Cum să faci DM pe Twitter ca parte a strategiei tale de marketing în rețelele sociale

Majoritatea, dacă nu toate, platformele de socializare sunt unice -multe modele, adică companiile, mărcile și persoanele se conectează simultan cu întregul lor public. Dar când vine vorba de construirea mai multor relații personale cu adepții dvs., această abordare individuală ar putea să nu fie suficientă.

Stabilirea încrederii și crearea unei conexiuni mai profunde necesită uneori formarea unei relații mai personalizate. Acest lucru vă poate ajuta adepții să se simtă văzuți și observați la un nivel unu la unu.

Fiind una dintre cele mai mari platforme de socializare unu la mai multe, Twitter se mișcă foarte repede și este destul de ușor să vă pierdeți în conversație. Aici intervin mesaje Twitter directe (DM).

Ce este un mesaj direct Twitter?

Când vă conectați la Twitter, prima dvs. intenție este de obicei doar să începeți derularea. Dar, în culise, există conversații ascunse ochilor publicului.

Twitter DM-urile sunt un mod privat de comunicare folosit pentru a începe conversații individuale cu oricine vă urmărește pe Twitter. DM-urile pot fi, de asemenea, trimise persoanelor care nu vă urmăresc numai dacă au ales să primească DM-uri de la oricine de pe platformă sau dacă ați trimis anterior această persoană direct.

DM-urile Twitter erau limitat la 140 de caractere, la fel ca Tweets-urile publice (care sunt acum 280 de caractere). Dar Twitter a extins limita de caractere a mesajelor directe la 10.000 în august 2015. Acum, utilizatorii pot trimite și imagini, videoclipuri, GIF-uri și emoji prin DM.

Cum să trimiteți un Twitter DM

Când vine vorba de ușurință, este ușor să înveți cum să faci DM în interfața Twitter. Pentru a trimite un DM atunci când utilizați aplicația web, localizați pictograma plic în partea dreaptă a profilului dvs. Twitter.

Apoi faceți clic pe butonul „Mesaj nou” și selectați profilul pe care doriți să îl trimiteți.

Sau, de pe mobil, selectați butonul „Mesaje” plic în partea de jos a ecranului. De asemenea, puteți naviga la profilul Twitter pe care doriți să-l trimiteți și să faceți clic pe același buton plic.

Trimiterea și monitorizarea DM-urilor pe Twitter este și mai simplificată atunci când utilizați o platformă de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout Social. Cu Sprout, toate interacțiunile dvs. sociale – inclusiv mesaje directe – merg direct în Mesaje primite inteligente. De acolo, puteți alege exact cum doriți să răspundeți sau să atribuiți mesajul altcuiva din organizația dvs.

Acum, să mergem mai adânc în momentele în care trimiterea unui Twitter Twitter privat poate funcționa în avantajul dvs. ca agent de marketing. Vă vom oferi, de asemenea, câteva sfaturi și trucuri cu privire la modul în care puteți utiliza Sprout Social pentru a integra Twitter DM în strategia dvs. de marketing pentru rețelele sociale.

Când și de ce să trimiteți un DM pe Twitter

Există anumite cazuri în care este logic ca mărcile și companiile să trimită un DM pe Twitter. Mesageria directă este un instrument puternic în capacitatea mărcii de a construi relații cu clienții. Vom dezvolta mai multe detalii mai jos, dar uneori răspunsul public la un Tweet ar putea să nu fie adecvat, în funcție de contextul sau conținutul Tweetului. Sau, uneori, ați putea dori doar să contactați și să primiți un nou adept sau să urmăriți o problemă de servicii pentru clienți. Ca marcă, ar trebui să fiți pregătit cu cum să gestionați anumite situații care vă vor face atât clienții fericiți, cât și pentru a spori percepția mărcii dvs.

Luând o conversație pe Twitter de la public la privat

Dacă rulați un cont Twitter pentru o companie, asigurați-vă că setările de mesaje Twitter directe permit oricui să vă trimită mesaje, chiar dacă nu sunteți adepți reciproci. Faceți acest lucru navigând la „Setări și confidențialitate”. Sub fila „Confidențialitate și siguranță”, derulați în jos până la zona Mesaje directe și selectați caseta care vă permite să primiți mesaje directe de la oricine. Acest lucru vă poate ajuta în cele din urmă pe termen lung, atunci când clienții doresc să meargă direct la sursă, mai degrabă decât să trimită pe Twitter public.

