Cum să îi anunțați pe clienți despre o creștere a prețului (fără a-i înnebuni)

Se întâmplă pentru fiecare afacere. A existat o schimbare în industria dvs. și, ca rezultat, resursele și serviciile necesare pentru a vă produce produsul costă mai mult. Acum, trebuie să le spuneți clienților dvs., care vă stau loial de ani buni, că trebuie să ridicați prețuri.

Probabil că amânați conversația, îngrijorat de modul în care vor reacționa clienții. Aproape că simți că îi „dezamăgești. După tot acest timp în care s-au dedicat afacerii tale, rambursezi favoarea prin creșterea prețurilor?

Nu te teme. Majoritatea clienților se așteaptă ca costul produselor lor iubite nu va rămâne stagnant pentru totdeauna. Cu toate acestea, dacă prețurile unui concurent rămân ferm stabilite, acest lucru ar putea să vă pună în pericol consumul de clienți. Este esențial să gestionați o creștere a prețului rapid și autentic, pentru a vă asigura că clienții dvs. înțeleg situația și sunt dispuși să rămâneți cu ea.

În această postare, vom explica ce este o justificare a creșterii prețului, apoi vom analiza câteva dintre cele mai bune practici pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când veți da la cunoștință clienților dvs. știrile.

Justificare creștere preț

Această conversație nu este niciodată ușor de purtat cu clienții. La urma urmei, cine vrea să afle că produsul pe care se bazează afacerea dvs. va costa mai mult?

Indiferent cât de bine comunicați această schimbare, echipa dvs. de servicii pentru clienți ar trebui să aștepte o reacție negativă. Dacă nu vedeți pe nimeni să se plângă de prețuri mai mari, atunci probabil că sunt încă prea mici. Acest lucru lasă la latitudinea dvs. dacă doriți să creșteți veniturile sau să mențineți satisfacția clienților.

Dacă vă confruntați cu o retragere din baza de clienți, este util să vă sincronizați echipele de vânzări și servicii pentru clienți. Ambele departamente ar trebui să se alinieze atunci când vine vorba de modul în care comunicați această modificare a prețului. Acest lucru le va oferi clienților informații consistente pe măsură ce vor trece conversațiile de la reprezentanții vânzărilor la reprezentanții serviciilor.

În general, cea mai bună abordare pe care o poate lua echipa dvs. este asigurarea clienților că creșterea va contribui la menținerea calității produsului. Clienții care depind de produsele dvs. vor înțelege mai bine acest raționament și vor dori să mențineți calitatea înaltă cu care „sunt obișnuiți.

Directorul clienților HubSpot, Yamini Rangan, reflectă asupra această abordare din citatul de mai jos.

„Unele optimizări de preț au avut succes, iar altele nu au fost. Dar cele pe care le-am comunicat bine au fost întotdeauna bazate pe valoare. „- Yamini Rangan, Chief Customer Officer la HubSpot

Dacă nu sunteți sigur cum să începeți conversația , aruncați o privire la unele dintre cele mai bune practici de mai jos înainte de a începe.

6 sfaturi pentru anunțarea unei creșteri de preț pentru clienții dvs.

Anunțați creșterea prețului direct către clienți.

Imaginați-vă dacă factura dvs. Spotify Premium a crescut de la 9,99 USD la 14,99 USD pe lună fără știrea sau consimțământul dumneavoastră. Ați fi destul de nebun, nu-i așa?

Este complet nedrept pentru un client să afle brusc că a existat o creștere a prețului produsului lor. Dacă apare o creștere a prețului, asigurați-vă că parcurgeți lista dvs. dintre toți clienții care utilizează acel produs și îi anunță despre schimbare. Dacă este posibil, este un bonus suplimentar să adresezi fiecare scrisoare fiecărui client individual pentru a personaliza în continuare procesul.

Anunță clienții bine în în avans.

Ar trebui să le oferiți clienților dvs. suficient timp pentru a se înțelege cu creșterea prețului. Este posibil să fie nevoie să își reevalueze bugetul sau să ia în considerare opțiuni alternative, așa că ar trebui să le țineți la curent imediat ce sunteți informat de situație. În plus, ar trebui să-i încurajați să facă una sau mai multe comenzi ale produsului înainte de creșterea prețului începe.

Amintiți-le că prețurile mai mari înseamnă o calitate mai bună.

Poate fi confuz pentru clienți de ce ar fi necesară o creștere a prețului, mai ales dacă au achiziționat același produs timp de luni sau ani. Acest lucru face vital să subliniați importanța calității produsului.

De obicei, produsele cresc în prețuri pentru a se potrivi cu costuri de operare mai mari, creșteri ale angajărilor sau creșteri ale prețurilor materialelor. Pentru a asigura același nivel de înaltă calitate, uneori trebuie să creșteți prețul.

