Większość, jeśli nie wszystkie, platformy mediów społecznościowych są przeznaczone do współpracy – wiele modeli, co oznacza, że firmy, marki i osoby fizyczne łączą się jednocześnie z całą publicznością. Ale jeśli chodzi o budowanie bardziej osobistych relacji ze swoimi obserwatorami, podejście typu „jeden do wielu” może nie wystarczyć.
Budowanie zaufania i głębszych więzi czasami wymaga stworzenia bardziej spersonalizowanej relacji. Dzięki temu Twoi obserwatorzy poczują się zauważeni i dostrzeżeni na poziomie jeden do jednego.
Jako jedna z największych platform społecznościowych typu jeden do wielu, Twitter porusza się bardzo szybko i łatwo się zgubić w rozmowie. W tym miejscu pojawiają się bezpośrednie wiadomości na Twitterze (DM).
Co to jest bezpośrednia wiadomość na Twitterze?
Gdy logujesz się do Twittera, pierwszym zamiarem jest zwykle po prostu rozpoczęcie przewijania. Ale za kulisami są rozmowy, które odbywają się ukryte przed wzrokiem publicznym.
Wiadomości prywatne na Twitterze to prywatny sposób komunikacji używany do rozpoczynania rozmów jeden na jeden z każdym, kto śledzi Cię na Twitterze. Wiadomości prywatne mogą być również wysyłane do osób, które Cię nie obserwują, tylko jeśli wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości od kogokolwiek na platformie lub jeśli wcześniej bezpośrednio wysyłałeś wiadomości do tej osoby.
Wiadomości prywatne na Twitterze były kiedyś ograniczone do 140 znaków, podobnie jak publiczne tweety (które mają teraz 280 znaków). Jednak w sierpniu 2015 r. Twitter zwiększył limit znaków wiadomości bezpośrednich do 10 000. Teraz użytkownicy mogą również wysyłać zdjęcia, filmy, GIF-y i emotikony za pośrednictwem wiadomości DM.
Jak wysłać wiadomość prywatną na Twitterze
Jeśli chodzi o użyteczność, łatwo jest nauczyć się DM w interfejsie Twittera. Aby wysłać wiadomość prywatną podczas korzystania z aplikacji internetowej, znajdź ikonę koperty po prawej stronie swojego profilu na Twitterze.
Następnie kliknij przycisk „Nowa wiadomość” i wybierz profil, do którego chcesz skierować wiadomość.
Lub na telefonie komórkowym wybierz przycisk koperty „Wiadomości” u dołu ekranu. Podobnie możesz po prostu przejść do profilu na Twitterze, do którego chcesz wysłać wiadomość, i kliknąć ten sam przycisk koperty.
Wysyłanie i monitorowanie czatów na Twitterze jest jeszcze łatwiejsze, gdy korzystasz z platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, takiej jak Sprout Social. Dzięki Sprout wszystkie interakcje społecznościowe – w tym wiadomości bezpośrednie – trafiają bezpośrednio do inteligentnej skrzynki odbiorczej. W tym miejscu możesz wybrać, w jaki sposób chcesz odpowiedzieć lub przypisać wiadomość innej osobie w swojej organizacji.
Teraz przyjrzyjmy się bliżej czasom, w których wysyłanie prywatnego DM na Twitterze może działać na Twoją korzyść jako marketera. Podamy Ci również kilka wskazówek i wskazówek, w jaki sposób możesz używać Sprout Social do integracji wiadomości prywatnych na Twitterze ze strategią marketingową w mediach społecznościowych.
Kiedy i dlaczego wysyłać wiadomości prywatne na Twitterze
Istnieją sytuacje, w których marki i firmy mają sens, aby wysłać wiadomość prywatną na Twitterze. Wiadomości bezpośrednie to potężne narzędzie pozwalające marce budować relacje z klientami. Poniżej omówimy to dokładniej, ale czasami publiczne odpowiadanie na tweeta może nie być odpowiednie w zależności od kontekstu lub treści tweeta. Czasami możesz po prostu skontaktować się z nowym obserwatorem i powitać go lub uzupełnić problem z obsługą klienta. Jako marka powinieneś być przygotowany na to, jak radzić sobie w pewnych sytuacjach, które zarówno uszczęśliwią klientów, jak i poprawią postrzeganie Twojej marki.
