Como DM no Twitter como parte de sua estratégia de marketing de mídia social

A maioria, senão todas, as plataformas de mídia social são one-to – muitos modelos, significando que empresas, marcas e indivíduos se conectam com todo o seu público de uma só vez. Mas, quando se trata de construir relacionamentos mais pessoais com seus seguidores, essa abordagem um-para-muitos pode não ser suficiente.

Estabelecer confiança e criar uma conexão mais profunda às vezes requer a formação de um relacionamento mais personalizado. Isso pode ajudar seus seguidores a se sentirem vistos e notados em um nível um para um.

Como uma das maiores plataformas de mídia social um para muitos, o Twitter se move muito rapidamente e é muito fácil se perder na conversa. É aí que entram as mensagens diretas do Twitter (DMs).

O que é uma mensagem direta do Twitter?

Quando você faz login no Twitter, sua primeira intenção geralmente é apenas começar a rolar. Mas, nos bastidores, há conversas ocorrendo escondidas dos olhos do público.

Os DMs do Twitter são um modo privado de comunicação usado para iniciar conversas individuais com qualquer pessoa que o segue no Twitter. DMs também podem ser enviados para pessoas que não seguem você apenas se eles optaram por receber DMs de qualquer pessoa na plataforma ou se você já enviou mensagens diretas para essa pessoa.

DMs do Twitter costumavam ser limitado a 140 caracteres, assim como os tweets públicos (que agora são 280 caracteres). Mas o Twitter expandiu o limite de caracteres das mensagens diretas para 10.000 em agosto de 2015. Agora, os usuários também podem enviar fotos, vídeos, GIFs e emojis via DM.

Como enviar um DM do Twitter

Quando se trata de usabilidade, é fácil aprender como DM na interface do Twitter. Para enviar um DM ao usar o aplicativo da web, localize o ícone de envelope no lado direito do seu perfil do Twitter.

Em seguida, clique no botão “Nova mensagem” e selecione o perfil que deseja enviar a mensagem.

Ou, no celular, selecione o botão “Mensagens” de envelope na parte inferior da tela. Da mesma forma, você pode simplesmente navegar até o Perfil do Twitter que deseja enviar e clicar no mesmo botão de envelope.

Enviar e monitorar DMs no Twitter é ainda mais simplificado quando você usa uma plataforma de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social. Com o Sprout, todas as suas interações sociais – incluindo mensagens diretas – vão diretamente para a sua caixa de entrada inteligente. A partir daí, você pode escolher exatamente como deseja responder ou atribuir a mensagem a outra pessoa em sua organização.

Agora, vamos nos aprofundar nos momentos em que enviar um DM privado do Twitter pode funcionar a seu favor como profissional de marketing. Também daremos algumas dicas e truques sobre como você pode usar o Sprout Social para integrar os DMs do Twitter em sua estratégia de marketing de mídia social.

Quando e por que enviar um DM no Twitter

Há certos casos em que faz sentido que marcas e empresas enviem um DM no Twitter. Mensagens diretas são uma ferramenta poderosa na capacidade de uma marca de construir relacionamentos com os clientes. Expandiremos isso mais abaixo, mas às vezes responder publicamente a um Tweet pode não ser apropriado, dependendo do contexto ou conteúdo do Tweet. Ou, às vezes, você pode apenas querer entrar em contato e dar as boas-vindas a um novo seguidor ou acompanhar um problema de atendimento ao cliente. Como marca, você deve estar preparado para lidar com certas situações que deixarão seus clientes felizes e aumentarão a percepção de sua marca.

Transformando uma conversa no Twitter de pública para privada

Se você está administrando uma conta no Twitter para uma empresa, certifique-se de que as configurações de mensagem direta do Twitter permitem que qualquer pessoa envie mensagens para você, mesmo que você não seja um seguidor mútuo. Faça isso navegando até “Configurações e privacidade”. Na guia “Privacidade e segurança”, role para baixo até a área Mensagens diretas e selecione a caixa que permite que você receba mensagens diretas de qualquer pessoa. Isso pode ajudá-lo a longo prazo, quando os clientes querem ir direto à fonte em vez de tweetar publicamente.

