Hur man DMar på Twitter som en del av din marknadsföringsstrategi för sociala medier

De flesta, om inte alla, sociala medieplattformar är en en-till -många modeller, vilket innebär att företag, varumärken och individer ansluter till hela sin publik samtidigt. Men när det gäller att bygga mer personliga relationer med dina följare, kanske det här en-till-många-tillvägagångssättet inte räcker.

Att skapa förtroende och skapa djupare koppling kräver ibland att man skapar en mer personlig relation. Detta kan hjälpa dina följare att känna sig sett och uppmärksammas på en-till-en-nivå.

Som en av de största en-till-många sociala medieplattformarna går Twitter väldigt snabbt och det är ganska lätt att gå vilse i konversationen. Det är där Twitter Direct Messages (DMs) kommer in.

Vad är ett Twitter-direktmeddelande?

När du loggar in på Twitter är din första avsikt vanligtvis bara att börja rulla. Men bakom kulisserna finns det konversationer som är dolda för allmänheten.

Twitter DM är ett privat kommunikationssätt som används för att starta en-till-en-konversationer med alla som följer dig på Twitter. DM kan också skickas till personer som inte följer dig bara om de har valt att ta emot DM från någon på plattformen eller om du tidigare har direktmeddelanden till den personen.

Twitter DM var tidigare begränsad till 140 tecken, precis som offentliga tweets (som nu är 280 tecken). Men Twitter utökade karaktärsgränsen för direktmeddelanden till 10 000 i augusti 2015. Nu kan användare också skicka bilder, videor, GIF och emojis via DM.

Hur man skickar en Twitter DM

När det gäller användbarhet är det lätt att lära sig DM i Twitters gränssnitt. För att skicka en DM när du använder webbappen, leta upp kuvertikonen till höger om din Twitter-profil.

Klicka sedan på knappen ”Nytt meddelande” och välj den profil du vill dirigera meddelandet.

Eller välj kuvertknappen ”Meddelanden” längst ned på skärmen från mobilen. På samma sätt kan du bara navigera till Twitter-profilen du vill skicka och klicka på samma kuvertknapp.

Skicka och övervaka DM på Twitter är ännu mer strömlinjeformat när du använder en plattform för hantering av sociala medier som Sprout Social. Med Sprout går alla dina sociala interaktioner – direktmeddelanden ingår – direkt till din smarta inkorg. Därifrån kan du välja exakt hur du vill svara eller tilldela meddelandet till någon annan i din organisation.

Låt oss nu dyka djupare in i de tider då ett privat Twitter DM kan fungera till din fördel som marknadsförare. Vi ger dig också några tips och tricks för hur du kan använda Sprout Social för att integrera Twitter-DM: er i din marknadsföringsstrategi för sociala medier.

När och varför skicka en DM på Twitter

Det finns vissa tillfällen när det är vettigt för varumärken och företag att skicka en DM på Twitter. Direktmeddelanden är ett kraftfullt verktyg för varumärkets förmåga att bygga relationer med kunder. Vi kommer att utöka detta mer nedan, men ibland är det inte lämpligt att svara på en Tweet beroende på sammanhanget eller innehållet i Tweet. Eller ibland kanske du bara vill nå ut och välkomna en ny följare eller uppföljning av en kundtjänstfråga. Som varumärke bör du vara beredd på hur du hanterar vissa situationer som både kommer att göra dina kunder nöjda och öka ditt varumärkes uppfattning.

Ta en Twitter-konversation från offentlig till privat

Om du driver ett Twitter-konto för ett företag, se till att inställningarna för Twitter Direct Message tillåter någon att skicka meddelanden till dig, även om du inte är gemensamma följare. Gör detta genom att navigera till ”Inställningar och sekretess.” På fliken ”Sekretess och säkerhet” bläddrar du ner till området Direktmeddelanden och markerar rutan som låter dig ta emot direktmeddelanden från alla. Detta kan i slutändan hjälpa dig på lång sikt när kunder vill gå direkt till källan snarare än att Tweeta offentligt.

