Por que o FaceTime não funciona ou não está disponível? Como solucionar problemas do FaceTime para corrigir seus problemas

Adoro usar o FaceTime para bater papo com amigos e familiares que não moram perto. Então, quando o FaceTime não está funcionando ou mostra que não está disponível, é um problema real na minha casa!

Se o FaceTime não está funcionando para você, você não está sozinho!

Aprenda o que fazer quando você simplesmente não consegue fazer o FaceTime funcionar.

Dicas rápidas

Experimente essas dicas rápidas e faça o FaceTime funcionar Novamente!

• Certifique-se de que os servidores FaceTime da Apple estejam instalados e funcionando!
• Verifique sua conexão de internet e talvez mude seu DNS
• Reinicie ou force a reinicialização de seu dispositivo
• Verifique sua data & Configurações de hora
• Para Macs, verifique as configurações e portas do Firewall
• Certifique-se de você faz login com o seu ID Apple ou verifica se o seu ID Apple está correto
• Ative o modo avião, conecte-se a uma rede WiFi e tente o FaceTime novamente
• Para dispositivos com dados celulares / móveis serviço, vá para Configurações > Celular e ative o FaceTime para permitir que ele use seu plano de dados móveis
• Verifique seu e-mail e número de telefone listados nas configurações do FaceTime
• Desative o FaceTime, espere 20-30 segundos e ative-o novamente para atualizar sua conexão com os servidores FaceTime da Apple
• Verifique se não tenha quaisquer restrições ativadas no tempo de tela (iOS 12+)
• Exclua ou descarregue o aplicativo FaceTime e reinstale
• Se sua câmera mostrar uma tela preta em vez de você, tente fechar todas as abertas aplicativos e reinicie o FaceTime

Para problemas com iOS 13 ou iPadOS FaceTime travando na “conexão” ao tentar fazer um vídeo ou áudio do FaceTime chamar uma versão anterior do iOS, atualize para iOS e iPadOS versão 13.4. 1 e acima (que a Apple diz que corrige esse problema)

Este artigo descreve dicas básicas de solução de problemas do FaceTime. Para um aprendizado mais aprofundado com versões específicas do iOS, selecione nossos artigos relacionados.

• Como desativar e cancelar o registro do iMessage e FaceTime
• Ver o erro de mensagem ocorrido durante a ativação em Mac? Corrija-o hoje
• Solucione os erros de ativação do FaceTime
• Como fazer chamadas de áudio FaceTime com macOS e iOS
• Usando FaceTime – é fácil!

Nem todos os países Suporte FaceTime

Infelizmente, FaceTime não está disponível em todos os países (como os Emirados Árabes Unidos).

Além disso, com o FaceTime, você faz chamadas de vídeo e áudio SOMENTE com outro iPhone (4ª geração ou posterior), iPad (2ª geração ou posterior), iPod Touch (4ª geração) ou Mac usando uma conexão WiFi ou de dados celular.

Visite este site da Apple para saber quais serviços e empresas oferecem suporte ao FaceTime em seu país!

E, claro, o FaceTime só funciona com produtos Apple!

O FaceTime não é compatível com telefones Android, tablets ou computadores Windows.

O FaceTime fica travado na conexão? Não é possível chamar um dispositivo iOS legado usando o Facetime?

As pessoas que atualizaram para o iOS 13.4 descobriram que seus dispositivos não podiam mais se conectar a dispositivos iOS mais antigos executando iOS 9.3.6 e anterior ou Mac com OS X El Capitan ou anterior. Alguns de nossos leitores nos dizem que esse problema também está presente quando tentamos ligar para pessoas que usam as versões 10 do iOS. E outros encontraram esse problema ao usar um Mac com macOS Catalina 10.15.4 para versões mais antigas do iOS e do OS X.

Com esse problema, o Facetime fica travado em conectar para chamadas de entrada e saída.

