En estos días de mayor patriotismo y preocupación entre los estadounidenses por sus tropas militares, cualquier rumor sobre un gigante corporativo que desaira a los que están poniendo sus vidas en la línea en el extranjero están destinadas a enfurecer a varias personas, que es lo que hizo un mensaje que circuló originalmente por correo electrónico en 2004. Esa misiva viral proclamaba que Starbucks no solo había rechazado una solicitud de productos gratuitos de algunos marines estadounidenses que prestaban servicio en Irak, sino que había respondido que «no apoyan la guerra ni a nadie en ella»:
De hecho, he confirmado el hecho de que Starbucks cobró a los trabajadores de rescate $ 130.00 por 3 cajas de agua embotellada el 11 de septiembre de 2001, por lo que la siguiente información que me fue transmitida no me sorprendería ¡¡En absoluto !!
Estimados a todos: Por favor, comparta esto con cualquier persona que conozca, esto debe salir a la luz. Recientemente, los marines en Irak que apoyan a este país en OIF escribieron a Starbucks porque querían dejar saben cuánto les gustó el café y tratan de conseguir algunos posos de café gratis. Starbucks respondió agradeciendo a los marines por su apoyo en su negocio, pero que no apoyan la Guerra ni a nadie en ella, enviarles el café. Para no ofenderlos, no debemos apoyar en la compra de ningún producto de Starbucks. productos. Como veterano de guerra y escribiéndoles a ustedes patriotas, creo que deberíamos sacar esto a la luz. Sé que esta guerra puede no ser muy popular entre algunas personas, pero eso no significa que no apoyemos a los muchachos en el terreno que luchan calle por calle y casa por casa por lo que ellos y yo creemos que es correcto. Si sientes lo mismo que yo, pásame esto, o puedes descartarlo y nunca lo sabré. Muchas gracias por su apoyo y sé que pronto estarán todos aquí cuando vuelva a desplegar.
Semper Fidelis,
Sargento Howard C. Wright de 1st Force Recon Co
1st Plt PLT RTO
Una versión de septiembre de 2008 cambió «marines» a «Royal Marines», alterando así el grupo de soldados despreciados de americano a británico. Encontramos la historia de Starbucks por primera vez a fines de abril de 2004, cuando apareció en nuestra bandeja de entrada.
Nos pusimos en contacto con el autor del correo electrónico y le preguntamos sobre los eventos que lo llevaron a escribir la nota sobre Starbucks. respuesta a los marines que habían acudido a ellos en busca de una donación de café. Sargento. Wright escuchó la historia de un amigo, que la había recibido de otra persona. Habló con el infante de marina que supuestamente se había puesto en contacto con Starbucks, y eso, junto con las noticias televisadas de esa noche sobre lo que estaba sucediendo en Irak, le hizo hervir la sangre. Expresó sus pensamientos en forma de correo electrónico, que envió a diez de sus amigos.
Es ese correo electrónico el que sigue circulando hasta el día de hoy. Sargento. Desde entonces, Wright se enteró de que lo que escuchó fue un error y, posteriormente, intentó arreglar las cosas emitiendo la siguiente retractación:
Estimados lectores:
Hace casi 5 meses les envié un correo electrónico a mis fieles amigos. Aunque hice un mal que necesita ser aclarado. Escuché de boca en boca que Starbucks dijo que no apoyaban la guerra y todo eso. Estaba teniendo suficiente de ese tipo de charlas y no hice mi investigación correctamente como debería haberlo hecho. Esto no es verdad. Starbucks apoya a hombres y mujeres en uniforme. Se han puesto en contacto conmigo personalmente y me han enviado muchas de las políticas de su empresa sobre este tema. Así que me disculpo por esta carta rápida y equivocada que le envié. Ahora les pido que pasen este correo electrónico a todas las personas a las que les pasó el último. Muchas gracias por entender esto.
