În aceste zile de patriotism sporit și îngrijorare în rândul americanilor pentru trupele lor militare, orice zvon despre un gigant corporativ îi înfundă pe cei care pun viața lor pe linia de peste mări este obligată să facă un număr de oameni fierbinți sub guler, ceea ce a făcut un mesaj circulat inițial prin e-mail în 2004. Acea misivă virală a proclamat că Starbucks nu numai că a refuzat o cerere de produs gratuit de la unii pușcași marini americani care servesc în Irak, dar a replicat că „nu susțin războiul și pe nimeni din el”:
Am confirmat într-adevăr faptul că Starbucks a taxat salariații 130,00 USD pentru 3 cazuri de apă îmbuteliată la 11 septembrie 2001, astfel încât următoarele informații care mi-au fost transmise nu mi-ar fi surprinzător la toate !!
Dragi toată lumea: Vă rog să transmiteți acest lucru oricui îl cunoașteți, trebuie să iasă la iveală. Recent, pușcașii marini din Irak care susțineau această țară în OIF i-au scris lui Starbucks pentru că voiau să lase ei știu cât de mult le-a plăcut cafeaua și încearcă să obțină niște zațuri de cafea gratuite. Starbucks a scris înapoi spunându-le marinilor mulțumiri pentru sprijinul acordat în afacerea lor, dar că nu susțin războiul și pe nimeni din el și că nu trimiteți-le cafeaua. Pentru a nu-i jigni, nu ar trebui să susținem cumpărarea unui Starbucks oducte. În calitate de veterinar de război și vă scriu patrioți, cred că ar trebui să scoatem acest lucru în aer liber. Știu că acest război s-ar putea să nu fie foarte popular cu unii oameni, dar asta nu înseamnă că nu îi sprijinim pe băieții de pe sol care luptă stradă în stradă și casă în casă pentru ceea ce ei și cred că este corect. Dacă vă simțiți la fel ca și mine, dați-i acest lucru sau îl puteți arunca și nu voi ști niciodată. Vă mulțumesc foarte mult pentru sprijinul acordat pentru mine și știu că veți fi cu toții acolo din nou în curând, când voi implementa încă o dată.
Semper Fidelis,
Sgt Howard C. Wright
1st Force Recon Co
1st Plt PLT RTO
O versiune din septembrie 2008 a schimbat „marines” în „Royal Marines”, modificând astfel grupul de soldați care este ignorat de la american la britanic. Am întâlnit prima oară povestea Starbucks la sfârșitul lunii aprilie 2004, când a apărut în căsuța de e-mail.
Am luat legătura cu scriitorul e-mailului și l-am întrebat despre evenimentele care au condus la scrierea acestuia în nota despre Starbucks. răspuns la pușcașii marini care veniseră la ei în căutarea unei donații de cafea. Sgt. Wright a auzit povestea de la un prieten, care a primit-o de la altcineva. A vorbit cu Marinei care ar fi luat legătura cu Starbucks și, împreună cu știrile televizate din acea noapte despre evenimentele din Irak, i-au făcut sângele să fiarbă. El și-a bătut gândurile sub forma unui e-mail, pe care l-a trimis către zece dintre prietenii săi.
Este acel e-mail care continuă să circule până în prezent. Sgt. Wright a aflat de atunci că ceea ce a auzit a fost din greșeală și, ulterior, a încercat să corecteze lucrurile emițând următoarea retragere:
Dragi cititori,
Acum aproape 5 luni v-am trimis un e-mail prietenii mei fideli. Am greșit, totuși, trebuie clarificat. Am auzit din gură în gură despre cum Starbucks a spus că nu susțin războiul și tot. Aveam destule discuții de acest gen și nu am făcut cercetările în mod corespunzător așa cum ar fi trebuit. Nu este adevarat. Starbucks susține bărbații și femeile în uniformă. M-au contactat personal și mi s-au trimis multe dintre politicile companiei lor cu privire la această problemă. Așa că îmi cer scuze pentru această scrisoare greșită rapidă pe care v-am trimis-o. Acum vă rog să transmiteți cu toții acest e-mail tuturor celor cărora le-ați trecut ultima. Vă mulțumesc foarte mult pentru că ați înțeles acest lucru.