Para corrigir esses problemas, atualize para iOS e iPadOS 13.4.1 ou superior. Para Macs com macOS Catalina, atualize seu macOS para a versão mais recente do macOS (a Apple lançou uma atualização suplementar para macOS Catalina 10.15.4.)

A Apple diz que o problema foi corrigido nesta versão e superior.

O FaceTime está mostrando indisponível para uma pessoa específica?

Se você vir um aviso de indisponibilidade ao tentar ligar para uma pessoa específica usando o FaceTime, é possível que a pessoa não esteja atendendo chamadas no momento .

Existem vários motivos pelos quais uma pessoa aparece como indisponível no FaceTime

• O telefone está sem bateria ou desligado
• Não Perturbar está ligado
• A pessoa não atendeu sua ligação após 10 toques
• Fora de alcance ou não conectado a Wi-Fi ou dados de celular
• Em outra ligação FaceTime
• A pessoa para quem você liga não tem o FaceTime habilitado em seu dispositivo

Quando você vê o FaceTime indisponível, geralmente indica um problema no recebimento da sua chamada.

Tente entrar em contato com a pessoa usando um método diferente (como enviar mensagem de texto por meio do ícone Deixe uma mensagem no FaceTime, ligar pelo aplicativo de telefone ou enviar e-mail) e avise que você não consegue fazer FaceTime com ela.

Por que o meu FaceTime não funciona no meu iDevice ou Mac?

Existem vários motivos pelos quais o FaceTime não funciona no seu iPhone, iPad, iPod ou Mac.

Estamos destacando os principais motivos neste artigo E fornecemos as ferramentas para corrigir o FaceTime quando en está agindo mal.

Verifique os servidores da Apple

Às vezes, até a Apple cai.

Portanto, é uma boa ideia verificar o status do sistema da Apple para ver se existem problemas de serviço contínuos com o FaceTime e serviços associados, como iMessage e iCloud.

Ative e desative o WiFi ou mude para dados do celular

Atualize sua conexão de Internet desativando e reativando o WiFi. Vá para Configurações > WiFi e desative-o. Aguarde 30 segundos e ative-o novamente.

Como alternativa, se estiver usando um dispositivo com dados LTE, vá para Configurações > Celular e ative e desative os Dados celulares.

Tente um iMessage

Peça a alguém para enviar um iMessage antes de tentar o FaceTime.

Isso geralmente ajuda os servidores Apple, seu roteador e seu iDevice a faça as coisas acontecerem!

Altere seu DNS

• Para iDevices, toque em Configurações > WiFi > O NOME DA SUA REDE > Configurar DNS > Manual > Adicionar servidor > insira 8.8.8.8 e 8.8.4.4 > Salvar
  • Certifique-se de excluir seu DNS atual tocando no sinal de menos vermelho assine e pressione Excluir
• Para Macs, clique em Preferências do sistema > Rede > Selecione o NOME DA SUA REDE > Avançado > Guia DNS > clique no botão + para adicionar o Google DNS, digite 8.8.8.8 e 8.8.4.4
  • Clique em OK e em Aplicar
• Se você não gosta do DNS público do Google, experimente OpenDNS ou Cloudfare.

Reinicie seu dispositivo

Uma reinicialização geralmente corrige esses tipos de problemas para Macs e iDevices. E se a reinicialização não ajudar, tente uma reinicialização forçada.

