Co to jest współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń definiuje się jako odsetek użytkowników, którzy opuszczają stronę internetową bez podjęcia działania, takiego jak kliknięcie linku, wypełnienie formularza lub dokonanie zakupu.
Współczynnik odrzuceń jest ważny z trzech głównych powodów:
- Osoba, która odbija się od Twojej witryny ( oczywiście) nie nawrócił się. Kiedy więc powstrzymasz użytkownika od odbijania się, możesz również zwiększyć współczynnik konwersji.
- Współczynnik odrzuceń może służyć jako czynnik rankingu Google. W rzeczywistości jedno badanie branżowe wykazało, że współczynnik odrzuceń był ściśle skorelowany z rankingami Google na pierwszej stronie.
- Wysoki współczynnik odrzuceń informuje Cię, że Twoja witryna (lub określone strony w witrynie) ma problemy z zawartością , wrażenia użytkownika, układ strony lub copywriting.
Jaki jest „średni” współczynnik odrzuceń?
Zgodnie z raportem na GoRocketFuel.com średni zakres współczynnika odrzuceń wynosi od 41 do 51%.
Jednak „normalny” współczynnik odrzuceń zależy w dużej mierze od Twojej branży i źródła ruchu.
Na przykład media niestandardowe Laboratorium ustaliło, że różne typy witryn mają zupełnie inne współczynniki odrzuceń.
Jak ty widać, witryny e-commerce mają najniższy średni współczynnik odrzuceń (20–45%). Chociaż blogujesz i masz współczynnik odrzuceń sięgający nawet 90%.
Jeśli więc chcesz dowiedzieć się, jaki jest dobry współczynnik odrzuceń, upewnij się, że porównujesz swoją witrynę z inne witryny z Twojej kategorii.
Ponadto źródła ruchu w Twojej witrynie mogą znacząco wpłynąć na współczynniki odrzuceń w Twojej witrynie.
Firma ConversionXL wykryła, że poczta e-mail i ruch z witryn odsyłających mają najniższy współczynnik odrzuceń.
Z drugiej strony reklamy graficzne i ruch w mediach społecznościowych mają zwykle bardzo wysoki współczynnik odrzuceń.
współczynnik odrzuceń a współczynnik wyjść
współczynnik wyjść jest podobny do Współczynnika odrzuceń, z jedną zasadniczą różnicą:
Współczynnik odrzuceń to odsetek osób, które trafiają na stronę i opuszczają ją.
Współczynnik wyjść to odsetek osób, które opuszczają określoną stronę (nawet jeśli początkowo nie trafili na tę stronę).
Załóżmy na przykład, że ktoś trafia na stronę A z Twojej witryny. Kilka sekund później klikają przycisk Wstecz w przeglądarce.
To odbicie.
Z drugiej strony, powiedzmy, że ktoś trafia na stronę A z Twojej witryny. Następnie przechodzą do strony B.
Następnie po przeczytaniu strony B zamykają przeglądarkę.
Ponieważ ta osoba kliknęła coś na stronie A, to nie jest odrzucenie na stronie A. A ponieważ początkowo nie wylądowali na stronie B, nie jest to również odbicie na stronie B.
To powiedziawszy, ponieważ ta osoba opuściła Twoją witrynę na stronie B, spowoduje to zwiększenie Współczynnik wyjść w Google Analytics.
A jeśli zauważysz w swojej witrynie stronę z bardzo wysokim współczynnikiem wyjść, to problem, który warto rozwiązać.
W związku z tym, oto obok – porównanie współczynnika odrzuceń i współczynnika wyjść.
Dlaczego ludzie odbijają się?
Zanim przejdziemy do konkretnych kroków obniżania współczynnika odrzuceń, ważne jest, aby zrozumieć jak najwięcej typowe przyczyny odbijania się ludzi.
Strona Di nie spełniaj oczekiwań: załóżmy na przykład, że szukasz nowego blendera. Więc wy Google „kup blendery z bezpłatną wysyłką”.
Widzisz reklamę „Blendery z bezpłatną wysyłką”.
Więc klikasz.
Ale kiedy klikasz reklamę, zamiast strony docelowej o różnych mikserach, jesteś na stronie głównej witryny.