Howard C. Wright
Sgt USMC
Sgt. Wright nu a reușit să producă răspunsul pe care prietenul său l-ar fi primit de la Starbucks, iar oamenii de la Starbucks neagă să se angajeze în orice corespondență cu privire la astfel de chestiuni înainte de apariția acestui zvon. Având în vedere că nu pare să existe o copie a scrisorii, nici unul care să se afle în mâinile tovarășului sergentului, nici unul care să locuiască în dosarele Starbucks, ar trebui să fie respins zvonul despre răspunsul dur al vânzătorului de java la un marine de vânătoare de cafea.
În ceea ce privește ceea ce Starbucks are de spus despre această chestiune, ei au respins de mult zvonul pe site-ul lor web, afirmând:
În numele din cei peste 140.000 de parteneri dedicați (angajați) ai Starbucks, dorim să stabilim recordul pe un vechi zvon despre lipsa de sprijin a Starbucks pentru militari și trupele noastre. Acest zvon, datând din 2004, susține o lipsă de sprijin Starbucks pentru pușcașii marini din SUA și a evoluat pentru a include o lipsă de sprijin pentru pușcașii marini regali britanici. În ambele cazuri, zvonul nu este și nu a fost niciodată adevărat.
Când Starbucks a aflat de e-mailul original, am contactat imediat autorul, un sergent marin, care ulterior a trimis un e-mail la lista sa de distribuție originală, corectând greșeala. Din păcate, zvonurile pot continua chiar și după ce adevărul a fost dezvăluit.
La Starbucks, respectăm eforturile bărbaților și femeilor care își servesc țara în armată, inclusiv colegii noștri parteneri care slujesc în timpul acest timp de război. De fapt, Starbucks a colaborat cu Crucea Roșie Americană și Organizațiile Serviciilor Unite (USO) pentru a furniza cafea eforturilor de ajutorare în perioadele de conflict, donând peste 141.000 kg de cafea și peste un milion de 3 pachete de Starbucks VIA®. În plus, trupele din întreaga lume se bucură de Starbucks VIA® Ready Brew în pachete de îngrijire pe care le primesc nu numai de la Starbucks, ci și de la familia și prietenii lor. În 2011, Starbucks a furnizat peste 220.000 de 3 pachete de Starbucks VIA® către USO pentru programul lor de pachete de îngrijire.
Deși Starbucks nu donează ei înșiși direct personalul militar, își ia cafeaua în mâinile celor care servesc în forțele armate americane prin parteneriatul lor cu USO.
În conformitate cu politica Starbucks de acordare a companiilor, a avut o astfel de cerere prezentată în e-mailul mult difuzat, gigantul cafelei ar fi trebuit să-i spună nu. Un astfel de refuz ar fi fost în concordanță cu politica de donații a corporației, prin faptul că Starbucks alege să-și direcționeze resursele caritabile în cadrul comunității globale prin subvenții din programele Fundației Starbucks și către comunitățile în care magazinele sale sunt situate prin implicarea locală. Conform liniilor directoare existente la acea vreme, o cerere de cafea din partea soldaților care serveau peste hotare ar fi fost respinsă.
Cu toate acestea, deși este adevărat ca Starbucks, ca entitate corporativă, nu ar fi putut dona cafea către java- în căutarea pușcașilor marini, ar fi transmis o astfel de cerere oricărui număr de angajați ai săi care caută adrese poștale militare la care să trimită produsul, așa cum au făcut deja în multe ocazii. Partenerii Starbucks primesc câte o kilogramă de cafea gratuit în fiecare săptămână ca beneficiu pentru angajați (cunoscut sub numele de „partener de marcă”). Mulți dintre ei au ales să trimită marfa săptămânală membrilor militari sau familiilor militare și organizațiilor conexe.
