O que é taxa de rejeição?
A taxa de rejeição é definida como a porcentagem de visitantes que saem de uma página da web sem realizar uma ação, como clicar em um link, preencher um formulário ou fazer uma compra.
A taxa de rejeição é importante por três motivos principais:
- Alguém que rejeita seu site ( obviamente) não foi convertido. Portanto, quando você interrompe a rejeição de um visitante, também pode aumentar sua taxa de conversão.
- A taxa de rejeição pode ser usada como um fator de classificação do Google. Na verdade, um estudo do setor descobriu que a taxa de rejeição estava intimamente relacionada às classificações de primeira página do Google.
- Uma alta taxa de rejeição permite que você saiba que seu site (ou páginas específicas em seu site) tem problemas de conteúdo , experiência do usuário, layout de página ou direitos autorais.
Qual é a taxa de rejeição “média”?
De acordo com um relatório da GoRocketFuel.com, a faixa média da taxa de rejeição é entre 41 e 51%.
No entanto, uma taxa de rejeição “normal” depende muito do seu setor e de onde vem o tráfego.
Por exemplo, mídia personalizada Os laboratórios descobriram que diferentes tipos de sites tinham taxas de rejeição completamente diferentes.
Como você podemos ver, os sites de comércio eletrônico vêm com a menor taxa de rejeição média (20-45%). Embora blogue e tenha uma taxa de rejeição de até 90%.
Então, se você está procurando descobrir o que é uma boa taxa de rejeição, certifique-se de comparar seu site com outros sites em sua categoria.
Além disso, as origens de tráfego do seu site podem afetar drasticamente as taxas de rejeição do seu site.
ConversionXL descobriu que o tráfego de e-mail e de referência tinha a menor taxa de rejeição.
Por outro lado, os anúncios gráficos e o tráfego de mídia social tendem a ter uma taxa de rejeição super alta.
Taxa de rejeição vs. taxa de saída
A taxa de saída é semelhante à taxa de rejeição, com uma diferença importante:
A taxa de rejeição é a porcentagem de pessoas que acessam uma página e saem.
Taxa de saída é a porcentagem de pessoas que saem de uma página específica (mesmo que inicialmente não tenha chegado nessa página).
Por exemplo, digamos que alguém acesse a página A do seu site. E eles clicaram no botão Voltar do navegador alguns segundos depois.
Isso é uma rejeição.
Por outro lado, digamos que alguém acesse a página A do seu site. Em seguida, eles clicam na página B.
Em seguida, após ler a página B, fecham o navegador.
Como essa pessoa clicou em algo na página A, isso não é um salto na página A. E como eles não pousaram inicialmente na página B, também não é um salto para a página B.
Dito isso, como essa pessoa deixou seu site na página B, isso IRÁ aumentar Taxa de saída no Google Analytics.
E se você notar uma página em seu site com uma taxa de saída super alta, é um problema que vale a pena corrigir.
Com isso, aqui está um comparação lateral da taxa de rejeição e da taxa de saída.
Por que as pessoas rejeitam?
Antes de entrarmos nas etapas específicas para reduzir sua taxa de rejeição, é importante entender o máximo motivos comuns pelos quais as pessoas saltam.
Página Di Não atenda às expectativas: por exemplo, digamos que você esteja procurando um novo liquidificador. Então você Google “compra liquidificadores frete grátis”.
Você vê um anúncio que diz “Liquidificadores com frete grátis”.
Então você clica nele.
Mas quando você clica no anúncio, em vez de na página de destino sobre diferentes liquidificadores, você está na página inicial do site.
O que você vai fazer? Volte ao Google para encontrar uma página que seja 100% sobre liquidificadores.
Design feio: o design feio pode matar sua taxa de rejeição. Em grande parte, as pessoas julgam seu site com base no design primeiro … e depois no conteúdo.
Então, se o seu site se parece com isto…
… você pode esperar uma taxa de rejeição realmente alta.
UX ruim: sim, seu site deve ter aparência Boa. Mas seu site também precisa ser super fácil de usar. E quanto mais fácil for para as pessoas lerem e navegar pelo seu site, mais baixa será sua taxa de rejeição.
A página oferece aos usuários o que eles procuram: isso mesmo. Nem todas as rejeições são “ruins”. Na verdade, uma rejeição pode ser um sinal de que sua página forneceu a alguém exatamente o que ela queria.
