Comunicarea puternică între dvs. și clienții dvs. este esențială, motiv pentru care este crucial să înțelegeți că modul în care clienții doresc să comunice se schimbă. De exemplu, 89% dintre consumatori preferă acum să ajungă la companii prin intermediul aplicațiilor de mesagerie. Potrivit sondajului de loialitate de la Podium, milenialii sunt de două ori mai predispuși să fie loiali întreprinderilor care oferă comunicare socială. Dacă aveți o pagină de afaceri Facebook, aveți deja instrumentele necesare pentru a începe să vorbiți cu clienții pe Messenger. După ce ați configurat Facebook Messenger pentru afacerea dvs., unele dintre simbolurile și pictogramele de pe interfața Messenger pot părea străine. Acest ghid vă va ajuta să știți exact ce încearcă să vă spună simbolurile Facebook Messenger.
Ce înseamnă simbolurile Facebook Messenger?
Deschideți cercul albastru
Un cerc albastru deschis înseamnă că mesajul dvs. este în curs de trimitere. Dacă vedeți acest simbol, veți dori să așteptați până când mesajul termină de trimis înainte de a naviga.
Deschideți cercul albastru + Bifă
Un cerc albastru deschis cu o bifă arată că mesajul dvs. a fost trimis. Nu indică neapărat că mesajul a fost primit cu succes, dar a fost livrat.
Cerc albastru completat + Verificare Marcați
Un cerc albastru umplut cu o bifă indică faptul că mesajul dvs. a fost livrat cu succes celeilalte persoane. Deși nu vă puteți asigura că persoana a văzut mesajul, vă puteți asigura că a ajuns la dispozitivul său.
Fotografie de profil mică
Când bifa de culoare albastră este înlocuită cu o mică fotografia de profil a persoanei pe care o trimiteți, ceea ce înseamnă că destinatarul a văzut mesajul.
Triunghiul roșu
Dacă vedeți un triunghi roșu cu semn de exclamare, înseamnă că mesajul dvs. nu a fost trimis. Ar trebui să apară un mesaj alături de triunghiul roșu care să spună „Acest mesaj nu a fost trimis. Verificați conexiunea la internet și faceți clic pentru a încerca din nou”.
Confortul este rege
Astăzi, mai mult de 50% dintre consumatori ar prefera să trimită mesaje text pentru o asistență pentru clienți decât să apeleze, dacă li se oferă opțiunea dintre cei doi. Acest lucru ar părea a fi dat, având în vedere cât de mult urâm cu toții să stăm în așteptare. Dar cererea de comoditate este și mai puternică pentru anumite demografice. De exemplu, Forbes raportează că milenarii ar comunica în mod covârșitor mai degrabă prin text despre întâlniri, livrări și reduceri.
Podium le permite clienților dvs. să continue să utilizeze Messenger Facebook pentru a comunica cu afacerea dvs. în timp ce combină toate primirile dvs. mesaje într-o singură căsuță de e-mail. Aceasta include mesaje din chat web, clic pe mesaj Google și Messenger Facebook toate într-un singur loc. Dacă v-ați săturat să comutați între platforme, vedeți cum suita de instrumente de mesagerie Podium pentru afaceri o transformare a modului în care comunicați cu clienții dvs.