Howard C. Wright
Sargento USMC
El sargento. Wright no ha podido producir la respuesta que supuestamente recibió su amigo de Starbucks, y la gente de Starbucks niega haber mantenido correspondencia sobre este tema antes de que llegara este rumor. Dado que no parece existir ninguna copia de la carta, ni una que esté en manos del camarada del sargento, ni una que resida en los archivos de Starbucks, el rumor sobre la dura respuesta del vendedor de java a un marine cazador de café debería descartarse.
En cuanto a lo que Starbucks tiene que decir sobre el asunto, hace mucho tiempo que refutaron el rumor en su sitio web, afirmando:
En nombre de los más de 140.000 socios dedicados (empleados) de Starbucks, queremos aclarar las cosas sobre un viejo rumor sobre la falta de apoyo de Starbucks para los militares y nuestras tropas. Este rumor, que se remonta a 2004, afirma la falta de apoyo de Starbucks a los Marines de EE. UU., Y ha evolucionado para incluir una falta de apoyo a los Royal Marines británicos. En ambos casos, el rumor no es ni nunca ha sido cierto.
Cuando Starbucks se enteró del correo electrónico original, nos comunicamos de inmediato con el autor, un sargento de la Marina, quien posteriormente envió un correo electrónico a su lista de distribución original corrigiendo el error. Desafortunadamente, los rumores tienen una forma de continuar incluso después de que se haya revelado la verdad.
En Starbucks, respetamos los esfuerzos de los hombres y mujeres que sirven a su país en el ejército, incluidos nuestros compañeros socios que sirven durante esta época de guerra. De hecho, Starbucks se ha asociado con la Cruz Roja Estadounidense y las Organizaciones de Servicios Unidos (USO) para proporcionar café a los esfuerzos de socorro durante tiempos de conflicto, donando más de 141,000 libras de café y más de un millón de paquetes de 3 Starbucks VIA®. Además, las tropas de todo el mundo disfrutan de Starbucks VIA® Ready Brew en paquetes de ayuda que reciben no solo de Starbucks, sino también de sus familiares y amigos. En 2011, Starbucks proporcionó más de 220,000 paquetes de 3 Starbucks VIA® a la USO para su programa de paquetes de atención.
Aunque Starbucks no realiza donaciones directamente a personal militar, obtienen su café en manos de quienes sirven en las fuerzas armadas de los EE. UU. a través de su asociación con la USO.
Según los términos de la política de donaciones corporativas de Starbucks, ¿se presentó tal solicitud En el correo electrónico muy difundido, el gigante del café habría tenido que decirle que no. Tal rechazo habría sido acorde con la política de donaciones de la corporación, en el sentido de que Starbucks elige dirigir sus recursos caritativos dentro de la comunidad global a través de subvenciones de los programas de la Fundación Starbucks y a las comunidades donde se encuentran sus tiendas a través de la participación local. De acuerdo con las pautas vigentes en ese momento, se habría rechazado una solicitud de café de soldados que sirven en el extranjero.
Sin embargo, si bien es cierto que Starbucks, como entidad corporativa, no podría haber donado café a Java. en busca de infantes de marina, habría transmitido dicha solicitud a cualquier número de sus empleados que buscaran direcciones de correo militares a las que enviar el producto, como ya lo han hecho en muchas ocasiones. Los socios de Starbucks reciben una libra de café gratis cada semana como beneficio para los empleados (conocido como «descuento de socio»). Muchos de ellos han optado por enviar su descuento semanal a miembros de las fuerzas armadas o familias militares y organizaciones relacionadas.
La afirmación de que Starbucks alguna vez habría dicho «no apoyan la guerra y nadie en ella» es falsa, a la luz de lo que nos muestran varias noticias sobre la actitud del minorista de café hacia quienes sirven en Las fuerzas armadas. Además de lo que los propios Starbucks dicen sobre sus beneficios para los soldados, sabemos por diferentes artículos de periódicos de otros casos de apoyo de buen corazón. En julio de 2004, se informó que un Starbucks en Cincinnati estaba prácticamente a rebosar de gente que hacía cintas amarillas en apoyo de Keith «Matt» Maupin, un soldado cuyo destino era incierto en ese momento (posteriormente se informó que sus restos han sido encontrados y positivamente identificados), junto con rojos, blancos y azules para mostrar su apoyo a las tropas estadounidenses en Irak. En junio de 2004 en Cleveland, cuando la madre de un militar llamó a su Starbucks local para organizar el envío de algo de Java a su hijo, el Los empleados de esa tienda insistieron en pagar 30 libras de café como regalo.