Co zamierzasz zrobić? Wróć do Google, aby znaleźć stronę, która w 100% dotyczy mikserów.
Brzydki projekt: brzydki projekt może zabić Twój współczynnik odrzuceń. Ludzie w dużej mierze oceniają Twoją witrynę na podstawie projektu, a następnie treści.
Jeśli więc Twoja witryna wygląda tak…
… możesz spodziewać się naprawdę wysokiego współczynnika odrzuceń.
Zły UX: Tak, Twoja witryna powinna wyglądać dobrze. Ale Twoja witryna musi być również bardzo łatwa w użyciu. Im łatwiej będzie ludziom czytać Twoją witrynę i poruszać się po niej, tym niższy będzie generalnie współczynnik odrzuceń.
Strona daje użytkownikom to, czego szukają: Zgadza się. Nie wszystkie odbicia są „złe”. W rzeczywistości odbicie może oznaczać, że Twoja strona dała komuś dokładnie to, czego chciał.
Na przykład, powiedzmy, że szukasz nowego przepisu na pieczonego bakłażana.
I wylądujesz na tej stronie z przepisami:
Ta strona zawiera wszystko, czego potrzebujesz do przygotowania tego przepisu: składniki, szczegółowe instrukcje i zdjęcia.
Więc , zaraz po włożeniu bakłażana do piekarnika zamykasz stronę.
Mimo że ta pojedyncza sesja jest technicznie „odbiciem”, nie dzieje się tak dlatego, że witryna cierpiała na brzydki wygląd lub zły UX . To dlatego, że masz to, czego potrzebujesz.
Jak poprawić swój współczynnik odrzuceń
1. Umieść filmy z YouTube na swojej stronie
Firma udostępniająca filmy wideo Wistia stwierdziła, że dodawanie filmów do swoich stron ponad dwukrotnie zwiększyło ich średni czas na stronie.
Zauważyliśmy również, że osadzanie filmów prowadzi do niższego współczynnika odrzuceń i dłuższego czasu na stronie.
W rzeczywistości niedawno przeanalizowaliśmy różnicę we współczynniku odrzuceń dla stron z osadzonym wideo i bez niego.
A dane pokazują że strony z wideo miały znacznie niższy (11%) współczynnik odrzuceń w porównaniu ze stronami bez wideo.
Pamiętaj też, że te filmy niekoniecznie muszą być Twoimi filmami.
Możesz osadzić DOWOLNY film z YouTube, który pasuje do Twojej strony.
2. Sprinkle In Bucket Brigades
Bucket Brigades to jeden z najlepszych sposobów na poprawę współczynnika odrzuceń na stronach docelowych i blogach.
Oto jak to działa:
Najpierw znajdź sekcję swojej strony, która nie jest zbyt atrakcyjna.
(nazywam te sekcje „martwymi strefami”)
Prawie każda strona w Internecie ma te małe „martwe strefy” ”Gdzie użytkownicy się nudzą i klikają.
Drugim krokiem jest dodanie frazy Bucket Brigade, która wyróżnia się i przyciąga ich uwagę.
Oto przykład z jednego z moich strony:
Zobacz, jak to działa?
Wyrażenie „W rzeczywistości:” sprawia, że czytelnik jest zainteresowany następną linią.
A kiedy dodasz garść Brygad Bucket do swoich treści, sprawiasz, że ludzie czytają Twoją stronę.
(Co może obniżyć r znacząco współczynnik odrzuceń).
Oto kilka innych przykładów brygad kubełkowych, które możesz wypróbować:
- Sprawdź to:
- Pytanie brzmi:
- W związku z tym…
- Pomyślałem:
- A te statystyki potwierdzają to:
- Krótka historia…
3. Szybkość wczytywania
Analiza Google 11 milionów stron docelowych wykazała, że niska prędkość ładowania koreluje z wyższymi współczynnikami odrzuceń.
Nie powinno to dziwić. W końcu ludzie online są BARDZO niecierpliwi.
Oto kilka sposobów na przyspieszenie działania.
Pierwszym krokiem jest zebranie danych porównawczych dotyczących tego, jak sobie radzisz warunki szybkości.