Twitter DMs pentru asistență pentru clienți

Sprout Social Index a constatat că principalele motive pentru care consumatorii ajung la mărci pe rețelele de socializare sunt să împărtășească marea lor experiență (59%), să aibă o întrebare despre produs sau serviciu (47%) sau dacă au o experiență proastă (40%). Prin urmare, este important ca marca sau afacerea dvs. să știe cum să gestioneze cererile de servicii pentru clienți de pe toate platformele de socializare.

Adesea, un utilizator Twitter poate eticheta sau menționa contul dvs. cu o problemă sau un mesaj care vă este trimis direct. Când menționează marca dvs. într-un tweet public, vă recomandăm să recunoașteți tweet-ul în mod public cu un mesaj rapid prin care solicitați utilizatorului să vă trimită un DM.Împreună cu solicitarea unui mesaj de urmărire de la clientul respectiv, acest lucru arată clar celorlalți adepți că abordați această problemă în mod privat și nu ignorați Tweetul. Odată ajuns în DM, le puteți cere mai multe informații care să vă ajute să rezolve problema lor.

În unele cazuri, un adept ar putea pune o întrebare pentru care credeți că ar putea fi benefică întreaga dvs. cronologie și răspunsul public la acel Tweet pot răspunde la această întrebare și pentru alți adepți.

Cu toate acestea, dacă Tweet-ul este despre ceva specific adeptului respectiv sau conține informații sensibile, atunci doriți să mutați conversația în DM. Solicitați utilizatorului să trimită sunteți un DM cu mai multe informații sau le faceți singuri. Și pentru că Twitter DM Nu sunt restricționate de numărul de caractere, facilitează comunicarea și depanarea problemei.

Dacă utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout Social, este chiar mai ușor să treceți la Mesaje directe. Odată ce v-ați configurat setările pe Twitter pentru a permite oricui să vă DM compania, veți vedea o opțiune în Sprout pentru „Comutați la DM” în fereastra de răspuns Twitter.

De asemenea, utilizând Sprout, puteți face și mai ușor pentru utilizator să vă trimită un DM. răspundeți la un Tweet din Sprout Dashboard, puteți adăuga un buton la Tweet care permite utilizatorului să trimită direct DM, așa cum se arată într-unul din exemplele de mai sus. Când face clic pe buton, acesta îi va redirecționa către o pagină de Mesaj Direct și completează automat profilul în bara destinatarului.

După ce se termină interacțiunea cu serviciul pentru clienți, puteți trimite un DM de urmărire pentru a colecta feedback cu privire la experiența clientului.

Instrumentul de feedback pentru clienți Sprout folosește DM-urile Twitter ca o modalitate de a colecta feedback de la clienți care a primit asistență pe Twitter. Oferă t clientul printr-un sondaj de feedback, unde poate împărtăși în mod privat feedback-ul despre experiența lor de serviciu pentru clienți pe platformă.

Odată ce începeți monitorizarea mențiunilor dvs. de pe Twitter, puteți începe să anticipați tipurile de întrebări și comentarii care vin cel mai frecvent. Economisiți timp în procesul de răspuns creând răspunsuri sugerate în Sprout pentru mesajele primite la doar un clic distanță.

Îmbunătățiți conversațiile Twitter DM cu chatbots

Utilizatorii Twitter care vin la marca dvs. cu o întrebare sau îngrijorare cu privire la serviciul pentru clienți, poate să nu știe întotdeauna la ce să se aștepte atunci când deschid o conversație DM. Puteți face experiența mai atrăgătoare utilizând chatbots pentru a ajuta la direcționarea conversațiilor într-un mod prietenos.

Mesajele de bun venit salută noii adepți prin mesaj direct și sunt o modalitate excelentă de a face o primă impresie stelară și de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Folosind Sprout’s Bot Builder, puteți automatiza acest proces configurând un bot Twitter care trimite automat un mesaj de bun venit clienților imediat ce deschid un chat cu mesaje directe. Alocați regulile și permisiunile specifice chatbot-ului și acesta va trimite mesaje predeterminate adepților care îndeplinesc criteriile.

Dincolo de a le primi cu un simplu „salut”, încercați să adăugați valoare în acel mesaj inițial. Acest mesaj poate modelează-ți relația viitoare, deci fă-o ceva memorabil. Câteva moduri de a face acest mesaj mai atrăgător sunt să le adresezi o întrebare, să incluzi un link către o postare recentă de blog sau un videoclip sau să le trimiți o ofertă specială.

Când noii adepți simt că nu sunt doar o altă față în mulțimea, este mai probabil să se angajeze cu marca dvs. și să înceapă relația cu o interacțiune pozitivă.

