Motive suas equipes certificando-se de que penduram algumas dessas citações inspiradoras nas paredes do seu contact center.
1. “Não há engarrafamentos ao longo da milha extra.” – Roger Staubach
2. “A satisfação é uma classificação. A lealdade é uma marca. ” – Shep Hyken
3. “Faça o que você faz tão bem que eles vão querer ver de novo e trazer seus amigos.” – Walt Disney
4. “Qualidade em um serviço ou produto não é o que você coloca nele. É o que o cliente ganha com isso. ” – Peter Drucker
5. “Faça um cliente, não uma venda.” – Katherine Barchetti
6. “Há lugar no mundo para qualquer empresa que cuida de seus clientes – após a venda.” – Harvey MacKay
7. “Você nunca terá um produto ou vantagem de preço novamente. Eles podem ser facilmente duplicados. Mas uma forte cultura de atendimento ao cliente não pode ser copiada.” – Jerry Fritz
8. “Nossa atitude para com os outros determina sua atitude para conosco.” – Earl Nightingale
9. “A forma como você pensa sobre o seu cliente influencia a forma como você responde a eles.” – Marilyn Suttle
10. “Se as pessoas acreditam que compartilham valores com uma empresa, elas permanecerão leais à marca” – Howard Schultz
11. “As pessoas não se importam com o quanto você sabe até que saibam o quanto você se importa.” – Theodore Roosevelt
12. “Não é o empregador quem paga o salário. Os empregadores lidam apenas com o dinheiro. É o cliente quem paga os salários. ” – Henry Ford
13. “Uma marca não é mais o que dizemos ao cliente que é – é o que os clientes dizem uns aos outros que é.” – Scott Cook
14. “Os clientes nunca amarão uma empresa até que os funcionários a amem primeiro.” – Simon Sinek
15. “Se você não estiver cuidando de seu cliente, seu concorrente o fará.” – Bob Hooey
16. “Nada é tão contagiante quanto o entusiasmo.” – Samuel Taylor Coleridge
17. “Estar no mesmo nível em termos de preço e qualidade só o leva ao jogo. O serviço ganha o jogo.” – Tony Alessandra
18. “Quando você atende melhor ao cliente, ele sempre retorna o seu investimento.” – Kara Parlin
19. “Peça aos seus clientes para serem parte da solução e não os veja como parte do problema.” – Alan Weiss
20. “O tratamento cortês fará do cliente um anúncio ambulante.” – J. C. Penny
21. “Leva meses para encontrar um cliente … segundos para perder um.” – Vince Lombardi
22. “Seja genuíno. Seja notável. Vale a pena se conectar. ” – Seth Godin
23. “O cliente é a razão de estarmos aqui. Se cuidarmos bem deles, eles nos darão um bom motivo para voltarmos.” – Jenny McKenzie
24. “Um bom atendimento ao cliente não significa que o cliente está sempre certo, significa que o cliente está sempre honrado.” – Chris LoCurto
25. “O objetivo de uma empresa é ter um atendimento ao cliente que não seja apenas o melhor, mas também lendário.” – Sam Walton
26. “Os clientes que estão meramente satisfeitos permanecem seus clientes apenas enquanto tudo correr do seu jeito. – Chip Bell
27. “Uma marca para uma empresa é como a reputação de uma pessoa. Você ganha reputação tentando fazer bem as coisas difíceis.” – Jeff Bezos
28. “Empresas excelentes não acreditam na excelência – apenas na melhoria e mudança constantes.” –Tom Peters
29. “Os clientes não esperam que você seja perfeito. Mas eles esperam que você conserte as coisas quando elas dão errado.” – Donald Porter
30. “As pessoas logo vão esquecer o que você disse. Eles NUNCA vão esquecer como você os fez se sentir. ” – Dra. Maya Angelou
31. “Construir uma boa experiência do cliente não acontece por acidente. Acontece por design.” – Clare Muscutt
32. “Empresas projetadas para o sucesso no século 20 não terão sucesso no século 21” – Kevin Howard
33. “Um cliente bem atendido pode valer mais do que US $ 10.000 em publicidade.” – Jim Rohn
34. “A gerência está fazendo a coisa certa; liderança é fazer as coisas certas ”. – Peter Drucker
35. “A chave é definir expectativas realistas do cliente e, então, não apenas atendê-las, mas excedê-las – de preferência de maneiras inesperadas e úteis.” – Richard Branson
