Como permitir que os clientes saibam sobre um aumento de preço (sem torná-los loucos)

Isso acontece com todas as empresas. Houve uma mudança em seu setor e, como resultado, os recursos e serviços necessários para produzir seu produto custam mais. Agora, você deve dizer a seus clientes, que o apoiaram lealmente por anos, que você deve aumentar preços.

Você provavelmente está adiando a conversa, preocupado com a reação dos clientes. Quase parece que você os está decepcionando. Depois de todo esse tempo em que eles se dedicaram ao seu negócio, você está retribuindo o favor aumentando os preços?

Não tenha medo. A maioria dos clientes espera isso o custo de seus produtos amados não permanecerá estagnado para sempre. No entanto, se os preços de um concorrente estiverem firmes, isso pode colocá-lo em risco de rotatividade de clientes. É essencial que você lide com um aumento de preço rápida e autenticamente, para garantir que seus clientes entendam a situação e estejam dispostos a persista.

Neste post, explicaremos o que é uma justificativa de aumento de preço e, em seguida, revisaremos algumas das práticas recomendadas que você deve considerar ao dar a notícia aos seus clientes.

Justificativa do aumento de preço

Essa conversa nunca é fácil de ter com os clientes. Afinal, quem quer ouvir que o produto do qual sua empresa depende vai custar mais?

Não importa o quão bem você comunique essa mudança, sua equipe de atendimento ao cliente deve esperar alguma reação negativa. Se você não está vendo ninguém reclamando dos preços mais altos, provavelmente eles ainda estão muito baixos. Isso deixa a seu critério se deseja aumentar a receita ou manter a satisfação do cliente.

Se você está enfrentando resistência de sua base de clientes, é útil sincronizar suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente. Ambos os departamentos devem estar alinhados quando se trata de como você comunica essa mudança de preço. Isso fornecerá aos clientes informações consistentes durante a transição das conversas de representantes de vendas para representantes de serviço.

Em geral, a melhor abordagem que sua equipe pode adotar é garantir aos clientes que o aumento ajudará a manter a qualidade do produto. Os clientes que dependem de seus produtos compreenderão melhor esse raciocínio e desejarão que você mantenha a alta qualidade com a qual estão acostumados.

O diretor de clientes da HubSpot, Yamini Rangan, reflete sobre essa abordagem na citação abaixo.

“Algumas otimizações de preço tiveram sucesso e outras não. Mas, aqueles que comunicamos bem sempre foram orientados para o valor. “- Yamini Rangan, CCO da HubSpot

Se você” não tem certeza de como iniciar a conversa , dê uma olhada em algumas das práticas recomendadas abaixo antes de começar.

6 dicas para anunciar um aumento de preço para seus clientes

Anuncie o aumento de preço diretamente para os clientes.

Imagine se sua conta do Spotify Premium aumentasse de $ 9,99 para $ 14,99 por mês sem o seu conhecimento ou consentimento. Você ficaria muito louco, certo?

É totalmente injusto que um cliente descubra de repente que houve um aumento no preço de seu produto. Se ocorrer um aumento no preço, certifique-se de verificar sua lista de todos os clientes que usam aquele produto e os informam sobre a mudança. Se possível, é um bônus adicional endereçar cada carta a cada cliente individual para personalizar ainda mais o processo.

Informe os clientes em com antecedência.

Você deve dar a seus clientes bastante tempo para aceitar o aumento de preço. Eles podem precisar reavaliar seu orçamento ou considerar opções alternativas, portanto, você deve mantê-los informados assim que estiver ciente da situação. Além disso, você deve incentivá-los a fazer um ou mais pedidos do produto antes o aumento de preço começa.

Lembre-os de que preços mais altos significam melhor qualidade.

Pode ser confuso para os clientes por que um aumento de preço seria necessário, especialmente se eles estiverem comprando o mesmo produto por meses ou anos. Isso torna vital que você enfatize a importância da qualidade do produto.

Normalmente, os produtos aumentam de preço para corresponder aos custos operacionais mais altos, aumentos nas contratações ou nos preços dos materiais. Para garantir o mesmo nível de alta qualidade, às vezes você precisa aumentar o preço.

