Como consultores, los empleados de ScorpionTech trabajan con los propietarios de viviendas para reducir las condiciones propicias y sellar huecos y grietas para lograr un umbral de escorpión cercano a cero. Es un manejo integrado de plagas básico, pero este enfoque es nuevo para muchos clientes, dijo el presidente Andy Witcher. La cooperación ayuda a ScorpionTech a tener éxito donde otras empresas han fracasado. «Es sorprendente lo rápido que se corre la voz cuando usted respalda sus servicios», dijo. Los ingresos de la empresa aumentaron un 29 por ciento en 2013. El próximo año se ve igual de prometedor con iniciativas para adoptar la tecnología móvil, ampliar la oferta de servicios y apuntar a las escuelas autónomas.
Mejora de los procesos internos Sherrill Pest Control, Manchester, Tenn.
Sherrill Pest Control tiene una tasa de retención de clientes del 96%. Se debe a la confianza, que se basa en un cliente- cultura centrada y empleados que están capacitados para tomar decisiones en el campo, dijo el gerente de operaciones Kevin Sherrill. Si bien las referencias de los clientes representan el 85 por ciento de las ventas, la compañía se está moviendo hacia nuevos mercados y servicios de venta cruzada agresiva. Para respaldar el crecimiento rentable, Sherrill está reestructurando los sistemas y procedimientos de la compañía de tercera generación. Los ingresos por empleado aumentaron un 28 por ciento este año y deberían llegar a $ 1,5 millones. Espera un crecimiento de dos dígitos en el futuro.
Fomento de la lealtad a largo plazo Stev Manejo de plagas de e, East Chatham, Ontario
Los 25 empleados de Manejo de plagas de Steve están motivados para encontrar soluciones, no arreglos temporales, a los problemas de plagas. Esta mentalidad ayudó a la compañía a crecer de una operación de un solo hombre a una operación de $ 1.6 millones en 10 años, dijo el presidente Steve Peltier. Reconocida por su experiencia en chinches, la empresa utilizó desde el principio tecnologías innovadoras y pensamiento creativo para controlar las plagas, así como capacitó a clientes en estrategias de prevención. A los técnicos se les paga por horas para garantizar que tengan tiempo para hacer su trabajo correctamente. El trabajo comercial proporcionará un crecimiento sólido en 2014.
Minería Big Data Swat Pest Management, Evansville, Indiana
El año pasado, Swat Pest Management comparó su lista de clientes con una base de datos de empresas de servicios sin plagas de tamaño similar. Obtuvo información valiosa para ayudar a alinear sus servicios y mensajes, así como para orientar su inversión en marketing a oportunidades «más rentables», dijo el presidente Tim Runyon. A continuación: celebrar grupos de enfoque de clientes y empleados ciegos con un facilitador externo para profundizar más. La compañía, que opera una división de renovación de sótanos y espacios de acceso, debería alcanzar los $ 4.6 millones este año. Runyon dijo que el control general de plagas ofrece un gran potencial de crecimiento en 2014.
Running With the Elite Ultra Safe Pest Management, Canton, Mass.
Un enfoque científico para el control de plagas ayudó a esta empresa de 14 años a duplicar los ingresos de 2011 a 2012. Para aliviar los dolores de crecimiento, el presidente Vic Palermo, a quien le gusta «correr con una élite pequeña group ”, se redujo a un crecimiento más controlado del 20 por ciento este año. La mejora de la eficiencia del flujo de trabajo, la rentabilidad y el servicio al cliente son iniciativas importantes, en las que los empleados realizan una lluvia de ideas activamente sobre soluciones, como el uso de imágenes de satélite para obtener información de los clientes desde el principio. Palermo dijo que las ratas son «las nuevas chinches» en Boston; las llamadas aumentaron un 75 por ciento este año, principalmente para complejos de viviendas urbanas de unidades múltiples.