Para reiniciar um Mac

• Vá para o menu Apple > Reinicie (ou desligue e ligue novamente)

Reiniciar um iDevice

• Para iDevices, pressione o botão liga / desliga até que o controle deslizante apareça e deslize para desligar . Ligue normalmente
• Para reiniciar um iPhone X Series e dispositivos sem um botão home, siga estas instruções
  • Pressione e segure o botão de volume E o botão Liga / Desliga / Superior / Lateral até o controle deslizante aparece
  • Arraste o controle deslizante para desligá-lo completamente
  • Depois de desligar o dispositivo, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Superior / Lateral novamente até ver o logotipo da Apple
• Para quem usa iOS 11 e superior, há outro método por meio do menu Configurações
  • Abra as configurações > Geral
  • Role para baixo e toque em Desligar
  • Ligue após um período de descanso de 20 a 30 segundos

Como- Para executar uma reinicialização forçada em iDevices

• Em um iPhone 6S ou inferior, além de todos os iPads com botões de início & iPod Touch 6ª geração e inferior, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
• Para iPhone 7 ou iPod 7ª geração: Pressione e segure Side e Vo Lume os botões para baixo por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
• Em um iPhone ou iPad sem home ou iPhone 8 e superior: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.Finalmente, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple

Defina a data do seu iDevice e Mac & Tempo para automático

1. Para iDevices, é melhor ativar Definir automaticamente nas configurações > Geral > Data & Hora
2. Para Macs, vá para Preferências do sistema > Data & Hora > selecione Definir data e hora automaticamente

Muitos problemas do FaceTime se devem a datas ou horas incorretas em seus dispositivos.

Se servidores Apple encontrar uma incompatibilidade entre a data ou hora do seu dispositivo e a hora do servidor FaceTime para sua localização atual, FaceTime, iMessage e outros serviços da Apple não funcionarão e a verificação falhará

Desative todas as restrições

Se usar qualquer restrição ou controle dos pais no dispositivo, desative-os temporariamente, até que o FaceTime volte a funcionar.

Para verificar se as restrições estão ativadas

• Usando o iOS 11 e anterior, vá para Configurações > Geral > Restrições
• Com iOS 12 e superior, vá para Configurações > Tempo de tela > Conteúdo & Restrições de privacidade
• Para Macs. vá para o menu Apple > Preferências do sistema > Controles dos pais

Usando um firewall no seu Mac?

Verifique se você habilitou as seguintes portas para FaceTime ao usar um firewall.

Portas de firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

FaceTime não funciona: problemas de ativação

Se você não conseguir ativar o FaceTime, tente o seguinte:

• Certifique-se de que você tem uma conexão de internet via WiFi ou dados de celular
  • Com um plano de dados de celular, você pode usar o FaceTime sem WiFi em um iPhone 4s ou posterior e iPad (3ª geração ou posterior)
• Se o FaceTime não ativar no WiFi, tente o celular. Ou vice-versa, se não ativar no celular, tente o WiFi
• Tente redefinir todas as configurações. Vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir todas as configurações
  • Remove senhas de WiFi e todas as configurações personalizadas do iDevice
• Verifique se há problemas com o ID Apple
  • Certifique-se de que seu ID Apple lista o número de telefone do seu iPhone e NÃO um telefone fixo número (se você tiver um)
    • Vá para Configurações > Perfil de ID da Apple > Nome, número de telefone, e-mail > Acessível em
    • Edite as informações se necessário para que seu iPhone e e-mail sejam listados
    • Depois de atualizado, desligue o FaceTime e ligue novamente
  • Certifique-se de ter um ID Apple válido. Você pode criar um novo ID da Apple ou ir para sua conta do ID da Apple para fazer alterações visitando e usando a seção “Gerenciar sua conta”
  • Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, selecione “Esqueci o ID da Apple ou senha ”ou visite o site iForgot da Apple
• Toque em Configurações > FaceTime para ver se a Apple verificou seu endereço de e-mail. Se o seu status estiver dizendo “verificando” ou travando a conexão (a roda giratória); tente alternar entre desativar e ativar o FaceTime (Configurações > FaceTime OU FaceTime para Mac: FaceTime > Preferências)

