Si no hay barras de señal o un error «sin servicio» significa que no hay conexión. Queremos solucionarlo.
Léame primero
Antes de profundizar demasiado en la solución de problemas, asegúrese de lo siguiente:
Tu línea está activa.
Estás en un área cubierta.
El modo avión está desactivado.
Las llamadas por Wi-Fi están desactivadas. Si el problema ocurre cuando las llamadas por Wi-Fi están activadas , consulte Problemas de llamadas Wi-Fi en su lugar.
El revestimiento de cobre de su tarjeta SIM no tiene chips ni decoloración. Si es así, comuníquese con nosotros desde un dispositivo que tenga servicio si tiene uno, o visite una tienda minorista de T-Mobile para obtener un reemplazo.
Si su dispositivo cumple con los criterios anteriores y aún no tiene señal, continúe con los pasos de solución de problemas a continuación.
Sugerencia: si necesita ayuda con alguno de estos pasos, visite nuestra página de tutoriales de dispositivos, seleccione su dispositivo y use la barra de búsqueda en la parte superior derecha para encontrar lo que está buscando.
Solucionar problemas no errores de señal o «sin servicio»
- Reinicie su dispositivo y verifique si hay barras de señal.
- Cambie las preferencias de Llamadas Wi-Fi a Cellular Preferred o Cellular Only para evitar Wi-Fi Problemas de llamadas por interferir con la señal.
- Apague el Wi-Fi para asegurarse de que está usando la red T-Mobile.
- Establezca el modo de red del dispositivo en Automático.
- Quita las carcasas o cubiertas del dispositivo.
- (solo Apple) Restablece la configuración de red (presiona Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red) y verificar que la «Configuración del operador de T-Mobile» esté actualizada. Puede hacer esto a través de Wi-Fi. Consulta Actualizar la configuración de tu operador en tu iPhone o iPad – Soporte de Apple
- Actualiza el software del dispositivo a la última versión.
- Realiza una selección de red manual para buscar redes en tu dispositivo. puede conectarse a. Si ves:
- Registrado en la red T-Mobile, pero no hay señal: Es probable que el problema sea poca o ninguna cobertura. Si el mapa de cobertura mostró una buena cobertura, intente cambiar a 2G o apagar LTE.
- La red de T-Mobile no está disponible: el problema probablemente no haya cobertura. Si el mapa de cobertura mostró una buena cobertura, realice un reinicio maestro.
- La red de T-Mobile está disponible pero no se puede conectar: necesitaremos verificar su tarjeta SIM cuando se comunique con nosotros.
- La selección de red se atasca o da un error: realice un reinicio maestro. Si eso no ayuda, verificaremos su tarjeta SIM cuando se comunique con nosotros.
- Busque señal.
¿Aún necesitas ayuda?
Si el teléfono aún no tiene barras de señal o muestra un error «sin servicio» después de haber completado estos pasos de solución de problemas, comuníquese con nosotros desde un dispositivo que sí tiene servicio o visite una tienda minorista de T-Mobile.
Informe una ubicación sin servicio
Si no recibe el servicio donde espera, háganoslo saber.
- No hay servicio donde lo haya tenido anteriormente: reinicie su dispositivo. Si eso no ayuda, siga los pasos de solución de problemas anteriores para solucionar cualquier otro problema potencial. Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros desde un dispositivo que tenga servicio, si tiene uno, o visite una tienda minorista de T-Mobile. para informar el problema.
- La cobertura donde se encuentra siempre ha sido deficiente: visite https://howmobileworks.com desde un área donde tenga cobertura y firme nuestra petición para informar a los planificadores locales y tomadores de decisiones que respalda las mejoras de nuestra red.