Afirmația potrivit căreia Starbucks ar fi spus vreodată că „nu susțin războiul și pe nimeni din el” este falsă, în lumina a ceea ce ne arată diferite relatări de știri despre atitudinea retailerului de cafea față de cei care servesc în forțele armate. În plus față de ceea ce spun Starbucks înșiși despre binefacerile lor soldaților, știm din diferite articole din ziare despre alte cazuri de sprijin bucuros. În iulie 2004, un Starbucks din Cincinnati a fost practic debordat de oameni care făceau panglici galbene în sprijinul lui Keith „Matt” Maupin, un soldat a cărui soartă era incertă atunci (s-a raportat ulterior că rămășițele sale au fost găsite și pozitive identificate), împreună cu roșu, alb și albastru pentru a arăta sprijin pentru trupele americane din Irak. În iunie 2004, la Cleveland, când mama unui soldat și-a sunat Starbucks-ul local pentru a aranja livrarea unor java către fiul ei, angajații de la acel magazin au insistat să plătească 30 de kilograme de cafea drept cadou.
În ceea ce privește o altă dintre revendicările făcute în e-mail, în timp ce este adevărat, cineva care lucra la un Starbucks din New York a făcut într-adevăr a taxat muncitorii din ambulanță cu 130 de dolari pentru trei cazuri de apă pe 11 septembrie 2001, nu ar fi destul de corect să spunem că Starbucks a făcut acest lucru. Cu toate acestea, acțiunea unui singur angajat greșit sau nu, corporația este singură responsabilă pentru respingerea ulterioară a unui număr de oppo Oportunități de a oferi lucrătorilor de salvare banii înapoi sau de a-și cere scuze – deși gigantul cafelei a luat în cele din urmă ambele acțiuni, au făcut-o numai după ce povestea a atras atenția online și a presei scrise.
Pe lângă „lucrătorii de salvare plătiți pentru apă” și Povestea „soldaților disprețuiți” care este în centrul acestei piese, Starbucks a fost fundul altor zvonuri neplăcute și credințe greșite chiar în ultimii ani, inclusiv:
- Un poster din 2002 promovarea a două noi băuturi cu gheață i-a determinat pe unii consumatori să vadă în ea amintiri ale avioanelor deturnate care loveau turnurile gemene.
- În 2001, o poveste falsă s-a răspândit în e-mail despre soția proprietarului unui Starbucks din Thailanda. spunând clienților non-albi că cafeneaua nu era pentru asiatici.
- Încetarea companiei din 2003 a intereselor sale comerciale în Israel i-a făcut pe unii să creadă că Starbucks a abandonat națiunea în favoarea bei Poate continua să facă afaceri în țările arabe.
- În 2002, un fars care a scanat și distribuit on-line un cupon care dădea dreptul purtătorului la un Crème Frappuccino gratuit a făcut ca orice companie să fie direcționată către companie – cei înșelați au crezut că au dreptul la produsul gratuit erau deseori furioși pe magazinele care refuzau să onoreze cupoanele false, mai degrabă decât cu persoana nenumită care îi înșelase.
Starbucks, ca orice altă corporație de succes care are o prezență publică puternică, este sortit să opereze cu sabia Damocles a opiniei publice atârnată deasupra capului. Nicio corporație nu poate finanța pe toți cei care vin la ea în căutarea de asistență, ceea ce înseamnă că unele grupuri care merită vor fi întotdeauna refuzate. În perioadele mai puțin încărcate emoțional, logica unei astfel de politici este mai bine înțeleasă, dar climatul actual face din aceasta o propunere de relații publice, în cel mai bun caz, să spună nu la nimic legat de soldați.
O versiune din aprilie 2007 a acestui zvon a schimbat Starbucks în Oscar Mayer, iar cafeaua în hot dog. Ca răspuns, Oscar Mayer a postat o negare pe site-ul său web:
Zvon fals: Oscar Mayer nu sprijină trupele.
Păcatul de e-mail de mai sus este în prezent în circulație, dar complet fals. Sprijinim trupele, de fapt, Kraft Foods / Oscar Mayer a donat produse trupelor americane din Irak. Colaborăm cu armata pentru a ne asigura că produsele preferate Kraft sunt disponibile acolo unde sunt staționate trupele noastre. Din motive de securitate și logistică, armata solicită ca toate produsele să treacă prin canale stabilite anterior. Astfel, donațiile noastre sunt livrate în siguranță acolo unde este necesar.
Atunci ce este declarația pe internet și cum a început?
Nu știm cum a apărut declarația pe internet în timp ce lucrăm prin canale aprobate pentru a satisface solicitările militare, după caz.