FaceTime não funciona: dicas para fazer ou receber chamadas FaceTime

• Tente desligar o FaceTime e ligá-lo novamente usando o seguinte (iOS: Configurações > FaceTime OU FaceTime para Mac: FaceTime > Preferências)
• Certifique-se de que a câmera para FaceTime não seja restrita Configurações > Tempo de tela > Conteúdo & Restrições de privacidade (para iOS mais antigo, vá para Configurações > Geral > Restrições)
• Toque em Configurações > Geral > Data & Hora para verificar se a data e a hora estão definidas corretamente
• Certifique-se de usar o método correto para ligar para a pessoa. Usuário do iPhone: use o número de telefone. Para usuários de iPad, iPod touch ou FaceTime para Mac: use o endereço de e-mail

FaceTime não funciona: usa iOS 10 e superior?

• Exclua e reinstale o aplicativo FaceTime
  • Toque e segure o ícone do aplicativo FaceTime até que comece a balançar, a seguir toque no X para removê-lo
  • Para reinstale o FaceTime, abra a App Store, pesquise FaceTime e toque no ícone da nuvem. O FaceTime é baixado e reaparecido na tela inicial
    • Adicione seu ID Apple e credenciais de número de telefone novamente para reativar o FaceTime

Usando o iOS 11 e superior? Tente descarregar!

Para quem usa iOS 11, a Apple oferece um novo recurso chamado descarregamento, que é semelhante a excluir.

No entanto, em vez de remover o aplicativo e seus dados, o descarregamento remove esse aplicativo apenas, mas mantém todos os documentos e dados do aplicativo.

Para descarregar um aplicativo

1. Vá para Configurações > Geral > Armazenamento
2. Aguarde até que todos os aplicativos apareçam na lista
3. Role a lista de aplicativos e localize o FaceTime
4. Toque em FaceTime
5. Escolha Descarregar
6. Reinicie seu iDevice
7. Para reinstalar, volte para Configurações > Geral > Armazenamento > FaceTime
8. Selecione Reinstalar

A câmera FaceTime não mostra você ?

Alguns de nossos leitores nos dizem que as câmeras de seus iPhones param de funcionar durante as ligações do FaceTime. Na maioria dos casos, os usuários podem ver seus amigos, mas seus amigos não podem vê-los. Em vez disso, sua câmera mostra uma tela preta.

Se você tiver esse problema ao fazer chamadas FaceTime, feche todos os aplicativos suspensos no alternador de aplicativos que têm acesso à sua câmera pressionando duas vezes Início ou deslizando para cima a Barra de Gestos da Página inicial e, em seguida, deslizando para cima no Pré-visualizações de aplicativos de todos os aplicativos que usam a câmera. Feche a visualização do aplicativo do FaceTime também!

Em seguida, reinicie o FaceTime e veja se sua câmera agora mostra seu lindo rosto para quem liga!

As fotos ao vivo não funcionam no FaceTime?

• Para funcionar, todos na chamada devem usar macOS High Sierra ou iOS 11 para capturar uma foto ao vivo no FaceTime
  • Fotos ao vivo não foram incluídas como um recurso no iOS 12.0 – atualização para um iOS mais recente e o Live Photos está de volta!
• O FaceTime Live Photos requer que você abra seu aplicativo Fotos pelo menos uma vez antes de tentar tirar uma foto do FaceTime Live
  • necessidades do Live Photos o aplicativo Fotos para ter uma biblioteca padrão para funcionar
• Verifique se todos os membros da chamada habilitam Live Photos em seus dispositivos.
  • Vá para Configurações > FaceTime > ATIVAR Fotos Live FaceTime
  • Para Macs, abra FaceTime e vá para FaceTime > Preferências e marque a caixa de seleção ao lado de “Permitir que fotos ao vivo sejam capturadas durante chamadas de vídeo”

Quando o recurso Live Photo do FaceTime funciona, você e as pessoas para quem você liga recebem uma notificação de que uma Live Photo foi tirada. Em seguida, essa Live Photo é salva diretamente na sua biblioteca de Fotos.