Por exemplo, digamos que você esteja procurando uma nova receita de berinjela assada.
E você chega a esta página de receita:
Esta página tem tudo que você precisa para fazer esta receita: ingredientes, instruções detalhadas e fotos.
Então , assim que você colocar sua berinjela no forno, você fecha a página.
Mesmo que esta sessão de página única seja tecnicamente um “salto”, não é porque o site sofreu com um design feio ou UX ruim . É porque você conseguiu o que precisava.
Como melhorar sua taxa de rejeição
1. Incorpore vídeos do YouTube em sua página
A empresa de hospedagem de vídeos Wistia descobriu que adicionar vídeos às suas páginas mais do que dobrou seu tempo médio na página.
Também notamos que incorporar vídeos leva a uma taxa de rejeição mais baixa e a um tempo mais alto na página.
Na verdade, analisamos recentemente a diferença na taxa de rejeição para páginas com e sem um vídeo incorporado.
E os dados mostram que as páginas com vídeo tiveram uma taxa de rejeição significativamente menor (11%) em comparação com as páginas sem vídeo.
Além disso, lembre-se de que esses vídeos não precisam ser necessariamente seus vídeos.
Você pode incorporar QUALQUER vídeo do YouTube que faça sentido para a sua página.
2. Sprinkle In Bucket Brigades
Bucket Brigades são uma das melhores maneiras de melhorar sua taxa de rejeição em páginas de destino e postagens de blog.
Veja como funciona:
Primeiro, encontre uma seção de sua página que não seja muito atraente.
(Eu chamo essas seções de “zonas mortas”)
Praticamente todas as páginas na Internet têm essas pequenas “zonas mortas ”Onde os usuários ficam entediados e clicam para longe.
A segunda etapa é adicionar uma frase Bucket Brigade que se destaque e prenda sua atenção.
Aqui está um exemplo de um dos meus páginas:
Vê como isso funciona?
A frase “Na verdade:” torna o leitor interessado na próxima linha.
E quando você adiciona um punhado de Bucket Brigades em seu conteúdo, você mantém as pessoas lendo sua página.
(O que pode diminuir r sua taxa de rejeição significativamente).
Aqui estão mais alguns exemplos de Bucket Brigades que você pode experimentar:
- Confira:
- A pergunta é:
- Com isso …
- Isso me fez pensar:
- E esta estatística confirma isso:
- História rápida …
3. Velocidade de carregamento
Uma análise do Google de 11 milhões de páginas de destino descobriu que a velocidade de carregamento lenta está relacionada a taxas de rejeição mais altas.
Isso não deve ser uma surpresa. Afinal, as pessoas online são SUPER impacientes.
Com isso, aqui estão algumas maneiras de acelerar as coisas.
Sua primeira etapa é reunir referências de como você está indo em termos de velocidade.
Eu recomendo a ferramenta gratuita e útil do Google PageSpeed Insights.
Esta ferramenta fornece à sua página uma pontuação de velocidade com base no código da página e na rapidez com que ela carrega para Usuários do Chrome.
É bom saber a pontuação. Mas não é muito útil por si só.
Para aproveitar ao máximo esta ferramenta, verifique as recomendações específicas (chamadas de “Oportunidades”) para acelerar sua página.
Por exemplo, você pode ver que muitos dos problemas de velocidade de carregamento de nossa página inicial são causados por imagens grandes.
Agora que você tem uma pontuação de referência e dicas para melhorar, siga estas práticas recomendadas para acelerar a velocidade de carregamento do seu site:
- Compactar imagens: imagens são um dos principais motivos pelos quais as páginas carregam lentamente. Isso não quer dizer que você deva começar a eliminar as imagens a torto e a direito. Eles servem a um propósito. Em vez disso, use uma ferramenta de compressão de imagem (usamos o Kraken Image Optimizer) para reduzir drasticamente o tamanho da imagem.
- Use um provedor de hospedagem rápida: seu host pode aumentar ou diminuir a velocidade de carregamento do seu site. Portanto, se você ainda tem um plano barato de US $ 5 / mês, considere subir de nível para um host legítimo.
