Se você mora em Menifee e está pensando em mudar para Sprint, reconsidere! Em primeiro lugar, se você mora perto de Canyon Lake, em Audie Murphy, ou em qualquer lugar entre as rodovias 215 e I15, o serviço de autoestrada não existe. Magic Jack não vai ajudar, porque a torre de celular deles na área está inutilizável. Isso veio direto do gerente da loja depois que nos inscrevemos e entregamos nossos telefones para receber sua promoção. Quando descobrimos que nossas ligações comerciais não estavam sendo recebidas, não tínhamos internet / dados disponíveis em nenhum lugar que fôssemos entre Menifee e Orange County e até Rancho Bernardo. Nós os contatamos sobre o cancelamento de nossa conta. Eles nos disseram que poderíamos fazer isso, mas não poderíamos recuperar nossos telefones. Eles passaram a nos dizer que o valor que eles cotaram para nossos telefones quando nos inscrevemos não era o valor que receberíamos pelos nossos telefones. Eu tinha um Iphone 7plus 128, o telefone do meu marido era um 6 plus e tínhamos um Ipone SE em quartzo rosa novo na caixa. Hoje, me disseram que eles estão nos dando apenas $ 20 pelo SE, $ 70 pelo nosso 6plus e 150 pelo nosso 7plus com memória 128 atualizada. Quando nos inscrevemos, fomos informados que obteríamos um valor de mercado justo por eles se precisássemos cancelar nosso serviço – mas no final das contas, eles dizem que são obrigados apenas a recomprar o valor – que eles determinaram e não divulgaram antecipadamente. Esta é uma forma de fraude. Depois de questionados, eles fazem várias promessas para que você traga seus novos telefones de volta e os devolva. Isso se torna necessário porque um Sprint Iphone tem um chip que não permite que o telefone acesse torres de outros provedores. Portanto, a Verizon não vai comprar seu contrato. Em & não comprarei seu contrato, o espectro não comprará seu contrato e o Tmobile exige que você espere três meses para comprar seu contrato, o que significa que se você pagou alguma coisa pelo telefone você não seria capaz de obter esse reembolso. E se o seu telefone Sprint não funcionasse com Tmobile ou Verizon, agora você teria um telefone inútil cujo preço total deve ser pago imediatamente, sem crédito aplicado para os telefones que você negociou.
Esta política foi alterada Recentemente, tome cuidado e faça com que eles lhe entreguem um contrato antes de assinar a telinha preta deles. O contrato nunca corresponde ao que o vendedor diz a você.
O atendimento ao cliente com a Sprint é um pesadelo – eles mantêm você ao telefone por horas. Os representantes não são treinados para saber o que está nos contratos e o que pode ser feito para resolver os problemas. Então, eles vão inventando ao longo do caminho. No meu caso, o primeiro supervisor prometeu receber nossos telefones de volta ou fazer uma acomodação satisfatória se voltássemos para a loja às 4:00 em um sábado movimentado para um compromisso. Ela afirmou que estaria disponível por telefone para esta consulta, mas é claro que não estava e a loja não tinha conhecimento da consulta. Enquanto estávamos na loja, entramos em contato com o atendimento ao cliente, pois o líder da loja não iria discutir os problemas conosco. Desta vez, falamos com Robert Mathews, que também afirmou ser supervisor. Robert nos disse que se nos inscrevêssemos em outra operadora e transferíssemos nossos telefones, eles nos dariam $ 100 a mais por telefone do que o representante na loja havia nos dito no dia anterior – e eles iriam limpar a conta e devolver o que pagamos. Quando tentamos fazer isso no dia seguinte, nossa conta foi bloqueada – a conta da loja foi bloqueada – e eles se recusaram a aceitar nossos telefones de volta no último dia de nosso período de satisfação do cliente. Fotografamos, marcamos a hora e obtivemos o nome e as informações dos representantes quando isso aconteceu e pudemos falar com a gerente da loja “Amber”, que foi bastante útil no dia seguinte. No entanto, Sprint havia bloqueado sua capacidade de fazer reembolsos diretamente para nosso cartão . Eles também permitiram o reembolso parcial de apenas um dispositivo – ainda não recebi nada pelo valor dos três telefones que eles roubaram de nós. Para obter um novo serviço que realmente funcione em nossa área, tivemos que pagar preço total dos dispositivos. A Sprint nem mesmo devolve um telefone usado, o que o torna inelegível para as promoções oferecidas por outras empresas. Então, a Sprint recondiciona seu telefone se necessário e vende-o com lucro – parece que se eles pudessem t manter seus clientes com torres defeituosas e equipamentos desatualizados- Eles ganham dinheiro comprando telefones por menos do que o valor de mercado e revendendo-os pelo valor de varejo. Esta não é uma empresa que cumpre suas promessas. Eles não estão atrás do que representam sentativos contam a seus clientes. Robert Mathews nos fez uma promessa – ele é um supervisor – e Carole, do escritório corporativo da Sprints, me informou que eles não têm intenção de honrar suas promessas. Na verdade, ela me disse que seus funcionários eram mal treinados e isso era um assunto interno e não tinha nada a ver comigo.Carole também me informou que, se eu escrevesse ao CEO, ele nunca veria nossa carta da mesma forma que chegaria primeiro a ela ou a Jennifer. Ela passou um tempo tentando me envergonhar por não ter lido um contrato que nunca foi mostrado para nós na loja. Então, ela passou a dizer- bem, eles mandam por e-mail para você! (De uma forma que leva diretamente para sua pasta de span.) Ao longo de nosso tempo com Sprint, nosso primeiro ponto de contato mentiu para mim – novamente pelo primeiro supervisor com quem falei, uma terceira vez pelo segundo supervisor I falamos e quando visitamos a loja a respeito de nossa decepção com o atendimento para nosso compromisso de sábado, fomos desconsiderados da liderança loira que dizia ser a gerente, e quando saímos da loja com a situação não resolvida ela dançou um pouco como se ela estava animada com a possibilidade de nos enganar. Isto não é aceitável! Entrarei em contato com a defesa do consumidor. É fraude quando uma empresa sabe que não pode prestar um serviço adequado na área em que vive e representa isso como um bom serviço. Quando ocorre essa falha em divulgar, juntamente com a não divulgação de quanto você está sendo pago pelos seus telefones de maneira clara e facilmente acessível, uma fraude é cometida. Não é ético continuar a vender este produto em uma área na qual eles não podem fornecer o serviço que estão oferecendo, mesmo se fizerem uma alegação de que não há garantia de serviço escrita em algum lugar de seu site que você nunca encontrará. Se você mora em Menifee ou na Califórnia – e seus negócios ou vida pessoal exigem que você seja capaz de fazer e receber chamadas e acessar seu plano de dados – a Sprint não é a empresa para você. Perdi bastante dinheiro com essa mudança e minha família perdeu ligações de negócios importantes que nos causaram mais prejuízos financeiros. Não cometa o mesmo erro que cometemos! Se você está pensando em Sprint, corra – não vá para nenhum outro provedor!