Grupo FaceTime Not Funcionando?

Se o grupo FaceTime não estiver funcionando, confira as dicas em nosso artigo sobre solução de problemas do FaceTime para iOS 12+ e iPadOS.

O FaceTime não reconhece seu número de telefone?

• Vá para contatos, altere seu número de telefone de CASA para Telefone, desative o FaceTime e ligue-o novamente
• Vá para Configurações > Configurações gerais > Redefinir > Redefinir todas as configurações
  • Nenhum dado é perdido, mas as senhas de WiFi e as preferências pessoais de configuração são redefinidas
• Corrija o código de área em sua conta Apple ID
• Verifique se você não tenha dívidas pendentes com a App Store, iTunes ou qualquer produto / serviço da Apple
• Remova seu cartão SIM, espere alguns minutos e substitua-o. Ou coloque o cartão SIM de outra pessoa e veja se o FaceTime reconhece o e-mail e o número de telefone
  • Se outro SIM funcionar, você precisa de um novo cartão SIM. Entre em contato com sua operadora
• Saia de todos os serviços da Apple que requerem ID e senha da Apple
  • Forçar reinicialização (mantendo Power & Página inicial ou diminuir o volume até que o logotipo da Apple apareça)
  • Faça login novamente no FaceTime com o ID da Apple
• Saia de todos os serviços da Apple que exigem Apple ID e senha E redefinir suas configurações de rede (você perde todas as senhas WiFi, portanto, anote-as primeiro)
  • Para redefinir a rede, vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede
  • Forçar reinicialização
  • Faça login em sua rede
  • Faça login no FaceTime

O FaceTime não toca quando alguém liga?

Se você viu chamadas do FaceTime perdidas, mas não ouviu o toque , verifique se “Push” está habilitado nas configurações do Mail.

Vá para Configurações > Senhas & Contas (para iOS mais antigo, verifique Contas & Senhas ou e-mail) e certifique-se de que Fetch New Data esteja definido como Push.

Se ativado, desative-o, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

Os servidores da Apple precisam ter um endereço de Internet recente para que a “localização” do seu iDevice funcione!

Observe essas outras configurações quando o FaceTime não tocar

• Verifique se o som está alto e se o mudo não está ativado no botão lateral (se aplicável)
• Dê uma olhada e veja se o não perturbe (DND) está ativado em Configurações > Não perturbe
  • Se quiser DND ativado, verifique se você permite chamadas do FaceTime
  • Vá para Configurações > Não perturbe > Telefone > Permitir chamadas de > Todos ou Todos os contatos

Não Notificações do FaceTime?

Vá para Configurações > Notificações > FaceTime > Permitir notificações

Confira este artigo para obter mais dicas sobre solução de problemas de alertas e notificações ausentes.

Aplicativo FaceTime ausente?

• Atualize para a versão mais recente do iOS
• Vá para Configurações > Tempo de tela > Conteúdo & Restrições de privacidade (para iOS mais antigo, vá para Configurações > Geral > Restrições) e verifique se FaceTime e câmera estão ativados. Desativar a câmera desativa o FaceTime também
• E se você ainda estiver tendo problemas, tente reiniciar seu dispositivo ou executar uma reinicialização forçada
  • Para iPhones e iPads sem botão home, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Pressione e solte imediatamente o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão lateral até ver o logotipo da Apple
  • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir volume por pelo menos 10 segundos, até ver o Logotipo da Apple
  • Para um iPhone 6s e anterior, iPad com botão de início ou iPod touch: Pressione e segure os botões Início e Superior (ou lateral) por pelo menos 10 segundos, até ver o Logotipo da Apple

Dicas do leitor

• Alguns leitores descobriram que ao alterar suas senhas de ID da Apple e o FaceTime funcionavam! Lembre-se de atualizar todos os seus dispositivos com a nova senha – seus Macs também e iTunes em um PC com Windows