Stark kommunikation mellan dig och dina kunder är nyckeln, varför det är viktigt att förstå att det som kunderna vill kommunicera förändras. Till exempel föredrar nu 89% av konsumenterna att nå företag via meddelandeprogram. Enligt Podiums lojalitetsundersökning är tusenåriga gånger mer benägna att vara lojala mot företag som erbjuder sociala medier. Om du har en Facebook Business-sida har du redan nödvändiga verktyg för att börja prata med kunder på Messenger. När du har skapat Facebook Messenger för ditt företag kan vissa av symbolerna och ikonerna i Messenger-gränssnittet verka främmande. Den här guiden hjälper dig att veta exakt vad Facebook Messenger-symboler försöker berätta för dig.
Vad betyder Facebook Messenger-symbolerna?
Öppna blå cirkel
En öppen blå cirkel betyder att ditt meddelande håller på att skickas. Om du ser den här symbolen vill du vänta tills meddelandet är klart innan du navigerar bort.
Öppna Blue Circle + Bock
En öppen blå cirkel med en bock visar att ditt meddelande har skickats. Det indikerar inte nödvändigtvis att meddelandet har tagits emot men det har levererats.
Fylld blå cirkel + kryss Markera
En fylld blå cirkel med en bock markerar att ditt meddelande har levererats till den andra personen. Även om du inte kan se till att personen har sett meddelandet kan du se till att det har kommit till sin enhet.
Liten profilfoto
När den blå bockmarkeringen ersätts med en liten profilfoto av personen du skickar meddelanden, det betyder att mottagaren har sett meddelandet.
Röd triangel
Om du ser en röd triangel med ett utropstecken betyder det att ditt meddelande inte skickades. Ett meddelande ska visas bredvid den röda triangeln som säger ”Det här meddelandet skickades inte. Kontrollera din internetanslutning och klicka för att försöka igen.”
Convenience is King
Idag, mer än 50% av konsumenterna vill hellre sms till ett företag för kundsupport än att ringa, om de får alternativet mellan de två. Det verkar som en given, med tanke på hur mycket vi alla hatar att sitta i väntan. Men kravet på bekvämlighet är ännu starkare för vissa demografi. Forbes rapporterar till exempel att årtusenden skulle överväldigande hellre kommunicera via text om möten, leveranser och rabatter.
Podium tillåter dina kunder att fortsätta använda Facebooks Messenger för att kommunicera med ditt företag samtidigt som alla dina inkommande meddelanden i en enda inkorg. Det inkluderar meddelanden från webchat, Googles klicka-till-meddelande och Facebooks Messenger på ett och samma ställe. Om du är trött på att växla mellan plattformar, se hur Podiums svit med meddelandeverktyg för lokala företag c en förändring av hur du kommunicerar med dina kunder.