Polecam bezpłatne i przydatne narzędzie Google PageSpeed Insights.
To narzędzie podaje Twojej stronie wynik szybkości na podstawie kodu strony i szybkości wczytywania strony Użytkownicy przeglądarki Chrome.
Miło jest poznać wynik. Ale samo w sobie nie jest zbyt pomocne.
Aby w pełni wykorzystać to narzędzie, zapoznaj się z konkretnymi zaleceniami (zwanymi „Możliwościami”), aby przyspieszyć swoją stronę.
Na przykład, możesz zobaczyć, że wiele problemów z szybkością ładowania naszej strony głównej wynika z dużych obrazów.
Teraz, gdy masz już wynik testu porównawczego i wskazówki, jak go ulepszyć, postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami przyspieszania ładowania witryny:
- Kompresuj obrazy: obrazy to jeden z głównych powodów powolnego ładowania stron. Nie oznacza to, że powinieneś zacząć usuwać obrazy z lewej i prawej strony. Służą celowi. Zamiast tego użyj narzędzia do kompresji obrazu (używamy Kraken Image Optimizer), aby radykalnie zmniejszyć rozmiar naszego obrazu.
- Skorzystaj z usług dostawcy szybkiego hostingu: Twój host może przyspieszyć lub przerwać ładowanie witryny. Więc jeśli nadal korzystasz z taniego planu 5 USD miesięcznie, rozważając awansowanie na legalnego hosta.
- Usuń nieużywane wtyczki i skrypty: użyj narzędzia takiego jak WebPageTest, aby uzyskać listę zasobów, które spowalniają strona.
I usuń wszystko, czego nie używasz lub czego nie potrzebujesz.
4. Skorzystaj z szablonu wprowadzenia PPT
Wiele osób decyduje się opuścić lub pozostać na Twojej stronie na podstawie tego, co widzą „w części strony widocznej na ekranie”.
Dlatego BARDZO ważne jest przyciągnij uwagę, gdy tylko trafią do Twojej witryny.
I jest to jeden z najlepszych sposobów na zrobienie tego?
Napisz wprowadzenie, które sprawi, że ktoś będzie chciał czytać dalej.
Osobiście coraz częściej używam czegoś, co nazywa się „szablonem PPT”. Nasze wewnętrzne dane pokazują, że świetnie nadaje się do zmniejszania współczynnika odrzuceń. Wdrożenie jest bardzo proste.
Jak widać, pierwsze „P” w „PPT” oznacza „Obietnicę”.
W tym miejscu obiecujesz dostarczyć to, co ta osoba szuka.
Następnie dajesz im „dowód”, że Tobie i Twojej zawartości można zaufać. Możesz przytoczyć swoje osobiste doświadczenia, wyniki klientów lub swoje wykształcenie i referencje.
Oto przykład:
Na koniec zakończ „przejściem”. To przejście jest jak mała brygada wiader, która zachęca ich do przewijania w dół.
5. Uczyń zawartość bardzo łatwą do odczytania
Lub, jak lubię mówić:
Trudne do odczytania = nie do odczytania.
Jeśli więc Twoje treści wyglądają tak, Twój Współczynnik odrzuceń osiągnie szczyt.
Oto jak sprawić, by treść była łatwa do odczytania (i przejrzenia).
- Dużo wolnego miejsca: daj swojemu materiałowi trochę miejsca do oddychania. Oznacza to użycie dużej ilości pustego miejsca wokół kopii , na przykład:
- Przesuwane akapity: podziel duże akapity na fragmenty 1-2 zdań.
- Czcionka 15-17 pikseli: każda mniejsza i ludzie muszą uszczypnąć i powiększaj ich telefony.
- Podtytuły sekcji: Użyj podtytułów, aby podzielić treść na oddzielne sekcje. Ułatwia to przeglądanie Twoich treści.
6. Spełniony zamiar wyszukiwania
Google jest (jak dotąd) największym źródłem ruchu w internecie.
Dlatego tak ważne jest, aby wszystkie Twoje kluczowe strony z treścią i strony docelowe spełniały kryteria wyszukiwania Zamiar.
(Innymi słowy: Twoja strona powinna zapewnić wyszukiwarkom Google to, czego szukają).
