Sem barras de sinal ou um erro “sem serviço” significa que não há conexão. Queremos corrigir isso.

Leia-me primeiro

Antes de se aprofundar na solução de problemas, certifique-se do seguinte:

Sua linha está ativa.

Você” está em uma área coberta.

O modo avião está desativado.

Chamadas por Wi-Fi estão desativadas. Se o problema acontecer quando as chamadas por Wi-Fi estiverem ativadas , consulte Problemas de chamadas de Wi-Fi.

O revestimento de cobre do seu cartão SIM não tem chips ou descoloração. Se tiver, entre em contato conosco por um dispositivo que tem serviço, se você tiver um, ou visite uma loja de varejo da T-Mobile para substituí-lo.

Se seu dispositivo atender aos critérios acima e você ainda não tiver sinal, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo.

Dica: se precisar de ajuda com qualquer uma dessas etapas, visite nossa página de tutoriais do dispositivo, selecione seu dispositivo e use a barra de pesquisa no canto superior direito para encontrar o que você está procurando.

Resolução de problemas não erros de sinal ou “sem serviço”

1. Reinicie seu dispositivo e verifique se há barras de sinal.
2. Altere as preferências de chamada de Wi-Fi para Celular preferencial ou Somente celular para evitar o Wi-Fi Problemas de chamadas que interferem no sinal.
3. Desligue o Wi-Fi para ter certeza de que está usando a rede T-Mobile.
4. Defina o modo de rede do dispositivo como Automático.
5. Remova quaisquer caixas ou tampas do dispositivo.
6. (somente Apple) Redefina as configurações de rede (toque em Configurações > Geral > Redefina > Redefina as configurações de rede) e verifique se as “Configurações da operadora T-Mobile” estão atualizadas. Você pode fazer isso por Wi-Fi. Consulte Atualizar as configurações da operadora em seu iPhone ou iPad – Suporte da Apple
7. Atualize o software do dispositivo para a versão mais recente.
8. Faça uma seleção manual de rede para procurar redes em seu dispositivo pode se conectar. Se você vir:
   • Registrado na rede T-Mobile, mas sem sinal: o problema provavelmente é pouca ou nenhuma cobertura. Se o mapa de cobertura mostrou uma boa cobertura, tente mudar para 2G ou desligar o LTE.
   • A rede T-Mobile não está disponível: O problema provavelmente não é cobertura. Se o mapa de cobertura mostrou uma boa cobertura, execute uma redefinição mestre.
   • A rede T-Mobile está disponível, mas não é possível conectar: precisaremos verificar seu cartão SIM quando você entrar em contato conosco.
   • A seleção de rede trava ou dá erro: execute uma redefinição mestre. Se isso não ajudar, verificaremos seu cartão SIM quando você entrar em contato conosco.
9. Verifique se há sinal.

Ainda precisa de ajuda?

Se o telefone ainda não tiver barras de sinal ou mostrar um erro “sem serviço” após você ter trabalhado nessas etapas de solução de problemas, entre em contato conosco de um dispositivo que tenha serviço ou visite uma loja de varejo da T-Mobile.

Informe um local sem serviço

Se você não estiver recebendo o serviço que espera, deixe-nos saber.

• Nenhum serviço onde você tinha anteriormente: reinicie seu dispositivo. Se isso não ajudar, siga as etapas de solução de problemas acima para cuidar de quaisquer outros problemas em potencial. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco de um dispositivo que tenha serviço, se você tiver um, ou visite uma loja de varejo da T-Mobile para relatar o problema.
• A cobertura onde você está sempre foi ruim: Visite https://howmobileworks.com de uma área onde você tenha cobertura e assine nossa petição para informar aos planejadores locais e tomadores de decisão para que apoiem as melhorias da nossa rede.