Nestes dias de patriotismo e preocupação entre os americanos por suas tropas militares, qualquer boato sobre um gigante corporativo esnobando aqueles que estão colocando suas vidas em risco no exterior estão fadadas a fazer muitas pessoas ficarem malucas, que é o que uma mensagem originalmente circulada por e-mail em 2004 fazia. Essa missiva viral proclamava que a Starbucks não apenas recusou um pedido de produto gratuito de alguns fuzileiros navais dos EUA servindo no Iraque, mas respondeu que “eles não apóiam a guerra e ninguém nela”:
Eu realmente confirmei o fato de que a Starbucks cobrou dos trabalhadores de resgate US $ 130,00 por 3 caixas de água engarrafada em 11 de setembro de 2001, portanto, as seguintes informações que me foram transmitidas não seriam surpreendentes para mim a todos !!
Caros todos: Por favor, passe isso para alguém que você conhece, isso precisa ser divulgado. Recentemente, fuzileiros navais no Iraque apoiando este país na OIF escreveram para a Starbucks porque queriam deixar eles sabem o quanto gostaram do café e tentam ganhar alguns grãos de café grátis. A Starbucks respondeu agradecendo aos fuzileiros navais pelo apoio em seus negócios, mas que eles não apóiam a guerra e ninguém nela e não o farão envie-lhes o Café. Para não ofendê-los, não devemos apoiar a compra de qualquer Starbucks pr odutos. Como um veterano de guerra e escrevendo para vocês, patriotas, sinto que devemos deixar isso aberto. Eu sei que esta guerra pode não ser muito popular com algumas pessoas, mas isso não significa que não apoiamos os meninos lutando rua em rua e casa em casa pelo que eles e eu acreditamos ser certo. Se você sente o mesmo que eu, então passe isso adiante, ou você pode descartá-lo e eu nunca saberei. Muito obrigado por seu apoio a mim, e sei que vocês estarão aqui novamente quando eu implantar mais uma vez.
Sempre Fidelis,
Sgt Howard C. Wright
1ª Força Recon Co
1st Plt PLT RTO
Uma versão de setembro de 2008 mudou “fuzileiros navais” para “Royal Marines”, alterando assim o grupo de soldados sendo desprezado do americano ao britânico. Encontramos a história da Starbucks pela primeira vez no final de abril de 2004, quando ela apareceu em nossa caixa de entrada.
Entramos em contato com o redator do e-mail e perguntamos a ele sobre os eventos que o levaram a escrever a nota sobre a Starbucks resposta aos fuzileiros navais que os procuraram em busca de uma doação de café. Sgt. Wright ouviu a história de um amigo, que a herdou de outra pessoa. Ele conversou sobre o assunto com o fuzileiro naval que supostamente havia entrado em contato com a Starbucks, e isso, junto com as notícias na televisão daquela noite sobre os acontecimentos no Iraque, fez seu sangue ferver. Ele expressou seus pensamentos na forma de um e-mail, que enviou a dez de seus amigos.
É esse e-mail que continua a circular até hoje. Sgt. Wright, desde então, soube que o que ouviu foi um erro e, posteriormente, tentou consertar as coisas emitindo a seguinte retratação:
Caros leitores,
Quase 5 meses atrás, enviei um e-mail para vocês, meus amigos fiéis. Eu cometi um erro que precisa ser esclarecido. Ouvi de boca em boca como a Starbucks disse que não apoiava a guerra e tudo. Eu estava tendo o suficiente desse tipo de conversa e não fiz minha pesquisa corretamente como deveria. Isso não é verdade. A Starbucks apoia os homens e mulheres uniformizados. Eles entraram em contato comigo pessoalmente e recebi muitas das políticas da empresa sobre esse assunto. Portanto, peço desculpas por esta carta rápida e errada que enviei a você. Agora, peço a todos que enviem este e-mail a todas as pessoas a quem enviaram o último. Muito obrigado por entender isso.