W przeciwnym razie użytkownicy Google powrócą do wyników wyszukiwania.
A strona, która nie spełnia zamiaru wyszukiwania, nie tylko źle wpływa na współczynnik odrzuceń. Jest to również szkodliwe dla SEO.
W rzeczywistości wysoki współczynnik odrzuceń i niski czas przebywania mogą naprawdę zaszkodzić Twojemu rankingowi w Google.
Dobrym przykładem tego jest słowo kluczowe, takie jak „ najlepsze narzędzia SEO ”.
Jak widać w wynikach wyszukiwania, prawie każdy wynik to lista narzędzi używanych i polecanych przez użytkowników.
Z drugiej strony słowo kluczowe, takie jak„ narzędzie do sprawdzania SEO ”, wyświetla rzeczywiste narzędzia… a nie listę czyichś ulubionych:
Więc jeśli utworzyłem wymienioną stronę ” moich 15 ulubionych narzędzi do sprawdzania SEO ”, miałbym 0% szans na zajęcie pozycji w rankingu dla tego słowa kluczowego.
Dlaczego?
Ta lista narzędzi nie spełniałaby zamiaru wyszukiwania.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zamiarach wyszukiwania, polecam przeczytanie tego szczegółowego studium przypadku dotyczącego SEO.
7. Zamień osły w jednorożce
Bez względu na to, jak ciężko pracujesz nad współczynnikiem odrzuceń, będziesz mieć strony o naprawdę niskim współczynniku odrzuceń („osły”).
Będziesz mieć również strony z naprawdę dobrym współczynnikiem odrzuceń („jednorożce”).
A zmiana tych osłów w jednorożce to najłatwiejszy sposób na poprawę współczynnika odrzuceń.
podziel go.
Najpierw zaloguj się na swoje konto Google Analytics i kliknij „Strony docelowe”.
Następnie kliknij mały przycisk „Porównanie”.
Porównuje współczynnik odrzuceń każdej strony ze średnią w Twojej witrynie.
Czy widzisz te strony z czerwonymi paskami?
To są osły. A kiedy skupisz się na ich ulepszaniu, możesz szybko zmienić ogólny współczynnik odrzuceń w witrynie.
Na przykład widzę, że ta lista statystyk SEO ma wysoki współczynnik odrzuceń.
A kiedy patrzę na tę stronę, widzę kilka sposobów na ulepszenie treści.
Na przykład wymieniam 10 statystyk zaraz po sekcji wprowadzenia.
Może lepiej byłoby usunąć tę sekcję, aby ludzie mogli od razu przejść do sedna strony.
Mam też kilka akapitów, które są dłuższe.
To powiedziawszy, to wszystko domysły. Bez obiektywnych danych trudno jest dokładnie określić, dlaczego współczynnik odrzuceń tej strony jest tak wysoki.
Może to być spowodowane tym, że moja strona nie spełnia zamiaru wyszukiwania. Albo moje treści są trudne do odczytania. A może moja strona wygląda dziwnie na tabletach.
To wszystko domysły.
A bez prawdziwych danych użytkownika nie można wiedzieć, co się dzieje.
Więc , aby naprawdę zrozumieć, dlaczego tak wiele osób odbija się od określonej strony, musisz użyć mapy popularności.
A propos map popularności…
8. Wykorzystaj dane z mapy popularności, aby ulepszyć kluczowe strony docelowe.
Mapy popularności to świetny sposób, aby zobaczyć, jak ludzie korzystają z Twojej witryny i jak z nią wchodzą.
(Szczególnie jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego tak wiele osób odbijają się od Twojej strony)
Jest tam milion i jedno narzędzia do tworzenia mapy cieplnej.
Ale moje dwa ulubione to CrazyEgg i Hotjar.
Nie bez względu na to, z jakiego narzędzia mapy cieplnej korzystasz, wszystkie działają prawie tak samo.
Dodajesz mały fragment kodu JavaScript do swojej witryny. Narzędzie zacznie śledzić, jak ludzie czytają, klikają i przewijają Twoją stronę.
Na przykład możesz zobaczyć, że na tej stronie w naszej witrynie WIELE osób klika ten link w u góry strony.
