Deblocarea dispozitivului dvs. mobil fără fir
Majoritatea dispozitivelor mobile sunt programat pentru a împiedica dispozitivul să funcționeze cu rețelele altor operatori wireless fără a fi mai întâi deblocat. Ne-am angajat să vă oferim informații clare despre deblocarea dispozitivului mobil.
Dacă ați achiziționat dispozitivul dvs. de la Metro by T-Mobile sau dacă aveți un dispozitiv autorizat Metro by T-Mobile, vă rugăm să urmați pașii descriși mai jos pentru a determina eligibilitatea pentru deblocarea dispozitivului. Pentru a debloca un dispozitiv mobil fără fir care nu este vândut sau autorizat de Metro de T-Mobile, trebuie să contactați operatorul de telefonie mobilă sau producătorul care v-a vândut dispozitivul.
Abordarea Metro by T-Mobile pentru deblocarea dispozitivului
Odată ce un dispozitiv devine eligibil pentru deblocare (cerințele de eligibilitate sunt descrise mai jos), Metro by T-Mobile va debloca dispozitivul automat și de la distanță în termen de două zile lucrătoare, dacă dispozitivul acceptă deblocarea de la distanță.
Unele dispozitive nu pot fi deblocate de la distanță de Metro by T-Mobile. În aceste cazuri, Metro by T-Mobile va trimite o notificare dispozitivului în cadrul a două companii zile de la el devine eligibil, cu următorii pași pentru a finaliza deblocarea pr ocess.
Dacă ați primit o notificare că dispozitivul dvs. este eligibil pentru a fi deblocat și aveți nevoie de instrucțiuni pentru finalizarea procesului de deblocare, faceți clic aici.
Deblocați cerințele de eligibilitate
Deblocăm gratuit dispozitive mobile care îndeplinesc următoarele criterii de eligibilitate:
- Dispozitivul trebuie achiziționat de la Metro de către T-Mobile.
- dispozitivul nu trebuie raportat ca pierdut, furat sau blocat.
- Trebuie să fi trecut o sută optzeci (180) de zile de la data activării dispozitivului.
Despre desfășurarea personalului militar
Personalul militar care este în așteptarea desfășurării nu trebuie să îndeplinească cerința de 180 de zile descrisă în secțiunea anterioară. Pentru a debloca dispozitivul Metro by T-Mobile, personalul militar (sau membrii familiei) trebuie să viziteze un magazin Metro by T-Mobile cu documentele lor de implementare.
Instrucțiuni pentru deblocarea Metro by T-Mobile dispozitiv
Dacă ați primit o notificare că dispozitivul dvs. este eligibil pentru a fi deblocat, consultați aceste instrucțiuni pentru finalizarea procesului de deblocare.
- Asigurați-vă că sunteți conectat la Metro prin rețea T-Mobile sau Wi-Fi.
- Glisați în sus pe ecranul de pornire pentru a deschide tava de aplicații și urmați pașii de mai jos:
- Dispozitive Samsung mai noi (2019 sau mai nou): Setări > Conexiuni > Mai multe setări de conexiune > Selectați Deblocare rețea
- Alte dispozitive Android: utilizați aplicația Deblocare dispozitiv sau aplicația Deblocare preinstalată pe dispozitiv și urmați instrucțiunile de pe ecran. Dacă nu aveți această aplicație, dispozitivul dvs. este deblocat sau este pe un sistem de operare 2019 sau mai recent.
- Selectați Deblocare permanentă
- Dacă primiți un eroare, vă rugăm să consultați tabelul de mai jos cu pașii de depanare.
- Așteptați până când dispozitivul finalizează deblocarea.
- Dacă primiți o eroare, consultați secțiunea de depanare. mai jos.
- Reporniți dispozitivul.
- Contactați-ne la 888-863-8768 dacă:
- Nu vedeți aplicațiile sau setările listate pentru dispozitivul dvs. Este posibil să aveți nevoie de un cod PIN pentru deblocare, pe care echipa Metro Care îl poate oferi.
- Vă îndepliniți cerințele de eligibilitate, dar nu vă puteți debloca dispozitivul.
- Aveți un dispozitiv care nu este listat mai sus.
Dacă aveți un dispozitiv Apple, odată ce acesta devine eligibil, Metro by T-Mobile va autoriza automat și va iniția deblocarea pentru dispozitivul dvs. de la distanță. Pentru a finaliza deblocarea dispozitivului, urmați acești pași.
- Verificați dacă dispozitivul dvs. este eligibil pentru a fi deblocat.
- Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la WiFi.
- Introduceți o cartelă SIM non-T-Mobile în dispozitivul dvs. Apple și finalizați prima utilizare.