Howard C. Wright
Sgt USMC
Sgt. Wright não conseguiu produzir a resposta que seu amigo supostamente recebeu da Starbucks, e o pessoal da Starbucks nega ter se envolvido em qualquer correspondência sobre o assunto antes do surgimento desse boato. Dado que nenhuma cópia da carta parece existir, nem alguém que esteja nas mãos do camarada do sargento, nem que resida nos arquivos da Starbucks, o boato sobre a resposta dura do vendedor de java a um fuzileiro naval caçador de café deve ser descartado.
Quanto ao que a Starbucks tem a dizer sobre o assunto, há muito tempo eles refutaram o boato em seu site, afirmando:
Em nome dos mais de 140.000 parceiros dedicados (funcionários) da Starbucks, queremos esclarecer um antigo boato sobre a falta de apoio da Starbucks para os militares e nossas tropas. Esse boato, que remonta a 2004, afirma a falta de apoio da Starbucks para os fuzileiros navais dos EUA e evoluiu para incluir a falta de apoio para os fuzileiros navais reais britânicos. Em ambos os casos, o boato não é, e nunca foi, verdadeiro.
Quando a Starbucks soube do e-mail original, entramos em contato imediatamente com o autor, um sargento da marinha, que subsequentemente enviou um e-mail para sua lista de distribuição original corrigindo o erro. Infelizmente, os boatos continuam a persistir mesmo depois que a verdade é revelada.
Na Starbucks, respeitamos os esforços dos homens e mulheres que servem seu país nas forças armadas, incluindo nossos colegas parceiros que servem durante neste tempo de guerra. Na verdade, a Starbucks fez parceria com a Cruz Vermelha americana e as Organizações de Serviço Unidos (USO) para fornecer café aos esforços de socorro em tempos de conflito, doando mais de 141.000 libras de café e mais de um milhão de embalagens de 3 Starbucks VIA®. Além disso, tropas em todo o mundo estão aproveitando o Starbucks VIA® Ready Brew em pacotes de cuidados que recebem não apenas da Starbucks, mas também de sua família e amigos. Em 2011, a Starbucks forneceu mais de 220.000 pacotes de 3 Starbucks VIA® à USO para seu programa de pacotes de cuidados.
Embora a Starbucks não faça doações diretas para militares, eles colocam seu café nas mãos dos que servem nas forças armadas dos EUA por meio de sua parceria com a USO.
De acordo com os termos da política de doações corporativas da Starbucks, o pedido foi apresentado no e-mail muito divulgado feito, a gigante do café teria que dizer não. Tal recusa estaria de acordo com a política de doações da corporação, em que a Starbucks opta por direcionar seus recursos de caridade dentro da comunidade global por meio de doações dos programas da Fundação Starbucks e para as comunidades onde suas lojas estão localizadas por meio do envolvimento local. De acordo com as diretrizes em vigor na época, um pedido de café de soldados servindo no exterior teria sido recusado.
No entanto, embora seja verdade que a Starbucks como uma entidade corporativa não poderia ter doado café para java- procurando fuzileiros navais, teria repassado tal pedido a qualquer número de seus funcionários em busca de endereços militares para enviar produtos, como já fizeram em várias ocasiões. Os parceiros da Starbucks recebem meio quilo de café grátis todas as semanas como um benefício para os funcionários (conhecido como “desconto de parceiro”). Muitos deles optaram por enviar seu desconto semanal para membros das famílias militares ou militares e organizações relacionadas.