Uzyskanie tego rodzaju zaangażowania u góry strony to WSPANIAŁY sposób na zmniejszenie współczynnika odrzuceń.
Z drugiej strony bardzo niewiele osób interakcji z naszym paskiem bocznym.
Więc może zechcę całkowicie usunąć pasek boczny. Jeśli nikt go nie kliknie, mój pasek boczny naprawdę tylko rozprasza.
Więc tak, jak widać, dane z mapy cieplnej są BARDZO pomocne.
9. Dodaj linki wewnętrzne do swojej strony
Prawdopodobnie wiesz już, że linki wewnętrzne są świetne dla SEO.
Ale możesz nie wiedzieć, że linki wewnętrzne mogą również poprawić współczynnik odrzuceń.
Dlaczego?
Ponieważ linki wewnętrzne kierują ludzi do innych stron w Twojej witrynie.
Innymi słowy, w naturalny sposób zwiększa liczbę odsłon.
Dodatkowo, gdy tylko ktoś odwiedza inną stronę w Twojej witrynie, nie są już liczone jako odrzucenie.
Na przykład używam tutaj kilku linków wewnętrznych:
Jak widać, te wewnętrzne linki nie są tam upychane ani wymuszane. Te wewnętrzne linki mają pomóc użytkownikom znaleźć pomocne treści w mojej witrynie.
Fakt, że pomagają one również mojemu Współczynnikowi odrzuceń i SEO, to tylko bonus.
Profesjonalna wskazówka: Posiadaj wewnętrzną Linki (i zewnętrzne) otwierają się w nowej karcie, na przykład:
W ten sposób użytkownicy nie opuszczają Twojej strony po kliknięciu linku.
10. Zaskocz odwiedzających niesamowitym projektem
Wspomniałem już, że ludzie odbijają się od stron o złym projekcie.
Ale nie wspomniałem, że NIESAMOWITY projekt może sprawić, że ludzie utkną na Twojej stronie jak superglue.
Jeśli więc projekt Twojej witryny jest po prostu „OK”, rozważ zainwestowanie w niesamowity projekt.
Na przykład użyliśmy niestandardowego projektu w naszym przewodniku po marketingu e-mailowym.
A kiedy porównasz tę stronę z normalnym postem na blogu lub artykułem, ten projekt naprawdę się wyróżnia.
Profesjonalny projekt jest jednym z głównych powodów, dla których ta strona ma super niski współczynnik odrzuceń.
11. Użyj spisu treści (z „Jumplinkami”)
Jeśli chodzi o uzyskiwanie linków i udostępnień społecznościowych do treści, nic nie przebije zawartość formularza.
To powiedziawszy, długi format ma jeden duży problem:
NAPRAWDĘ trudno jest znaleźć jedną konkretną wskazówkę, strategię lub krok.
Na przykład ta lista technik SEO zawiera ponad 6500 słów.
Co oznacza, że znalezienie JEDNEJ techniki z tego posta będzie koszmarem.
A jeśli ktoś nie może znaleźć tego, czego szuka w ciągu około 3 sekund, prawdopodobnie odbije .
Cóż, tutaj do gry wkracza spis treści.
Spis treści pomaga użytkownikom NATYCHMIAST znaleźć to, czego szukają na Twojej stronie.
A kiedy klikną link w spisie treści, przechodzą bezpośrednio do tej sekcji.
12. Zoptymalizuj swój mobilny UX
Według Search Engine Land, 57% całego ruchu online pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych.
Jeśli więc chcesz mieć niski współczynnik odrzuceń, witryna musi NAPRAWDĘ dobrze działać na telefonach i tabletach.
Oto jak to zrobić:
Najpierw zobacz, jak wygląda Twoja witryna na różnych urządzeniach przenośnych. Polecam do tego darmowe narzędzie o nazwie mobiReady.
Następnie musisz faktycznie korzystać z witryny na różnych urządzeniach. W ten sposób możesz upewnić się, że każdy link i przycisk działa.
Używamy i zalecamy BrowserStack do testowania urządzeń mobilnych.
To narzędzie umożliwia korzystanie z witryny z dziesiątkami popularnych urządzeń, systemów operacyjnych i przeglądarek.