Generarea de clienți potențiali cu DM Twitter Twitter

Dacă cineva te urmărește pe Twitter, este rezonabil să presupui că este interesat de marca ta. Cu toate acestea, doar pentru că sunt adepți, nu înseamnă că sunt gata să cumpere. DM-urile Twitter pot funcționa ca o modalitate de a încălzi clienții potențiali, pe care îi puteți monitoriza și referi înapoi în instrumentul CRM.

Instrumentele CRM ale Sprout vă permit echipelor de vânzări și marketing să țină evidența tuturor potențialilor clienți potențiali care vin prin intermediul rețelelor sociale. mass-media, inclusiv Twitter. Văzând întreaga activitate a adepților dvs. într-un singur loc, este mai ușor să identificați și să susțineți clienții potențiali calzi.

Unele mărci încălzesc potențialii clienți Twitter, stimulându-i pe adepții lor să se aboneze la lista lor de e-mail pentru a primi conținut exclusiv sau pentru a descărca un magnet de plumb. Twitter este, de asemenea, un loc minunat pentru a promova activități care generează clienți potențiali, cum ar fi seminarii web sau concursuri.

Alăturați-vă pentru Sprout Social Index #webinar și bucurați-vă de mâncăruri care pot fi folosite. pentru cum să aduceți socialul în centrul celor mai mari conversații de afaceri ale organizației dvs. S-ar putea să sfârșiți prin a vă sparge propriul #DataDance. Înregistrați-vă aici: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31 mai 2019

Mesajele Twitter directe pot fi o modalitate unică de a ajunge individual la clienții potențiali. De exemplu, s-ar putea să vedeți pe Twitter întrebări despre produsele din industria dvs. Când o faceți, contactați persoana direct prin DM. Oferindu-le o soluție, brandul dvs. va ieși în evidență printre celelalte răspunsuri pe care le primesc în cronologia lor.

O modalitate de a prinde conversații care se referă indirect la marca dvs., cum ar fi mențiuni despre concurenți sau subiecte fierbinți în industria dvs., este cu o soluție de ascultare precum Sprout Social. Configurarea interogărilor în ascultarea socială pentru vânzări – cum ar fi termenii din industrie sau variațiile numelui dvs. de marcă – vă poate ajuta să găsiți noi oportunități de a striga produsul dvs. sau de a identifica susținătorii mărcii.

La Sprout, folosim unele dintre aceleași tehnici de ascultare și monitorizare pentru a ne asigura că suntem la curent cu cele mai recente conversații despre marketing social și pentru a ne asigura că Conectați-vă cu susținătorii mărcii și clienții care caută informații sau sfaturi.

Conectarea cu influențatori

Marketingul prin influență este o modalitate eficientă de a vă expune marca noilor segmente de public din nișa dvs. Este ușor să asociați marketingul de influențatori cu Instagram. Dar contactarea influențatorilor din industrie pe Twitter poate fi o modalitate convingătoare de a iniția o conversație.

Identificați influențatorii potriviți de lun conversații interesante între profesioniștii din industria dvs. Puteți utiliza funcția de ascultare socială a Sprout pentru a urmări tendințele industriei în timp ce identificați liderii cheie care contribuie la conversație.

Cu marketingul influencer, nu este suficient să trimiteți un mesaj generic. Cunoașteți activitatea și impactul influențatorului înainte de a iniția o conversație. Probabil că influențatorii primesc sute de DM, deci este important să faceți impresie și să vă distingeți.

Când direcționați influențatori de mesaje, poziționați un parteneriat potențial ca o relație reciproc avantajoasă. Descrieți cum se încadrează marca dvs. în sfera lor de influență și de ce ar trebui să vă prezinte publicului lor. Probabil că DM-urile Twitter nu sunt locul în care veți face o înțelegere oficială. Dar este un loc minunat pentru a face introducerea și a începe construirea unei relații.

Gânduri finale

DM-urile Twitter au potențialul de a crește gradul de conștientizare a mărcii, de a stimula angajamentul și de a construi mai multe relații personale cu publicul dvs.

Când utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout, aveți la îndemână o întreagă lume de oportunități. Răspundeți rapid la mesajele și preocupările adepților cu funcții precum Inbox inteligent și creșteți raportul cu publicul. Pentru a experimenta direct cât de ușor este să încorporezi Twitter DM-uri în strategia ta de marketing pe rețelele sociale, înscrie-te acum pentru o încercare gratuită.