Enquanto fazia compras no mercado algumas semanas atrás, peguei um pacote de salada e virei-o para aprender sobre sua origem. Imediatamente algo me chamou a atenção: minha salada estava me convidando para entrar em sua “comunidade do Facebook”.
Se até minha salada tem / é uma comunidade, o que significa “comunidade” ?!
Como alguém que trabalha com comunidades diariamente e estudou centenas delas nos últimos anos, sinto muita confusão. O termo é usado como uma frase abrangente para qualquer coisa que tenha a ver com uma coleção de seres humanos, do muito tangível ao muito abstrato.
Vejo 2 problemas:
1) A maioria das “comunidades” não são comunidades reais
Tenho a sensação de que o termo “comunidade” é muito popular no espaço de publicidade / marketing / vendas / startups / eventos, porque alude a mais de apenas uma relação transacional cliente-empresa. Mas a maioria das “comunidades” que encontro, na minha opinião, não são comunidades reais. Ouço a palavra sendo usada, quando na verdade os autores significam uma série de eventos mensais, uma página do Facebook, um grupo de clientes que é leal a um marca específica, uma conferência anual, todos os clientes de uma marca de comércio eletrônico, seguidores de mídia social, todos que usam o Twitter, pessoas que votam da mesma forma, etc.
2) A definição do dicionário é vaga e desatualizado
Veja como o dicionário define “comunidade”:
Acho que a definição tradicional de comunidade está desatualizada. Baseia-se principalmente em uma localização compartilhada: “um grupo de pessoas vivendo no mesmo lugar”. Isso é o que a comunidade costumava ser, historicamente. Mas para muitos de nós, nossa aldeia ou bairro não é mais o nosso principal definidor de identidade ou comunhão . Como este artigo na Atlantic aponta lindamente, nós mudamos, tradicionalmente, de ter nascido em uma comunidade para, agora, escolher nossas próprias comunidades e expressar nossas identidades por meio delas.
Acho que a definição tradicional está faltando uma peça-chave. “Um sentimento de companheirismo com os outros, como resultado do compartilhamento de atitudes, interesses e objetivos comuns”: esta parte se aproxima das formas modernas de comunidade. Todos nele têm algo em comum. No entanto, acho que é muito amplo e vago. Tenho tantas, tantas atitudes, interesses e objetivos que compartilho com outras pessoas. Mas isso ainda não significa que terei um senso de comunidade com eles. Para isso, precisa de relacionamentos. Mais sobre esta peça abaixo.
Precisamos atualizar o que “comunidade” significa
Com a definição tradicional um pouco desatualizada e o termo sendo usado amplamente por profissionais de marketing, marcas, empreendedores, eventos organizadores, gerentes de mídia social etc. de tantas maneiras que acho que estamos perdendo o verdadeiro poder que as comunidades “reais” podem ter.
Precisamos atualizar o que “comunidade” significa no mundo de hoje. E talvez tenhamos que encontrar maneiras de diferenciar entre diferentes tipos de comunidade. Como não há uma figura única de autoridade neste espaço, imagino que isso aconteça melhor como uma série de conversas entre os construtores de comunidades. Para iniciar esta conversa, Ofereço uma tentativa de definir “comunidade”:
Comunidade = um grupo de pessoas que se preocupam umas com as outras e sentem que pertencem uma à outra.
Vamos desmontar:
- “Um grupo de pessoas”: no fim das contas, sempre existe uma comunidade de humanos. Isso parece óbvio à primeira vista, mas vejo muito uso da palavra que é desumanizada e abstrata: “a comunidade de marketing”, “a comunidade internacional”, “a comunidade St. Clarke’s Streets”, a “comunidade AirBnB”. No final, estamos falando de humanos reais com vidas reais, histórias reais, esperanças reais, sonhos reais.
- “que se preocupam uns com os outros”: este é, em minha opinião, o núcleo absoluto de uma comunidade. Os indivíduos em um grupo não são apenas estranhos aleatórios, eles têm relacionamentos uns com os outros. Eles se importam uns com os outros. Eles se preocupam mais com as pessoas neste grupo do que com a pessoa comum que encontram na rua. É aqui que o a magia de uma comunidade acontece. Quando as pessoas se preocupam umas com as outras, elas desenvolvem confiança. E a confiança desbloqueia colaboração, compartilhamento, suporte, esperança, segurança e muito mais. Enquanto a maioria das organizações no mundo otimiza seu desempenho para objetivos externos, as comunidades otimizam para confiança .
- “sentir que pertencem”: as comunidades atendem a uma das necessidades humanas mais fundamentais: queremos ser amados, não queremos ficar sozinhos e queremos saber que pertencemos a algum lugar.Comunidades reais nos dão esse senso de lar, de família, de “estes são meus colegas”. Esta é minha tribo, é aqui que pertenço. Neste grupo, estou sendo aceita por quem realmente sou.
- “juntos”: uma comunidade dá às pessoas um senso de identidade compartilhada. Estamos juntos. A soma é maior do que as partes individuais. Essa identidade compartilhada é importante, porque leva o grupo além dos relacionamentos individuais, 1: 1. Transforma estranhos em pares de confiança por meio de um efeito de proxy: embora eu não conheça você, confio em você mais do que na maioria das pessoas porque fazemos parte da mesma comunidade, compartilhamos a mesma identidade. Muitos de nós expressamos nossos interesses, ambições e objetivos por meio das pessoas com quem convivemos – as comunidades tornam-se parte de nossa identidade.
Que tal uma comunidade com um objetivo / propósito comum?
Vejo muitas definições de comunidade que são uma versão do seguinte:
Uma comunidade = um grupo de pessoas que se preocupam com o mesmo objetivo.
No meu pessoal opinião, esta definição não se qualifica como uma comunidade, a menos que essas pessoas tenham relações de confiança umas com as outras. Porque? Porque há tantas coisas no mundo onde as pessoas se unem com um objetivo / propósito / atitudes / interesses compartilhados: equipes de projetos, empresas, movimentos políticos, etc. Eles são grupos de pessoas que se preocupam com o mesmo objetivo, mas não são comunidades.
Argumento que precisamos de uma forma de diferenciar esses canais orientados por objetivos de grupos que são fortemente baseados em relacionamento também conhecido como comunidades.
Por que isso importa? É importante porque, em última análise, equipes de projeto, empresas e movimentos políticos otimizam para uma saída externa (ou seja, seja qual for seu objetivo). Mas as comunidades, na minha opinião, otimizam para outra coisa: o relacionamento e a confiança entre si. Acho que as duas entidades têm impactos muito diferentes no mundo.
As comunidades, é claro, também podem ter objetivos comuns. Uma forma de ver isso é diferenciar entre o propósito interno de uma comunidade (nós cuidamos uns dos outros) e o propósito externo (temos um objetivo coletivo). Acredito que toda comunidade precisa ter um propósito interno primeiro para funcionar verdadeiramente como uma comunidade. Sem confiança e sem relacionamentos, torna-se um projeto, uma iniciativa, um movimento. Mas talvez as comunidades com propósito interno sejam canais poderosos com propósito externo?
Como VOCÊ define “comunidade”?
Eu adoraria que isso fosse um início de conversa e AMARIA para ouvir o que “comunidade” significa para você. Se você deixar comentários ou me enviar uma mensagem, vou me certificar de coletar todas as respostas e relatar de volta. Obrigado!
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