Twitter DM för kundsupport

Sprout Social Index fann att De främsta anledningarna till att konsumenter når ut till varumärken på sociala medier är att dela med sig av sin stora upplevelse (59%), ha en produkt- eller tjänstefråga (47%) eller om de har en dålig upplevelse (40%). Så det är viktigt att ditt varumärke eller företag vet hur man hanterar kundtjänstförfrågningar på alla sociala medieplattformar.

Ofta kan en Twitter-användare tagga eller nämna ditt konto med ett problem eller ett meddelande direkt. När de nämner ditt varumärke i en offentlig tweet rekommenderar vi att du bekräftar den tweet offentligt med ett snabbmeddelande som ber användaren att skicka dig en DM.Tillsammans med att uppmana ett uppföljningsmeddelande från den kunden gör det det tydligt för andra följare att du adresserar problemet privat och inte ignorerar Tweet. En gång i DM kan du be dem om mer information som hjälper dig att lösa deras problem.

I vissa fall kan en följare ställa en fråga som du tror kan vara till nytta för hela din tidslinje och att svara på den Tweet offentligt kan också potentiellt svara på den frågan för andra följare.

Men om Tweet handlar om något som är specifikt för den följare eller innehåller känslig information, är det då du vill flytta konversationen till DM: erna. Be användaren att skicka du en DM med mer information eller DM dem själv. Och för att Twitter DM s är inte begränsade av teckenantal, det gör det lättare att kommunicera och felsöka problemet.

Om du använder ett verktyg för hantering av sociala medier som Sprout Social är det ännu enklare att byta till direktmeddelanden. När du har konfigurerat dina inställningar på Twitter så att någon kan DM ditt företag ser du ett alternativ i Sprout att ”Byt till DM” i ditt Twitter-svarsfönster.

Du kan också göra det ännu enklare för användaren att skicka en DM till dig genom att använda Sprout. svara på en Tweet från Sprout Dashboard, du kan lägga till en knapp i Tweet som låter användaren direkt DM, som visas i ett av exemplen ovan. När de klickar på knappen, kommer det att omdirigera dem till en direktmeddelandesida och automatiskt fylla i din profil till mottagarfältet.

När kundtjänstinteraktionen är över kan du skicka en uppföljnings-DM för att samla feedback om kundens upplevelse.

Sprouts Customer Feedback Tool utnyttjar Twitter-DMs som ett sätt att samla feedback från kunder som fick stöd på Twitter. Det ger t kunden med en feedbackundersökning där de privat kan dela feedback om sin kundserviceupplevelse på plattformen.

När du börjar övervaka dina Twitter-omnämnanden kan du börja förutse vilka typer av frågor och kommentarer som kommer in oftast. Spara tid på svarsprocessen genom att skapa föreslagna svar i Sprout för inkommande meddelanden som bara är ett klick bort.

Förbättra Twitter DM-konversationer med chatbots

Twitter-användare som kommer till ditt varumärke med en kundservice fråga eller oro kanske inte alltid vet vad de kan förvänta sig när de öppnar en DM konversation. Du kan göra upplevelsen mer inbjudande genom att använda chatbots för att hjälpa till att styra konversationer på ett vänligt sätt.

Välkomstmeddelanden hälsar nya följare via Direct Message och är ett utmärkt sätt att göra ett fantastiskt första intryck och öka varumärkesmedvetenheten. Med Sprouts Bot Builder kan du automatisera denna process genom att skapa en Twitter Bot som automatiskt skickar ett välkomstmeddelande till kunder så snart de öppnar en direktmeddelandechatt. Tilldela chattbotspecifika regler och behörigheter så skickas förutbestämda meddelanden till anhängare som uppfyller kriterierna.

Utöver att välkomna dem med ett enkelt ”hej” försök att lägga till värde inom det första meddelandet. Detta meddelande kan forma ditt framtida förhållande, så gör det till något minnesvärt. Några sätt att göra detta meddelande mer engagerande är att ställa en fråga till dem, inkludera en länk till ett nyligen blogginlägg eller video eller skicka ett specialerbjudande till dem.