A alegação de que a Starbucks jamais teria dito “eles não apóiam a guerra e ninguém nela” é falsa, à luz do que vários relatos de notícias nos mostram sobre a atitude do varejista de café para com aqueles que servem em As forças armadas. Além do que a própria Starbucks diz sobre seus benefícios aos soldados, sabemos por diferentes artigos de jornais de outras instâncias de apoio sincero. Em julho de 2004, um Starbucks em Cincinnati estava praticamente lotado de pessoas fazendo fitas amarelas em apoio a Keith “Matt” Maupin, um soldado cujo destino era então incerto (posteriormente foi relatado que seus restos mortais foram encontrados e positivamente identificada), junto com os vermelhos, brancos e azuis para mostrar apoio às tropas americanas no Iraque. Em junho de 2004 em Cleveland, quando a mãe de um soldado ligou para o Starbucks local para providenciar o envio de um café para seu filho, o os funcionários daquela loja insistiram em pagar 30 libras de café como presente.
Quanto a outra das afirmações feitas no e-mail, é verdade que alguém que trabalhava em um Starbucks em Nova York fez de fato cobrar dos trabalhadores da ambulância US $ 130 por três caixas de água em 11 de setembro de 2001, não seria justo dizer que a Starbucks fez isso. No entanto, por ação de um único funcionário mal orientado ou não, a empresa sozinha tem a responsabilidade de depois rejeitar uma série de oppo rtunidades para oferecer às equipes de resgate seu dinheiro de volta ou pedir desculpas a eles – embora a gigante do café finalmente tenha tomado ambas as ações, eles o fizeram apenas depois que a história atraiu a atenção da mídia impressa e online. >
Além dos “trabalhadores de resgate cobrados pela água” e o história de “recrutas rejeitados” que é o foco deste artigo, a Starbucks tem sido alvo de vários outros rumores desagradáveis e crenças equivocadas apenas nos últimos anos, incluindo:
- Um pôster de 2002 a promoção de duas novas bebidas geladas levou alguns consumidores a ver nela lembretes dos aviões sequestrados atingindo as torres gêmeas.
- Em 2001, uma falsa história se espalhou por e-mail sobre a esposa do proprietário de um Starbucks da Tailândia dizendo a clientes não brancos que a cafeteria não era para asiáticos.
- O término de seus interesses comerciais em Israel em 2003 fez com que alguns acreditassem que a Starbucks havia abandonado aquele país em favor do bei ng poder continuar a fazer negócios nos países árabes.
- Em 2002, um brincalhão que digitalizou e distribuiu online um cupom que dá direito a um Crème Frappuccino gratuito fez com que qualquer sentimento ruim fosse direcionado à empresa – aqueles que eram enganados em acreditar que tinham direito ao produto gratuito ficavam frequentemente zangados com as lojas que se recusavam a honrar os cupons falsos, e não com a pessoa não identificada que os enganou.
A Starbucks, como qualquer outra empresa de sucesso com forte presença pública, é fadado a operar com a espada de Dâmocles da opinião pública pendurada acima de sua cabeça. Nenhuma empresa pode financiar todos os que procuram ajuda, o que significa que alguns grupos merecedores serão sempre recusados. Em tempos de menor carga emocional, a lógica de tal política é mais bem compreendida, mas o clima atual torna uma proposta arriscada de relações públicas, na melhor das hipóteses, dizer não a qualquer coisa que tenha a ver com soldados.
Variações: Uma versão de abril de 2007 desse boato mudou a Starbucks para Oscar Mayer e o café para cachorros-quentes. Em resposta, Oscar Mayer postou uma negação em seu site:
Falso boato: Oscar Mayer não apóia as tropas.
O boato por e-mail acima está em circulação, mas é totalmente falso. Apoiamos as tropas, na verdade, a Kraft Foods / Oscar Mayer doou produtos para as tropas dos EUA no Iraque. Trabalhamos com os militares para garantir que os produtos Kraft favoritos estejam disponíveis onde nossas tropas estão estacionadas. Por questões de segurança e logística, os militares solicitam que todos os produtos passem por canais previamente estabelecidos. Isso garante que nossas doações sejam entregues com segurança onde necessário.
Então, o que é essa declaração da internet e como ela começou?
Não sabemos como a declaração da internet se originou enquanto trabalhamos por meio de canais aprovados para acomodar solicitações militares conforme apropriado.