Przeniesienie rozmowy na Twitterze z publicznego na prywatny
Jeśli prowadzisz konto na Twitterze dla firmy, upewnij się, że ustawienia wiadomości bezpośrednich na Twitterze pozwalają każdemu na wysyłanie do Ciebie wiadomości, nawet jeśli nie jesteś wspólnymi obserwatorami. Aby to zrobić, przejdź do sekcji „Ustawienia i prywatność”. Na karcie „Prywatność i bezpieczeństwo” przewiń w dół do obszaru Wiadomości bezpośrednie i zaznacz pole umożliwiające otrzymywanie wiadomości bezpośrednich od każdego. Może to ostatecznie pomóc w dłuższej perspektywie, gdy klienci chcą iść prosto do źródła, zamiast publikować tweety.
Wiadomości prywatne na Twitterze dotyczące obsługi klienta
Indeks społecznościowy Sprout stwierdził, że główne powody, dla których konsumenci kontaktują się z markami w mediach społecznościowych, to dzielenie się wspaniałym doświadczeniem (59%), pytanie o produkt lub usługę (47%) lub złe doświadczenia (40%). Dlatego ważne jest, aby Twoja marka lub firma wiedziała, jak obsługiwać zgłoszenia dotyczące obsługi klienta na wszystkich platformach mediów społecznościowych.
Często użytkownik Twittera może oznaczyć Twoje konto lub wspomnieć o Twoim koncie z problemem lub wysłać bezpośrednio do Ciebie wiadomość. Kiedy wspominają o Twojej marce w publicznym tweecie, zalecamy, aby poinformować o tym publicznie za pomocą krótkiej wiadomości z prośbą o wysłanie wiadomości DM.Wraz z prośbą o przesłanie wiadomości uzupełniającej od tego klienta, jest to jasne dla innych obserwujących, że zajmujesz się tym problemem prywatnie i nie ignorujesz tweeta. Gdy już znajdziesz się w DM, możesz poprosić ich o więcej informacji, które pomogą rozwiązać ich problem.
Hej, Marji! Chętnie pomożemy. Czy możesz wysłać nam wiadomość prywatną z adresem e-mail powiązanym z Twoim kontem, abyśmy mogli eskalować tę sprawę z naszym zespołem? https://t.co/1JXZ3gut1d
– Sprout Społecznościowe (@SproutSocial) 28 lutego 2020 r.
W niektórych przypadkach obserwujący może zadawać pytanie, które Twoim zdaniem może być korzystne całą oś czasu, a publiczne odpowiadanie na ten tweet może również potencjalnie odpowiedzieć na to pytanie innym obserwującym.
Witaj, użyj tego linku https://t.co/CIojgEPuau, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem z pustym ekranem pojawiającym się podczas korzystania z konsoli Xbox One.
– Pomoc techniczna Xbox (@XboxSupport) 8 marca 2020 r.
Jeśli jednak tweet dotyczy czegoś konkretnego dla tego obserwującego lub zawiera poufne informacje, to wtedy chcesz przenieść rozmowę do czatu. Poproś użytkownika o wysłanie możesz czatować z większą ilością informacji lub samemu z nimi rozmawiać, a ponieważ czat na Twitterze nie są ograniczone liczbą znaków, ułatwia to komunikację i rozwiązanie problemu.
Przepraszamy za kłopoty! Wyślij nam wiadomość DM @HeadspaceHelp z adresem e-mail konta, z przyjemnością zajmiemy się tą sprawą.
– Headspace (@Headspace) 8 marca 2020 r.
Cześć @ DavidThielen1, możemy w tym pomóc! Wyślij nam bezpośrednią wiadomość ze swoim adresem e-mail i numerem telefonu powiązanym z kontem DoorDash, a zobaczymy, co możemy zrobić.
– DoorDash Help (@DoorDash_Help) 9 marca 2020 r.
Jeśli korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Sprout Social, przejście na bezpośrednie wiadomości jest jeszcze łatwiejsze. Po skonfigurowaniu ustawień na Twitterze, aby umożliwić każdemu DM o Twojej firmie, w oknie odpowiedzi na Twitterze zobaczysz opcję „Przełącz na czat”.
