Motivați-vă echipele asigurându-vă că atârnați câteva dintre aceste citate de inspirație de pe pereții centrului dvs. de contact.
1. „Nu există blocaje de trafic pe parcursul milei suplimentare”. – Roger Staubach
2. „Satisfacția este un rating. Loialitatea este un brand. ” – Shep Hyken
3. „Fă ceea ce faci atât de bine încât vor dori să-l vadă din nou și să-și aducă prietenii”. – Walt Disney
4. „Calitatea într-un serviciu sau produs nu este ceea ce puneți în acesta. Clientul scoate din asta. ” – Peter Drucker
5. „Faceți un client, nu o vânzare.” – Katherine Barchetti
6. „Există loc în lume pentru orice afacere care are grijă de clienții săi – după vânzare.” – Harvey MacKay
7. „Nu veți mai avea niciodată un avantaj de produs sau preț. Acestea pot fi duplicate prea ușor. Dar o cultură puternică a serviciilor pentru clienți nu poate fi copiată.” – Jerry Fritz
8. „Atitudinea noastră față de ceilalți determină atitudinea lor față de noi.” – Earl Nightingale
9. „Modul în care gândești despre clientul tău influențează modul în care răspunzi la aceștia.” – Marilyn Suttle
10. „Dacă oamenii cred că împărtășesc valori cu o companie, vor rămâne loiali brandului” – Howard Schultz
11. „Oamenilor nu le pasă cât știi până nu știu cât îți pasă.” – Theodore Roosevelt
12. „Angajatorul nu plătește salariul. Angajatorii se ocupă doar de bani. Clientul plătește salariul. ” – Henry Ford
13. „Un brand nu mai este ceea ce spunem clientului că este – este ceea ce clienții își spun reciproc că este.” – Scott Cook
14. „Clienții nu vor iubi niciodată o companie până când angajații nu o iubesc mai întâi.” – Simon Sinek
15. „Dacă nu ai grijă de clientul tău, concurentul tău o va face.” – Bob Hooey
16. „Nimic nu este atât de contagios ca entuziasmul.” – Samuel Taylor Coleridge
17. „A fi la egalitate în ceea ce privește prețul și calitatea te ajută doar să joci. Serviciul câștigă jocul.” – Tony Alessandra
18. „Atunci când deserviți mai bine clientul, acesta va reveni mereu la investiția dvs.” – Kara Parlin
19. „Rugați-vă clienții să facă parte din soluție și nu le priviți ca parte a problemei.” – Alan Weiss
20. „Tratamentul curtenitor va face un client o reclamă publicitară.” – J. C. Penny
21. „Este nevoie de luni de zile pentru a găsi un client … câteva secunde pentru a pierde unul”. – Vince Lombardi
22. „Fii autentic. Fii remarcabil. Merită să te conectezi. ” – Seth Godin
23. „Clientul este motivul pentru care suntem aici. Dacă îi îngrijim cu atenție, ne vor oferi motive întemeiate să revenim.” – Jenny McKenzie
24. „Un serviciu excelent pentru clienți nu înseamnă că clientul are întotdeauna dreptate, înseamnă că clientul este întotdeauna onorat”. – Chris LoCurto
25. „Scopul unei companii este de a avea un serviciu pentru clienți care nu este doar cel mai bun, dar legendar”. – Sam Walton
26. „Clienții care sunt doar mulțumiți rămân clienții dvs. numai atâta timp cât totul le merge.” – Chip Bell
27. „Un brand pentru o companie este ca o reputație pentru o persoană. Câștigă reputație încercând să faci bine lucrurile grele.” – Jeff Bezos
28. „Firmele excelente nu cred în excelență – doar în îmbunătățirea constantă și schimbarea constantă”. –Tom Peters
29. „Clienții nu se așteaptă să fii perfect. Dar se așteaptă să rezolvi lucrurile atunci când greșesc.” – Donald Porter
30. „Oamenii vor uita în curând ce ai spus. Niciodată nu vor uita cum i-ai făcut să se simtă. ” – Dr. Maya Angelou
31. „Construirea unei experiențe bune pentru clienți nu se întâmplă întâmplător. Se întâmplă prin design.” – Clare Muscutt
32. „Companiile concepute pentru succes în secolul al XX-lea nu vor avea succes în al 21-lea” – Kevin Howard
33. „Un client bine îngrijit ar putea fi mai valoros decât publicitatea în valoare de 10.000 USD.” – Jim Rohn
34. „Managementul face lucrurile bine; conducerea face lucrurile corecte. ” – Peter Drucker
35. „Cheia este de a stabili așteptările realiste ale clienților și apoi nu doar de a le îndeplini, ci de a le depăși – de preferință în moduri neașteptate și utile.” – Richard Branson
36. „În lumea serviciilor pentru clienți pe internet, este important să ne amintim că concurentul dvs. este la doar un clic de mouse.” – Doug Warner
