Hur man låter kunderna veta om en prishöjning (utan att göra dem galen)

Det händer för alla företag. Det har skett en förändring i din bransch och som ett resultat kostar de resurser och tjänster som behövs för att producera din produkt mer. Nu måste du berätta för dina kunder, som lojalt har stått vid dig i flera år, att du måste höja priser.

Du skjuter förmodligen upp konversationen och är orolig för hur kunderna kommer att reagera. Det känns nästan som om du sviker dem. Efter den här tiden som de har ägnat sig åt ditt företag, återbetalar du tjänsten genom att höja priserna?

Var inte rädd. De flesta kunder förväntar sig att kostnaden för deras älskade produkter kommer inte att stagnera för alltid. Men om en konkurrents priser håller sig ordentligt, kan detta potentiellt sätta dig i riskzonen för kundens churn. Det är viktigt att du hanterar en prisökning snabbt och autentiskt för att säkerställa att dina kunder förstår situationen och är villiga att sticka igenom det.

I det här inlägget förklarar vi vad en höjning av prisökningen är, då kommer vi att granska några bästa metoder som du bör tänka på när du ger nyheter till dina kunder.

Prisökning Motivering

Det här konversationen är aldrig lätt att ha med kunderna. När allt kommer omkring, vem vill höra att den produkt som ditt företag litar på kommer att kosta mer?

Oavsett hur bra du kommunicerar denna förändring, bör ditt kundserviceteam förvänta sig några negativa reaktioner. Om du inte ser någon klaga på högre priser är de troligen fortfarande för låga. Detta överlåter till ditt eget omdöme om du vill öka intäkterna eller upprätthålla kundnöjdhet.

Om du upplever pushback från din kundbas kan det vara bra att synkronisera dina försäljnings- och kundtjänstteam. Båda avdelningarna bör anpassa sig när det gäller hur du kommunicerar denna prisförändring. Detta kommer att ge kunderna konsekvent information när de överför samtal från säljare till tjänstemän.

I allmänhet är det bästa sättet ditt team kan ta att försäkra kunderna att ökningen kommer att bidra till att upprätthålla produktkvaliteten. Kunder som är beroende av dina produkter kommer att få mer förståelse för detta resonemang och vill att du ska hålla den höga kvalitet som de är vana vid.

HubSpots Chief Customer Officer, Yamini Rangan, reflekterar över detta tillvägagångssätt i citatet nedan.

”Vissa prisoptimeringar var framgångsrika och andra inte” t. Men de som vi kommunicerade bra var alltid värdedrivna. ”- Yamini Rangan, Chief Customer Officer på HubSpot

Om du inte är säker på hur du ska börja konversationen , ta en titt på några av de bästa metoderna nedan innan du börjar.

6 tips för att annonsera en prisökning för dina kunder

Meddela prisökningen direkt till kunderna.

Tänk dig om din Spotify Premium-räkning ökade från 9,99 $ till 14,99 $ per månad utan din vetskap eller samtycke. Du skulle vara ganska arg, eller hur?

Det är helt orättvist för en kund att plötsligt ta reda på att det har skett en prisökning på deras produkt. Om en prisökning sker, se till att du går igenom din lista av alla kunder som använder den produkten och meddelar dem om förändringen. Om möjligt är det en extra bonus att adressera varje bokstav till varje enskild kund för att ytterligare anpassa processen.

Låt kunderna veta väl i framåt.

Du bör ge dina kunder gott om tid för att komma överens med prisökningen. De kan behöva ompröva sin budget eller överväga alternativa alternativ, så du bör hålla dem i ögonen så snart du har fått information om situationen. Dessutom bör du uppmuntra dem att göra en eller flera beställningar av produkten innan prishöjningen börjar.

Påminn dem om att högre priser betyder bättre kvalitet.

Det kan vara förvirrande för kunderna varför en prishöjning skulle vara nödvändig, särskilt om de har köpt samma produkt i månader eller år. Detta gör det viktigt att du betonar vikten av produktkvalitet.

Normalt ökar produkter i pris för att matcha högre driftskostnader, höjningar i hyra eller höjning av materialpriser. För att säkerställa samma höga kvalitet måste du ibland höja priset.

