Brak pasków sygnału lub błąd „brak usługi” oznacza brak połączenia. Chcemy to naprawić.

Przeczytaj najpierw

Zanim zagłębisz się w rozwiązywanie problemów, upewnij się, że:

Twoja linia jest aktywna.

Jesteś w obszarze objętym ochroną.

Tryb samolotowy jest wyłączony.

Połączenia przez Wi-Fi są wyłączone. Jeśli problem występuje, gdy połączenie Wi-Fi jest włączone zobacz Problemy z połączeniami Wi-Fi.

Miedziana powłoka karty SIM nie ma wiórów ani przebarwień. Jeśli tak, skontaktuj się z nami z urządzenia który ma serwis, jeśli go posiadasz, lub odwiedź sklep T-Mobile w celu wymiany.

Jeśli Twoje urządzenie spełnia powyższe kryteria, a nadal nie masz sygnału, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Wskazówka: jeśli potrzebujesz pomocy w wykonaniu któregokolwiek z tych kroków, odwiedź naszą stronę z samouczkami dotyczącymi urządzeń, wybierz swoje urządzenie i użyj paska wyszukiwania w prawym górnym rogu, aby znaleźć to, czego szukasz.

Rozwiązywanie problemów nr błąd sygnału lub „brak usługi”

1. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź paski sygnału.
2. Zmień preferencje połączeń Wi-Fi na Preferowane sieci komórkowe lub Tylko komórkowe, aby uniemożliwić korzystanie z sieci Wi-Fi Problemy z połączeniami spowodowane zakłóceniami sygnału.
3. Wyłącz Wi-Fi, aby upewnić się, że „korzystasz z sieci T-Mobile.
4. Ustaw tryb sieciowy urządzenia na Auto.
5. Usuń wszelkie etui lub osłony z urządzenia.
6. (tylko Apple) Zresetuj ustawienia sieciowe (dotknij Ustawienia > Ogólne > Zresetuj > Resetuj ustawienia sieciowe) i sprawdź, czy „Ustawienia operatora T-Mobile” są aktualne. Możesz to zrobić przez Wi-Fi. Zobacz: Aktualizacja ustawień operatora na iPhonie lub iPadzie – Wsparcie Apple
7. Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia do najnowszej wersji.
8. Wykonaj ręczny wybór sieci, aby wyszukać sieci na swoim urządzeniu może się połączyć. Jeśli widzisz:
   • Zarejestrowano w sieci T-Mobile, ale brak sygnału: problem jest prawdopodobnie niski lub brak zasięgu. Jeśli mapa zasięgu pokazała dobry zasięg, spróbuj przełączyć się na 2G lub wyłączyć LTE.
   • Sieć T-Mobile jest niedostępna: problem prawdopodobnie polega na braku zasięgu. Jeśli mapa zasięgu pokazała dobry zasięg, wykonaj reset główny.
   • Sieć T-Mobile jest dostępna, ale nie może się połączyć: będziemy musieli sprawdzić Twoją kartę SIM, kiedy się z nami skontaktujesz.
   • Wybór sieci zacina się lub wyświetla błąd: wykonaj reset główny. Jeśli to nie pomoże, sprawdzimy Twoją kartę SIM, kiedy się z nami skontaktujesz.
9. Sprawdź sygnał.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli telefon nadal nie ma pasków sygnału lub wyświetla błąd „brak usługi” po wykonaniu tych kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z nami za pomocą urządzenia, które ma serwis lub odwiedź sklep detaliczny T-Mobile.

Zgłoś lokalizację bez usługi

Jeśli nie otrzymujesz usługi tam, gdzie się spodziewasz, daj nam znać.

• Brak usługi w miejscu, w którym byłaś wcześniej: uruchom ponownie urządzenie. Jeśli to nie pomoże, wykonaj powyższe kroki rozwiązywania problemów, aby zająć się innymi potencjalnymi problemami. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami za pomocą urządzenia, które ma serwis, jeśli go masz, lub odwiedź sklep detaliczny T-Mobile zgłosić problem.
• Zasięg w miejscu, w którym przebywasz, był zawsze słaby: odwiedź https://howmobileworks.com z obszaru, w którym masz zasięg i podpisz naszą petycję, aby powiadomić lokalnych planistów i decydentom, że wspierasz ulepszenia naszej sieci.