36. “No mundo do Atendimento ao Cliente na Internet, é importante lembrar que seu concorrente está a apenas um clique do mouse.” – Doug Warner
37. “Quanto mais você se envolve com os clientes, mais claras as coisas se tornam e mais fácil é determinar o que você deve fazer.” – John Russell
38. “Todos os dias dizemos:‘ Como podemos manter o cliente feliz? Como podemos avançar na inovação fazendo isso? … porque se não, outra pessoa o fará.”- Bill Gates
39. “O objetivo de uma empresa é criar e manter clientes.” – Theodore Levitt
40. “Se você não está servindo ao cliente, seu trabalho é servir a alguém que está.” – Jan Carlzon
41. “A experiência do cliente é o próximo campo de batalha competitivo. É onde os negócios serão ganhos ou perdidos.” – Tom Knighton
42. “A percepção do cliente é a sua realidade.” – Kate Zabriskie
43. “Cada contato que temos com um cliente influencia se ele voltará ou não. Temos que ser ótimos todas as vezes ou vamos perdê-lo.” – Kevin Stirtz
44. “Somos o que fazemos repetidamente. Excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito.” – Aristóteles
45. “O serviço pós-venda é mais importante do que a assistência antes da venda. É através desse serviço que se obtém clientes permanentes.” – Kōnosuke Matsushita
46. “O sucesso é a soma de pequenos esforços, repetidos dia após dia.” – Robert Collier
47. “Faça o seu mundo girar em torno do cliente e mais clientes girarão em torno de você.” – Heather Williams
48. “Os consumidores são estatísticas. Os clientes são pessoas. ” – Stanley Marcus
49. “A frase mágica do serviço antecipatório de leitura de mente é: Se fosse eu, o que eu iria querer?” ”- Steve Cokkinias
50. “Compreender o que os clientes fazem permite que você preveja o que farão em seguida.” – Colin Shaw
51. “Uma coisa que a conversa não consegue, no entanto, é a comunicação. Isso ocorre porque todo mundo está falando demais para prestar atenção ao que os outros estão dizendo. ” – P. J. O’Rourke
52. “A maioria das pessoas não escuta com a intenção de compreender; elas ouvem com a intenção de responder.” – Stephen R. Covey
53. “Existem três tipos de mentiras: mentiras, mentiras malditas e estatísticas.” – Benjamin Disraeli
54. “Cuide do cliente e a empresa cuidará de si mesma.” – Ray Kroc
55. “Se você não estiver atento às suas próprias emoções, não conseguirá interpretá-las em outras pessoas.” – Daniel Goleman
56. “Concentre-se em seu cliente e lidere seu pessoal como se a vida deles dependesse de seu sucesso.” – Warren Buffett
57. “Você precisa chegar ao futuro, antes de seus clientes, e estar pronto para recebê-los quando eles chegarem.” – Marc Benioff
58. “Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com criaturas lógicas, mas criaturas de emoção.” – Dale Carnegie
59. “A grandeza não é uma função das circunstâncias. A grandeza, ao que parece, é em grande parte uma questão de escolha consciente e disciplina. ” – James C. Collins
60. “A motivação vem de trabalhar em coisas com as quais nos importamos. Também vem de trabalhar com pessoas de quem gostamos.” – Sheryl Sandberg
61. “Devemos aprender o que os clientes realmente querem, não o que eles dizem que querem ou o que achamos que eles deveriam querer.” – Eric Ries
62. “Se você não pode fazer grandes coisas, faça pequenas coisas de uma maneira excelente.” – Napoleon Hill
63. “Você pode escolher coragem ou pode escolher conforto. Você não pode ter os dois. ” – Brené Brown
64. “O fracasso não é o oposto do sucesso; é parte do sucesso.” – Arianna Huffington
65. “Com o passar do tempo, você só é relevante se os clientes gostarem de você.” – Tim Cook
66. “Linguagem corporal e tom de voz – não palavras – são nossas ferramentas de avaliação mais poderosas.” – Christopher Voss
67. “A ideia é ir dos números à informação e ao entendimento.” – Hans Rosling
68. “Esperar que as pessoas reflitam os padrões de produtividade das máquinas é uma loucura se também esperamos que elas sejam criativas, presentes e engajadas.” – Martin Hill-Wilson