37. „Cu cât interacționați mai mult cu clienții, cu atât lucrurile devin mai clare și este mai ușor să determinați ce ar trebui să faceți.” – John Russell
38. „În fiecare zi spunem„ Cum putem menține clientul fericit? Cum putem avansa în inovație făcând acest lucru? ”… pentru că dacă nu, altcineva o va face.”- Bill Gates
39. „Scopul unei afaceri este de a crea și păstra clienți.” – Theodore Levitt
40. „Dacă nu slujești clientul, treaba ta este să slujești pe cineva care este.” – Jan Carlzon
41. „Experiența clienților este următorul câmp de luptă competitiv. Este locul unde afacerea va fi câștigată sau pierdută.” – Tom Knighton
42. „Percepția clientului este realitatea ta.” – Kate Zabriskie
43. „Fiecare contact pe care îl avem cu un client influențează dacă vor reveni sau nu. Trebuie să fim minunați de fiecare dată sau îi vom pierde.” – Kevin Stirtz
44. „Suntem ceea ce facem în mod repetat. Prin urmare, excelența nu este un act, ci un obicei. ” – Aristotel
45. „Serviciul post-vânzare este mai important decât asistența înainte de vânzări. Deși un astfel de serviciu obține clienți permanenți.” – Kōnosuke Matsushita
46. „Succesul este suma eforturilor mici, repetate zi de zi.” – Robert Collier
47. „Rotiți-vă lumea în jurul clientului și mai mulți clienți se vor învârti în jurul vostru.” – Heather Williams
48. „Consumatorii sunt statistici. Clienții sunt oameni. ” – Stanley Marcus
49. „Expresia de serviciu anticipativă„ citirea minții ”magică este:„ Dacă aș fi eu eu, ce aș vrea? ”” – Steve Cokkinias
50. „Înțelegerea a ceea ce fac clienții vă permite să preziceți ce vor face în continuare.” – Colin Shaw
51. „Un lucru pe care vorbirea nu îl poate realiza este comunicarea. Acest lucru se datorează faptului că toată lumea vorbește prea mult pentru a fi atenți la ceea ce spune oricine altcineva. ” – P. J. ORourke
52. „Majoritatea oamenilor nu ascultă cu intenția de a înțelege; ascultă cu intenția de a răspunde”. – Stephen R. Covey
53. „Există trei tipuri de minciuni: minciuni, nenorocite de minciuni și statistici”. – Benjamin Disraeli
54. „Aveți grijă de client și afacerea va avea grijă de ea însăși.” – Ray Kroc
55. „Dacă sunteți deconectat de propriile emoții, veți fi săraci în a le citi la alți oameni.” – Daniel Goleman
56. „Concentrați-vă pe clientul dvs. și conduceți-vă oamenii ca și cum viața lor ar depinde de succesul dvs.” – Warren Buffett
57. „Trebuie să ajungi în viitor, înaintea clienților tăi și să fii pregătit să-i întâmpini când sosesc.” – Marc Benioff
58. „Când aveți de-a face cu oameni, amintiți-vă că nu aveți de-a face cu creaturi de logică, ci cu creaturi de emoție.” – Dale Carnegie
59. „Măreția nu este o funcție a circumstanțelor. Se pare că măreția este, în mare parte, o chestiune de alegere conștientă și disciplină ”. – James C. Collins
60. „Motivația vine din lucrul la lucruri la care ne pasă. Vine și din lucrul cu oameni la care ținem.” – Sheryl Sandberg
61. „Trebuie să aflăm ce își doresc cu adevărat clienții, nu ce spun ei că vor sau ce credem că ar trebui să dorească”. – Eric Ries
62. „Dacă nu poți face lucruri mărețe, fă lucruri mici într-un mod grozav.” – Napoleon Hill
63. „Poți alege curajul sau poți alege confortul. Nu le puteți avea pe amândouă. ” – Brené Brown
64. „Eșecul nu este opusul succesului; face parte din succes.” – Arianna Huffington
65. „În lungul timp, sunteți relevant doar dacă clienții vă iubesc”. – Tim Cook
66. „Limbajul corpului și tonul vocii – nu cuvintele – sunt cele mai puternice instrumente de evaluare ale noastre.” – Christopher Voss
67. „Ideea este de a trece de la cifre la informații la înțelegere”. – Hans Rosling
68. „Să ne așteptăm ca oamenii să reflecte modelele de productivitate ale mașinilor este o nebunie dacă ne așteptăm, de asemenea, să fie creativi, prezenți și implicați”. – Martin Hill-Wilson
69. „Definiția mea pentru„ inovator ”oferă valoare clientului.” – Mary Barra
70. „Cultura într-o companie este: cum se comportă oamenii când nu te uiți”. – Ben Horowitz
71. „Serviciul pentru clienți nu ar trebui să fie doar un departament, ar trebui să fie întreaga companie.” – Tony Hsieh
