Política de desbloqueo de teléfonos de Metro by T-Mobile

Desbloqueo de su dispositivo móvil

La mayoría de los dispositivos móviles son programado para evitar que el dispositivo funcione con las redes de otros operadores inalámbricos sin haber sido desbloqueado primero. Nos comprometemos a brindarle información clara sobre el desbloqueo de su dispositivo móvil.

Si compró su dispositivo de Metro by T-Mobile o si tiene un dispositivo autorizado de Metro by T-Mobile, siga las los pasos que se describen a continuación para determinar su elegibilidad para el desbloqueo del dispositivo. Para desbloquear un dispositivo móvil inalámbrico que no es vendido ni autorizado por Metro by T-Mobile, debe comunicarse con el operador de telefonía móvil o el fabricante que le vendió el dispositivo.

El enfoque de Metro by T-Mobile para el desbloqueo de dispositivos

Una vez que un dispositivo se vuelve elegible para el desbloqueo (los requisitos de elegibilidad se describen a continuación), Metro by T-Mobile desbloqueará el dispositivo de forma automática y remota dentro de dos días hábiles si el dispositivo admite desbloqueo remoto.

Algunos dispositivos no pueden ser desbloqueados de forma remota por Metro by T-Mobile. En estos casos, Metro by T-Mobile enviará una notificación al dispositivo dentro de dos días después de que sea elegible, con los siguientes pasos para completar el proceso de desbloqueo acceso.

Si recibió una notificación de que su dispositivo es elegible para ser desbloqueado y necesita instrucciones para completar el proceso de desbloqueo, haga clic aquí.

Desbloquear requisitos de elegibilidad

Desbloqueamos los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad sin cargo:

• El dispositivo debe comprarse en Metro by T-Mobile.
• El el dispositivo no debe reportarse como perdido, robado o bloqueado.
• Deben haber pasado ciento ochenta (180) días desde la fecha de activación del dispositivo.

Acerca de despliegue de personal militar

El personal militar que esté pendiente de despliegue no tiene que cumplir con el requisito de 180 días descrito en la sección anterior. Para desbloquear su dispositivo Metro by T-Mobile, el personal militar (o miembros de la familia) deben visitar una tienda Metro by T-Mobile con sus documentos de implementación.

Instrucciones para desbloquear su Metro by T-Mobile dispositivo

Si recibió una notificación de que su dispositivo es elegible para ser desbloqueado, revise estas instrucciones para completar el proceso de desbloqueo.

1. Asegúrese de estar conectado a Metro a través de la red T-Mobile o Wi-Fi.
2. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones y siga los pasos a continuación:
   • Dispositivos Samsung más nuevos (2019 o más nuevos): Configuración > Conexiones > Más configuraciones de conexión > Seleccione Desbloqueo de red
   • Otros dispositivos Android: use la aplicación de desbloqueo de dispositivo o la aplicación de desbloqueo preinstalada en su dispositivo y siga las instrucciones en pantalla. Si no tiene esta aplicación, su dispositivo está desbloqueado o tiene un sistema operativo 2019 o más reciente.
3. Seleccione Desbloqueo permanente
   • Si recibe un error, consulte la tabla a continuación con los pasos de solución de problemas.
4. Espere mientras el dispositivo completa el desbloqueo.
   • Si recibe un error, consulte la sección de solución de problemas a continuación.
5. Reinicie el dispositivo.
6. Comuníquese con nosotros al 888-863-8768 si:
   • No ve las aplicaciones o configuraciones enumeradas para su dispositivo. Es posible que necesite un código PIN para el desbloqueo, que puede proporcionar el equipo de atención de Metro.
   • Cumple con los requisitos de elegibilidad pero no puede desbloquear su dispositivo.
   • Tiene un dispositivo que no figura en la lista anterior.

Si tiene un dispositivo Apple, una vez que sea elegible, Metro by T-Mobile autorizará automáticamente e iniciará el desbloqueo de su dispositivo de forma remota. Para completar el desbloqueo de su dispositivo, siga estos pasos.