DMs do Twitter para suporte ao cliente

O Sprout Social Index descobriu que os principais motivos pelos quais os consumidores procuram marcas nas mídias sociais são para compartilhar sua ótima experiência (59%), ter uma dúvida sobre um produto ou serviço (47%) ou se eles tiveram uma experiência ruim (40%). Portanto, é importante que sua marca ou empresa saiba como lidar com as solicitações de atendimento ao cliente em todas as plataformas de mídia social.

Freqüentemente, um usuário do Twitter pode marcar ou mencionar sua conta com um problema ou mensagem diretamente para você. Quando eles mencionam sua marca em um tweet público, recomendamos reconhecer esse tweet publicamente com uma mensagem rápida pedindo ao usuário que envie um DM para você.Além de solicitar uma mensagem de acompanhamento desse cliente, isso deixa claro para outros seguidores que você está tratando desse problema em particular e não está ignorando o Tweet. Uma vez no DM, você pode pedir a eles mais informações que ajudarão a resolver o problema.

Em alguns casos, um seguidor pode fazer uma pergunta que você acha que pode ser benéfica para toda a sua linha do tempo e responder a esse tweet publicamente também pode potencialmente responder a essa pergunta para outros seguidores.

No entanto, se o Tweet for sobre algo específico desse seguidor ou contiver informações confidenciais, é quando você deseja mover a conversa para os DMs. Peça ao usuário para enviar você um DM com mais informações ou você mesmo. E porque o DM do Twitter s não são restringidos por uma contagem de caracteres, isso torna mais fácil se comunicar e solucionar o problema.

Se você usa uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como Sprout Social, é ainda mais fácil mudar para Mensagens Diretas. Depois de definir suas configurações no Twitter para permitir que qualquer pessoa faça DM para sua empresa, você verá uma opção no Sprout para “Mudar para DM” na janela de resposta do Twitter.

Além disso, usando o Sprout, você pode tornar ainda mais fácil para o usuário enviar um DM. responder a um Tweet de dentro do Sprout Dashboard, você pode adicionar um botão ao Tweet que permite ao usuário DM diretamente, conforme mostrado em um dos exemplos acima. Quando ele clicar no botão, ele será redirecionado para uma página de Mensagem Direta e preencher automaticamente seu perfil na barra de destinatário.

Depois que a interação com o atendimento ao cliente terminar, você pode enviar um DM de acompanhamento para coletar feedback sobre a experiência do cliente.

A ferramenta de feedback do cliente do Sprout aproveita os DMs do Twitter como uma forma de coletar feedback dos clientes que recebeu suporte no Twitter. Fornece t O cliente com uma pesquisa de feedback em que pode compartilhar em particular feedback sobre sua experiência de atendimento ao cliente na plataforma.

Depois de começar a monitorar suas menções no Twitter, você pode começar a antecipar os tipos de perguntas e comentários que chegam mais frequente. Economize tempo no processo de resposta criando Respostas sugeridas no Sprout para mensagens recebidas com apenas um clique de distância.

Aprimore as conversas DM do Twitter com chatbots

Usuários do Twitter que procuram sua marca com uma pergunta ou preocupação de atendimento ao cliente nem sempre sabe o que esperar ao iniciar uma conversa DM. Você pode tornar a experiência mais convidativa usando chatbots para ajudar a orientar as conversas de maneira amigável.

Mensagens de boas-vindas cumprimentam novos seguidores por meio de mensagem direta e são uma ótima maneira de causar uma primeira impressão estelar e aumentar o conhecimento da marca. Usando o construtor de bots do Sprout, você pode automatizar esse processo configurando um bot do Twitter que envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas aos clientes assim que eles abrem um chat de mensagem direta Atribua regras e permissões específicas ao chatbot e ele enviará mensagens predeterminadas aos seguidores que atendem aos critérios.

Além de recebê-los com um simples “olá”, tente agregar valor à mensagem inicial. Esta mensagem pode moldar seu relacionamento futuro, portanto, torne-o algo memorável. Algumas maneiras de tornar esta mensagem mais envolvente são fazer uma pergunta, incluir um link para uma postagem de blog ou vídeo recente ou enviar uma oferta especial.

