Fără bare de semnal sau o eroare „fără serviciu” înseamnă nicio conexiune. Vrem să reparăm acest lucru.

Citiți-mă mai întâi

Înainte de a vă scufunda prea mult în depanare, asigurați-vă că:

Linia dvs. este activă.

Vă aflați într-o zonă acoperită.

Modul avion este dezactivat.

Apelarea prin Wi-Fi este dezactivată. Dacă problema apare atunci când este activată apelarea prin Wi-Fi , consultați în schimb Probleme de apelare prin Wi-Fi.

Placarea de cupru de pe cartela SIM nu are cipuri sau decolorare. Dacă da, contactați-ne de pe un dispozitiv care are service dacă aveți unul sau vizitați un magazin cu amănuntul T-Mobile pentru înlocuire.

Dacă dispozitivul dvs. îndeplinește criteriile de mai sus și încă nu aveți semnal, continuați cu pașii de depanare de mai jos.

Sfat: dacă aveți nevoie de ajutor cu oricare dintre acești pași, accesați pagina noastră de tutoriale pentru dispozitiv, selectați dispozitivul și utilizați bara de căutare din dreapta sus pentru a găsi ceea ce căutați.

Depanare nr erori de semnal sau „fără serviciu”

1. Reporniți dispozitivul și verificați dacă există bare de semnal.
2. Schimbați preferințele de apelare Wi-Fi la Celular preferat sau Numai celular pentru a preveni Wi-Fi Problemele de apelare cauzate de interferența cu semnalul.
3. Dezactivați Wi-Fi pentru a vă asigura că utilizați rețeaua T-Mobile.
4. Setați modul Rețea dispozitiv pe Auto.
5. Eliminați orice carcasă sau capac de pe dispozitiv.
6. (numai Apple) Resetați setările de rețea (atingeți Setări > General > Resetați > Resetați setările rețelei) și verificați „Setările operatorului T-Mobile” sunt actualizate. Puteți face acest lucru prin Wi-Fi. Consultați Actualizarea setărilor operatorului de pe iPhone sau iPad – Asistență Apple
7. Actualizați software-ul dispozitivului la cea mai recentă versiune.
8. Efectuați o selecție manuală a rețelei pentru a căuta rețelele dispozitivului dvs. se poate conecta la. Dacă vedeți:
   • Înregistrat în rețeaua T-Mobile, dar fără semnal: problema este probabil redusă sau nu are acoperire. Dacă harta de acoperire a arătat o acoperire bună, încercați să comutați la 2G sau să dezactivați LTE.
   • Rețeaua T-Mobile nu este disponibilă: probabil că problema nu are acoperire. Dacă harta de acoperire a arătat o acoperire bună, efectuați o resetare principală.
   • Rețeaua T-Mobile este disponibilă, dar nu se poate conecta: va trebui să vă verificăm cartela SIM când ne contactați.
   • Selecția rețelei se blochează sau dă erori: efectuați o resetare generală. Dacă acest lucru nu vă ajută, vă vom verifica cartela SIM când ne contactați.
9. Verificați dacă semnal.

Aveți nevoie în continuare de ajutor?

Dacă telefonul nu are încă bare de semnal sau afișează o eroare „fără serviciu” după ce ați parcurs acești pași de depanare, contactați-ne de pe un dispozitiv care are servicii sau vizitați un magazin de vânzare cu amănuntul T-Mobile.

Raportați o locație fără service

Dacă nu primiți serviciul acolo unde vă așteptați, anunțați-ne.

• Niciun serviciu unde l-ați primit anterior: reporniți dispozitivul. Dacă acest lucru nu vă ajută, urmați pașii de depanare de mai sus pentru a rezolva orice alte probleme potențiale. Dacă întâmpinați în continuare probleme, contactați-ne de la un dispozitiv care are service dacă aveți unul sau vizitați un magazin cu amănuntul T-Mobile pentru a raporta problema.
• Acoperirea în care vă aflați a fost întotdeauna slabă: vizitați https://howmobileworks.com dintr-o zonă în care aveți acoperire și semnați petiția noastră pentru a informa planificatorii locali și factorii de decizie care sprijină îmbunătățirile rețelei noastre.