Uma comunicação forte entre você e seus clientes é fundamental, por isso é crucial entender que a maneira como os clientes desejam se comunicar está mudando. Por exemplo, 89% dos consumidores agora preferem alcançar empresas por meio de aplicativos de mensagens. De acordo com a Pesquisa de Lealdade da Podium, a geração do milênio tem duas vezes mais probabilidade de ser leal a empresas que oferecem comunicação em mídia social. Se você tem uma página comercial do Facebook, já tem as ferramentas necessárias para começar a falar com os clientes no Messenger. Depois de configurar o Facebook Messenger para sua empresa, alguns dos símbolos e ícones na interface do Messenger podem parecer estranhos. Este guia o ajudará a saber exatamente o que os símbolos do Facebook Messenger estão tentando lhe dizer.
O que significam os símbolos do Facebook Messenger?
Círculo azul aberto
Um círculo azul aberto significa que sua mensagem está em processo de envio. Se você vir este símbolo, espere até que a mensagem termine de ser enviada antes de sair.
Círculo azul aberto + Marca de seleção
Um círculo azul aberto com uma marca de seleção mostra que sua mensagem foi enviada. Isso não indica necessariamente que a mensagem foi recebida com sucesso, mas foi entregue.
Círculo azul preenchido + cheque Marca
Um círculo azul preenchido com uma marca de seleção indica que sua mensagem foi entregue com sucesso a outra pessoa. Embora você não possa garantir que a pessoa viu a mensagem, você pode garantir que ela chegou ao dispositivo dela.
Foto de perfil pequena
Quando a marca de seleção azul é substituída por uma pequena foto do perfil da pessoa para quem você está enviando uma mensagem, isso significa que o destinatário viu a mensagem.
Triângulo vermelho
Se você vir um triângulo vermelho com um ponto de exclamação, significa que sua mensagem não foi enviada. Uma mensagem deve aparecer ao lado do triângulo vermelho que diz “Esta mensagem não foi enviada. Verifique sua conexão com a Internet e clique para tentar novamente.”
A conveniência é o rei
Hoje, mais de 50% dos consumidores prefeririam enviar uma mensagem de texto para uma empresa pedindo suporte ao cliente do que ligar, se tivessem a opção entre os dois. Isso pareceria certo, considerando o quanto todos nós odiamos ficar em espera. Mas a demanda por conveniência é ainda mais forte com certeza dados demográficos. Por exemplo, a Forbes relata que a geração do milênio prefere se comunicar por texto sobre compromissos, entregas e descontos.
O Podium permite que seus clientes continuem usando o Messenger do Facebook para se comunicar com sua empresa, combinando todas as informações recebidas mensagens em uma única caixa de entrada. Isso inclui mensagens do webchat, clique para enviar mensagem do Google e Messenger do Facebook, tudo em um só lugar. Se você está cansado de alternar entre plataformas, veja como o pacote de ferramentas de mensagens para empresas locais da Podium c e transformar a maneira como você se comunica com seus clientes.