Ponadto używając Sprout, możesz jeszcze bardziej ułatwić użytkownikowi wysyłanie wiadomości DM. odpowiadać na tweeta z poziomu pulpitu Sprout, możesz dodać przycisk do tweeta, który umożliwia użytkownikowi bezpośrednie wysyłanie wiadomości do czatu, jak pokazano w jednym z powyższych przykładów. Kliknięcie przycisku przekieruje go do strony wiadomości bezpośrednich i automatycznie wypełnij swój profil na pasku adresatów.
Po zakończeniu interakcji z obsługą klienta możesz wysłać wiadomość dodatkową w celu zebrania opinii na temat doświadczenia klienta.
Narzędzie opinii klientów firmy Sprout wykorzystuje wiadomości prywatne na Twitterze jako sposób na zebranie opinii od klientów który otrzymał wsparcie na Twitterze. Zapewnia t on klient z ankietą, w której może prywatnie podzielić się opinią na temat obsługi klienta na platformie.
Gdy zaczniesz monitorować wzmianki na Twitterze, możesz zacząć przewidywać rodzaje pytań i komentarzy, które napływają najczęściej. Oszczędź czas na procesie odpowiedzi, tworząc Sugerowane odpowiedzi w Sprout dla wiadomości przychodzących, które są w zasięgu jednego kliknięcia.
Ulepsz rozmowy DM na Twitterze za pomocą chatbotów
Użytkownicy Twittera, którzy przychodzą do Twojej marki z pytaniem lub obawą związaną z obsługą klienta mogą nie zawsze wiedzieć, czego się spodziewać, otwierając rozmowę DM. Możesz sprawić, że doświadczenie będzie bardziej zachęcające, używając chatbotów, które pomagają kierować rozmowami w przyjazny sposób.
Wiadomości powitalne witają nowych obserwujących przez Direct Message i są świetnym sposobem na zrobienie znakomitego pierwszego wrażenia i podniesienie świadomości marki. Korzystając z Kreatora botów Sprout, możesz zautomatyzować ten proces, konfigurując bota na Twitterze, który automatycznie wysyła wiadomość powitalną do klientów, gdy tylko otworzą czat z bezpośrednią wiadomością. Przypisz chatbotowi określone reguły i uprawnienia, a on będzie wysyłać określone wiadomości do obserwujących, którzy spełniają kryteria.
Oprócz powitania ich prostym „cześć” spróbuj dodać wartość do tej początkowej wiadomości. Ta wiadomość może ukształtuj swój przyszły związek, tak aby był niezapomniany. Kilka sposobów, aby uczynić tę wiadomość bardziej interesującą, to zadać im pytanie, dołączyć link do ostatniego posta na blogu lub wideo lub wysłać im specjalną ofertę.
Gdy nowi obserwatorzy czują, że nie są tylko kolejną twarzą tłum, jest bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w Twoją markę i rozpoczną relację z pozytywną interakcją.
Zdobywanie potencjalnych klientów dzięki wiadomościom na Twitterze
Jeśli ktoś obserwuje Cię na Twitterze, rozsądnie jest założyć, że jest zainteresowany Twoją marką. Jednak to, że są obserwatorami, nie oznacza, że są gotowi do zakupu. Wiadomości prywatne na Twitterze mogą służyć jako sposób na podgrzanie potencjalnych klientów, które możesz monitorować i odnosić się do nich w narzędziu CRM.
Narzędzia CRM firmy Sprout pozwalają zespołom sprzedaży i marketingu śledzić wszystkie potencjalne kontakty, które pojawiają się w mediach społecznościowych media, w tym Twitter. Widzenie całej aktywności obserwujących w jednym miejscu ułatwia identyfikację i pielęgnowanie ciepłych potencjalnych klientów.
Niektóre marki zachęcają potencjalnych klientów na Twitterze, zachęcając ich do zapisania się na ich listę e-mailową, aby otrzymywać ekskluzywne treści lub pobrać magnes prowadzący. Twitter to także świetne miejsce do promowania działań generujących potencjalne szanse, takich jak seminaria internetowe lub konkursy.
