Marceneiros, mecânicos e artesãos amam as ferramentas Craftsman há anos, por causa de sua garantia vitalícia. Se um quebrasse, você poderia devolvê-lo e obter um novo gratuitamente
Mas um homem disse que “não é mais tão fácil.
Gary Galloway adora trabalhar em carros antigos, como o Plymouth 1967 com um V8 440 sob o capô com o qual ele estava consertando nesta tarde ensolarada.
Sua ferramenta de escolha: Craftsman, por causa de sua garantia de substituição vitalícia se eles falharem.
“Você poderia entrar na Sears e colocá-la sobre o balcão e eles lhe dariam uma ferramenta comparável ou exatamente igual a essa”, disse ele.
Então, quando sua chave de caixa quebrou recentemente, ele não “Não se preocupe com o fato de a Sears local ter fechado recentemente. Ele sabia que seu vizinho Lowe agora vende o Craftsman.
“Com o Lowe” s vindo a bordo com o Craftsman, eu senti alívio por poder substituir uma ferramenta se ela quebrasse “, disse Galloway.
Mas ele diz que recebeu más notícias na loja Lowe “s próxima.
” Eu disse que essas são ferramentas que comprei na Sears, e ele me disse que Lowe “s poderia não substituir nenhuma ferramenta que não tenha sido vendida na loja da Lowe. “
Ferramentas diferentes, números de peça diferentes
O problema, Galloway descobriu, é que as ferramentas antigas vendidas pela Sears e as novas ferramentas artesanais vendidas pela Lowe são diferentes e têm números de peça diferentes.
Portanto, não são intercambiáveis.
A página de garantia do artesão ainda lista uma garantia vitalícia completa.
No entanto, diz que você deve devolvê-lo a um “parceiro de varejo de estoque”, o que é confuso, já que a Lowe “s” não tem ferramentas idênticas da Sears. gerente da loja, que nos disse que se eles não tivessem o mesmo modelo, eles estão dizendo às pessoas para ligar para o Craftsman atendimento ao cliente.
Galloway “vai tentar isso agora, porque a outra opção não é algo que ele tenha tempo de fazer, mesmo em um Plymouth GTX rápido e velho.
” Você dirija por uma hora para substituir uma ferramenta “, disse ele.
A porta-voz de Comunicações Corporativas da Lowe, Maureen Wallace, nos disse que as lojas da Lowe honrarão a garantia vitalícia do Craftsman” se tivermos a produtos.” Porém, devido às diferenças entre as ferramentas da Sears e da Lowe, isso pode nem sempre ser possível. (Veja a declaração completa abaixo)
Mas o resultado final é se sua ferramenta quebrar, você pode primeiro ligar para o atendimento ao cliente da Craftsman em 888-331-4569, se você não tiver uma Sears por perto, porque nem sempre será possível conseguir uma substituição na Lowe “s.
Como sempre, não desperdice seu dinheiro.
DECLARAÇÃO COMPLETA DA LOWE “S CORPORATE COMMUNICATIONS:
” Honraremos todas as garantias vitalícias, independentemente de onde a ferramenta manual CRAFTSMAN foi adquirida. Pedimos que os clientes tragam o item e nós o substituiremos se tivermos o produto. Se não tivermos o produto, os clientes podem ligar para a linha direta de atendimento ao cliente (883-331-4569). “