Quando novos seguidores sentem que não são apenas mais um rosto em multidão, é mais provável que eles se envolvam com sua marca e iniciem o relacionamento com uma interação positiva.

Geração de leads com DMs do Twitter

Se alguém segue você no Twitter, é razoável presumir que ele está interessado em sua marca. No entanto, só porque eles são seguidores, não significa que eles estão prontos para comprar. Os DMs do Twitter podem funcionar como uma forma de aquecer leads, que você pode monitorar e consultar em sua ferramenta de CRM.

As ferramentas de CRM do Sprout permitem que suas equipes de vendas e marketing acompanhem todos os leads em potencial que chegam por meio das redes sociais mídia, incluindo Twitter. Ver todas as atividades do seu seguidor em um só lugar torna mais fácil identificar e nutrir leads calorosos.

Algumas marcas estimulam potenciais leads do Twitter incentivando seus seguidores a se inscreverem em sua lista de e-mail para receber conteúdo exclusivo ou baixar ímã de chumbo. O Twitter também é um ótimo lugar para promover atividades de geração de leads, como webinars ou concursos.

Junte-se a nós para o Sprout Social Index #webinar e aproveite para aprender ideias práticas para saber como trazer o social para o centro das maiores conversas de negócios da sua organização. Você pode acabar criando seu próprio #DataDance. Registre-se aqui: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO

– Sprout Social (@SproutSocial) 31 de maio de 2019

As mensagens diretas do Twitter podem ser uma forma única de alcançar clientes potenciais individualmente. Por exemplo, você pode ver pessoas perguntando sobre produtos em seu setor no Twitter. Ao fazer isso, entre em contato com a pessoa diretamente via DM. Oferecer a eles uma solução fará com que sua marca se destaque entre as outras respostas que eles recebem em seu cronograma.

Uma maneira de capturar conversas que indiretamente se relacionam com sua marca, como menções de concorrentes ou tópicos importantes em seu setor, é com uma solução de escuta como o Sprout Social. Configurar consultas na escuta social para vendas, como termos do setor ou variações do nome de sua marca, pode ajudá-lo a encontrar novas oportunidades para divulgar seu produto ou identificar defensores da marca.

No Sprout, usamos algumas dessas mesmas técnicas de escuta e monitoramento para ter certeza de que estamos atualizados sobre as últimas conversas sobre marketing social e para garantir que estamos estar se conectando com defensores da marca e clientes em busca de informações ou conselhos.

Conectando-se com influenciadores

O marketing de influenciadores é uma forma eficaz de expor sua marca a novos públicos em seu nicho. É fácil associe o marketing de influenciadores ao Instagram. Mas entrar em contato com os influenciadores da indústria no Twitter pode ser uma maneira atraente de iniciar uma conversa.

Identifique os influenciadores certos até itoring conversas entre profissionais em seu setor. Você pode usar o recurso de Escuta Social do Sprout para rastrear tendências do setor enquanto identifica os principais líderes que contribuem para a conversa.

Com o marketing de influenciadores, não é suficiente enviar uma mensagem genérica. Conheça o trabalho e o impacto desse influenciador antes de iniciar uma conversa. Os influenciadores provavelmente obtêm centenas de DMs, por isso é importante causar uma boa impressão e se destacar.

Ao direcionar os influenciadores da mensagem, posicione uma parceria potencial como um relacionamento mutuamente benéfico. Descreva como sua marca se encaixa em sua esfera de influência e por que eles devem apresentá-lo ao público. Os DMs do Twitter provavelmente não são o lugar onde você fará um acordo oficial. Mas é um ótimo lugar para fazer a introdução e começar a construir um relacionamento.

Considerações finais

Os DMs do Twitter têm o potencial de aumentar o conhecimento da marca, aumentar o envolvimento e construir mais relacionamentos pessoais com seu público.

Ao usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Sprout, você tem um mundo inteiro de oportunidades ao seu alcance. Responda às mensagens e preocupações dos seguidores rapidamente com recursos como a Caixa de entrada inteligente e aumente seu relacionamento com seu público. Para experimentar em primeira mão como é fácil incorporar DMs do Twitter em sua estratégia de marketing de mídia social, inscreva-se para um teste gratuito agora.