När nya följare känner att de inte bara är ett annat ansikte i publiken, de är mer benägna att engagera sig med ditt varumärke och börja relationen med en positiv interaktion.

Leadgenerering med Twitter-DM

Om någon följer dig på Twitter är det rimligt att anta att de är intresserade av ditt varumärke. Men bara för att de är en följare betyder det inte att de är redo att köpa. Twitter DM kan fungera som ett sätt att värma upp leads, som du kan övervaka och referera tillbaka i ditt CRM-verktyg.

Sprouts CRM-verktyg låter dina sälj- och marknadsföringsteam hålla reda på alla potentiella leads som kommer genom sociala media, inklusive Twitter. Att se all din följareaktivitet på ett ställe gör det lättare att identifiera och vårda varma leads.

Vissa märken värmer upp potentiella Twitter-leads genom att uppmuntra sina följare att prenumerera på sin e-postlista för att få exklusivt innehåll eller ladda ner en blymagnet. Twitter är också ett utmärkt ställe att marknadsföra leadgenererande aktiviteter som webbseminarier eller tävlingar.

Gå med i Sprout Social Index #webinar och njut av handlingsbara takeaways för hur man kan föra socialt i hjärtat av din organisations största affärssamtal. Du kan sluta bryta ut din egen #DataDance. Registrera dig här: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31 maj 2019

Twitter direktmeddelanden kan vara ett unikt sätt att nå varma leads individuellt. Du kan till exempel se att folk frågar om produkter i din bransch på Twitter. När du gör det, kontakta personen direkt via DM. Genom att erbjuda dem en lösning kommer ditt varumärke att sticka ut bland de andra svaren de får på sin tidslinje.

Ett sätt att fånga konversationer som indirekt relaterar till ditt varumärke, till exempel omnämnande av konkurrenter eller heta ämnen i din bransch, är med en lyssnande lösning som Sprout Social. Att ställa in frågor i social lyssnande för försäljning – som branschtermer eller variationer av ditt varumärke – kan hjälpa dig att hitta nya möjligheter att skrika ut din produkt eller identifiera varumärkesförespråkare.

Hos Sprout använder vi några av samma lyssnings- och övervakningstekniker för att se till att vi är uppdaterade om de senaste konversationerna kring social marknadsföring och för att säkerställa att vi återanslutning till varumärkesförespråkare och kunder som letar efter information eller rådgivning.

Anslutning till influenser

Influencer-marknadsföring är ett effektivt sätt att exponera ditt varumärke för nya målgrupper i din nisch. Det är lätt att associera influencermarknadsföring med Instagram. Men att nå ut till industrinpåverkare på Twitter kan vara ett övertygande sätt att inleda en konversation. itoring samtal mellan yrkesverksamma inom din bransch. Du kan använda Sprouts sociala lyssningsfunktion för att spåra branschtrender samtidigt som du identifierar viktiga ledare som bidrar till konversationen.

Med influensermarknadsföring räcker det inte att skicka ett generiskt meddelande. Lär känna den påverkarens arbete och påverkan innan du inleder en konversation. Påverkare får troligen hundratals DM, så det är viktigt att göra intryck och sticka ut.

När du leder meddelandepåverkare, placera ett potentiellt partnerskap som ett ömsesidigt fördelaktigt förhållande. Beskriv hur ditt varumärke passar in i deras inflytande och varför de ska presentera dig för sin publik. Twitter-DM är förmodligen inte den plats där du ska göra en officiell affär. Men det är ett bra ställe att göra introduktionen och börja bygga en relation på.

Slutliga tankar

Twitter-DM har potential att öka varumärkesmedvetenheten, öka engagemanget och bygga mer personliga relationer med din publik.

När du använder ett verktyg för hantering av sociala medier som Sprout, har du en hel värld av möjligheter till hands. Svara snabbt på anhängarnas meddelanden och problem med funktioner som Smart Inbox, och öka din relation till din publik. För att uppleva från första hand hur lätt det är att införliva Twitter-DM i din marknadsföringsstrategi för sociala medier, kan du registrera dig för en gratis testversion nu.