Como desbloquear seu dispositivo móvel sem fio
A maioria dos dispositivos móveis é programado para evitar que o dispositivo opere com redes de outras operadoras sem fio sem primeiro ser desbloqueado. Estamos empenhados em fornecer-lhe informações claras sobre como desbloquear o seu dispositivo móvel.
Se você comprou seu dispositivo do Metro pela T-Mobile ou se você tem um dispositivo autorizado Metro by T-Mobile, siga as etapas descritas abaixo para determinar sua elegibilidade para o desbloqueio do dispositivo. Para desbloquear um dispositivo móvel sem fio que não seja vendido ou autorizado pela Metro pela T-Mobile, você precisa entrar em contato com a operadora móvel ou fabricante que vendeu o dispositivo.
Abordagem do Metro by T-Mobile para desbloquear o dispositivo
Assim que um dispositivo se torna elegível para desbloqueio (os requisitos de elegibilidade são descritos abaixo), o Metro by T-Mobile irá desbloquear o dispositivo automaticamente e remotamente dentro de dois dias úteis se o dispositivo suportar desbloqueio remoto.
Alguns dispositivos não podem ser desbloqueados remotamente pelo Metro by T-Mobile. Nesses casos, o Metro by T-Mobile enviará uma notificação para o dispositivo dentro de duas dias após se tornar elegível, com as próximas etapas para concluir o desbloqueio ocess.
Se você recebeu uma notificação de que seu dispositivo está qualificado para ser desbloqueado e precisa de instruções para concluir o processo de desbloqueio, clique aqui.
Desbloquear requisitos de elegibilidade
Desbloqueamos dispositivos móveis que atendem aos seguintes critérios de elegibilidade gratuitamente:
- O dispositivo deve ser comprado do Metro pela T-Mobile.
- O o dispositivo não deve ser reportado como perdido, roubado ou bloqueado.
- Cento e oitenta (180) dias devem ter se passado desde a data de ativação do dispositivo.
Sobre destacamento de pessoal militar
O pessoal militar que está aguardando posicionamento não precisa atender ao requisito de 180 dias descrito na seção anterior. Para desbloquear seu dispositivo Metro by T-Mobile, militares (ou membros da família) devem visitar uma loja Metro by T-Mobile com seus documentos de implantação.
Instruções para desbloquear seu Metro pela T-Mobile dispositivo
Se você recebeu uma notificação de que seu dispositivo está qualificado para ser desbloqueado, revise estas instruções para completar o processo de desbloqueio.
- Certifique-se de estar conectado ao Metro por rede T-Mobile ou Wi-Fi.
- Deslize para cima na tela inicial para abrir a bandeja de aplicativos e siga as etapas abaixo:
- Dispositivos Samsung mais recentes (2019 ou mais recente): Configurações > Conexões > Mais configurações de conexão > Selecione desbloqueio de rede
- Outros dispositivos Android: Use o aplicativo Device Unlock ou Unlock pré-instalado em seu dispositivo e siga as instruções na tela. Se você não tem este aplicativo, seu dispositivo está desbloqueado ou está em um sistema operacional 2019 ou mais recente.
- Selecione Desbloqueio permanente
- Se você receber um erro, consulte a tabela abaixo com as etapas de solução de problemas.
- Aguarde enquanto o dispositivo conclui o desbloqueio.
- Se você receber um erro, consulte a seção de solução de problemas abaixo.
- Reinicie o dispositivo.
- Entre em contato conosco pelo telefone 888-863-8768 se:
- Você não vê os aplicativos ou configurações listadas para o seu dispositivo. Você pode precisar de um código PIN para desbloquear, que a equipe Metros Care pode fornecer.
- Você atende aos requisitos de elegibilidade, mas não pode desbloquear seu dispositivo.
- Você tem um dispositivo não listado acima.
Se você tem um dispositivo Apple, assim que se tornar elegível, o Metro by T-Mobile irá autorizar automaticamente e iniciar o desbloqueio do seu dispositivo remotamente. Para completar o desbloqueio em seu dispositivo, siga estas etapas.
- Verifique se seu dispositivo está qualificado para ser desbloqueado.
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja em WiFi.