69. “Minha definição de‘ inovador ’é fornecer valor ao cliente.” – Mary Barra
70. “Cultura em uma empresa é: como as pessoas se comportam quando você não está olhando.” – Ben Horowitz
71. “O atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento, deve ser toda a empresa.” – Tony Hsieh
72. “Os líderes devem exemplificar integridade e conquistar a confiança de suas equipes por meio de suas ações diárias.” – Marillyn Hewson
73. “Se você se pergunta o que conseguir e manter os funcionários certos tem a ver com conseguir e manter os clientes certos, a resposta é tudo.” – Frederick Reichheld
74. “Pare de fazer coisas estúpidas para os clientes.” – Peter Massey
75. “As regras de gerenciamento da experiência do cliente não mudaram muito. Você ainda precisa ser proativo, preventivo e pessoal. ” – John Goodman
76. “O atendimento ao cliente é o novo marketing, é o que diferencia uma empresa da outra.” – Jay Baer
77. “As empresas devem perceber que não estão mais competindo com o cara da rua … elas estão competindo com todas as outras experiências que um cliente tem.” – Dan Gingiss
78. “Todos nós falamos, mas não sabemos realmente como.” – Elizabeth Stokoe
79.”O cliente muitas vezes está errado, mas é nosso trabalho ajudá-lo a acertar.” – Jeff Toister
80. “As experiências do cliente que eliminam a confusão, a incerteza e a ansiedade colhem os frutos, gerando uma vantagem competitiva, lealdade e uma imagem de marca inigualável.” – Matt Watkinson
81. “Eu penso no atendimento ao cliente como uma ofensa e não uma defesa.” – Gary Vaynerchuk
82. “O que parece resistência geralmente é uma falta de clareza.” – Chip Heath
83. “Em um mundo onde produtos e serviços estão se tornando cada vez mais comoditizados, a experiência do cliente é o único verdadeiro diferencial.” – Annette Franz
84. “O objetivo é fazer com que alguém queira comprar rapidamente. Sem pensar muito sobre isso. ” – Robert B. Cialdini
85. “A menos que você tenha uma visão, ainda não começou a praticar a prática que o torna excelente.” – Angela Duckworth
86. “Serviço, em resumo, não é o que você faz, mas quem você é.” – Betsy Sanders
87. “A melhor forma de atendimento ao cliente é o autosserviço. Capacite constantemente os clientes para que eles mesmos obtenham suas próprias respostas.” – Dan Pena
88. “Conquistas importantes exigem um foco claro, esforço total e um baú sem fundo cheio de estratégias.” – Carol S. Dweck
89. “O atendimento ao cliente, dizem eles, está morto. Na verdade, não está. Ele está apenas se escondendo atrás de um call center em Manila.” – Timothy Noah
90. “Os melhores desempenham metas que não são sobre o resultado, mas sobre o processo de alcançar o resultado.” – Geoff Colvin
91. “Os clientes que amam você vão comercializar para você de forma mais poderosa do que você mesmo.” – Jeanne Bliss
92. “Cada debate sobre cada decisão foi em torno de fazer a coisa certa para o cliente.” – Ronan Dunne
93. “Venda boas mercadorias com um lucro razoável, trate seus clientes como seres humanos e eles sempre voltarão para comprar mais.” – L.L. Bean
94. “Os clientes geralmente sabem mais sobre seus produtos do que você. Use-os como fonte de inspiração e ideias para o desenvolvimento de produtos. ” – David J. Greer
95. “Uma marca é o que um negócio faz, reputação é o que as pessoas lembram.” – Ted Rubin
96. “O atendimento ao cliente é um tipo de atividade dia após dia, sem fim, incessante, perseverante, compassivo. ” – Leon Gorman
97. “O preço da inação é muito maior do que o custo de um erro.” – Meg Whitman
98. “Como líder, é importante não apenas ver seu próprio sucesso, mas focar no sucesso dos outros. – Sundar Pichai
99. “Os clientes não se importam com suas políticas. Encontre e envolva a necessidade. Diga ao cliente o que você pode fazer.” – Alice Sesay Pope
100. “Sempre entregue mais do que o esperado.” – Larry Page
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