1. Verifique que su dispositivo sea elegible para ser desbloqueado.
2. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a WiFi.
3. Inserte una tarjeta SIM que no sea de T-Mobile en su dispositivo Apple y complete el uso por primera vez.
   • Si el dispositivo ya ha sido configurado, siga las instrucciones en pantalla para iniciar sesión su ID de Apple.
   • Si no recibe el mensaje de configuración o si no hay SIM disponible:
     • Haga una copia de seguridad de su iPhone.
     • Después de hacer una copia de seguridad , borre su iPhone.
     • Restaure su iPhone desde la copia de seguridad que acaba de hacer.

Con frecuencia Preguntas formuladas

1. ¿Qué significa que mi teléfono está desbloqueado?
   El desbloqueo de un dispositivo permite que su dispositivo Metro by T-Mobile use una tarjeta SIM que no sea de Metro by T-Mobile para conectarse a una red nacional o internacional diferente. Esto también se conoce como desbloqueo de SIM, desbloqueo de red o desbloqueo de operador.
2. ¿Cuándo puedo desbloquear mi teléfono?
   Tu pho ne se puede desbloquear cuando sea elegible para el desbloqueo. Consulte la política de Metro by T-Mobile para obtener más detalles.
3. ¿Qué sucede si no desbloqueo mi dispositivo?
   ¡Nada! Su teléfono seguirá funcionando tal como lo hace hoy.
4. ¿Por qué tengo que esperar 180 días consecutivos?
   Como proveedor de servicios de pago por adelantado, esto nos ayuda a reducir el fraude y el uso indebido del servicio. Esto está en línea con los estándares de la industria para los servicios de pago por adelantado.
5. ¿Cuándo comienza el requisito del servicio (180 días consecutivos)?
   El requisito del servicio comienza a partir de la fecha de activación de su teléfono. El primer día que su teléfono está activo con Metro by T-Mobile cuenta como el día 1. Tenga en cuenta que la fecha de activación de su teléfono es diferente de la fecha de activación de su cuenta.
   Nota: Para teléfonos bajo garantía, la fecha de activación es la fecha que compró originalmente el teléfono, no la fecha de activación de su teléfono de intercambio de garantía.
6. ¿Hay alguna tarifa por solicitar el desbloqueo del dispositivo?
   No. Desbloqueamos los dispositivos móviles que cumplen con los criterios de elegibilidad de forma gratuita.
7. ¿Qué hago si recibo un error al usar la aplicación Device Unlock?
   Si recibe un error al usar la aplicación Device Unlock , revise la siguiente tabla para solucionar problemas:
   
   

   Mensaje de error	Información / Solución de problemas
   Dispositivo no reconocido por su servicio proveedor. Llame al servicio de atención al cliente.	El enraizamiento de su dispositivo desactivará la aplicación de desbloqueo. Descargue el software más reciente de Metro by T-Mobile para continuar.
   Datos dañados durante la transferencia. Inténtalo de nuevo. Error durante la transferencia de datos. Vuelve a intentarlo.	Asegúrate de que el dispositivo tenga una señal móvil estable o conéctate a una red Wi-Fi. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
   El servidor no responde. Vuelve a intentarlo más tarde.	No se recibe respuesta del servidor. Intenta utilizar una conexión a Internet alternativa.
   Error al procesar la solicitud. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.	Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente memoria. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
   No hay conexión a Internet disponible. Vuelve a intentarlo cuando la conexión a Internet esté disponible.	No hay conexión a Internet disponible: El dispositivo no está conectado a 3G / 4G LTE / 5G. Por favor use WiFi o conéctese a la red celular.
   No se puede conectar al servidor en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde. Error al desbloquear: este dispositivo inalámbrico no es elegible para el desbloqueo. Para obtener detalles de elegibilidad para Desbloqueo de dispositivo, conéctese en línea o comuníquese con Atención al cliente.	No se recibe respuesta del servidor. Intente usar una conexión a Internet alternativa. El dispositivo no es elegible para desbloquear.
   Falló el desbloqueo: Error de mantenimiento del sistema, inténtelo de nuevo más tarde.	El mantenimiento del sistema está en curso, espere y vuelva a intentarlo más tarde.
   Error al aplicar la configuración de desbloqueo. Vuelve a intentarlo.	El dispositivo debe estar conectado a la red móvil (incluida la itinerancia nacional e internacional). Desconecta la red Wi-Fi y vuelve a intentarlo.