En cuanto a otra de las afirmaciones hechas en el correo electrónico, si bien es cierto que alguien que trabaja en un Starbucks de la ciudad de Nueva York sí cobrar a los trabajadores de ambulancia $ 130 por tres cajas de agua el 11 de septiembre de 2001, no sería justo decir que Starbucks hizo esto. Sin embargo, por acción de un solo empleado equivocado o no, la corporación es la única responsable de rechazar a varios oppo rtunidades para ofrecerles a los rescatistas su dinero o disculparse con ellos, aunque el gigante del café finalmente tomó ambas acciones, lo hicieron solo después de que la historia atrajo la atención de los medios impresos y en línea.
Además de los «trabajadores de rescate cobrados por el agua» y el La historia de «militares despreciados» que es el tema central de este artículo, Starbucks ha sido el blanco de varios otros rumores desagradables y creencias erróneas solo en los últimos años, que incluyen:
- Un póster de 2002 la promoción de dos nuevas bebidas heladas hizo que algunos consumidores vieran en él recordatorios de los aviones secuestrados que chocaban contra las torres gemelas.
- En 2001, se difundió por correo electrónico una historia falsa sobre la esposa del propietario de un Starbucks de Tailandia decirle a los clientes no blancos que la cafetería no era para asiáticos.
- La terminación de la compañía en 2003 de sus intereses comerciales en Israel hizo que algunos creyeran que Starbucks había abandonado esa nación a favor de bei capaz de seguir haciendo negocios en los países árabes.
- En 2002, un bromista que escaneó y distribuyó en línea un cupón que daba derecho al portador a un Crème Frappuccino gratis provocó que cualquier cantidad de malos sentimientos se dirigiera a la empresa, a los engañados haciéndoles creer que tenían derecho a un producto gratuito. a menudo estaban enojados con las tiendas que se negaban a aceptar los cupones falsos en lugar de con la persona anónima que los había engañado.
Starbucks, como cualquier otra corporación exitosa que tiene una fuerte presencia pública, es destinado a operar con la espada Damocles de la opinión pública colgando sobre su cabeza. Ninguna corporación puede financiar a todos los que acuden a ella en busca de ayuda, lo que significa que algunos grupos que la merecen siempre serán rechazados. En tiempos menos cargados de emociones, la lógica de tal política se comprende mejor, pero el clima actual hace que sea una propuesta de relaciones públicas arriesgada, en el mejor de los casos, decir no a cualquier cosa que tenga que ver con los soldados.
Variaciones: Una versión de abril de 2007 de este rumor cambió Starbucks por Oscar Mayer y café por hot dogs. En respuesta, Oscar Mayer publicó una negativa en su sitio web:
Falso rumor: Oscar Mayer no apoya a las tropas.
El engaño de correo electrónico anterior está actualmente en circulación, pero es completamente falso. Apoyamos a las tropas, de hecho, Kraft Foods / Oscar Mayer ha donado productos a las tropas estadounidenses en Irak. Trabajamos con el ejército para garantizar que los productos Kraft favoritos estén disponibles donde están estacionadas nuestras tropas. Por cuestiones de seguridad y logística, el ejército solicita que todo el producto pase por canales previamente establecidos. Esto garantiza que nuestras donaciones se entreguen de manera segura donde sea necesario.
Entonces, ¿qué es esa declaración de Internet y cómo comenzó?
No sabemos cómo se originó la declaración de Internet mientras trabajamos a través de canales aprobados para atender las solicitudes militares según corresponda.