- Remova plug-ins e scripts não utilizados: use uma ferramenta como o WebPageTest para obter uma lista de recursos que tornam seu página.
E exclua tudo o que você não usa ou precisa.
4. Use o modelo de introdução PPT
Muitas pessoas decidem sair ou permanecer na sua página com base no que veem “acima da dobra”.
É por isso que é SUPER importante prenda a atenção de alguém assim que essa pessoa acessa seu site.
E uma das melhores maneiras de fazer isso?
Escreva uma introdução que faça alguém querer continuar lendo.
Pessoalmente, encontro-me usando cada vez mais algo chamado “O modelo PPT”. Nossos dados internos mostram que é ótimo para reduzir a taxa de rejeição. E é muito simples de implementar.
Como você pode ver, o primeiro “P” em “PPT” significa “Promessa”.
É aí que você promete entregar o que que a pessoa está procurando.
Em seguida, você dá a eles uma “prova” de que você e seu conteúdo são confiáveis. Você pode citar sua experiência pessoal, resultados de um cliente ou sua formação e credenciais.
Aqui está um exemplo:
Finalmente, termine com uma “Transição”. Esta transição é como uma pequena Bucket Brigade que os incentiva a rolar para baixo.
5. Torne o seu conteúdo muito fácil de ler
Ou, como gosto de dizer:
Difícil de ler = não vai ler.
Portanto, se seu conteúdo for assim, sua taxa de rejeição vai disparar.
Com isso, aqui está como tornar seu conteúdo fácil de ler (e folhear).
- Muito espaço em branco: dê espaço ao seu conteúdo para respirar. Isso significa usar muito espaço em branco ao redor de sua cópia , assim:
- Parágrafos que podem ser percorridos: divida os parágrafos grandes em blocos de uma ou duas frases.
- Fonte 15-17px: qualquer menor do que isso e as pessoas têm que beliscar e dê zoom em seus telefones.
- Subtítulos de seção: Use subtítulos para dividir seu conteúdo em seções distintas. Isso torna mais fácil para as pessoas folhearem seu conteúdo.
6. Satisfaça a intenção de pesquisa
O Google é (de longe) a principal fonte de tráfego on-line.
É por isso que é tão importante que todas as suas principais páginas de conteúdo e páginas de destino satisfaçam a Pesquisa Intenção.
(Em outras palavras: sua página deve fornecer aos pesquisadores do Google o que eles procuram).
Caso contrário, os usuários do Google voltarão aos resultados da pesquisa.
E uma página que não atende à intenção de pesquisa não é ruim apenas para sua taxa de rejeição. É ruim para o SEO também.
Na verdade, uma alta taxa de rejeição e baixo tempo de espera podem realmente prejudicar suas classificações do Google.
Um bom exemplo disso é uma palavra-chave como ” melhores ferramentas de SEO ”.
Como você pode ver nos resultados da pesquisa, quase todos os resultados são uma lista de ferramentas que as pessoas usam e recomendam.
Por outro lado, uma palavra-chave como” verificador de SEO “traz ferramentas reais … não uma lista dos favoritos de alguém:
Então, se eu criar uma página listada ” meus 15 verificadores de SEO favoritos ”, eu teria 0% de chance de classificação para esta palavra-chave.
Por quê?
Essa lista de ferramentas não satisfaria a intenção de pesquisa.
Se você quiser saber mais sobre a intenção de pesquisa, recomendo a leitura deste estudo de caso aprofundado de SEO.
7. Transforme burros em unicórnios
Não importa o quanto você trabalhe em sua taxa de rejeição, você terá páginas com uma taxa de rejeição muito ruim (“burros”).
Você também teremos páginas com uma taxa de rejeição realmente boa (“Unicórnios”).
E transformar esses burros em unicórnios é uma das maneiras mais fáceis de melhorar sua taxa de rejeição.
Vamos decompô-lo.
Primeiro, faça login em sua conta do Google Analytics e clique em “Páginas de destino”.
Em seguida, clique no pequeno botão “Comparação”.
Isso compara a taxa de rejeição de cada página com a média do seu site.
Veja essas páginas com barras vermelhas ao lado delas?
Esses são burros. E quando você se concentra em melhorá-los, pode mudar a taxa de rejeição geral do seu site rapidamente.
