Silna komunikacja między Tobą a Twoimi klientami jest kluczowa, dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że zmienia się sposób, w jaki klienci chcą się komunikować. Na przykład 89% konsumentów woli teraz docierać do firm za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Według badania Loyalty Survey firmy Podium milenialsi są dwukrotnie bardziej lojalni wobec firm oferujących komunikację w mediach społecznościowych. Jeśli masz stronę biznesową na Facebooku, masz już narzędzia niezbędne do rozpoczęcia rozmów z klientami na Messengerze. Gdy skonfigurujesz Facebook Messenger dla swojej firmy, niektóre symbole i ikony w interfejsie Messengera mogą wydawać się obce. Ten przewodnik pomoże Ci dokładnie dowiedzieć się, jakie symbole Facebook Messenger próbują Ci powiedzieć.
Co oznaczają symbole Facebook Messenger?
Otwórz niebieskie kółko
Otwarte niebieskie kółko oznacza, że Twoja wiadomość jest w trakcie wysyłania. Jeśli widzisz ten symbol, będziesz chciał poczekać, aż zakończy się wysyłanie wiadomości, zanim opuścisz stronę.
Otwórz niebieskie kółko + Znacznik wyboru
Otwarte niebieskie kółko ze znacznikiem wyboru oznacza, że wiadomość została wysłana. Nie musi to oznaczać, że wiadomość została pomyślnie odebrana, ale została dostarczona.
Wypełnione niebieskie kółko + czek Zaznacz
Wypełnione niebieskie kółko ze znacznikiem wyboru oznacza, że Twoja wiadomość została pomyślnie dostarczona do drugiej osoby. Chociaż nie możesz upewnić się, że dana osoba widziała wiadomość, możesz upewnić się, że dotarła ona do jej urządzenia.
Małe zdjęcie profilowe
Gdy niebieski znacznik zostanie zastąpiony małym zdjęcie profilowe osoby, do której wysyłasz wiadomość, to znaczy, że odbiorca widział wiadomość.
Czerwony trójkąt
Jeśli widzisz czerwony trójkąt z wykrzyknikiem, oznacza to, że Twoja wiadomość nie została wysłana. Obok czerwonego trójkąta powinien pojawić się komunikat „Ta wiadomość nie została wysłana. Sprawdź połączenie internetowe i kliknij, aby spróbować ponownie”.
Wygoda jest najważniejsza
Dziś ponad 50% konsumentów wolałoby wysłać SMS-a do firmy z prośbą o pomoc techniczną, niż zadzwonić, gdyby istniała między nimi opcja. Wydaje się to oczywiste, biorąc pod uwagę, jak bardzo nienawidzimy czekania. Jednak zapotrzebowanie na wygodę jest jeszcze większe na pewno dane demograficzne. Na przykład Forbes donosi, że milenialsi w przeważającej większości woleliby komunikować się za pośrednictwem tekstów o spotkaniach, dostawach i rabatach.
Podium umożliwia Twoim klientom dalsze korzystanie z komunikatora Facebooka do komunikowania się z Twoją firmą, jednocześnie łącząc wszystkie przychodzące wiadomości do jednej skrzynki odbiorczej. Obejmuje to wiadomości z czatu internetowego, Google Click-to-Message i Facebook Messenger – wszystko w jednym miejscu. Jeśli masz dość przełączania się między platformami, zobacz, jak zestaw narzędzi do przesyłania wiadomości firmy Podium dla lokalnych firm c zmienić sposób, w jaki komunikujesz się z klientami.