- Insira um cartão SIM que não seja da T-Mobile em seu dispositivo Apple e conclua o primeiro uso.
- Se o dispositivo já tiver sido configurado, siga as instruções na tela para fazer login seu ID Apple.
- Se você não obtiver o prompt de configuração ou se nenhum SIM estiver disponível:
- Faça backup do seu iPhone.
- Depois de fazer um backup , apague seu iPhone.
- Restaure seu iPhone do backup que você acabou de fazer.
Freqüentemente Perguntas feitas
- O que significa meu telefone ser desbloqueado?
Um desbloqueio de dispositivo permite que seu dispositivo Metro by T-Mobile use um cartão SIM não Metro by T-Mobile para se conectar para uma rede nacional ou internacional diferente. Isso também pode ser conhecido como desbloqueio de SIM, desbloqueio de rede ou desbloqueio de operadora. - Quando posso desbloquear meu telefone?
Seu pho ne pode ser desbloqueado quando você estiver qualificado para desbloquear. Consulte a política do Metro by T-Mobile para obter mais detalhes. - O que acontece se eu não desbloquear meu dispositivo?
Nada! Seu telefone continuará a funcionar exatamente como hoje. - Por que tenho que esperar 180 dias consecutivos?
Como um provedor de serviços com pagamento antecipado, isso nos ajuda a reduzir a fraude e o uso indevido do serviço. Isso está de acordo com os padrões da indústria para serviços de pagamento antecipado. - Quando o requisito de serviço (180 dias consecutivos) começa?
O requisito de serviço começa na data de ativação do seu telefone. O primeiro dia em que o seu telefone está ativo com o Metro by T-Mobile conta como dia 1. Observe que a data de ativação do seu telefone é diferente da data de ativação da sua conta.
Observação: para telefones sob garantia, a data de ativação é a data você comprou originalmente o telefone, não a data de ativação do seu aparelho de troca na garantia. - Há uma taxa para solicitar o desbloqueio do dispositivo?
Não. Desbloqueamos gratuitamente os dispositivos móveis que atendem aos critérios de elegibilidade. - O que devo fazer se receber um erro ao usar o aplicativo Device Unlock?
Se você receber um erro ao usar o aplicativo Device Unlock , analise a seguinte tabela para solução de problemas:
Mensagem de erro Informações / solução de problemas Dispositivo não reconhecido por seu serviço fornecedor. Ligue para o atendimento ao cliente. Fazer o root em seu dispositivo desativará o aplicativo de desbloqueio.
Baixe o software Metro by T-Mobile mais recente para continuar.Dados corrompidos durante a transferência. Por favor, tente novamente. Erro durante a transferência de dados. Tente novamente. Certifique-se de que o dispositivo tenha sinal de celular estável ou conecte-se ao WiFi.
Reinicie o dispositivo e tente novamente.O servidor não está respondendo. Tente novamente mais tarde. Nenhuma resposta é recebida do servidor.
Tente usar uma conexão de Internet alternativa.Falha no processamento da solicitação. Reinicie o dispositivo e tente novamente. Certifique-se de que seu dispositivo tenha memória suficiente.
Reinicie o dispositivo e tente novamente.Sem conexão à Internet disponível. Tente novamente quando a conexão com a Internet estiver disponível. Sem conexão com a Internet disponível:
O dispositivo não está conectado a 3G / 4G LTE / 5G.
Por favor use WiFi ou conecte-se à rede celular.Não foi possível conectar ao servidor no momento. Tente novamente mais tarde.
Falha no desbloqueio: este dispositivo móvel sem fio não está qualificado para desbloqueio. Para obter detalhes de elegibilidade para desbloqueio de dispositivo, acesse o site ou entre em contato com o Atendimento ao cliente.
Nenhuma resposta do servidor foi recebida.
Tente usar uma conexão de internet alternativa.O dispositivo não está qualificado para desbloqueio.
Falha no desbloqueio: Erro de manutenção do sistema, tente novamente mais tarde. A manutenção do sistema está em andamento, aguarde e tente novamente mais tarde. Falha ao aplicar as configurações de desbloqueio. Tente novamente. O dispositivo deve estar conectado à rede móvel (incluindo roaming nacional e internacional).
Desconecte-se do Wi-Fi e tente novamente.