13. Link do pokrewnych postów i artykułów
Jeśli chcesz uniemożliwić ludziom odbijanie się od Twoich postów na blogu, rozważ umieszczenie linków do innych treści w Twojej witrynie.
Jest to podobne do linków wewnętrznych. Ale dzięki takiemu podejściu możesz wyróżnić określone posty, które Twoi goście mogą chcieć przeczytać w następnej kolejności.
Na przykład blog Drift ma sekcję powiązanych postów na końcu każdego posta:
W ten sposób dajesz użytkownikom coś do zrobienia po przeczytaniu Twojego posta.
14. Użyj wyskakujących okienek zamiaru wyjścia
Być może wiesz, że wyskakujące okienka mogą zwiększyć współczynnik odrzuceń.
I to prawda.
(Przynajmniej w przypadku wyskakujących okienek, które przeszkadzają i denerwują ludzi)
Cóż, istnieje inna kategoria wyskakujących okienek o nazwie Wyskakujące okienka z zamiarem zakończenia. Wyskakujące okienka z zamiarem zakończenia mogą w rzeczywistości ZMNIEJSZYĆ współczynnik odrzuceń.
W przeciwieństwie do irytujących wyskakujących okienek wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia pojawiają się tylko wtedy, gdy ktoś opuszcza Twoją stronę.
Ta osoba i tak odchodzi, prawda ? Więc nie masz nic do stracenia, wyświetlając wyskakujące okienko.
W rzeczywistości nasze wewnętrzne dane pokazują, że wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia nieznacznie zmniejszają współczynnik odrzuceń.
Co, jeśli się nad tym zastanowić ma sens.
Załóżmy, że 50% odwiedzających odbija się od Twojej strony.
I decydujesz się przetestować wyskakujące okienko zamiaru zakończenia. A 10% osób, które widzą to okienko, wpisuje swój adres e-mail i dokonuje konwersji.
Zobacz, jak to działa? Ten prosty krok spowodował właśnie zmniejszenie współczynnika odrzuceń tej strony o 10%.
Dodatkowo, jako bonus, otrzymujesz również grupę dodatkowych subskrybentów e-mail.
15. Korzystaj z uaktualnień treści
Uaktualnienia treści to bardzo specyficzne magnesy dla potencjalnych klientów.
Więc zamiast oferować ten sam ebook każdemu odwiedzającemu, proponujesz coś, co jest w 100% związane z tym, co czyta ta osoba.
Na przykład w naszym przewodniku po SEO na stronie mamy wezwanie do działania, które oferuje odwiedzającym listę kontrolną SEO na stronie.
A ponieważ ta aktualizacja treści jest SUPER Konkretnie, nasz współczynnik konwersji jest znakomity.
Nie trzeba dodawać, że każdy, kto zarejestruje się, aby uzyskać uaktualnienie treści, już nie jest odrzucony. Jest to więc korzystne dla obu stron.
Jeśli nie chcesz tworzyć listy kontrolnej do każdego posta, możesz zaoferować wersję PDF tego, co czytają.
Oto przykład:
Z mojego doświadczenia wynika, że takie pliki PDF publikowane na blogu nie konwertują tak dobrze, jak listy kontrolne. Zwykle jednak konwersja jest lepsza niż zwykły magnes wiodący.
Więcej informacji
Kompletny przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji: zwiększenie liczby konwersji to jeden z najlepszych sposobów na poprawę współczynnika odrzuceń. W końcu ktoś, kto się nawraca, automatycznie nie jest odbiciem. Ten przewodnik pokaże Ci, jak korzystać z testów A / B i innych technik, aby uzyskać więcej konwersji w swojej witrynie.
Dlaczego współczynnik odrzuceń jest tak ważny (porady ekspertów, aby w pełni to zrozumieć): naprawdę dogłębna przyjrzyj się Współczynnikowi odrzuceń, w tym sposobom naprawienia wysokiego współczynnika odrzuceń za pomocą Google Analytics.
Popraw współczynnik odrzuceń jednym (prostym) hackiem: jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń za pomocą interaktywnych treści (takich jak kalkulatory).