72. „Liderii trebuie să exemplifice integritatea și să câștige încrederea echipelor lor prin acțiunile lor de zi cu zi.” – Marillyn Hewson
73. „Dacă vă întrebați ce legătură are obținerea și păstrarea angajaților potriviți cu obținerea și păstrarea clienților potriviți, răspunsul este totul.” – Frederick Reichheld
74. „Nu mai face lucruri stupide clienților.” – Peter Massey
75. „Regulile de gestionare a experienței clienților nu s-au schimbat atât de mult. Încă trebuie să fii proactiv, preventiv și personal. ” – John Goodman
76. „Serviciul pentru clienți este noul marketing, ceea ce diferențiază o afacere de alta.” – Jay Baer
77. „Companiile trebuie să-și dea seama că nu mai concurează împotriva tipului de pe stradă … concurează cu orice altă experiență pe care o are un client.” – Dan Gingiss
78. „Vorbim cu toții, dar nu prea știm cum”. – Elizabeth Stokoe
79.„Clientul greșește adesea, dar este treaba noastră să-i ajutăm să devină corect”. – Jeff Toister
80. „Experiențele clienților care elimină confuzia, incertitudinea și anxietatea culeg recompensele, generând un avantaj competitiv, loialitate și o imagine de marcă inegalabilă”. – Matt Watkinson
81. „Cred că serviciul pentru clienți este o infracțiune și nu o apărare.” – Gary Vaynerchuk
82. „Ceea ce pare a fi rezistență este adesea o lipsă de claritate”. – Chip Heath
83. „Într-o lume în care produsele și serviciile devin din ce în ce mai comodizate, experiența clienților este singurul diferențiator adevărat.” – Annette Franz
84. „Scopul este de a face pe cineva să vrea să cumpere rapid. Fără să mă gândesc prea mult la asta. ” – Robert B. Cialdini
85. „Dacă nu ai o viziune, nu ai început să faci practica care te face grozav.” – Angela Duckworth
86. „Serviciul, pe scurt, nu este ceea ce faci, ci cine ești.” – Betsy Sanders
87. „Cea mai bună formă de servicii pentru clienți este autoservirea. Împuterniciți în mod constant clienții să obțină singuri propriile răspunsuri.” – Dan Pena
88. „Realizările importante necesită o concentrare clară, un efort complet și un trunchi fără fund plin de strategii.” – Carol S. Dweck
89. „Serviciul pentru clienți, spun ei, este mort. De fapt, nu este. Se ascunde doar în spatele unui centru de apeluri din Manila.” – Timothy Noah
90. „Cei mai performanți își stabilesc obiective care nu vizează rezultatul, ci procesul de obținere a rezultatului.” – Geoff Colvin
91. „Clienții care te iubesc vor comercializa pentru tine mai mult decât poți să te comercializezi singur.” – Jeanne Bliss
92. „Fiecare dezbatere cu privire la fiecare decizie a fost încadrată în ceea ce privește a face ceea ce trebuie pentru client.” – Ronan Dunne
93. „Vindeți mărfuri bune la un profit rezonabil, tratați-vă clienții ca pe niște ființe umane și vor reveni mereu pentru mai mult”. – L.L. Bean
94. „Clienții știu adesea mai multe despre produsele dvs. decât dvs. Folosiți-le ca sursă de inspirație și idei pentru dezvoltarea produsului. ” – David J. Greer
95. „O marcă este ceea ce face o afacere, reputația este ceea ce oamenii își amintesc.” – Ted Rubin
96. „Serviciul pentru clienți este doar o zi în zi, zi continuă, fără sfârșit, neîncetată, perseverentă, compasivă, tip de activitate. ” – Leon Gorman
97. „Prețul inacțiunii este mult mai mare decât costul unei greșeli.” – Meg Whitman
98. „Ca lider, este important să nu vă vedeți doar propriul succes, ci să vă concentrați asupra succesului celorlalți.” – Sundar Pichai
99. „Clienților nu le pasă de politicile dvs. Găsiți și implicați nevoia. Spuneți clientului ce puteți face.” – Alice Sesay Pope
100. „Oferă întotdeauna mai mult decât era de așteptat”. – Larry Page
Pentru a găsi cotații specifice centrului de contact, citiți pagina noastră: Cele mai importante 25 de cotații motivaționale ale centrului de apeluri
Pentru îndrumări mai stimulative privind serviciile pentru clienți, citiți articolele noastre:
- Cele mai importante 10 strategii de servicii pentru clienți care rezistă testului timpului
- Cum să obțineți un serviciu excelent pentru clienți prin coaching
- Ce „Mergi în plus” Mijloace în serviciul clienți