Por exemplo, posso ver que esta lista de estatísticas de SEO tem uma alta taxa de rejeição.
E quando olho para essa página, vejo algumas maneiras de melhorar o conteúdo.
Por exemplo, listo 10 estatísticas logo após a seção de introdução.
Talvez seja melhor remover esta seção para que as pessoas possam pular direto para a parte mais importante da página.
Além disso, tenho alguns parágrafos que são longos.
Dito isso, são apenas suposições. Sem dados objetivos, é difícil saber exatamente por que a taxa de rejeição dessa página é tão alta.
Pode ser porque minha página não atende à intenção de pesquisa. Ou meu conteúdo é difícil de ler. Ou talvez minha página pareça estranha em tablets.
Essas são todas suposições.
E sem dados reais do usuário, é impossível saber o que está acontecendo.
Então , para ter uma ideia real de por que tantas pessoas saltam de uma página específica, você precisa usar um mapa de calor.
Falando em mapas de calor…
8. Use dados de mapas de calor para melhorar as principais páginas de destino
Os mapas de calor são uma ótima maneira de ver como as pessoas usam e interagem com seu site.
(especialmente se você quiser descobrir por que tantas pessoas estão saltando de sua página)
Existem um milhão e uma de ferramentas de mapa de calor por aí.
Mas minhas duas favoritas são CrazyEgg e Hotjar.
Não importa qual ferramenta de mapa de calor você usa, todas funcionam da mesma maneira.
Você adiciona um pequeno pedaço de javascript ao seu site. E a ferramenta começará a rastrear como as pessoas leem, clicam e rolam pela página.
Por exemplo, você pode ver que nesta página do nosso site, MUITAS pessoas clicam nesse link para o topo da página.
Conseguir esse tipo de engajamento no topo de uma página é uma ÓTIMA maneira de reduzir sua taxa de rejeição.
Por outro lado, muito poucas pessoas interagir com nossa barra lateral.
Então, eu posso querer remover a barra lateral por completo. Se ninguém estiver clicando nele, então minha barra lateral é realmente apenas uma distração.
Então, sim, como você pode ver, os dados do mapa de calor são SUPER úteis.
9. Adicione links internos à sua página
Você provavelmente já sabe que os links internos são ótimos para SEO.
Mas o que você talvez não saiba é que os links internos também podem ajudar a melhorar sua taxa de rejeição.
Por quê?
Porque os links internos direcionam as pessoas para outras páginas do seu site.
Em outras palavras, aumenta naturalmente as visualizações de página.
Além disso, assim que alguém visita outra página do seu site, eles não contam mais como uma rejeição.
Por exemplo, eu uso vários links internos aqui:
Como você pode ver, esses links não são enfiados ou forçados lá. Esses links internos são projetados para ajudar os usuários a encontrar conteúdo útil em meu site.
O fato de que eles também ajudam minha taxa de rejeição e SEO é apenas um bônus.
Dica profissional: tenha conteúdo interno links (e externos) são abertos em uma nova guia, como esta:
Dessa forma, os usuários não saem de sua página ao clicar em um link.
10. Impressione os visitantes com um design incrível
Já mencionei que as pessoas saltam de páginas com um design ruim.
Mas o que não mencionei é que um design INCRÍVEL pode manter as pessoas presas à sua página, como supercola.
Portanto, se o design do seu site for apenas “OK”, considere investir em um design incrível.
Por exemplo, usamos um design personalizado em nosso guia de marketing por e-mail.
E quando você compara esta página a uma postagem ou artigo normal de blog, esse design realmente se destaca.
Esse design profissional é uma das principais razões pelas quais esta página tem um super baixa taxa de rejeição.
11. Use um índice (com “Jumplinks”)
Quando se trata de obter links e compartilhamentos sociais para o seu conteúdo, nada supera o long- conteúdo do formulário.
Dito isso, o formato longo tem um grande problema:
É MUITO difícil encontrar uma dica, estratégia ou passo específico.
Por exemplo, esta lista de técnicas de SEO tem mais de 6.500 palavras.
O que significa que encontrar UMA técnica deste post vai ser um pesadelo.
E se alguém não conseguir encontrar o que está procurando em cerca de 3 segundos, provavelmente vai pular .
Bem, é aí que entra um índice analítico.