Förklara resonemanget bakom prisökningen.

För att göra det tydligt att du höjer priserna För att upprätthålla produktens kvalitet bör du förklara vad som orsakade prisökningen. Till exempel, eftersom vissa råvaror blir allt knappare och dyrare, tvingas företag som använder dessa material att höja priserna på produkter som använder dem. till kunder kommer att visa att du är villig att vara transparent.

Se till att hela organisationen är medveten om prisökningen innan du meddelar kunderna.

Det skulle vara pinsamt om en frontlinjearbetare inte fick kännedom om prisökningen och av misstag debiterade en kund det ursprungliga priset på produkten. Även om alla anställda blev medvetna om situationen, borde de alla vara på exakt samma sida när det gäller kostnadsskillnaden, resonemanget och logistiken framåt. På så sätt har ditt företag en konsekvent röst i frågan.

Låt kunderna nå ut med ytterligare frågor eller problem.

Du vill vara säker på att dina kunder får all information de behöver. Brist på information kan få dem att churna till en konkurrent med lägre priser. Försäkra dem om att de alltid kan nå ut till någon i ditt företag – inklusive chefer på hög nivå – med fler frågor eller funderingar som dyker upp om prishöjningen.

Har en prishöjning kommit men är fortfarande inte säker på hur man säger det? Tipsen ovan har ingår i följande exempel på prishöjningsbrev som har har skickats till riktiga kunder.

Prisökningsbrev

Det är viktigt att meddela dina kunder om en kommande prisökning, men att berätta för dem kan ibland vara svårt att uttrycka.

Om du fastnar kan du titta på några av de olika sätten att formatera detta meddelande med hjälp av exemplen nedan.

Allmän prishöjning

Källa: urlspark.com

Detta är ett exempel på ett brev som anger en allmän prishöjning till kunderna. Den anger den exakta procentandelen av prisökningen och vilka produkter som kommer att uppleva den högre kostnaden. I brevet anges också exakt när prishöjningen träder i kraft och påminner kunderna om hur länge de måste beställa sina produkter till det aktuella priset.

Ökning av materialkostnader

I detta brev anges också den exakta procentandelen av prisökningen och när den träder i kraft . Det ger en specifik anledning till prisökningen: de ”ständigt ökande kostnaderna för råvaror, tillverkning och transport med det gemensamma temat som kostnaden för olja och oljebaserade produkter globalt.” Det är till och med en bonus att företaget lägger till hur de har prioriterat att begränsa sin miljöpåverkan samtidigt som de tillhandahåller högvärdiga produkter till sina kunder.

Ökning av driftskostnader

Källa: urlspark.com

Liksom de andra anger denna bokstav procentsatsen av prisökningen och när den kommer att träda i kraft. Brevet inleds med att ange att ökningen beror på ”extra material och allmänna ökade kostnader”, vilket ger kunderna en tydlig anledning till förändringen. Det är till hjälp att företaget också anger exakt produkter som kommer att uppleva en större prishöjning än resten för att undvika förvirring från kunderna.

Baserat på dessa exempel kan du använda mallen nedan för att skapa ditt eget prishöjningsbrev för att skicka till dina kunder.

Brevmall för prisökning

Hej,

Denna brevtjänst ger dig råd om att det kommer att öka till genomföras den. Denna ökning beror på.

har åtagit sig att erbjuda dig den kvalitet du förväntar dig och förtjänar. Vi har hittat ett sätt att minimera prishöjningen till minsta möjliga belopp samtidigt som vi uppnår våra önskade mål.

Alla beställningar som gjorts tidigare kommer att respekteras med det aktuella priset, så vi uppmanar dig att beställa snart till dra nytta av detta.

uppskattar mycket din fortsatta verksamhet och ditt stöd genom denna tid av tillväxt och förändring. Om du har ytterligare frågor eller funderingar angående denna prisökning, tveka inte att kontakta oss. Vårt team är mer än glada att diskutera denna situation med dig

Med vänliga hälsningar,

För mer information om att hålla dina kunder lojala, läs vår guide till kundretention.

Redaktörens anmärkning: Det här inlägget publicerades ursprungligen i mars 2019 och har uppdaterats för fullständighet.