Explique o motivo do aumento de preço.

Para deixar claro que você está aumentando os preços para manter a qualidade do produto, você deve explicar o que causou o aumento do preço. Por exemplo, como algumas matérias-primas se tornam cada vez mais escassas e caras, as empresas que utilizam esses materiais são obrigadas a aumentar os preços dos produtos que os utilizam. aos clientes provará que você deseja ser transparente.

Certifique-se de que toda a organização esteja ciente do aumento de preço antes de anunciá-lo aos clientes.

Seria constrangedor se um funcionário da linha de frente não fosse informado do aumento de preço e acidentalmente cobrasse de um cliente o preço original do produto. Mesmo que todos os funcionários fossem informados da situação, todos deveriam esteja exatamente na mesma página em termos de diferença de custo, raciocínio e logística no futuro. Dessa forma, sua empresa terá uma voz consistente sobre o assunto.

Permita que os clientes entrem em contato com mais perguntas ou preocupações.

Você quer ter certeza de que seus clientes recebem todas as informações de que precisam. A falta de informações pode fazer com que eles procurem um concorrente com preços mais baixos. Garanta que eles sempre podem entrar em contato com qualquer pessoa na sua empresa – incluindo executivos de alto nível – com mais perguntas ou preocupações relacionadas ao aumento de preço.

Há um aumento de preço chegando, mas ainda não sabe como dizer? As dicas acima têm foram incluídos nos seguintes exemplos de cartas de aumento de preço que foram enviado a clientes reais.

Carta de aumento de preço

É importante informar seus clientes sobre um próximo aumento de preço, mas às vezes pode ser difícil dizer a eles. p>

Se você estiver travado, dê uma olhada em algumas das diferentes maneiras de formatar esta mensagem usando os exemplos abaixo.

Aumento geral de preços

Fonte: urlspark.com

Este é um exemplo de uma carta que descreve um aumento geral de preços para os clientes. Ele informa a porcentagem exata do aumento de preço e quais produtos terão o custo mais alto. A carta também afirma exatamente quando o aumento de preço entrará em vigor e lembra os clientes de quanto tempo eles têm para pedir seus produtos ao preço atual.

Aumento no custo dos materiais

Esta carta também indica a porcentagem exata do aumento de preço e quando ele entrará em vigor . Ele dá uma razão específica para o aumento de preço: os “custos sempre crescentes de matérias-primas, fabricação e transporte, com o tema comum sendo o custo do petróleo e dos produtos derivados de petróleo em todo o mundo”. É até um bônus que a empresa acrescente como priorizou a limitação de seu impacto ambiental, enquanto ainda fornece produtos de alto valor para seus clientes.

Aumento nos custos operacionais

Fonte: urlspark.com

Como as outras, esta carta indica a porcentagem do aumento de preço e quando ela entrará em vigor. A carta começa declarando que o aumento se deve a “custos adicionais de material e despesas indiretas”, o que dá aos clientes um motivo claro para a mudança. É útil que a empresa também estabeleça exatamente o produtos que apresentarão um aumento de preço maior do que o restante para evitar qualquer confusão dos clientes.

Com base nesses exemplos, você pode usar o modelo abaixo para criar sua própria carta de aumento de preço para enviar aos seus clientes.

Modelo de carta de aumento de preço

Caro,

Esta carta serve para avisá-lo de que haverá um aumento de para ser colocado em vigor em. Este aumento se deve ao.

tem o compromisso de oferecer a você a qualidade que você espera e merece. Encontramos uma maneira de minimizar o aumento de preço ao mínimo possível, ao mesmo tempo em que alcançamos nossos objetivos desejados.

Todos os pedidos feitos antes serão honrados com o preço atual, portanto, recomendamos que você faça o pedido logo para aproveite as vantagens.

agradece imensamente pelo seu apoio e negócios contínuos durante este período de crescimento e mudança. Se você tiver mais perguntas ou dúvidas sobre esse aumento de preço, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe tem o maior prazer em discutir essa situação com você

Atenciosamente,

Para obter mais informações sobre como manter a fidelidade de seus clientes, leia nosso guia para retenção de clientes.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em março de 2019 e foi atualizada para ser abrangente.