Um índice ajuda os usuários a encontrar INSTANTANEAMENTE o que desejam da sua página.
E quando eles clicam em um link em seu índice, eles vão diretamente para essa seção.
12. Otimize sua experiência do usuário móvel
De acordo com o Search Engine Land, 57% de todo o tráfego online agora vem de dispositivos móveis.
Então, se você deseja ter uma baixa taxa de rejeição, seu o site precisa funcionar MUITO bem em telefones e tablets.
Veja como fazer isso acontecer:
Primeiro, veja como o seu site fica em diferentes dispositivos móveis. Eu recomendo uma ferramenta grátis chamada mobiReady para isso.
Em seguida, você precisa realmente usar seu site usando dispositivos diferentes. Dessa forma, você pode garantir que todos os links e botões funcionem.
Usamos e recomendamos o BrowserStack para testes em dispositivos móveis.
Esta ferramenta permite que você use seu site com dezenas de populares dispositivos, sistemas operacionais e navegadores.
13. Link para postagens e artigos relacionados
Se você quiser evitar que as pessoas saiam de suas postagens, considere criar um link para outro conteúdo do seu site.
Isso é semelhante ao link interno. Mas com essa abordagem, você apresenta postagens específicas que seus visitantes podem querer ler em seguida.
Por exemplo, o blog Drift tem uma seção de postagens relacionadas no final de cada postagem:
Dessa forma, você dá aos usuários algo para fazer depois que terminam de ler sua postagem.
14. Use pop-ups de intenção de saída
Você deve ter lido que os pop-ups podem aumentar sua taxa de rejeição.
E isso é verdade.
(Pelo menos para pop-ups que interrompem e incomodam as pessoas)
Bem, há outra categoria de pop-ups chamada Popups de intenção de saída. E os pop-ups de intenção de saída podem REDUZIR a taxa de rejeição.
Ao contrário dos pop-ups irritantes, os pop-ups de intenção de saída só aparecem quando alguém está saindo da página.
Essa pessoa está saindo mesmo assim, certo ? Portanto, você não tem nada a perder exibindo um pop-up.
Na verdade, nossos dados internos mostram que os pop-ups de intenção de saída reduzem ligeiramente a taxa de rejeição.
O que, se você pensar bem , faz sentido.
Digamos que 50% dos visitantes rejeitem sua página.
E você decide testar um pop-up de intenção de saída. E 10% das pessoas que veem esse pop-up inserem seu e-mail e fazem a conversão.
Viu como isso funciona? Essa etapa simples apenas reduziu a taxa de rejeição dessa página em 10%.
Além disso, como bônus, você também recebe um monte de assinantes de e-mail extras.
15. Use atualizações de conteúdo
As atualizações de conteúdo são ímãs de leads superespecíficos.
Então, em vez de oferecer o mesmo e-book a todos os visitantes, você apresenta algo que está 100% relacionado ao que essa pessoa está lendo.
Por exemplo, em nosso guia para SEO na página, temos uma frase de chamariz que oferece aos visitantes uma lista de verificação de SEO na página.
E porque essa atualização de conteúdo é SUPER específico, nossa taxa de conversão é excelente.
Não é preciso dizer que todos os que se inscrevem para obter esse upgrade de conteúdo não são mais rejeitados. Portanto, todos ganham.
Se não quiser criar uma lista de verificação para cada postagem, você pode oferecer uma versão em PDF da postagem que eles estão lendo.
Aqui está um exemplo:
Na minha experiência, PDFs de postagem em blog como esses não convertem tão bem quanto as listas de verificação. Mas, ainda assim, geralmente converte melhor do que um lead magnet genérico.
Saiba mais
O guia definitivo para otimização da taxa de conversão: aumentar suas conversões é uma das melhores maneiras de melhorar sua taxa de rejeição. Afinal, alguém que converte automaticamente não é um salto. Este guia mostrará como usar o teste A / B e outras técnicas para obter mais conversões em seu site.
Por que a taxa de rejeição é tão importante (dicas de especialistas para entendê-la totalmente): analise a taxa de rejeição, incluindo maneiras de corrigir uma alta taxa de rejeição usando o Google Analytics.
Melhore a taxa de rejeição com um hack (simples): como reduzir sua taxa de rejeição usando conteúdo interativo (como calculadoras).