Dołącz do nas, aby wziąć udział w indeksie społecznościowym Sprout #webinar i pochłonąć przydatne dania na wynos aby dowiedzieć się, jak wprowadzić społeczność w centrum największych rozmów biznesowych w Twojej organizacji. Możesz skończyć z rozpadem własnego #DataDance. Zarejestruj się tutaj: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO
– Sprout Social (@SproutSocial) 31 maja 2019 r.
Bezpośrednie wiadomości na Twitterze mogą być wyjątkowym sposobem indywidualnego docierania do potencjalnych klientów. Na przykład możesz zobaczyć na Twitterze, jak ludzie pytają o produkty z Twojej branży. Kiedy to zrobisz, skontaktuj się z tą osobą bezpośrednio przez DM. Zaproponowanie im rozwiązania sprawi, że Twoja marka będzie się wyróżniać na tle innych odpowiedzi, które otrzymają na swojej osi czasu.
Oczekiwanie jest NAJGORSZE! Zachęcamy do kontaktu z nami, ale można też skontaktować się z nami pod numerem 877-842–2586! Obiecujemy odpowiedzieć.
– Tuft & Needle (@TuftandNeedle) 24 lutego 2020 r.
Jednym ze sposobów na złapanie rozmów, które pośrednio odnoszą się do Twojej marki, takich jak wzmianki o konkurentach lub gorące tematy w Twojej branży, jest rozwiązanie do słuchania, takie jak Sprout Social. Konfigurowanie zapytań w społecznościowym nasłuchiwaniu sprzedaży – takich jak terminy branżowe lub odmiany Twojej marki – może pomóc Ci znaleźć nowe okazje do wykrzyczenia swojego produktu lub zidentyfikowania zwolenników marki.
@ahrefs jest najlepszym, jakiego używałem. Po prostu niesamowite narzędzie.
– Nicolas Gorden (@NicolasGordenA) 26 lutego 2020 r.
W Sprout używamy niektórych z tych samych technik słuchania i monitorowania, aby upewnić się, że jesteśmy na bieżąco z najnowszymi rozmowami na temat marketingu społecznościowego i abyśmy ponowne łączenie się z adwokatami marki i klientami poszukującymi informacji lub porad.
Kontakt z wpływowymi osobami
Influencer marketing to skuteczny sposób na zaprezentowanie marki nowym odbiorcom w Twojej niszy. kojarz marketing influencerów z Instagramem. Jednak kontaktowanie się z influencerami z branży na Twitterze może być atrakcyjnym sposobem na nawiązanie rozmowy.
Zidentyfikuj właściwych influencerów według mon prowadzenie rozmów między profesjonalistami z Twojej branży. Możesz skorzystać z funkcji Social Listening firmy Sprout, aby śledzić trendy branżowe, jednocześnie identyfikując kluczowych liderów, którzy biorą udział w rozmowie.
W przypadku marketingu influencerów nie wystarczy wysłać ogólnej wiadomości. Zapoznaj się z pracą i wpływem tego influencera, zanim zaczniesz rozmowę. Influencerzy prawdopodobnie dostaną setki DM, więc ważne jest, aby zrobić wrażenie i się wyróżnić.
Kierując osoby mające wpływ na przekaz, przedstaw potencjalne partnerstwo jako związek korzystny dla obu stron. Nakreśl, jak Twoja marka wpisuje się w ich strefę wpływów i dlaczego powinni przedstawić Cię swoim odbiorcom. Wiadomości prywatne na Twitterze prawdopodobnie nie są miejscem, w którym zamierzasz zawrzeć oficjalną umowę. Ale to świetne miejsce na wprowadzenie i rozpoczęcie budowania relacji.
Końcowe przemyślenia
Wiadomości na Twitterze mają potencjał do zwiększania świadomości marki, zwiększania zaangażowania i budowania bardziej osobistych relacji z swoją publiczność.
Kiedy używasz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Sprout, masz cały świat możliwości na wyciągnięcie ręki. Szybko odpowiadaj na wiadomości i wątpliwości obserwujących dzięki funkcjom takim jak Inteligentna skrzynka odbiorcza i rozwijaj relacje z odbiorcami. Aby przekonać się z pierwszej ręki, jak łatwo jest włączyć wiadomości prywatne na Twitterze do swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, zarejestruj się teraz na bezpłatną wersję próbną.