 V8 under huven han tänkte med den här soliga eftermiddagen.
Hans val av verktyg: Craftsman, på grund av livstidsersättningsgarantin om de någonsin misslyckas.
”Du kan gå in i Sears och lägga det ganska mycket på disken och de skulle ge dig ett jämförbart verktyg eller precis exakt så,” sa han.
Så när hans hylsnyckel nyligen bröt, gjorde han inte oroa dig inte för att hans lokala Sears nyligen har stängt. Han visste att hans närliggande Lowe nu säljer Craftsman.
”Med Lowe som kommer ombord med Craftsman, kände jag lättnad att jag kunde få ett verktyg bytt om de skulle gå sönder,” sa Galloway.
Men han säger att han fick dåliga nyheter i den närliggande Lowes butik.
”Jag sa att det här är verktyg jag fick på Sears, och han berättade för mig att Lowe kunde ersätt inte något verktyg som inte såldes i Lowes butik. ”
Olika verktyg, olika artikelnummer
Problemet är att Galloway upptäckte att de gamla verktygen som såldes av Sears och de nya hantverksverktygen som säljs av Lowe är olika och har olika artikelnummer.
Så de kan inte bytas ut.
Craftsmans garantisida visar fortfarande en fullständig livstidsgaranti.
Men det står att du måste returnera det till en ”stocking retail partner”, vilket är förvirrande eftersom Lowe ”s” inte har identiska Sears-verktyg.
Så vi kallade Lowe ”s butikschef, som berättade för oss om de inte har samma modell, säger de att folk ska ringa Craftsman kundservice.
Galloway kommer att försöka det nu, för det andra alternativet är inte något han har tid att göra, inte ens i en snabb gammal Plymouth GTX.
”Du kör en timme för att få ett verktyg bytt, ”sa han.
En taleskvinna för Corporate Communications, Maureen Wallace, berättade för oss att Lowes butiker kommer att hedra Craftsman Lifetime-garantin” om vi har produkt.” Men på grund av skillnader mellan Sears och Lowes verktyg kan det inte alltid vara möjligt. (Se fullständigt uttalande nedan)
Men i grund och botten är om ditt verktyg går sönder, kanske du vill ringa Craftsman kundtjänst först på 888-331-4569, om du inte har en Sears i närheten, för du kanske inte alltid kan få en ersättare hos Lowe.
Som alltid slösar du inte bort dina pengar.
FULLT UTTALANDE FRÅN LÅG ”FÖRETAGSKOMMUNIKATION:
” Vi kommer att respektera alla livstidsgarantier oavsett var CRAFTSMAN handverktyg köptes. Vi ber kunderna ta med varan och ersätta den om vi har produkten. Om vi inte har produkten kan kunder ringa kundtjänstens hotline (883-331-4569). ”