Explicați raționamentul din spatele creșterii prețului.

Pentru a clarifica faptul că „ridicați prețurile pentru a menține calitatea produsului, ar trebui să explicați ce a cauzat creșterea prețului. De exemplu, deoarece unele materii prime devin din ce în ce mai rare și mai scumpe, companiile care utilizează aceste materiale sunt forțate să crească prețurile pentru produsele care le utilizează. clienților vă va dovedi dorința de a fi transparent.

Asigurați-vă că întreaga organizație este conștientă de creșterea prețului înainte de a o anunța clienților.

Ar fi jenant dacă un lucrător de la prima linie nu ar fi luat la cunoștință de creșterea prețului și ar fi taxat accidental prețul inițial al produsului către un client. Chiar dacă toți angajații ar fi informați despre situație, toți ar trebui fiți pe aceeași pagină exact în ceea ce privește diferența de cost, raționamentul și logistica care merge mai departe. În acest fel, compania dvs. are o voce consecventă în acest sens.

Permiteți clienților să contacteze mai departe întrebări sau nelămuriri.

Vrei să fii sigur că clienții tăi primesc toate informațiile de care au nevoie. O lipsă de informații i-ar putea determina să renunțe la un concurent cu prețuri mai mici. Asigură-i că pot ajunge întotdeauna la oricine din compania dvs. – inclusiv directori la nivel înalt – care mai are întrebări sau nelămuriri legate de creșterea prețului.

Vine o creștere a prețului, dar încă nu știți cum să o spuneți? Sfaturile de mai sus au au fost incluse în următoarele exemple de scrisori de creștere a prețurilor care au au fost trimise unor clienți reali.

Scrisoare de creștere a prețului

Este important să anunțați clienții despre o viitoare creștere a prețului, dar a le spune uneori poate fi dificil de formulat.

Dacă sunteți blocat, aruncați o privire asupra diferitelor moduri în care puteți formata acest mesaj folosind exemplele de mai jos.

Creștere generală a prețului

Sursă: urlspark.com

Acesta este un exemplu de scrisoare care prevede o creștere generală a prețului către clienți. Acesta precizează procentul exact al creșterii prețului și ce produse se vor confrunta cu un cost mai ridicat. Scrisoarea menționează, de asemenea, exact când va intra în vigoare creșterea prețului și le reamintește clienților cât timp trebuie să își comande produsele la prețul actual.

Creșterea costului materialelor

Această scrisoare indică, de asemenea, procentul exact al creșterii prețului și când va intra în vigoare . Acesta oferă un motiv specific pentru creșterea prețurilor: „costurile în continuă creștere ale materiilor prime, producției și transportului, cu tema comună fiind costul petrolului și al produselor pe bază de petrol la nivel global”. Este chiar un bonus faptul că compania adaugă modul în care au prioritizat limitarea impactului lor asupra mediului, oferind în același timp produse de valoare ridicată clienților lor.

Creșterea costurilor de operare

Sursă: urlspark.com

La fel ca celelalte, această scrisoare indică procentul creșterii prețului și când va intra în vigoare. Scrisoarea începe prin a preciza că creșterea se datorează „materialelor suplimentare și costurilor generale crescute”, ceea ce oferă clienților un motiv clar pentru schimbare. Este util ca compania să precizeze și exactitatea produsele care se vor confrunta cu o creștere a prețului mai mare decât restul pentru a evita confuzia din partea clienților.

Pe baza acestor exemple, puteți utiliza șablonul de mai jos pentru a vă crea propria scrisoare de creștere a prețului pe care să o trimiteți clienților dvs.

Șablon scrisoare de creștere a prețului

Stimate,

Această scrisoare vă oferă informații despre faptul că va exista o creștere să fie pus în aplicare la. Această creștere se datorează.

se angajează să vă ofere calitatea pe care o așteptați și o meritați. Am găsit o modalitate de a minimiza creșterea prețului la cea mai mică sumă posibilă, în timp ce ne îndeplinim obiectivele dorite.

Toate comenzile făcute înainte vor fi onorate cu prețul actual, așa că vă încurajăm să comandați în curând la profitați de acest lucru.

apreciază foarte mult afacerea și sprijinul dvs. continuu în acest moment de creștere și schimbare. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare cu privire la această creștere a prețului, vă rugăm să nu ezitați să contactați. Echipa noastră este mai mult decât fericită să discute această situație cu dvs.

Cu stimă,

Pentru mai multe informații despre fidelizarea clienților dvs., citiți ghidul nostru de fidelizare a clienților.

Nota editorului: Această postare a fost publicată inițial în martie 2019 și a fost actualizată pentru a fi cuprinzătoare.