- Dacă dispozitivul a fost deja configurat, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă conecta ID-ul dvs. Apple.
- Dacă nu primiți solicitarea de configurare sau dacă nu este disponibilă nici o cartelă SIM:
- Faceți o copie de rezervă a iPhone-ului dvs.
- După ce faceți o copie de rezervă , ștergeți iPhone-ul.
- Restabiliți-vă iPhone-ul din copia de rezervă pe care tocmai ați făcut-o.
Frecvent Întrebări adresate
- Ce înseamnă telefonul meu „deblocat”?
O deblocare a dispozitivului permite dispozitivului dvs. Metro by T-Mobile să utilizeze o cartelă SIM non-Metro by T-Mobile pentru a vă conecta către o altă rețea internațională sau internă. Aceasta poate fi cunoscută și ca deblocare SIM, deblocare rețea sau deblocare operator. - Când îmi pot debloca telefonul?
ne poate fi deblocat când sunteți eligibil pentru deblocare. Vă rugăm să consultați politica Metro by T-Mobile pentru mai multe detalii. - Ce se întâmplă dacă nu îmi debloc dispozitivul?
Nimic! Telefonul dvs. va continua să funcționeze la fel ca și astăzi. - De ce trebuie să aștept 180 de zile consecutive?
Ca furnizor de servicii cu plată în avans, acest lucru ne ajută să reducem frauda și abuzul de serviciu. Acest lucru este în conformitate cu standardele din industrie pentru serviciile de plată în avans. - Când începe cerința de serviciu (180 de zile consecutive)?
Cerința de serviciu începe de la data activării telefonului dvs. Prima zi în care telefonul dvs. este activ cu Metro by T-Mobile este calculat ca ziua 1. Vă rugăm să rețineți că data de activare a telefonului dvs. este diferită de data de activare a contului dvs.
Notă: Pentru telefoanele în schimb de garanție, data de activare este data ați achiziționat inițial telefonul, nu data activării telefonului dvs. de schimb de garanție. - Există o taxă pentru solicitarea deblocării dispozitivului?
Nu. Deblocăm gratuit dispozitive mobile care îndeplinesc criteriile de eligibilitate. - Ce fac dacă am primit o eroare folosind aplicația Deblocare dispozitiv?
Dacă primiți o eroare utilizând aplicația Deblocare dispozitiv , consultați următorul tabel pentru depanare:
Mesaj de eroare Informații / Depanare Dispozitivul nu este recunoscut de serviciul dvs. furnizor. Vă rugăm să apelați serviciul de asistență pentru clienți. Înrădăcinarea dispozitivului dvs. va dezactiva aplicația de deblocare.
Descărcați cel mai recent software Metro by T-Mobile pentru a continua.Date corupte în timpul transferului. Vă rugăm să încercați din nou. Eroare în timpul transferului de date. Încercați din nou. Asigurați-vă că dispozitivul are semnal mobil stabil sau conectați-vă la WiFi.
Reporniți dispozitivul și încercați din nou.Serverul nu răspunde. Încercați din nou mai târziu. Niciun răspuns nu a fost primit de la server.
Încercați să utilizați o conexiune la internet alternativă.Eșec la procesarea cererii. Reporniți dispozitivul și încercați din nou. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. are suficientă memorie.
Reporniți dispozitivul și încercați din nou.Nu există conexiune la internet disponibilă. Încercați din nou când este disponibilă conexiunea la internet. Nu este disponibilă nicio conexiune la internet:
Dispozitivul nu este conectat la 3G / 4G LTE / 5G.
Vă rugăm să utilizați WiFi sau conectați-vă la rețeaua celulară.Imposibil de conectat la server în acest moment. Încercați din nou mai târziu.
Deblocarea nu a reușit: acest dispozitiv mobil fără fir nu este eligibil pentru deblocare. Pentru detalii privind eligibilitatea deblocării dispozitivului, vă rugăm să accesați online sau să contactați serviciul de asistență pentru clienți.
Nu a primit niciun răspuns de la server.
Încercați să utilizați o conexiune la internet alternativă.Dispozitivul nu este eligibil pentru deblocare.
Deblocare nereușită: Eroare de întreținere a sistemului, încercați din nou mai târziu. Întreținerea sistemului este în curs de desfășurare, așteptați și încercați din nou mai târziu. Eșec la aplicarea setărilor de deblocare. Încercați din nou. Dispozitivul trebuie să fie conectat la rețeaua mobilă (inclusiv roamingul intern și internațional).
Deconectați-vă de la Wi-Fi și încercați din nou.